精选培训方案集锦四篇
为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的培训方案6篇，欢迎阅读与收藏。
培训方案 篇1
一.培训目标
通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二.培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论
授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析
三.课程纲要
第一模块：服务意识与心态
1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位
2.什么是服务？
3.你在为谁工作?----为自己?为企业?
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长
第二模块：打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是—个人素养的外在体现
(1)良好的形象是成功的必备条件
(2)你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪
(1)女士、男士着装的TPO原则
(2)女士、男士鞋袜的搭配原则
(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范
3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)
第三模块：服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的`讲解与训练
2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3.眼神的运用规范与训练
4.专业服务微笑规范与训练
5.服务公众场合仪态总要求与规范
第四模块：服务语言与规范
1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语
4.面对投诉客户的语言技巧
5.倾听的作用与要领
第五模块：银行人员日常工作礼仪
1.外出工作及交往中的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 自我介绍
e. 为他人介绍f. 集体介绍
2.商务会晤应掌握的礼节
3.柜面服务礼仪
4.营业中禁止行为
5.大堂经理服务要点
第六模块：异议处理的技巧
1.正确认识异议：顾客是最好的老师
2.产生异议的原因
3.处理顾客异议应遵循的原则
4.处理顾客异议的方法与步骤
第七模块：电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)
第八模块：“办公室”礼仪
1.办公室用语
2.办公时间行为禁忌
3.同事的沟通
第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)
1.五步训练法
看——领先顾客一步的技巧
听——拉近与客户的关系
笑——微笑服务的魅力
说——顾客更在乎怎样说
动——运用身体语言的技巧
2.提问、解答、总结
培训方案 篇2
志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训,增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度,进一步提高志愿者的志愿服务水平,确保志愿者提供最优质的'志愿服务。
一、 培训内容
志愿者培训工作包2个内容:通用培训,专业培训。
1、通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能,具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。
2、专业培训。重点对象是专业志愿者,根据服务岗位的专业要求,实施相关专业知识和技能的培训。
(一)社区志愿者培训内容: (1)志愿服务理念培训 (2)志愿服务礼仪培训
(3)应急救援、志愿者自护、医疗常识培训 (4)志愿服务心理培训、团队意识培训 (5)文化知识培训 (6)志愿者体能培训
二、培训时间
2xxx年6月9日完成培训计划
二、 培训方式
1、 集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础,
开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座,通过视频教学的形式,诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。 2、 骨干培训。针对关键岗位的志愿者,以学习营和训练营方式开展培训。
3、 实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式,提高技能,培养团队精神,营造志愿服务氛围。
4、 测试评估。通过对志愿者素质的测评,评估培训效果,确保达到培训的预期目标。
四、 相关要求
1、 志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能,提升志愿服务工作整体水平的重要环节,社区党总支要高度重视,精心组织,按照我社区志愿者培训方案,创新培训形式,自行组织实施好相关培训内容。
