（荐）物业客服主管的职责
物业客服主管的职责1
1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。
2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。
6、指导、监视、检查下属人员的`礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算，并保证打算的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。
物业客服主管的职责2
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的'指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管的职责3
岗位职责：
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；
6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的.种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；
8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；
11.完成上级领导交办的其他任务。
物业客服主管的职责4
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的.排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
物业客服主管的职责5
1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的.结构和管理要求，及时满足业主合理要求;
7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;
物业客服主管的职责6
1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求服务质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;
5、负责本部门的'培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管的职责7
1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;
2、负责客户管理、老客户关系的维护;
3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;
4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的`满意度。
物业客服主管的职责8
1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
5、负责协调与其他部门之间的.关系，使工作能够顺利完成。
物业客服主管的职责9
1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;
2、协助和推进客户关系维护相关活动;
3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;
4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;
5、协助项目各类突发事件的.处理;
6、完成上级领导交待的其它工作。
物业客服主管的职责10
1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求效劳质量的`有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管的职责11
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；
3、负责接待业主和来访客人，对业主的'投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议；
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求；
6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题；
9、做好领导交办的其他任务。
物业客服主管的职责12
1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；
4、受理及协作处理租户的'投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
物业客服主管的职责13
岗位职责：
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的'其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
物业客服主管的职责14
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
4、监督本部门的.工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
物业客服主管的职责15
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;
2、负责本项目物业费的收缴工作;
3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、负责客服满意度调查工作，征询业户的`意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;
5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;
6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;
7、负责组织开展社区文化活动;
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