文明礼貌用语经典[15篇]
文明礼貌用语1
尊老师，敬家长，同学之间要友好；
![文明礼貌用语经典[15篇]](/pic/00/cec4c3f72_2.jpg)
不打架，不骂人，有了争执不要吵；
遵纪律，守秩序，各项守则要记牢；
爱树木，护花草，时时刻刻要环保；
要爱幼，要尊老，残弱病孕须帮忙；
有外宾，有客人，见到客人要问好；
要出行，乘公交，礼貌让座要做到；
讲卫生，保健康，早早起床早睡觉；
勤洗手，勤换衣，预防疾病身体好；
五千年，文明史，细细品味细细嚼；
好传统，要继承，发扬光大育新苗！
文明礼貌歌谣
学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓；
有礼节，互尊重，礼貌待人好品行；
“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理；
坐立走，要端庄，举止文明有修养；
常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪；
同学间，邻里情，民族习惯要尊重；
见外宾，要大方，彬彬有礼树形象；
重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。
日常文明礼貌用语
1、初次见面说：您好
2、客人到来说：欢迎
3、好久不见用：久违
4、欢迎购物用：光临
5、求人解答用：请教
6、赞人见解用：高见
7、看望别人用：拜访
8、陪伴朋友说：奉陪
9、等候客人用：恭候
10、请人帮助说：请多关照
11、表示谦意说：对不起
12、麻烦别人说：拜托
13、与人分手说：再见
14、中途先走说：失陪了
15、表示答谢说：谢谢
16、表示礼让说：您先请
17、接受感谢说：这是我应该做的
18、助人为乐说：我能帮您做什么
19、征求意见说：请指教
20、表示慰问说：给您添麻烦了。
21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。
22、分手辞别语：再见;再会。
23、求助于人语：请;请问;请帮忙。
24、受人相助语：谢谢。
25、得到感谢语：别客气，不用谢。
26、打扰别人语：请原谅;对不起。
27、听到致歉语：不要紧;没关系。
28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。
29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。
30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。
31、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。
32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。
33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。
34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗?
38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。
39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?
40、接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。
挂：谢谢，再见。
文明礼貌用语2
(1)早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候
(2)您好!请问我能帮您什么?(当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问)
(3)请问您贵姓，找他(她)有什么事?(当客人回答找管理处员工时)
(4)对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。
(5)对不起请您先到售楼部联系(如客人没有售楼人员陪同看楼)。
(6)对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来(如有已购房业主要看自己已购单元时)。
(7)对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。
(8)您好!请在这里登记后再上去(当有客人进来时，值班保安必须的.工作)。
(9)您好!请您出示出入卡，谢谢!
(10)对不起，您没有出示卡不能上去(当有客人进来，当值保安需要提出的问题)。
(11)请您按照指示使用电梯!
(12)对不起，这(些)事我无法解释，请您到管理处了解一下(对客人有些提问，当值保安无能力回答时)。
(13)对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
(14)对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主(住户)写出证明(业主、住户除外)。
(15)请把材料包好再进入大厦。
文明礼貌用语3
全体市民：
大家好！
在500年前，祖先们靠着华夏文明才有了现在的泱泱华夏，可是让祖先们引以为傲的文明却亲手被他的子孙后代折在了手中。现代文明早已被折磨得不堪入“耳”。文明这一问题正在逐步摧毁着在别人们眼中的印象。
在马路上人们疯了一样的按喇叭，学校中随处可见的垃圾袋，一出门就可以听见的脏话……人们到哪儿都能听见大声的'喧哗，恶意的嘲讽，故意的嘲笑……这些都正在把文明推向毁灭。为了提高全民素质，培养国人的行为艺术，为此我提出建议：
