文秘行业调研报告

文秘行业调研报告

　　文秘工作职责：

　　1、负责组织部召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，起草公司工作计划总结、会议纪要、简报，协助督促各单位贯彻落实各项工作任务的状况；

　　2、整理总经理签发文件，做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档等，保管使用印鉴；

　　3、做好部信件登记、分发、寄发工作，受理信来访工作，及时做好登记、自办或传递等工作，遇到重大问题及时向部领导汇报；

　　4、做好办公室文书档案管理工作，如：有关文件收发、登记、传阅、下发和年终清理、立卷、归档工作；办理定购和发放各种学习材料；

　　5、草拟年度工作计划、总结、报告、清算、批复等文件；

　　6、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合；

　　7、总经理活动、内外部接待的安排、报销单的整理等工作；

　　8、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务活动；

　　9、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；

　　10、严格执行保密制度，做好各项保密工作；

　　11、协助总经理收集、分析公司主要数据及整合信息；

　　12、协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通；

　　13、根据公司发展的要求制定人力资源战略；设计并完善公司人力资源结构；

　　14、了解相关法律与法规(如：公司法、合同法、劳动法、世界贸易组织法等)，为公司带给可行性方案，做好领导的参谋和助手；

　　15、完成总经理交办的其他工作。

　　文秘行业调研报告

　　随着社会一步步向前发展，接触并使用报告的人越来越多，报告具有成文事后性的特点。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编整理的文秘行业调研报告，欢迎阅读与收藏。

　　文秘行业调研报告1

　　一、 调查背景：

　　随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人员的需求状况正在发生深刻的变化。为就业形势严峻下的文秘专业建设提供参考依据。

　　二、 调查目的：

　　通过问卷调查了南工院学生对文秘专业的了解程度、关注程度，根据调查结果，提出科学合理的文秘就业意见指导。

　　三、 调查方法：

　　问卷调查

　　四、 调查对象：

　　南工院全体学生

　　五、 调查地点：

　　南工院食堂广场、宿舍

　　六、 调查时间：

　　20xx年3月19日-20xx年3月21日

　　七、 问卷调查结果分析：

　　为对南工院文秘专业进行调查，特制订《关于文秘专业社会关注度问卷调查》调查问卷50份，分发给调查地点同学，并全部回收统计分析，除去作废问卷后共46份，结果分析如下：

　　1、被访者的性别与“文秘专业关注度”的关系：

　　图一：被访者性别比率图

　　从图一可以看出，此次的调查中50位被访者有54%的为男性46%的为女性，分别是27人和23人。

　　2、被访者对南工院文秘专业的了解程度：

　　图二：被访者对文秘专业的了解程度

　　图二显示，50名被访者中7人对文秘专业非常了解、13人堆文秘专业了解不深、19人对文秘专业不怎么了解、11人对文秘专业不了解，总体来说，对文秘专业的了解程度较低，希望本专业在校园内

　　加强文秘专业的活动宣传。

　　3. 被访者对文秘专业学历层次认识：

　　图三：被访者对文秘专业学历层次认识

　　图三中超过一半被访者认为文秘专业里的学历为大专，极少部分人认为文秘专业的的所需学历为中专和研究生以上，绝倒多数被访者认为文秘专业的学历层次应该是大专或者本科。

　　4、被访者对文秘工作的认识和理解

　　图四：被访者对文秘工作的认识和理解

　　在50名被访者中只有5人认为秘书是比较重要的是领导决策及工作的辅助人员，由36人认为秘书室为领导按排各种事物及行程、收集整理文件资料及分钟杂事，还有9人对秘书的工作没有什么具体地了解和认识。

　　5、被访者认为社会对文秘工作者的要求：

　　图五：社会对文秘工作者的要求

　　50名被访者中认为实践能力较重要的人最多为15人，认为应变能力和人际沟通能力相近分别为11人和10人，选择文字表达能力的人最少为6人，8人认为语言表达能力较为重要。

　　6、被访者对文秘工作的前景认识：

　　注：“1、2、3、4、5”分别代表“非常好 、好 、一般 、不好 、非常不好”

