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索赔员岗位职责

时间:2023-07-24 14:15:55 索赔员岗位职责 我要投稿

索赔员岗位职责

  要和汽车生产厂家相关部门及时沟通,完整转达客户的要求和意见,客观反映故障的现状和分析结果,以便厂家作出解决问题的正确决断。下面是小编整理的索赔员岗位职责(精选11篇),欢迎阅读与收藏。

  索赔员岗位职责1

  1、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程;

  2、负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性;

  3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务;

  4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案;

  5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中,负责报表资料的传递与交流;

  6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回;

  7、负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向售后服务经理汇报工作状况;

  8、完成领导交办的其他临时性工作。

  索赔员岗位职责2

  1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

  2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;

  3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;

  4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;

  5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

  6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

  7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。

  8、上级领导分配的其它任务。

  索赔员岗位职责3

  1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策,按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;

  2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;

  3、收回索赔件,按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;

  4、负责定期与财务部门进行账务核对,确保索赔账务的准确性

  5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析,编制各项报表并上报;

  6、负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向上级汇报工作状况;

  7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;

  8、完成领导交办的其他相关工作。

  索赔员岗位职责4

  1、开展新车首次保养的.索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作

  2、保存好每天的单据,每天整理好单据。

  3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作

  4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。

  5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

  6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。

  7、对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置。

  8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。

  9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

  10、完成领导交办的其他任务。

  索赔员岗位职责5

  一、稳定客户情绪。

  二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

  三、与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

  四、了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

  五、针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

  六、确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

  七、经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

  八、指导客户在结算单上签字确认。

  九、做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

  十、开具发票,将发票信息录入R3系统。

  十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

  十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

  十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

  十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

  索赔员岗位职责6

  1、负责索赔业务管理工作,准时接车;并做好每月客户预约;

  2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息,解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项,并认真解答顾客的询问;

  3、负责故障件的原因分析,作出质量鉴定,按照上海汽车及公司相关规定,判定是否为索赔范围。

  4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

  索赔员岗位职责7

  1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作;

  2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务,分析故障原因,办理相关索赔手续;

  3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修,审核保修文件是否齐全符合索赔要求;

  4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据,归档妥善保管;

  5、建立索赔件台帐,对索赔件按照厂方要求分组、分类管理;

  6、提高客户满意度,及时反馈相馈相关信息,与厂方和相关部门及时有效沟通;

  7、负责保修索赔款回款销账工作。

  索赔员岗位职责8

  1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。

  2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。

  3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

  4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

  索赔员岗位职责9

  1、掌握保修政策,按照索赔流程受理用户的保修申请;

  2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定;

  3、熟练掌握索赔鉴定标准,对索赔件按照标准进行鉴定;

  4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态;

  5、索赔相关文件及数据资料的存档管理

  6、协助与厂家索赔结算,并跟踪后续相关问题;

  7、负责协助厂家分析解决现场质量问题;

  8、负责对索赔工作进行总结和改进。

  索赔员岗位职责10

  1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。

  2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。

  3、积极向客户宣传索赔条例。

  4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定,保证索赔的准确性。

  5、客观真实地开展索赔工作,不弄虚作假。

  6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。

  7、在开展市场召回或相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。

  8、管理索赔零部件。

  索赔员岗位职责11

  1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。

  2、故障配件是否在保修期内。

  3、联系厂家协调,免费更换故障配件。

  4、月底将所换下配件返厂,以便于厂家分析。

  5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。

  6、期间建立完整的档案,以便随时查看。

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