1、从我做起，先管好自己，不说脏话，不乱扔垃圾，不恶意嘲讽他人。
2、相关部门可以设计一个软件，只要有人说脏话或有其他不文明行为，就从他的手机银行卡里自动扣钱用来惩罚，同时这些钱可以用来捐给灾区人民。
3、大家互相监督举报，并派人管理各种不文明行为。
4、创建一个教改所，帮助行为不文明的人提高自身素养。
5、手牵手努力建设文明社会，让我们的家园更加美好。
有了坚定的意志，才能让我们的文明站在世界的顶端；有了不可磨灭的文明，才能更进一步的打开世界大门，从而让在世界上处于屹立不倒的位置；有了大家的共同努力，才能让在世界上更进一步……让我们一起努力建设文明社会吧！
倡议人：
xx月xx日
文明礼貌用语4
师生们：
大家下午好！
我们的祖国是一个历史悠久的文明古国，文明是我们的传统美德。除了在学校要讲文明守纪律，我们小学生在家也要争做文明有礼的主人。
在学生家里，我们经常可以看到这样的情况：晚饭后，我们的学生往往放下饭碗转身看电视或者出去玩，只有他们的父母在忙着收拾；我们在家里买好吃的，爸爸妈妈总是让我们先尝，但是很少有同学想到让父母先吃；当我们生病时，我的父母照顾我们，当他们生病时，我的同学几乎没有一个想到提供他们的问候。这些都说明学生们还没有意识到，爸爸妈妈其实才是最值得我们尊敬的人。
从小我们就在父母的呵护下成长，在父母的指引下一点一点进步。长辈的教育也是我们获取知识，讲道理的一个渠道。我们应该尊重长辈，听取他们的正确意见。所以，今天我向同学们提出了“家庭文明礼貌”的`要求，希望大家在家里都能文明地对待父母长辈。
“出门道别，回家问好。”有些同学放学后不回家在外面玩，很晚才回去，让爸爸妈妈急得到处找人。希望以后大家放学都能回家。如果要出去玩，一定要跟父母说清楚，得到允许才能出去。“如果需要帮助，请先询问，如果得到关心和帮助要感谢，尊重父母的礼貌，影响父母说对不起。"在学校，学生们努力成为文明的学生。"拜托，谢谢你，我很抱歉。“这些礼貌用语是经常说的。我希望你在家里和父母说话的时候可以用到它们。“敬长辈学习，有好吃的。父母会在他们生病的时候照顾他们。倒水吃药。有所求，必与长辈商量。如果你父母错了，你可以原谅他们。家里吵架了，你就劝劝他们。自己的事情自己做，家里的事自己主动做，伺候长辈，定岗，少给父母添麻烦。”每个同学都是家里的小主人，所以我们要学会做一些力所能及的家务，比如吃饭时摆碗筷，洗袜子，洗红领巾，整理书包等。
作为小学生，我们应该做到：和父母说话，不要大声喧哗，不要故意惹他们生气，不要和他们哭闹或发脾气；能够听从父母的建议安排自己的活动或纠正自己的不当行为，在日常生活中对父母有礼貌，在日常生活和娱乐中不对父母提出过分的要求；在家里做错了事，可以主动承认，虚心听取和接受父母的批评和教导，对父母的行为错误可以礼貌地批评和要求，不反驳，不吵闹。
“饮水思源，常记养育之恩。”希望大家都能按照“家庭文明礼仪”的要求，尊敬父母，关爱长辈，在生活中做一个文明的小主人。
文明礼貌用语5
1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？
2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。
3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的`方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。"
5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。
6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。
8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。
10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时，"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。
11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。
文明礼貌用语6
一、学情分析
父母是孩子学习生活中非常重要的角色，每天为孩子做许多事。但是现代家庭的孩子并不缺乏父母长辈的关爱，很多孩子都不了解中国的传统文化。
很少有孩子会思考该什么是传统文化，如何热爱自己的祖国。
因此本课程从展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容入手，激发对伟大祖国的挚爱之情。
二、教学目标
根据《品德与社会课程标准》本课的学习目标是：
1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。
2、培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养。
3、人人争做讲文明，讲礼貌的好学生。
三、教学重点和难点
重点：展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容。
难点：激发对伟大祖国的挚爱之情。
四、教法与学法
品德与社会课程倡导以学生的生活为基础，让他们从自己的世界出发，用自己的眼睛观察，用自己的心灵感受，爱国情感和保护祖国传统文化的意识。
五、课程准备
1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。
2、搜集文明礼貌儿歌、歌曲。
3、布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。