　　图六：被访者对文秘工作的前景认识

　　图六中总体显示这50名被访者有很大一部分人认为文秘专业的就业前景不怎么好占到37人，只有少数的5个人认为文秘专业的就业前景非常好，8个人认为文秘专业的就业前景还是不错的。

　　7.被访者认为最该重视的秘书综合素质：

　　图七：最该重视的秘书综合素质

　　在图七中可知，有一半的人认为秘书综合素质中的团队沟通能力

　　最为重要，思想道德素质和文化素质、心理素质一样都是为9人，50名被访者认为学历是秘书综合素质中最为重要的只有7人，可见学历并不是秘书工作中最为重要的。

　　8、招聘时首选的秘书类型：

　　注：“1、2、3、4”分别代表“技术型秘书、创新型秘书、应用型秘书、复合型秘书”

　　图八：招聘时首选的秘书类型

　　在50名被访者中有16%的人认为社会上会招聘复合型的秘书、24%的人会认为社会上会招聘技术性的秘书、18%的人认为社会上会招聘创新型的秘书，42的人认会招聘应用型的秘书，可见应用型的秘书人才最为受到被访者的欢迎。

　　图九：文秘专业设置满意度

　　由图九可以看出在50名被访者中，有一半以上的人认为本文秘专业的设置一般占到60%，分别有10人对本文秘专业的设置时非常满意和不满意，希望有关人员可以做相关的调查来提高本专业设置的满意度。

　　注：图中“1、2、3”分别代表“用处不大、总有用上的时候、没有学的必要”

　　图十：学习速记、茶艺、书法等的必要性

　　上图中显示有26人认为学习速记、茶艺、书法等课程还是有必要的，选择此类的人数占到被调查总人数的一般为26人，然而有6个极少部分的被访者认为学习速记、茶艺、书法等课程没有多大用处，更有18人较大一部分被访者认为学习速记、茶艺、书法等课程没有必要。

　　文秘行业调研报告2

　　为掌握文秘专业毕业生就业情况，为就业形势严峻下的文秘专业建设提供参考依据，我们于 2011 年5月进行了一次社会调查活动。此次调研以文秘专业学生、淮安市地区各级企事业单位负责人为调查对象，了解毕业生的实习就业情况以及各单位对文秘专业建设的意见和建议。我们主要采取走访面谈和问卷调查等方式，发放了《文秘专业就业前景调查问卷》30份，共计收回 26份，具体做法是：以企事业单位负责人为主，通过网络传送的方式发放调查问卷，同时，采取向企事业单位负责人进行访问的方法，获取了大量第一手资料。在此基础之上，我们对文秘专业学生职位定位以及相应单位的用人需求进行了较为全面的分析。调研情况如下：

　　1、 社会对文秘人员的需求情况

　　根据法国职业研究中心统计，全世界目前有160余种职业，秘书排在第六位。据北京市2002年第一季度公布的统计数字，北京市文秘岗位需求数排在第三位，岗位与应聘的人数比是1：6。由此可见，在以后相当长的一段时间里，文秘仍将是个热门职业，社会需求里大。实际调查的情况也是如此，大多数公司认为文秘人员是经理主管们的左膀右臂，是公司青睐的复合性人才，中小型公司需要文秘人员3—7人不等，大型单位需要的文秘人员会更多，层次也会不一样。 通过调研，我们发现从事秘书职业的人员女性居多，所占比例是97.9%，男性占20.1%。有一种现象值得注意，女性在中、初级秘书中占绝大多数，而高级秘书则多数为男性。从事文秘工作性质中，普通文员的占32.8%，公务秘书的占23.7%，商务秘书的占24.3%，人事秘书的占4.1%，总裁助理的占12.9%，其他的占3.7%.

