导购员管理制度
导购员是一种在零售终端工作的销售人员，主要负责引导和促进顾客购买商品。以下是小编为大家整理的导购员管理制度（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
导购员管理制度1
1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。
2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。
3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。
4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。
5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。
6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。
7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。
8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。
导购员管理制度2
为了规范导购员的管理，有效提升终端销量。特制定以下导购员管理制度。
一、薪资结构：
基本工资(含任务量)+销售提成+超额奖励+考勤
1、基本工资：
试用期7天无底薪，1-3个月（实习期）底薪600元，且第一个月只有底薪，提成从次月算起。满三个月后经公司考核通过底薪可提升到800元。（试用期合格正式上岗的试用7天算工资）
2、提成方式：提成根据不同的店面，拿不同的提成，按返全款单计算，具体如下：
A、三桥一店、三桥二店：完成任务提1.2% 超额完成提1.5% 未完成提1%
B、长安一店、长安二店、长安三店、长安四店：完成任务提1.5% 超额完成提1.8% 未完成提1.3%
3、任务量：根据全年任务分解到每个月，依实际情况制定销售任务。
4、店长另外加岗位津贴100元
二、激励
为提升员工销售激情，公司特推出以下奖惩政策：每月将任务完成率依次排序,第一名公司将给予门店奖励200元，最后一名公司将处罚门店100元。(这与每月基本任务超额奖励不冲突)
三、考勤：
全勤奖150（休息一天扣50元，休息两天扣80元，休息三天扣120元）
公司特设有迟到、早退、旷工、空岗四项违规处罚制度：
1、迟到：因非工作原因没有在规定上班时间进入工作区域开始工作，视为迟到。按1元∕分钟进行处罚。
2、早退：因非工作原因在规定下班时间离开工作区域，视为早退。
每次处罚20元。
3、矿工：迟到一小时以上，未事先经公司批准，并没能完成规定上班时间60%以上的时间，视为旷工。每次处罚50元。
4、空岗：超过30分钟不在工作岗位视为空岗。（午餐时间除外）
每次处罚30元
若月累计迟到三次、早退两次、矿工、空岗各一次，公司将对其进行劝退，被劝退的员工扣除当月提成及奖金。
四、休假
员工每周可调休一天（周六、周日除外）调休需提前一天以书面形式告知公司相关业务员。如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补调休单，否则将视为旷工处理。
五、请假
请假需提前一天写请假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补请假条，经相关业务员同意后方可休息。不提前写假条或未经允许私自休假按旷工处理。
六、例会
每周二上午八点为周例会时间，不准迟到，有事需提前一天写假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补假条。否则将视为旷工。
七、培训
公司将根据市场发展需要，每月至少一次集中培训，以便于提升导购员的销售技能及了解市场动态。
八、工作职责
1、终端形象维护（包括产品摆放、海报粘贴、单页发放、柜台陈列等），公司将不定期抽查，如发现不符合要求的地方（又不能说明原因），除责令当即改正以外，还将视情节进行处罚，对于累犯，将从重处罚。
2、终端销量统计上报。每天下午六点前（调休日除外）以短信形式向公司相关负责人员上报当日销售明细（包括销售总量、机型明细等），每次未按时报销售者每次处罚30元。每日六点后的销售将统一到次日上报。
3、对当天的销售账务做详细记录，必须写明详细的客户资料，安装信息等。市场在变化，我们的管理制度也会根据市场的变化适时作出调整，以有效促进销售。同事也欢迎大家多提宝贵意见。如遇调整，我们将会至少提前一个月以书面形式通知大家。
4、在工作中尽职尽责认真负责，如果因个人工作失误造成的.经济损失，由个人承担。
九、导购员职责
Ⅰ、产品宣传
1、通过在专卖店与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。
2、在专卖店派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。
3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
Ⅱ、产品陈列
做好店内产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。
Ⅲ、收集资讯
导购员要利用直接在专卖店和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈资讯。
1、了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时上报。
2、收集竞品价格和市场动态，及时上报。
3、了解店内的销售、库存情况和补货要求并及时上报。
十、导购员纪律要求
1、导购员上下班时间根据各店上下班情况而定，不得无故迟到早退，一经发现，一律重罚。
2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款50元，累计三天者按自动离职处理。
3、宣传资料短缺应及时上报，严禁出现产品和宣传品断货现象。
4、导购员在销售过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。
5、每周填写销售报表，统计销售情况。
6、导购员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。