六、内容形式
小品表演、儿歌、讲故事、歌曲等。
七、教学过程：
一、谈话导入、引出课题。
主持人甲：我们是祖国的小雏鹰，
主持人乙：文明之花在心中开放。
主持人甲：我们是21世纪的主人，
主持人乙：我们要做21世纪文明的人。
主持人甲：做文明的人要有良好的行为，
主持人乙：做文明的人要有良好的'习惯。
主持人甲：做到这些，需要克服许多困难，
主持人乙：做到这些，养成教育是关键。
二、从身边的小事，寻找什么是文明的答案。
主持人甲：下面先请大家欣赏小品“一张废纸”。
主持人乙：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。
主持人甲：讲文明是我们随时随地可以做的，同学们，请看相声“卫生小标兵”。
主持人乙：谢谢同学们的表演，无论在家里还是在学校，我们都应该象他们一样讲文明，懂礼貌。
主持人甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。
主持人乙：一个光辉灿烂的日照洒满大地。
主持人乙：优美的歌声引来百花开，下面请同学们欣赏故事：友好相处、与同学之间要加强友好、团结、要助人为乐，互相关心，互相爱护，互相帮助，不为小事斤斤计较，更不能动手打人，骂人，不说粗话，脏话，待人礼貌、和气。）
三、学会使用文明用语，快乐生活每一天。
主持人甲：亲爱的同学们，身为学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，还要做个讲文明、懂礼貌的文明学生。其中语言美是文明的重要表现，下面我们集体拍手说儿歌。
1、礼貌用语
同学们，都知道，礼貌用语记得牢。
见到老师同学问声好。
分离时候别忘把手招？
影响别人，“对不起”，
回答要说“没关系”
从小讲文明，懂礼貌，
大家夸我是个好苗苗。
2、一点儿
见到老师礼貌点儿，打扫卫生积极点儿。
楼道走路安静点儿，上课听讲专心点儿。
发言声音洪亮点儿，作业写得工整点儿。
帮助同学热心点儿，同学之间友善点儿。
接受批评虚心点儿，改正错误及时点儿。
益智游戏多玩点儿，课外好书多读点儿。
爱护花草主动点儿，文明歌谣记牢点儿。
主持人甲：文明不仅表现在不随地吐痰，不乱扔垃圾，说话文明，还表现在不乱花零钱，下面就请同学们欣赏小品“一元钱”。
主持人乙：在我们的身边，讲文明的榜样随处可见，我们要争做文明礼仪小学生。
让我们同唱礼貌歌曲《老师，你早》。（晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，小朋友呀，欢欢喜喜进学校。见了老师敬个礼，见了同学问声好，老师您好，同学你早，老师夸我有礼貌，老师夸我有礼貌。）
主持人合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。
四、教师寄语，以知导行。
下面请老师做总结。
老师小结：同学们，祝贺你们成功的召开了这次班会。希望你们能从自我做起，从身边的小事做起，讲文明，用文明，真正成为21世纪，文明的小主人！
谢谢大家。
文明礼貌用语7
1、Can (May) I help you? 我能帮您什么吗？
2、May I have your name, please? 请问您的姓名?
3、May I take your order now? 现在为您点菜好吗？
4、May I have your room number? 请问您的房间号码?
5、Could you speak slowly, please? 您能说慢一点吗?
6、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？
7、Am I allowed…? 可以允许我…吗？
8、Did you have a nice trip? 旅途愉快吗？
9、Would you like to order now? 您想现在点菜吗?
10、Would you like me to…? 您想要我…吗？
11、Would you mind if…? 您是否介意…吗？
12、What can I do for you? 我能帮您什么吗?
13、What kind of drink do you prefer? / What kind of drink would you like?请问您喜欢喝哪一种饮料?
14、What do you think of our service? 您对我们的服务有什么意见？
15、How do you like our Chinese food/western food? 您喜欢我饭店的`*菜/西餐吗?
16、How do you feel about…? 您觉得…怎么样？
17、Not at all.
18、Can I help you ?
19、Thank you .
20、Thanks ,I can manage it .
21、No thanks.
22、Take it easy.
23、Could you do me a favour?
24、No problem.
25、Don’t worry. I will help you.
26、It’s my pleasure to help you .
27、Thank you for your help.
28、It’s my pleasure.
29、Please tell me.
30、May I ask a question?
31、Of course.
32、Let me think over,please.
33、Add some trouble to you .
34、This way ,please.
35、Keep environment tidy，please.
36、Keep off the grass，please.
