客户服务部岗位职责

时间：2025-12-16 20:34:59 好文我要投稿

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[优]客户服务部岗位职责15篇

　　在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的客户服务部岗位职责，希望能够帮助到大家。

[优]客户服务部岗位职责15篇

客户服务部岗位职责1

　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的`服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

　　8、协助财务收账工作。

　　二、工作权限

　　在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。

　　三、组织机构

　　客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。

客户服务部岗位职责2

　　1客户服务主管

　　工作督导：项目经理

　　直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

　　岗位职责：

　　（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

　　（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；

　　（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；

　　（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；

　　（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

　　（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；

　　（7）本部员工的培训与业务指导

　　（8）督导外包单位的各项工作；

　　（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

　　（10）制订一般之文书通告表格等工作；

　　（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

　　（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；

　　（13）协调各部门处理突发事件；

　　（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；

　　（15）指导办理客户的`入住以及房产的转让手续，装修审查；

　　（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　（18）负责制定节假日布置方案。

　　（19）及时协调做好售后服务工作。

　　（20）执行上级所指派之工作。

　　2客户服务助理

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；

　　（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；

　　（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；

　　（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；

　　（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

　　3前台接待员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）迎送客户，主动问候，热情服务；

　　（2）熟悉大厦/小区客户情况；

　　（3）接受客户询问、投诉、电话来访；

　　（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；

　　（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；

　　（6）认真做好交接班记录；

　　（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；

　　（8）收取业主缴费；

　　（9）整理办公室内的报纸。

　　4资料员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）客户资料的整理与录入；

　　（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；

　　（3）管理中心书面工作文件表单的打印；

　　（4）整理与管理本部与空置房钥匙；

　　（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

客户服务部岗位职责3

　　服务顾问的岗位职责

　　1.日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2.通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3.收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4.接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5.协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6.严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7.就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并明确提出基本准确的报价

　　8.积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9.辅助服务经理开展相关的工作。

　　任职要求

　　1.大专以上学历，汽车维修等相关专业

　　2.有一年以上的'汽车同行的相关经验

　　3.有不错的服务意识

　　4.有较强的沟通和应变能力

　　5.有电脑操作技能

　　6.有驾照

　　服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

　　1.维护和体现公司形象

　　2.协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，保证销售工作能顺利开展，从而满足客户的需求

　　4.接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5.建立不错的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6.为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提升销售业绩

　　7.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8.签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9.与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10.及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11.严格按照

　　5s标准，保证工作场所的清洁

　　12.完成上级布置的其他临时性工作

客户服务部岗位职责4

　　负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作；负责本部门员工每月排班、考勤的统计汇总、上报工作；负责草拟、打印部门相关的文件，整理会议纪要及培训记录；负责配合行政人事部办理本部门员工入离职手续；

　　负责本部门使用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗分析报表；

　　负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理；负责本部门的钥匙管理，借取人填写《钥匙借用登记表》，并负责跟进钥匙归还注销；

　　每天上班、下班负责开关部门办公室区域所有照明、空调、公用设备（如复印机、传真机、打印机、饮水机等）电脑，并对复印、打印等综合设备用量统计等工作；

　　负责本部门日常业务费用报销、办公用品采购呈报；负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作；做好本部门报刊、书籍、资料的`征订、借阅等管理工作；协助本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作计划等；统一管理部门质量管理文件和相关记录；完成上级领导安排的其它工作任务。

客户服务部岗位职责5

　　1、公司营销策略的制定；组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售状况的调查，并分析调查结果，综合客户反馈看法，撰写市场调查报告，提出改进销售和开发新产品的建议；

　　2、依据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作安排并规划销售目标，负责将安排转变成实施方案，完成销售目标任务；

　　3、负责开发新市场，并做好市场的布局和宣扬工作；

　　4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。

　　5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；

　　6、做好应收帐款的`催收工作，保证货款刚好回笼，保障公司的现金流充裕；

　　7、年、月销售业绩的统计与分析；

　　8、做好人才复制和业务员培训工作；

　　9、提成另计。

客户服务部岗位职责6

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的.管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