　　经过分析，我们认为现阶段文秘专业所针对的职业岗位群主要有“综合秘书”(办公室文员)、“商务秘书”、“公务秘书”和“总裁助理”等岗位群体。“办公室文员” 队伍迅速壮大，“商务秘书”逐渐增多，当然也还有一部分毕业生做“公务秘书”。同时，每个职业岗位群所对应的职业岗位变化也很大，不断有新兴的岗位诞生。如“通讯秘书”岗位就是信息网络的飞速发展才产生的。从现在调研情况来看，社会对文秘人员的`需求呈增长趋势，秘书职业也已成为一个影响越来越大、社会化愈加明显的职业领域。

　　2、 用人单位对文秘人员的技能要求

　　我们调研小组走访了具有代表性的用人单位，针对“文秘人员应具备的能力”、“文秘人员应具备的知识”、“文秘人员应掌握的技能”进行问卷调查。通过调查我们发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具备公文写作、办公自动化设备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力：懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识。此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能熟练使用电脑及各种办公设备。同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如生产部秘书职位要求化工或理工科背景;涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书优先。公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等。有些单位注重“职业道德”、“敬业精神”及“使用和维护现代化办公设备”的能力。

　　3、 从业文秘人员的薪金状况

　　通过调研，文秘人员的月薪情况如下：月薪在500—1000元以下文秘占32.1%.1000—3000的文秘占45.2%;3000—5000元的文秘占9.3%。5000—8000元的文秘占6.3%;80 00—10000元的文秘占2.8%。10000元以上的文秘占2.2%。70%以上的文秘人员月薪在3000以内，大部分文秘人员对薪金现状表示比较满意，有的文秘人员甚至还打算向高层次拼博，成为高级秘书，获取更高的薪金。

　　4 、文秘人员的职业发展前景

　　通过调研，我们发现从事秘书工作年限的，3个月以下的占13.5%，1年以下的占19.3%，1—3年占43.6%，3—5年的占16.3%，5—10年的占8.6%，10年以上的占7.6%。随着企事业单位用人机制改革的深化，从业文秘人员在一个单位的一个岗位上干一辈子的可能性越来越小，升迁或转职机会多，一般在3—5年后会得到晋级的机会。

　　行政主管是文秘人员未来的主要职业发展方向。文秘人员因工作接触到单位业务的各个方面，在职业转换，特别是单位内部换岗晋升具有很好的优势，

　　换岗晋升的可能依次是行政主管、经理助理、人力资源经理、部门经理、秘书(初级、中级、高级)、市场部主管、公关部主管、财务管理人员。

　　5、调查结果总结：

　　(一)学校应该面向企业、面向基层培养适用性人才。在办学理念、课程设置、教学内容、方式方法等方面向企业的需求看齐，建立鲜明的企业特色人才培养模式。以“校企合作、工学结合”为切入点，围绕现代企业所需的财经、商务秘书类型来组织教学改革。强化企业秘书的综合职业技能训练，将职业资格标准引入到教学中来，将学生培养成为深受现代企业欢迎的适用性人才。

　　（二）学校在设置课程时要注意：

　　1、适当精简专业基础必修课程，以实用、够用为宜。增强课程的应用性，减少课程的理论性；适当增加课程门数，减少每门课的课时数。

　　2、适当增加专业方向课程比重。开设“秘书 + 商务”、“秘书 + 财会”、“秘书 + 管理”、等秘书方向，走复合化培养道路。复合化培养模式有助于强化学生的综合素质，拓宽学生的就业渠道。

　　3、突显现代文秘特色。应通过开设办公自动化、人力资源、演讲与口才、计算机应用软件使用和汽车驾驶技术等课程，切实增强学生的动手能力。

　　4、增设选修课程。选修课的内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科，如企业文化学、企业管理学、形体、书法等，以增强学生对社会、企业以及个人的了解。

