客服的工作职责精品(15篇)
客服的工作职责1
1、拜访意向客户，完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的'沟通，处理客户提出的要求
3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品，完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
客服的工作职责2
岗位职责：
1、接听客户电话，并解答客户咨询；
2、回复客户信件、邮件、在线实时提问和在线留言，解答客户咨询；
3、收集客户问题，反馈客户意见；
4、协助客服经理处理日常投资者服务和沟通工作；
5、协助营销工作，参与网络路演、报告会会务及问卷收集分析；
6、使用并监测客户服务系统，提出客服系统改进建议。
岗位要求：
1、大专以上学历，金融、经济相关专业；应届毕业生或大三在读学生亦可；
2、普通话标准，发音清晰；
3、工作细致、耐心，认真负责，乐于与人沟通；
4、具备基金从业资格者优先。
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机构客户经理
主要职责：
1、负责机构客户的开拓、推介与服务。
2、负责为机构客户提供产品及公司信息支持。
3、配合产品发行、各类营销活动等。
任职资格：
1、市场营销、金融、管理等专业教育背景，硕士或以上学历，具备基金从业资格；
2、具有机构客户开发和维护工作经验，具备良好的沟通、协调和组织能力；
3、具备对外进行产品培训和相关公开演讲能力等。
IT经理
主要职责：
负责公司数据中心、客服、CRM系统的建设和维护，保障系统运行稳定，提升和优化用户使用体验。
任职资格：
1、IT相关专业硕士以上学历，3年以上相关工作经验；
2、有扎实的计算机理论基础，对IT各类技术有浓厚的`兴趣，钻研心较强；
3、有较强的责任心和主动工作的态度；
4、具备良好的项目管理和协调能力；
5、能够在压力下工作，具有独立工作的能力和强烈的团队意识，善于沟通交流。
基金会计
主要职责：
1、基金会计核算系统的日常管理和维护；
2、基金各项交易业务及帐务处理；
3、基金日常交易的资金结算等。
任职资格要求：
1.会计、财务管理、金融等专业本科或以上学历；
2.性格沉稳、工作认真、细致、原则性强。
子公司风险管理岗
岗位职责：
1、负责组织建立和完善项目风险管理体系，拟定业务风险管理流程及制度；
2、能独立开展项目风险评估分析，撰写完成风险审查报告；
3、完成项目各管理阶段风险识别，并及时进行风险预警及控制；
4、对公司业务提供风控建议，对风险管理措施的有效性进行分析评估和改进。
任职资格要求：
1、本科以上学历，金融、财务、法律等相关专业;
2、相关金融机构风险控制岗位3年以上工作经验；
3、具有良好的沟通协调能力及文字表述能力；
4、坚持原则，独立思考，抗压能力强，良好的敬业精神和职业道德。
渠道业务经理
主要职责：
拟订渠道策略，负责区域内代销渠道的建立、维护、信息收集等工作；负责区域内代销渠道基金销售支持和业务协调工作，保障产品发行和销售工作的正常开展；负责基金持续营销方案的策划和实施等。
任职资格：
1、市场营销、金融、管理等专业本科或以上学历；
2、熟悉基金理财产品和渠道销售业务，具备银行、证券、基金等金融行业工作经验者优先考虑；
3、具备较强的表达沟通能力，性格开朗，思维敏捷，协调能力强。
固定收益研究员
主要职责：
负责对宏观经济、债券市场及具体固定收益类投资品种进行研究分析。
任职资格要求：
1、 数学、金融等相关专业硕士以上学历，具备扎实的专业基础知识；
2、 具有较强的信息搜集、数据分析、逻辑思维能力，具有投资和交易询价经验者优先；
3、进取心强，有良好的敬业精神和团队合作意识。
客服的工作职责3
1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;
2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;
3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;
4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;
5、协助其他部门完成辅助性的.工作内容。
客服的工作职责4
1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；
2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；
3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；
4、协助项目主管完成社区文化活动；
5、协助项目经理处理其他事务。
客服的工作职责5
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。
8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的'关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
客服的工作职责6
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;
2、负责办理业主的`入住以及客户装修申办手续;
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;
8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;
9、负责本部门培训计划的编制和实施。
客服的工作职责7
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的 资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的'跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
客服的工作职责8
1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;
2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;
3、负责系统信息的'及时更新与维护工作;
4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;
5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。
客服的工作职责9
1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的.接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；
2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；
3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；
4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；
5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；
6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；
9、项目全周期风险防控工作；
10、项目舆情处理跟进、
客服的工作职责10
1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。
2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。
3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。
4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作
8、负责车辆管理及每月收费结算工作。
9、负责落实各类客户服务相关的`报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。
客服的工作职责11
职位描述：
1、负责客户投诉、客户关系维护，提升客户入住满意度；
2、负责部门制度建立及维护、执行监督，本职员工培训及管理；
3、前期风险预控，地产全周期（客服口径）风险控制，交楼组织及执行；
4、客户投诉管理及重大群诉处理管理，危机公关及处理；
5、负责公司品牌建设，服务标准的制定与监督；
客服的工作职责12
1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；
2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；
3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；
5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯
6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核
客服的工作职责13
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、紧要客户的来访接待工作；
2、搭配帮忙租户紧要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；
3、负责执行公司紧要会议的会务工作，帮忙租户的.紧要会议协调工作；
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维护和修理执行情况；
7、负责租户充足度调查工作；
客服的工作职责14
1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；
2、了解业主需求，对其提供专业咨询；
3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；
4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理；
5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案；
6、完成上级交给的'其它事务性工作。
客服的工作职责15
1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;
2、负责样板房区域的日常管理;
3、做好贵宾客户的接待服务工作;
4、做好各项活动会场布置和接待工作;
5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的'巡视，发现问题及时处理。
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