客户服务部岗位职责7

　　岗位名称：客服部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客服专员

　　岗位性质：全面主持客服部的工作

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限

　　管理责任：对所承担的工作全面负责

　　主要职责：

　　1.根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2.制定部门工作计划并实施完成；

　　3.负责管理和协调客户反馈

　　/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5.组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，有执行权；

　　6.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提升顾客满意度长期的规划；

　　7.做好本部门及公司内的媒体公关工作；

　　8.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　9.带领部门员工做好客服特色服务；

　　10.完成上级领导交办的其他工作。岗位名称：客服专员岗位职责

　　直接上级：客服部经理

　　岗位职责：

　　1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4.对客户进行不定期的`回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提升客户满意度。

　　5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7.完成领导交办的其他事情。

客户服务部岗位职责8

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、依据服务标准，选聘合适的`外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员刚好处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客户服务部岗位职责9

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的'工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部岗位职责10

　　【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的'划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责11

　　1、负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；

　　3、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4、负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作，做好业主报修的整理，修理工作的分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作；

　　5、负责公司文件打印，帮助复印等工作；

　　6、负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　8、负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　7、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8、接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9、来电人提出要求，必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10、接电话时必需留意礼仪：电话轻取、轻放，接电话运用一般话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时限制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提示其他人员；

　　11、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事务解答及处理工作，需安抚心情的.，应耐性安抚。遇重要投诉应刚好通知相关部门负责人；

　　12、工作时间，没有特别缘由不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必需询问客人有否其他须要，电话结束时说“感谢”或“再见”；

　　14、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行；

　　15、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必需保持整齐、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17、必需驾驭复印机、传真机、碎纸机的运用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简洁的公式；离岗时必需向干脆领导说明，由领导支配人员在前台；

　　18、重要事务需刚好向干脆领导汇报；

　　19、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切打算工作，不得无故缺席；

　　20、熟知业主办理入住流程及留意事项；熟读xxx并了解与物业相关的法律法规等；

　　21、完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务部岗位职责12

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的`楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务部岗位职责13

　　工作职责：

　　1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；

　　2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；

　　3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；

　　4、编制检查报告，通报、上报检查情况；

　　5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；

　　6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；

　　7、完成上级交办的`其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上学历；

　　2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先；

　　3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先；

　　4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容；

　　5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。

客户服务部岗位职责14

　　在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向经理汇报；

　　草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的修订提出初审意见，并报部门经理审核；

　　及时处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报；安排并督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案；

　　负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，纠正违规违纪行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的.问题；

　　对本部门违纪员工提出处理建议，协助部门经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作；

　　保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问；负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间的关系；

　　负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理；

　　每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的工作日志，检查下属工作情况及仪容仪表，对直接下属（相应主管）进行问责；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严重不合格项提出处罚建议；组织召开外包服务单位工作例会；每周、月向部门经理递交工作计划及工作总结，对业户装修、入住、维修、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报；

　　负责跨部门的沟通协调，协助其他部门或请求其他部门配合完成相关工作；

　　建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，及时采取有效措施进行管控；负责业户欠费催缴工作；

　　部门经理休假或不在时履行部门经理职责；完成上级领导安排的其它工作任务。

客户服务部岗位职责15

　　一、严格执行公司制定的。主动拓展信贷业务，仔细做好市场调查，拟定信贷工作安排，建立客户档案，优选客户。

　　二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应担当贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不刚好、不到位；清收不力的责任。

　　三、负责贷款基础管理工作，常常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

　　四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所供应资料的的真实性、合法性、有效性，肃穆仔细、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

　　五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实状况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款实力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿实力和资信状况；核实抵押物、质押物的'权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、精确、全面地编制调查资料，刚好了解变动状况，更新相关资料。

　　六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确看法，并撰写调查报告。

　　七、负责刚好补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告八、完成公司支配及领导交办的其他工作。

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