7、导购员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款150元，三次取消对那个月底薪。
8、导购员辞职必须提前一个月上报公司，做好人员交接。否则扣除当月工资。
导购员管理制度3
为了维护商场正常的工作秩序，严肃工作纪律，有效提升导购员的.敬业精神，使导购员的薪资核算做到有法可依，结合导购员的实际工作情况，特制定本制度。
一、考勤管理
1、导购员的考勤管理由各楼层主管负责实施；
2、营运部副经理、督导员对导购员的考勤工作负有监督的义务；
3、导购员实行点名考勤制，导购员上岗前必须参加班前会并进行点名；
4、考勤记录作为导购员参加优秀员工评选的重要参考依据之一。
二、工作时间
根据商场销售需求，导购员上班实行早晚班倒班制，工作时间如下：
早班：8:30——12:30
晚班：12:30——21:30（晚餐30分钟，用餐时间采用轮班制）
早班人员需提前10分钟（即8:20）到公司，参加升旗并做早操；晚班人员需提前10分钟（即12:20）到公司，参加岗前会议。否则均按迟到论处。 因因季节变化、节假日需调整工作时间，由总经理办公室另行通知。
三、具体规定
1、导购员考勤规定
① 迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
② 早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
③ 旷工：迟到1小时以上；未事先得到楼层主管批准的事假就会被视为旷工。
④ 串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他专厅或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
⑤ 空岗：超过15分钟不在工作区域内视同空岗（晚餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
⑥ 加班是指导购员在正常班次内已保质保量完成工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。
2、导购员考勤制度
①导购员的工作时间及班次遵照商场的安排，导购员必须严格遵守商场上下班或早晚倒班时间。迟到早退10分钟内扣5元，10分钟以上扣10元，1小时以上且没请假的按旷工一天处理。
②导购员必须服从商场管理，不可擅自离开岗位。串岗、空岗罚款5元/次，一日内串岗、空岗累计三次者，扣除当日工资。
③导购员请假必须提前一天向楼层主管申请,请假将扣除请假期间工资。事假一个月内不能超过3天；请假一周以上（如事假、病假、婚假等）必须提前一周上报至营运部，由营运部审核后，方可执行。无事前请假,视为旷工。
④每月可调休三天（周六、周日及节假日除外）。调休需与对班交接好，并提前一天向楼层主管申请，填好《调休单》。否则，将视为旷工。
⑤一个月内旷工一次扣款100元，一个月内旷工两次，将导致被解聘。
⑥加班工资的补偿：导购员加班，营运部可以根据工作需要安排补休，可以按1:1的比例冲抵病、事假。没有安排补休和冲抵假期的，人力资源部将予以核算加班工资。
四、附则
公司营运部会同人力资源部执行本制度，经公司总经理室批准颁行。
导购员管理制度4
第一章 导购员基本制度
管理目标：
为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章 导购员岗位职责
一、工作时间：
不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
三、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的.作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
导购员管理制度5
1、导购员必须服从商场统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间，每日早8：40准时点到参加早会，点到不在现场者按迟到处理，迟到一次罚款5元。每日下班前查岗，未在岗位按早退处理，早退一次罚款5元，工作时间脱岗罚款10元，如发现导购员旷工，旷工者每次罚款20元；
2、9：30分以前清理货区卫生，保持商品内外干净，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区和过道堆放，如发现类似情况，每日对责任人处以10元罚款；
3、导购员请假必须于前一日办理，并由本人将请假条送至厅经理手中，经批准后方可休息，凡未办理请假手续而休息者，按旷工处理。
4、在岗期间，严禁窜岗，吃零食、看闲书、嬉笑打闹、打牌、织毛衣、带小孩、在商品上躺卧等，违者每次处以10元罚款。
5、导购员衣服因大方、得体，不得穿拖鞋或鞋拖一类的凉鞋，不得穿另类服装，违者责令改正外，处当事人5元罚款。
6、营业期间不得吵架，发生纠纷应请示厅经理予以解决。如在大厅争吵，双方责任人均处以50元罚款。
7、导购员要主动热情地接待顾客，耐心、周到、实事求是地介绍商品，不准误导。对于顾客的投拆，导购员应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延，如由此引起顾客投诉，将对责任人处以50元罚款。
8、严禁撬客、诋毁、吃回扣等不正当竞争手段，违者罚款50元。严禁与顾客吵架，不得做出有损于厂家和商场形象、信誉的事，违者罚款100元，情节严重者予以辞退。
9、导购员应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，不能消极怠工。
10、对其他人在本货区发生的违规、违纪行为（如吸烟、躺卧、吃零食、扎堆聊天），导购员有责任和义务及时制止，对不听劝阻者，导购员应向大厅经理或保安人员反映，不得放任不管，否则将对所属展位的导购员处以严重警告。
11、导购员参与市场组织的促俏活动期间，严格遵守市场促销活动的各顶管理制度。
12、导购员管理保证金必须在每月月底前补齐（对于涉及处罚的导购员），逾期不补者，市场将进行严肃处理；
13、导购员辞退或主动辞职，不涉及市场、商户相关管理条例，经商户、楼层经理签字后直接到公司财务办理管理保证金手续。
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