接待员岗位职责
服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作。下面是小编整理的接待员岗位职责（精选50篇），欢迎阅读与收藏。
接待员岗位职责1
1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；
2、详细做好预订记录；
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
接待员岗位职责2
1.负责接待、受理、确认客人订餐。
2.负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。
3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。
5.耐心解答客人提出的问题。
接待员岗位职责3
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知她人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
接待员岗位职责4
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。
4、与相关部门坚持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、理解和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
接待员岗位职责5
1、迎送客户，主动问候，站立式服务；
2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；
3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；
4、协助办理商户入伙、装修等工作；
5、认真做好交接班记录；
6、完成上级安排的其他工作。
接待员岗位职责6
1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；
2、安排对客户收缴各项费用；
3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；
6、完成领导交办的其他工作。
接待员岗位职责7
1、向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3、保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4、合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6、爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7、物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8、签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12、经常巡视检查，做好安全防火工作。
13、完成上级交办的其它工作。
接待员岗位职责8
1、贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。
2、工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。
3、要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。
4、耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。
5、接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。
6、协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。
7、接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。
8、当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。
9、做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。
10、落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。
11、完成其他交付的各项工作。
接待员岗位职责9
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
接待员岗位职责10
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)。
接待员岗位职责11
1、负责展厅日常接待参观相关工作，接待来访客户，介绍讲解公司产品；
2、负责展厅设备维护，如遇故障及时协调相关维护人员处理，确保展厅的正常运转；
3、负责保持展厅区域整洁工作，做好来访客户的登记记录工作；
4、协助支持公司其他展会相关的工作。
接待员岗位职责12
(1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等。
(2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。
(3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。
(4)负责平衡车间生产，调度生产。
(5)负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。
(6)车辆全面检测(包括外观)，如必要试车。
(7)负责交车、维修项目及发票的解释工作。
(8)负责建立、完善用户档案，并及时更新。
(9)保持与用户的联系，了解用户的需求。
(10)负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。
(11)负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作。
接待员岗位职责13
1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4、认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5、交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6、及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
接待员岗位职责14
1、接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时迎候客人的到来。
2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4、按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。
5、办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发（磁卡门匙制作）不超过1分钟。
6、接听电话铃响不超过3声，使用敬语。
7、接受电话订房及到店订房。
8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9、做好各项工作的交班（清楚仔细）。
接待员岗位职责15
1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员岗位职责16
1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。
6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。
17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
接待员岗位职责17
一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。
二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。
三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。
四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。
六、在工作时间内均使用普通话。
七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。
八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。
九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。
十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。
十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。
十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。
十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。
十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。
十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。
十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。
十七、做好各类卡的遗失与转卡登记。
十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。
十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。
二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。
二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。
接待员岗位职责18
1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价；
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动；
3、跟进来厂车辆的维修进度；
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车；
5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
接待员岗位职责19
1、严格执行公司的各项规章制度；
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；
4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；
6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
接待员岗位职责20
1、全时段为客户
2、通过面对面、电话或邮件，为客户
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
4、确保档案的妥善保管并在需要时
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；
6、采购和管理办公用品；
7、负责其他的一些指派任务。
接待员岗位职责21
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
接待员岗位职责22
1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。
2、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。
4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
5、认真完成上级交办的其它一切事务。
接待员岗位职责23
1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，
5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、
6、积极反映接待工作中出现的'新情况、新问题，并提出合理建议、
7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司
接待员岗位职责24
1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。
2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。
4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。
6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。
7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。
8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。
10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。
接待员岗位职责25
1、服从接待办领导委派的各项工作任务；
2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；
3、根据接待要求制定来宾接待方案；
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待员岗位职责26
1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
(1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
(2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
(3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的问题；
(4)负责本岗位及周边的安全防范工作；
(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；
(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
(7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；
(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；
(9)积极配合营销部提出的其他要求。
接待员岗位职责27
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记；
2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作；
3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪；
4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；
5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
接待员岗位职责28
1、严格执行公司的各项规章制度；
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作；
4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等；
5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格；
6、负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序；
7、牢记客姓并准确、热情的称呼客人；
8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人；
9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率；
10、认真做好订房台登记。
接待员岗位职责29