37、Please take care of safety.
38、Be quiet,please.
39、Wait a minute, please.
40、Please queue up .
41、Good-bye. 再见。
42、See you later. 再见。
43、Good night. 晚安。
44、See you tomorrow. 明天见。
45、Good-bye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。
46、Good-bye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。
47、Have a nice trip! 一路**！
48、Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快! 祝您好运!
49、We all look forward to serving you again. 我们都希望能再次为您提供服务。
50、Do you really want to go?真的要走了吗?
51、请。Please.
52、打扰了。Excuse me.
53、打扰一下好吗？Would you excuse me?
54、欢迎您到**来。Welcome to Beijing.
55、您先请。After you.
56、劳驾。Pardon me.
57、请原谅我没听清／弄明白。I beg your pardon.
58、祝贺你。 Congratulations!
59、我想抽支烟，您介意吗？Do you mind if I smoke?
60、您能告诉我去电影院怎么走吗？Could you please tell me the way to the cinema?
文明礼貌用语8
1.接电话时：您好!这里是消化科一病区。
2.接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：
请——请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励，谢谢等等。
3.告别时：再见!请走好!
文明礼貌用语9
见面问候语：早上好、中午好、晚上好、您好
师生见面语：老师好、同学好、谢谢老师
分手辞别语：再见；祝您一路顺风
求助于人语：请问；请帮忙；请多指教
受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！
得到感谢语：别客气；不用谢打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了
听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意；请不要放在心上
接待来客语：请进；请坐；欢迎光临
送别客人语：再见；慢走；欢迎再来无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅
提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急
慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了
赞美语：您做得很好；您真棒；您真了不起
征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请您让一让好吗
道歉语：很抱歉！真不好意思；实在对不起
应答语：不客气；没关系；不用谢；请您多多包涵；请您吩咐。
中学生文明礼貌常规
1、学生在校注意仪容，服饰要美观大方、朴素整洁，要整齐，帽子要戴正，鞋带要系好。有条件的要穿校服，佩戴红领巾和少先队标志或团徽。
2、学生在校内外遇到老师，应主动向老师问好，并提倡向老师立正。骑自行车，在狭窄的地方与老师相遇，要让老师先走。
3、上课铃响，老师步入教室，班长喊“起立”，全班同学立即整齐站好，目光注视老师齐声问“老师好”，老师还礼后再坐下。
下课时，学生应 向老师行注目礼，齐声说“老师再见”，待老师走出教室之后，学生再陆续离开教室。
4、课堂上要尊重老师的劳动，听从老师的指挥，认真听老师的讲解和同学的回答，按老师的要求和指挥进行练习和完成作业。边听、边记、边想，不随便说话，不打瞌睡，不乱写乱画，不开小差，不看与课本无关的.书籍，不打断老师的讲话和同学们的发言。要发言，先举手，得到老师的许可后，放下手再发言。
5、自习课安心学习，不随便换位、下位，不随便讲话，不交头接耳，不发出影响别人学习的声音，不做影响别人的动作。
6、上课有迟到者，应站在教室门口，轻声喊“报告”，经老师许可后方可进入教室。
7、办公室内无人，学生不准进入，更不准翻阅或拿走老师的图书和资料，不准翻动或拿走学生的作业。学生进入办公室应在门外喊“报告”，经老师允许后方可进入，与老师谈话时应立正站好，眼睛注视老师。
8、骑自行车上学者，到校门口下车，推车走进学校大门，将自行车停放在车棚或指定地方，不准在校内骑自行车。
9、上学或放学回家路上，应遵守交通规则，有秩序地沿路右侧前进，徒步者不准把书包挂在脖子上或在空中抛转，更不准骑“英雄车”或双手撒把或几个人骑车扶肩并行。放学后应及时离校回家，不无故在校内外逗留玩耍。
10、学生要保持校园整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。注意饮食卫生，不购买摊贩食物，不吃零食、冰糕等。要爱惜粮食，勤俭节约，艰苦朴素。
11、学生在校内不准乱跑，乱打乱闹，大声喧哗。不说脏话、粗话、野话，更不准骂人、打架、给别人起绰号，不涂抹墙壁乱写乱画。要爱护公物、花草、树木。
12、学生使用好礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等到。
文明礼貌用语10
1. 问候语
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！”
2.征询语
“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”
3.求助于人语：请；请问；请帮忙。
4.感谢语
“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。
5.得到感谢语
别客气，不用谢。
6.道歉语
“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，??”
