物业客服工作职责

时间：2025-11-30 22:36:58 好文我要投稿

物业客服工作职责[推荐]

物业客服工作职责1

　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

物业客服工作职责[推荐]

　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的'相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文档的管理。

　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。

物业客服工作职责2

　　1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。

　　2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。

　　3.受理业主及租户的'保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

　　4.协助上级执行公司的要求。

　　5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服工作职责3

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的'开展工作;

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服工作职责4

　　1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。

　　2.楼道、外场巡视。

　　3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

　　4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

　　5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

　　6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。

　　7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

物业客服工作职责5

　　1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

　　3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的`起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

　　4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

　　5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

　　6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

　　7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服工作职责6

　　1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的`客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

物业客服工作职责7

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服工作职责8

　　1。负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

　　2。负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

　　3。接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

　　4。负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

　　5。负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

　　6。负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

　　7。协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

　　8。负责日设备出入库记录；

　　9。负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服工作职责9

　　1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的`分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

　　物业公司客服工作职责六

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的'通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责10

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服工作职责11

　　一、入住管理

　　(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

　　(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验咳嗽弊龊萌缦录锹迹?/p>

　　1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。

　　(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

　　1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。

　　2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。

　　(四)入伙程序

　　1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;

　　2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;

　　3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;

　　4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;

　　5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

　　6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

　　7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;

　　8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

　　二、业主沟通

　　每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。

　　(一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。

　　(二)每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。

　　三、业主接待

　　(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

　　(二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。

　　(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。

　　(四)物业服务中心实行维修回访制度。

　　1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量;

　　2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。

　　(五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。

　　(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

　　(七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。

　　四、权籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的.权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。

　　(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。

　　(三)产权清册内容：

　　①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。

　　(四)租赁清册内容

　　①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。

　　(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。

　　五、装修管理

　　(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。

　　(二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

　　(三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。

　　(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。

　　(五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。

　　(六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。

　　(七)装修管理记录：

　　①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。

　　(八)装修管理质量要求：

　　①业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况;

　　②装修审核过程两天内完成;

　　③物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然;

　　④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。

　　(九)装修管理质量检验：

　　①物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;

　　②物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;

　　③对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;

　　④管理质量的情况作管理处的考核内容之一。

　　六、档案管理

　　(一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。

　　(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。

　　(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。

　　(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

　　(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。

　　七、意见征询

　　(一)业主评议表的发放与回收

　　1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复;

　　2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录;

　　3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。

　　(二)统计技术方法及运用

　　1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;

　　2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录;

　　3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件;

　　4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止;

　　5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;

　　6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

物业客服工作职责12

　　1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的.意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服工作职责13

　　1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。

　　2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、协作工程经理对收楼前及收楼后的'遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。

　　6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算，并保证打算的贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。

物业客服工作职责14

　　1、负责与业主搭建良好的关系，踊跃主动为业主供应效劳，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪效劳区内各类效劳费用的收取;

　　3、定期走访效劳区内的.用户，征求业主对效劳工作的看法;负责业主档案的建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司效劳标准刚好处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速精确的办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

物业客服工作职责15

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询；

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；

　　4、适当处理服务的故障和业主的`投诉处理；

　　5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

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物业客服职责03-29