索赔岗位职责
在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的索赔岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
索赔岗位职责1
一、稳定客户情绪。
二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。
三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。
四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。
五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。
六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。
八、指导客户在结算单上签字确认。
九、做经束性的'总结，对索赔处理过程进行说明、解释。
十、开具发票，将发票信息录入R3系统。
十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。
十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。
十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。
十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。
索赔岗位职责2
1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的`解释工作。
3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
索赔岗位职责3
1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。
2、故障配件是否在保修期内。
3、联系厂家协调，免费更换故障配件。
4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。
5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。
6、期间建立完整的档案，以便随时查看。
索赔岗位职责4
职责描述:
1.针对售后市场质量改进的要求进行市场快返件的`鉴定;
2.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作;
3.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表
4.日常三包旧件鉴定过程中发现有异常问题及时反馈;
5.负责每月保修零配件申请表汇总存档;
6.负责协助三包鉴定工程师对每月三包鉴定工作。
任职要求:
1.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间;
2.熟练掌握各类市场旧件鉴定方法及法律及技术规定;
3.熟悉汽车各系统结构，了解各系统零部件;
4.具有较强的动手能力及零部件检验能力
5.3年以上行业经验，2年以上相关岗位工作经验，具备厂家三包鉴定专业知识，爱岗敬业。
索赔岗位职责5
工作职责:
1、负责组织国外返销件质量问题处理;
2、负责组织返销件问题调查、分析、及台账管理;
3、负责组织返销理赔旧件分析及理赔监控;
4、负责组织返销件批量、关重事件协助处理;
5、负责组织返销件质量问题供应商申诉处理;
6、负责组织返销件质量成本分析。
任职要求:
a、汽车类、机械类相关专业,全日制本科及以上学历;
b、英语六级及以上,良好的听说读写能力;
c、三年以上汽车行业相关工作经验;
d、熟悉汽车生产制造基础知识、海外售后服务体系知识;
e、熟练运用office办公软件。
索赔岗位职责6
岗位职责：
1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；
2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；
3、对每一项索赔的'回款都必须跟踪到位，及时上报财务；
4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；
5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。
职位要求：
1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；
2、从事过售后索赔的相关岗位经验1年；
3、良好的服务意识。
索赔岗位职责7
1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。
2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。
3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。
4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。
5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；
8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的`填写；
9、对旧件的回收归放；
10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；
12、负责索赔件保管工作；
13、负责索赔零配件上标签工作；
14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；
15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；
16、负责各类信息传递工作。
17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；
18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；
19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；
20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。
索赔岗位职责8
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的'解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
索赔岗位职责9
三包索赔专员
1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作 2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。
3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。
4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。
5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。 6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；
8.具备较强的.说服能力，懂得三包单据的填写； 9.对旧件的回收归放；
10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程； 11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作； 12.负责索赔件保管工作； 13.负责索赔零配件上标签工作；
14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作； 15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作； 16.负责各类信息传递工作。 17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；
18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；
19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；
20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。
索赔岗位职责10
1、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识;
2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定;按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请;
3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件;
4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告;
5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息;
6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的.咨询服务。
索赔岗位职责11
职责描述:
1.制定索赔政策,建立索赔体系流程与费用标准
2.对接配件厂商的.品保部门
3.面向售后网络进行索赔培训
4.对售后网络的索赔kpi进行管理,跟踪索赔件物流状况
5.索赔费用的及时处理
任职要求:
1.专科及以上学历,汽车/电子/机械专业毕业者优先
2.5年以上工作经验,3年以上汽车行业索赔经验,有大型整车厂/零部件企业、4s店索赔经验优先
3.了解索赔体系与车辆技术
4.具有良好的团队协作能力和沟通能力,抗压能力强,能够适应一定频率的出差,熟练使用microsoft word, power point, excel软件
索赔岗位职责12
岗位职责：
1、建立供应商二次索赔流程；
2、通知供应商及时进行二次索赔的确认工作；
3、负责二次索赔业务开展、推进工作；
4、制定二次索赔单填写、发送、签收等要求；
5、负责二次索赔结算台账的登记工作；
6、负责与财务二次索赔单的交接工作；
7、完成二次索赔记录的存档工作；
8、负责抵扣工作的落实和解释工作；
9、负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作；
10、领导交办的其它任务。
岗位要求：
1、大专以上文化水平；
2、熟悉汽车构造，有三年以上的'汽车维修工作经验；
3、具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力；
4、能够熟练使用计算机；
5、熟练驾驶汽车，具有驾照。
索赔岗位职责13
1、有良好的.产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。
2、良好的语言表达能力，反应灵敏，较强的事件应变能力;
3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。
4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。
索赔岗位职责14
1、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请;
2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定;
3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定;
4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态;
5、索赔相关文件及数据资料的存档管理
6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题;
7、负责协助厂家分析解决现场质量问题;
8、负责对索赔工作进行总结和改进。
索赔岗位职责15
1。熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；
2。认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
3。按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的.填报，索赔旧件管理等；
4。积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题。
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