“真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！”
请原谅；对不起；很抱歉；
7.听到致歉语
不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。
8.应答语
“行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的`” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐”
9.提醒别人语
请您小心；请您注意；请您别着急。
请您注意安全；过路请走人行道。
10.赞美语
“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”
“你手真巧” “这太美了”
11.慰问语
“您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了”
12.欢迎语
“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。
13.接待来客语
请进；请坐；请喝茶。
14.告别语
“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。
15.接打电话语
您好!我是× × × ，请讲话。挂：谢谢，再见
文明礼貌用语11
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
服务综合动作
坐姿就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势：
1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
标准蹲姿其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的`姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。
走姿态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：
⑴、尽量靠右行，不走中间。
⑵、与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。
⑶、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
⑷、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
⑸、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
⑹、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑺、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。
行为规范要点：
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。
2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。
4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。
5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。
6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。
7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。
8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。
11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。
12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。
文明礼貌用语12
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝TOP100范文排行什么茶呢?
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?
8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?
9、您有什么事情?
10、我能为您做点什么?
11、您有别的事吗?
12、)这会打扰您吗?
13、您需要××吗?
14、请您讲慢一点。
15、请您再重复一遍好吗?
16、我马上去办。
文明礼貌用语13
亲爱的同学们：
中华民族素来是文明礼仪之邦，温文儒雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让，是华夏儿女代代相传的美德。学校是育人的摇篮，校园应是环境优雅、文明高尚的净土，我们应该是一群举止得体、行为规范的天之骄子。美中不足的'是，在我们的校园，在你我身边还存在一些不文明的现象，特别是出口成“脏”，不讲究文明礼貌用语的现象经常发生。这不仅影响一个人的道德修养，而且还影响我们学校的形象，为此，学校向同学们发出倡议：说文明话，讲礼貌语。并按照以下要求严格要求自己。
1.文明礼貌用语基本要求：“好”字开头;“请”字优先;“谢谢”和“再见”结尾。
2.文明礼貌常用语(校园十大文明用语)：
①×老师(××同学)好!
②不好意思，打扰一下，请问------?
③×老师(××同学)再见!
④对不起、没关系
⑤不必客气，这是我应该做的
⑥谢谢××老师(××同学)!
⑦拜托了
⑧给你添麻烦了
⑨请多包涵
⑩您(你)还有什么别的事情吗?
3.不带口头语，不说粗话，不大声喧哗，做到语言文明，举止得体，谈吐文雅。
同学们，让我们以朝气蓬勃、奋发向上、文明有礼的形象展现在全校师生面前;以有则改之、无则加勉为原则，找出自己及身边的不文明言行并加以改正，让我们一起努力，共创优雅文明校园!
xxxxx实验学校
二〇xx年九月
文明礼貌用语14
(1)欢送语：欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快
(2)问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的`客人要多加关心说：“希望您早日康复!”
(3)告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安
(4)祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐
(5)征询语：请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?
(6)应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.
(7)道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
(8)答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临
(9)指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯
文明礼貌用语15
一.基本礼貌用语
1、常用十字用语
你（您）好 请 谢谢 对不起 再见
2、基本用语
问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢
拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了
慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了
赞赏语：太好了 真棒 棒极了 美极了
谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅
望能海涵 给您添麻烦了 打扰了 请别在意 请别往心里去
挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快吗 工作顺利吗
迎送语：欢迎 欢迎光临 欢迎再次光临 欢迎您下次再来 再见 晚安
征询语：您有什么事吗 需要我帮你做什么吗 您还有别的事吗
如果您不介意的话，我可以帮你吗 请您说慢点
应答语：没关系 别客气 不必客气 照顾不周请多指正 谢谢你的好意
道歉语：实在对不起 请您谅解 打扰您了 失礼了 完全是我们的过错
谢谢您的提醒 我们会尽量使您满意好吗
委婉语：很遗憾，不能帮您的.忙 承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做
二.敬语、谦语
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 初次见面说“幸会” 好久未见说“久违”
向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教”
请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 中途先走说“失陪”
临分别时说“再见” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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