　　（三）我们学生从中得到的启示：

　　1、牢固掌握基础知识，掌握文秘岗位必需的基本理论，包括秘书学、应用文写作、办公室管理、会务管理、公共关系等基础知识；

　　2、注重课余时间的实践练习，增强实际工作经验与水平；

　　3、积极学习与本专业相关的技能与知识，例如外语知识，驾驶技能，计算机技能；

　　4、不断提升自身的语言表达能力、与人沟通能力，能够做到无论在什么样的环境下都能够很好地、全面地展现自己。

　　5、丰富自己的课余爱好，提升自身文化修养。

　　文秘行业调研报告3

　　一、调查目的：

　　文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求之一。主要调查在就业形势严峻下的文秘工作的的前景，了解毕业生的实习就业情况以及各单位对文秘建设的意见和建议。

　　二、调查方法：

　　采取向企事业单位负责人进行访问的方法，获取了大量第一手资料。在此基础之上，我们对从事文秘工作的学生职位定位以及相应单位的用人需求进行了较为全面的分析。

　　三、调查对象：

　　想要从事文秘工作的毕业生，包头的一些中小企业，各级企事业单位负责人。

　　四、对秘书的调查与分析：

　　随着信息社会、网络社会的高速发展，社会的分工愈加细化，各领域、各行业的管理工作中的决策活动和辅助性活动相分离，为领导决策及实施提供服务的文秘人员，在各个工作领域中就起到十分重要的作用。秘书在企业中属于最基础，也是最重要的岗位之一，其岗位职责描述也是最模糊和最广泛的。目前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。

　　在民营企业，他们需要的文秘人员实际上是“综合文秘”。因单位规模相对较小，文秘分工不是太细，文秘人员身兼多职，往往集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除了必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。不仅要具备办公办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。

　　而在街道社区，从事文书工作的人，又扮演着另外一个角色，面对新环境、新形势、新问题，如何增强本领，应对挑战，是需要迫切解决的问题。在社区或者农村担任文书工作，应熟练的掌握农村应用文写作基础知识，法定公文、辅助公文、事务文书、经济文书、法律诉讼文书、公关礼仪文书。

　　文书、秘书、办公实务操作员或其他的办公室文员，都属于管理人员，都需要较高的`综合素质，非现代意义上的复合型人才便不能很好地履行其诸多的职责。故此，现代的文秘人才，需要具备较高的文化艺术修养和职业道德修养，需要具备健康良好的身体素质、心理素质和职业素质，需要掌握广博的社会知识并具备较强的应变能力，需要掌握丰富的生活知识并具有较强的生活能力，需要具备较为扎实的语言文字的基本功底，需要具备运用不同手段进行写作的能力以及其他相关的文字处理能力，需要具备独立搞好文秘工作尤其是运用办公自动化设备处理办公事务的能力以及其他相关的能力，需要具有较强的社会交往、人际应酬和组织协调的能力，需要具备能够较好管理现代企业、党政团体和其他公共事业的能力，需要具备对于社会信息和专业信息进行搜集整理、分析归纳、综合运用的能力等等。

　　1、用人单位需要的秘书人才分析

　　对用人单位我们采用的是面对面的访谈，在访谈中，有90%用人单位非常看重的是秘书人员的个人能力，这秘书的能力是指秘书工作能力，能够有效完成事情的效率；企业所需要的是具有性格特点的秘书人才，高素质的复合型人才，另外用人单位比较看重的就是学生在学校的表现，比如获奖情况，学习情况，个人社会实践情况等等，因此，这就要求学生应该更加努力丰富自己的学习和社会生活，这对他们以后就业非常有帮助的。 随着经济的发展，各类性质的单位数量不断增加，每个企业因为工作需要或多或少都会引进文秘人才，但是，需求量不是很大，这为我们的人才培养提供了稳定的数量需求空间。至于学历层次，98% 的企业认为需要大专或本科以上学历，一般不会选择中职生。中职生和大专、本科生相比，个人综合素质和知识结构还是有很大差距。

　　2、用人单位需求秘书能力分析

　　在能力上，与人交往能力和语言文字表达能力是文秘人员的行业特定能力，属于职业素质范畴；工作适应能力和团队合作能力是每一位从业者都应该具备的核心能力，属于综合素质范畴。