1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。
2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。
3、负责前台电话的接听、留言、传达。
4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放；
5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序；
6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作；
7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作；
8、领导交办的其他工作。
接待员岗位职责30
1、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动；
2、负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜；
3、与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员；
4、负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率；
5、负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报；
6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
接待员岗位职责31
接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：
1、全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；
2、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；
3、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；
4、协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；
5、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；
6、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；
7、做好各类记录，使各项工作有据可查；
8、完成客户服务主管交办的其他任务。
接待员岗位职责32
1、接待来访宾客；
2、负责收发公司的信件、订水、订票、订房、快递工作；
3、协助公司固定资产和办公设备、用品的购置、登记、发放、维护及管理工作；
4、公司行政类报销单据的收集整理；
5、领导布置的其他工作。
接待员岗位职责33
1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表。
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率。
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况。
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间；熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注。
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式。
7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务；确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中。
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新。
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员。
10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整。
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据；确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致。
12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务。
接待员岗位职责34
1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作；
2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作；
3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；
4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作；
5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养；
6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作；
7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量；
8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等；
9、负责领导临时交办的其他工作。
接待员岗位职责35
一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。
二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；
三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。
四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；
五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；
六、负责服务处员工的考勤统计工作；
七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；
八、完成领导交办的其它工作。
接待员岗位职责36
1.负责景区平台接待客户进行商务旅游；
2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题；
3.认真学习景区平台运营流程，熟悉每个岗位；
4.积极的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。
接待员岗位职责37
1.负责解答观众咨询、参观的相关问题。
2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。
3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。
4.在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。
5.承担电话咨询服务。
接待员岗位职责38
1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；
2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；
3、熟知公司内提供的饮品及特点；
4、进行客户资料、工单录入归类的工作；
5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；
6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；
7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
接待员岗位职责39
1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。
4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。
6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。
7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。
8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。
9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。
10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。
11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。
12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。
13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。
接待员岗位职责40
1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
4、做好客人入住登记、结账离店。
接待员岗位职责41
1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；
2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；
3、负责商务服务的受理；
4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；
5、负责租务洽谈及相关事务的办理；
6、负责内/外部函文的签发及租户资料的
7、负责车辆出入证的办理；
8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；
9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；
10、及时完成上级
接待员岗位职责42
1、确保自我的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部贴合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
接待员岗位职责43
1.执行听写文书工作,处理所有收发信件,备忘录及其存档工作。
2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。
3.按时发送各类通知,处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。
4.协助接待业主、租户的投诉,将投诉转往相关部门或上报,并跟进处理情况。
5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。
6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作,并保存好全部资料。
7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。
8.对管理中心所需文具进行统计上报,并做好分发登记手续。
9.每日认真填写《管理中心记录簿》。
10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。
11.与住户保持良好的工作关系。
12.完成管理中心主管交付的其他工作。
接待员岗位职责44
1、负责接待、受理、确认客人订餐；
2、负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料；
3、负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4、主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；
5、耐心解答客人提出的问题。
接待员岗位职责45
1、协助销售部处理日常内勤工作；
2、负责通过互联网等通讯手段寻找潜在客户；
3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改；
4、负责接待公司客户，安排客户的日常接待行程；
5、负责区域客户与销售经理的对接工作；
6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作；
7、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作；
8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。
接待员岗位职责46
1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项；
2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序；
3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问；
4.保存和处理客人居住期间的登记资料；
5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑；
6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾；
7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务；
8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况；
9.管理酒店客用房间钥匙；
10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接；
11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务；
接待员岗位职责47
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引荐销售顾问；
3、按照管理制度负责负责交车礼品，油卡，展车及试驾车的钥匙发放并做好记录；
4、负责统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并上传前一天客流、电话数据到tmci系统；
5、负责监督销售顾问准确填写客流资料；
6、负责监督展厅值班销售顾问的值班秩序。
7、及时完成上司交予的各项工作。
接待员岗位职责48
1、负责前台电话的接听及转接；
2、接待来访人员并做相应登记及安排；
3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等。
接待员岗位职责49
1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；
2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的行为；
3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；
5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；
6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；
7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；
8、参加酒店和部门组织的专业培训；
9、服从管理，随时听从上级的工作安排。
接待员岗位职责50
1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的服务。
2、积极销售客房。掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。
3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。
4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。
5、及时解决住店客人提出的困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的关系。
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