物业客服主管工作职责优秀【15篇】
物业客服主管工作职责1
1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的`关系。
6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
物业客服主管工作职责2
1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作打算;
3、负责客服部团队实力的提升，制订培训打算，并按打算实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约效劳管理;
5、协调业主的各项冲突纠纷，刚好了解业主需求、改良提高客服工作;定期开展业主满足度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的`顺当执行;
7、负责限制物业费收缴率、本钱管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管工作职责3
1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的.详细实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证;
7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的推动、效果达成的监视;
8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。
物业客服主管工作职责4
1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求效劳质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;
8、负责与客户的.沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管工作职责5
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的'工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业客服主管工作职责6
1、主持客户效劳中心工作，执行和完善客户效劳中心有关规章制度、效劳标准、作业流程、绩效考核方法及紧急状况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉刚好向所在工程领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、托付及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的筹划、组织、实施。
5、负责管理工程的`业主论坛发言监视、管理。协调业主的各项冲突纠纷，并定期对业主进展访问，刚好了解业主需求、改良提高客服工作。定期开展业主满足度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。帮助公司财务管理部进展财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户效劳中心内部管理工作。
物业客服主管工作职责7
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护；
5、负责区域内物业管理费用催缴；
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
7、负责区域内社区经营指标达成；
物业客服主管工作职责8
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的'质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服主管工作职责9
1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉楼宇的.结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责10
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的`重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管工作职责11
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服主管工作职责12
1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的.关系。
3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
物业客服主管工作职责13
1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的'回复函；
4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
物业客服主管工作职责14
1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;
2、负责处理业主来电、来访的'报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;
3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;
4、物业软件、资料及档案管理。
物业客服主管工作职责15
1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;
2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;
3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的.完成情况;
4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;
5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;
6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;
7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;
8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;
9.负责每月考勤的制作工作;
10.负责项目标识、标签及图文的制作;
11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;
12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;
13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;
14.完成上级领导交办的其他工作任务。
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