　　从访谈用人单位中，76% 的单位将人际沟通协调能力放在文秘人员能力要求的第一位，说明了用人单位对秘书这一职位协调能力的重视。可以使学生获得从事秘书职业所需的知识和技能，还可以获得进入秘书职业所需的秘书职业技能鉴定证书。学生如持有多种能力证书，包括专业核心证书如普通话证书，外语四六级、计算机等级证书，汽车驾驶证等，以及能力拓展证书如会计上岗证、人力资源证、物流师、跟单员资格证书等，就业竞争力就会大大增强。

　　3、用人单位对秘书职业道德的分析

　　应该注重对学生的职业道德和能力培养，全面实施素质教育。专业教育要着眼于培养学生的职业道德素养和三种能力。职业道德素养主要包括敬业、奉献、诚实、可靠，耐心、细心，善于与他人合作，有吃苦耐劳精神等。有较强的写作能力和口语表达能力；独立的分析与解决问题的能力以及获取、整理加工信息的能力；贯彻领导意图，为领导者提供最佳工作服务的能力。这些基本素养远比理论知识与专业技能重要。

　　从需求数量上看，被调查的十个企业中100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘专业毕业生人数时，90％以上的单位选1—2个，另有近10％的单位选了3—5个或更多。当然这是根据其公司的规模来决定，这说明民企对文秘人才的需求有一定的空间。 从需求层次上看，80％的单位选择了大专(高职)毕业生，只有20％的单位表示需要本科及本科以上的毕业生。这显示，大多数企业对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。他们认为，他们急需的是文秘专业方面的适用人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，并非仅以学历高低为条件。本地区社会需求的文秘人员较多的是要求能说会写、会操作电脑、会办事的人，而英语水平与营销能力并不被企业看重。

　　从需求的秘书类型上看，现在企业对秘书知识结构的要求，更趋向于专业化、职业化。而且根据公司所处行业的不同，也对秘书提出了专业知识方面的要求。例如，ｉｔ、通讯、机械、电子、微电子等行业，就越来越多地要求秘书在工作中可利用自身所学的行业相关专业知识，解决一些遇到的具体问题，并更好地了解公司的产品和商务解决方案。

　　秘书分两级，一般秘书的月收入在两千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司总裁办公室的高级秘书在8000到1万元左右。

　　秘书职业以后的发展是做行政、人力资源或者后勤方面的经理，或是负责自己熟悉的工作。因为他们与各个部门都打交道，对于公司的架构和业务都比较了解，所以未来发展方向也是这些，“对企业来说，职业资格证书只是一块敲门砖”，“当一种职业的社会需求十分旺盛，且从业人员的规模已达到相当数量时，职业标准的制定和资格认证的确显得很有必要。

　　工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员，包含了从企业基础文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，是实行就业推入的职业之一。具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有专业知识与技能的秘书是各类企业、事业单位和社会团体急需的人才。就业面广，需求量大，发展前景极为可观。

　　目前由于缺乏专业背景和正规培训，很多在职的秘书工作起来不够自信，这时，他们就应该选择一个与秘书职业相关的专业，赶紧补补课，以补充自己的专业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。

　　秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在秘书这个职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中求得发展，求得生存，就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术。

　　其实,我觉得文秘专业的就业前景还是广阔的.只不过要有扎实深厚的文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规。秘书实务包括：会议管理、事物管理、文书拟写与处理、涉外英语等 。秘书部门是各机关企事业单位不可或缺的一个重要组成部分，作为单位的窗口，秘书能力素质的高低会直接影响到单位的形象。对此，社会用人单位、劳动部门以及高等院校都应当引起重视。

　　当今秘书工作发展趋势是身份职业化、服务多元化、参谋深层化、手段现代化、管理科学化。在这种新的形势下，只有知识结构合理的现代化复合型秘书人才，才是适应时代发展，满足市场需求的。

　　结束语：

　　目前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。总体来说文秘专业的就业前景还是广阔的，只不过要有扎实深厚的文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规。