2、 参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动,认真做好笔记,不迟到,不早退,不旷课,如遇特殊情况需事先请假。
培训方案 篇3
为保障我县食品安全，提高我县食品生产、流通从业人员食品安全法律意识和管水平，特制订20xx年餐饮服务食品安全从业人员培训方案如下：
一、指导思想。
全面贯彻省、州、县食品安全整顿精神，深入开展食品生产、流通环节食品安全整顿，以深入学习《食品安全法》、国务院《关于加强食品等产品安全监督管的特别规定》等法律法规为主题，强化食品生产、流通环节企业第一责任人的意识，保证生产、流通环节食品安全，全面提升全县食品生产、流通从业人员服务意识和企业的管水平。
二、培训目标。
通过培训，强化企业是食品安全第一责任人的意识，提高自身食品安全管水平，加强从业人员的食品安全守法意识、自律意识，增强食品安全知识水平和操作技能，预防和控制食品安全事件的发生。
三、培训内容。
食品安全的.专业知识，包括《中华人民共和国食品安全法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管的特别规定》知识要点；食品生产、流通环节监督管规范教学片。
四、参加培训人员。
各食品生产企业负责人、从业人员，流通环节食品经营户、小作坊经营户。
五、培训方式。
由各乡镇综合办公室组织本辖区食品生产、流通、小作坊从业人员（包括企业法人、分管负责人、食品经营户）准时参加，培训地点由每期培训点乡镇安排，由县食药局食品生产、流通股工作人员授课。
六、培训考核。
每期培训结束后，由食品药品监督管局组织考试，并建档。
培训方案 篇4
一、指导思想
为进一步凝聚“德艺双馨”的教师发展文化，丰富教师暑假专业生活，贯彻落实学校第二个五年规划精神，促进教师的专业提升，提高建校10周年活动的'品味，学校决定继续开展暑期校本教研活动。
二、内容措施
1、暑期安排部分教师参加上级教育主管部门和学校组织的班主任、学科教师培训活动，请全体教师保持通讯畅通，便于及时联络和安排。各受训教师准时参加学习培训，并撰写心得体会材料于下学期初上交校教研室。
2、全校在编在岗教师参加专业技术人员公共科目《网络效应》继续教育培训和考试活动，报名补学的教师按照报名科目按时完成相关学习内容，学校承担所需报名费用，个人必须在规定时间内完成网络学习和考核任务，并将自行打印的合格成绩单交到学校教研室，集中办理人社部门证书验章手续。
3、在编在岗教师参加暑期全员继续教育培训网络学习，学习账号、安排及教材领取等候QQ群通知。
4、各班级班主任建设好安徽基础教育资源平台“班级主页”栏目，完善班级成员、班级通知、课堂微课、班级聊吧、班级共享、班级作业等子栏目建设。如班级成员要有姓名有照片，班级通知可发布涉及阅读、征文、作业等2条以上的通知，班级聊吧可组织学生开展几次互动活动，班级共享可发布一些关于本班学生暑期旅游、做家务、读书、参赛等资讯信息、见闻心得等资料。
5、各备课组在各市级学科带头人工作室指导下，实施集体电子备课。工作室主持人通知相关备课组长在7月10日之前做好分工安排，提出具体要求，拟定方案下发给工作室成员，(备前两到三单元内容的老师在返校日要完成导学案设计任务)，并报校教研室存档。
6、积极参加20xx年市级课题申报、全省教育教学信息化大赛，按照文件要求及时提交参赛作品;按照时间积极上传20xx年“一师一优课”视频，45周岁以下的老师每人必须上传一节优课。(体育组由于条件限制，暂时未做安排)。积极参加安徽省第二届微课大赛活动(7月31日截止)。
7、学校将安排暑期教师“返校日”活动。返校日除上交审核备课材料，参加学校召集的会议外，各工作室要牵头开展交流活动，并将相关活动材料提交给胡进华老师，由胡老师发布到校园网站。学校推荐以下活动主题：
(1)读书沙龙：交流暑期读书收获，畅谈读书心得。提交材料：发言稿。
(2)美文诵读：开展诵读艺术交流，练习诵读技巧。提交材料：诵读录音。
(3)微课研讨：设计录制微课，辅助课堂教学。 提交材料：微课。
(4)导学案二次备课研讨：针对导学案二次备课中出现的问题，集中研讨。提交材料：发言稿。
(5)课题交流：分享课题成果，学习课题经验。工作室主持人提前确定分享课题，交工作室成员思考，活动中集体交流。提交材料：发言稿。
(6)硬笔书法：分享教师作品，练习硬笔书法。提交材料：硬笔书法作品。
以上六个主题，各工作室征求成员意见，选择两项开展。
返校日具体时间安排如下：
8月15日上午8:30语文三个工作室牵头相应备课组教师集体返校，8月15日下午3:00数学三个工作室牵头相应备课组教师集体返校(会议地点：一、二、三室分别在少年宫四楼会议室、明德楼四楼档案室和会议室)，8月16日8:30综合组教师(含英语组教师)集体返校(会议地点在明德楼四楼会议室)。
各教师参加活动材料需8月20日之前传于胡进华老师电子信66304876@qq.com，由胡老师及时发布于学校网站。各教师也可同时发布个人博客或投稿于报刊。凡活动材料真实有效，有一定质量的，奖励100元。发现稿件涉嫌下载或抄袭的，各学科组长应立即通知胡老师撤稿，并及时反馈学校领导，不发放该项奖金。
8、召开校庆开放周专题研讨会。具体安排见学校微信群、QQ群通知。
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