　　对于刚毕业的大学生而言对文秘岗位认识不到位，没有自己清晰的择业观。理性的职场人都会对自己的职业发展前景进行仔细、认真的规划。我们需要很清楚自己所走的每一步路。在自己职业发展的过程中，学会提前为自己打算--进行充电，以便使自己职业选择的道路更宽。同时，在职场选择中站在十字路口的人，也应该通过及时充电，找到适合自己的职业、岗位。

　　文秘行业调研报告4

　　近年来，由于企事业单位对文秘专业人员综合素质要求提高，高等职业教育的文秘专业毕业生因综合素质与企业要求相差一定程度，导致就业岗位有限，给文秘专业毕业生就业带来严峻挑战。为掌握文秘专业毕业生就业情况，为就业形势严峻下的文秘专业建设提供参考依据，本教研室进行了2015年文秘专业市场调查，通过向10级文秘专业学生发放调查问卷和采取向实习单位人力资源管理部门负责人进行电话访问的方法，获取了大量第一手资料。

　　一、企业对文秘人才的需求情况及分析

　　调查结果显示，大多企业均设有秘书岗位，且需要秘书人才。大多数民营企业每年大约需要秘书专业毕业的毕业生1～2名，近10％的企业则需要3名甚至更多。这说明，企业对秘书专业人才具有相当大的吸纳能力。

　　（一）学历层面，大专为主

　　关于学历层次方面的要求，调查显示，58．6％的民营企业愿意选择大专(高职)毕业生，与选择本科毕业生的比例只相差3个百分点，其中一半左右的企业认为本科、专科皆可。另有小部分小型企业选择中专生。这说明企业对秘书人才的需求比较注重实际，认为高职(大专层次)毕业生已能满足岗位需要。

　　（二）专业方面，以文秘或中文专业为主

　　从在岗秘书人员的专业来看，约66％为文秘或中文专业，其次是人力资源管理、行政管理、会计、外语专业。或是与所在企业的生产经营业务相关的专业，如电子、机械等。从数据可以看出，服务行业中的大多数企业在招聘时偏向于文秘或中文专业，但其他专业如人力资源管理、行政管理等也有较大的竞争力。

　　（三）企业对文秘毕业生的素质要求

　　1、具有吃苦耐劳的精神，能勤奋学习；

　　2、职业道德较好，服从管理，能忠诚于单位；

　　3、专业的水平较高，具有较强的实际操作能力；

　　4、能和团队成员协作，善于沟通；

　　5、具有良好的应变能力，一定的抗压能力；

　　6、较强的自我时间安排与管理能力。

　　（四）企业对文秘专业毕业生的能力要求

　　1、表达能力；

　　2、文书撰写与制作水平高；

　　3、办公室日常事务处理能力；

　　4、办会能力；

　　5、文档处理及时、准备、迅速；

　　6、礼仪符合规范要求；

　　7、使用和维护现代化办公设备能力；

　　8、较好的语言表达能力和理解能力；

　　9、沟通与协调能力；

　　10、能熟练操作常用办公软件。

　　（五）企业认为文秘专业需开设的课程

　　1、职业道德；

　　2、秘书礼仪；

　　3、办公室日常事务处理；

　　4、文书拟写与制作；

　　5、办公软件的使用；

　　6、办公设备的使用与维护；

　　7、会议服务；

　　8、文档管理；

　　9、接待与差旅服务；

　　10、信息管理与调研。

　　二、对文秘人才的需求趋势

　　在调研中我们发现，民企需要的实际上是“综合文秘”。因单位规模相对较小，秘书人员分工不是太细，往往集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，因此除了必须具备文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。他们不仅要具备办文办事、熟练运用现代办公设备的能力，还要有较强的驾驭语言的能力和社会活动能力。他们既要为企业领导撑好“门面”、擦亮“窗口”，搞好接待、公关工作，还要为企业领导出谋献策，做好决策辅助工作。

　　调查后我认为，今后商务秘书、涉外秘书将成为民营企业秘书需求的主要类型。在市场经济舞台上，企业秘书不仅要懂得涉外法规、涉外礼仪、涉外经济，还要掌握现代企业管理知识和现代生产技术，了解企业的产销规律和特点，具有一定的策划能力和营销能力，这样才能适应企业的需要。

　　三、调研结果分析

　　（一）学生存在的问题

　　通过大量的企业调研，并对比企业标准，我们的毕业生还存在学习能力不强、责任心不强、团队协作能力差等问题。但是从用人单位考虑，企业在考虑人才成本、人才的稳定性、实践动手能力强等方面，还是很愿意接受高职院校的学生的。另外，也希望高职院校的毕业生要树立终身学习的理念。在走访过几家企业中，没有一个企业不重视员工的自学（学习能力的），不具备良好的学习能力，养成良好的学习习惯，很难在该领域有较大发展。

　　另外，高职院校毕业生还普遍存在专业技能不足、基础知识薄弱，使后续发展空间受限，就业期望值过高等问题，所以正确认识自己的位置，具有良好的心理状态，先就业，再择业，在工作中不断的学习，积累经验，是高职院校学生的最佳选择。

　　另外，企业在选择人才时也特别重视应聘人员的思想品质及职业道德。

　　（二）解决方法

　　1、重视对学生职业道德培养的情况。思想品德修养课的设置不应流于形式，而应落到实处，切实加强学生职业道德的教育、养成。

　　2、在学校课堂教学中模拟企业运作方式对学生进行教学，强化企业文化和规范，让学生能够比较真实的感受到企业的运行环境和工作流程，为学生能够更快的适应岗位打下坚实的基础。有条件的可以加强校企合作办学模式，让学生在真实的工作环境中学习效果更佳。

　　3、学校开设有针对性的实训项目，如模拟面试场景，模拟办公室场景，能更深入实践，有利于面试求职，较快融入到工作中。

　　4、应该让学生具有典型工作流程意识，结合项目，给出需求，由学生自己动手完成办公室各项工作，加强过程评价。

　　5、设计教学情境，让学生独立解决问题，教师针对解决问题过程中的操作规范和思路进行讲解。

　　6、发掘学生兴趣，关键是引导，中职学生动手能力较强，在活动中引导学生完成一定的典型工作任务。

　　（三）市场调查报告对文秘专业改革的几点建议

　　1、 制定科学的符合职业岗位要求的教学计划

　　对文秘专业的职业岗位群进行科学全面的分析和合理分解，确定文秘专业能力规格是制定教学计划的关键，制定新的教学计划应以实现能力培养规格要求为目的，合理的安排各教学环节，构建新的理论实践一体化，以培养专业能力为目标的教学体系，结合第二课堂和社会实践活动，最终使学生通过劳动部和国家相应部门的考核鉴定取得岗位证书和等级证书，达到培养目标。

　　2、 改革教学方法和教学手段

　　本着培养学生自学能力、创新能力促进学生个性发展和全面发展的原则，利用现代化教学设备和教学方法，构建新的教学模式，即恰当地创设课题，归纳要点，科学地组织学生参与课堂活动，利用多媒体课件等现代化教学手段，全方位调动学生学习积极性和学习兴趣，解决时间与内容间的矛盾，进一步开发教师想象力和创造力，形成教学互动、教学相长的良好氛围，大大缩短教学时间，为实现学分制，弹性学习创造条件。

　　3、 建立教师培训网络

　　教师素质和能力的提高是教学改革成功的关键，因此，教师培训目前已成为困扰各校教学质量提高的大问题。大面积开展教师培训，迅速提高教师的思想专业素质、水平，为教育改革的高速发展奠定基础。教师专业素质培训包括两方面：

　　一是提高教师专业知识和技能，跟上专业发展步伐，及时学习掌握新知识、新技术，并将其转化为教学内容教给学生。

　　二是现代化教学方法和手段的培训，如多媒体课件的制作方法，现代化教育理论等。

　　4、 尽快组织编写出适合新形势发展的教学计划，开发符合新教学模式的各类精品课程。

　　5、 加强思想道德素质方面的培养。在培养学生掌握专业知识和专业技能的同时，应高度重视培养学生良好的思想品德。

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