解决方案

时间：2022-07-14 17:59:58 解决方案我要投稿

实用的解决方案模板集合8篇

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常会被要求事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编整理的解决方案8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

实用的解决方案模板集合8篇

解决方案篇1

　　服务经营管理是烟草行业、石油石化、电力供应、供水供气、仓储运输、批发零售、旅店餐饮、电信及增值服务、金融保险、商业连锁等行业最核心的价值创造环节，做好对服务经营管理人员的薪酬激励、绩效管理工作是非常重要的。服务经营管理薪酬绩效特殊性和难点如下：

　　服务经营管理涉及领域众多，但都有一个重要特点，即服务的对象都是广大民众，垄断优势以及服务质量是公司的长远核心竞争力，大多数公司能形成区域竞争优势，大多数行业企业具有连锁经营的特点；

　　垄断优势的获得可能是政策进入限制、技术进入限制或市场进入限制等，不同的垄断因素对薪酬绩效管理有非常大的影响，对于市场进入限制的企业（比如商业连锁），如何充分调动员工积极性、加强激励效应是尤为关键的问题；

　　“连锁经营”是这些企业的普遍特征，因为连锁经营一方面能迅速扩大规模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采购成本和运营成本；

　　大多数具有全国垄断优势的企业具有连锁经营的特征，每个地区有子（分）公司负责当地区域的市场发展、服务提供，大多数公司实行母子公司、母分公司管理体制，在信息化管理手段支持下，加强总部管理控制是很多公司的发展方向；

　　如何加强总部管理控制，同时给予分（子）公司足够的灵活性，是需要解决的问题，总部管理涉及对业务运作的管理，对人、财、物的管理，对公司发展战略以及经营目标的管理，不同的管理控制模式（运营管控、战略管控、财务管控）对各要素的管理控制程度各不相同；

　　对于实行母子（分）公司管理控制模式的企业来说，如何实现绩效管理的战略导向是最关键的，对于母公司而言，首先要明晰母公司发展战略，根据公司发展战略确定分（子）公司的绩效考核指标，绩效考核指标一定要体现公司的发展战略导向；

　　对于分（子）公司而言，如何根据母公司下达的考核指标理解公司发展战略导向是很关键的，同时根据考核的战略导向对下属单位下达考核指标是最重要的；

　　对于母公司而言，对下属分（子）公司制定绩效目标是非常必要的，很多公司虽然形式上制定了绩效目标，但实质上没有意义，比如，很多公司在制定激励方案时，员工实际受到的激励只和完成的指标值有关系，和制定的目标值没有任何关系；

　　绩效标准的制定是最困难的环节，如何对不同的分（子）公司制定绩效目标是最棘手的问题，制定的目标要有挑战性，同时有实现的可能，绩效目标的制定不能各分（子）公司“一刀切”，应该考虑不同业务性质、不同业务发展阶段、不同区域市场环境差别以及各自的历史发展因素，只有综合考虑上述因素，绩效目标的制定才能体现内外部公平，从而实现薪酬的激励作用。

解决方案篇2

　　摘要：社会是由千千万万个群体组成的，尽管各群体千差万别，但如果每个群体都是和谐的，那么和谐社会离我们也就不远了。本文是作者根据多年的教育经验总结而成，希望能起到抛砖引玉的作用。

　　关键词：和谐班级管理学生

　　一首歌曲因和谐而悦耳动听，一个班级因和谐而充满活力。来自四面八方的学生，有的好动，有的喜静；有的勤奋，有的懒惰；有的刻苦，有的厌学……要使这样的每个“音符”谱写成美妙的乐章，构建和谐的班集体，需要班主任充分运用教育学、心理学、社会学等多方面的知识，采取多种措施进行班级管理。

　　一、严把学生报到注册第一关

　　相对而言，职业学校的学生文化基础知识较差，部分学生甚至还沾染了许多恶习，如厌学、抽烟、留长发、出口成“脏”等。其实，这只能代表他们的过去，面对新学校新老师，绝大多数学生都有给新老师留下好印象的良好愿望。因此，班主任在新生报到注册的第一天要对学生表现出真诚而贴心的关怀，给予学生春天般的温暖。同时班主任要严把仪容仪表关，如遇配戴首饰的学生坚决要求其将首饰拿掉，男生留长发的必须将长发理短，这是一条铁的纪律，任何学生不得违反。这其实也是向新生传递这样一个信息，即：既入校门，就必须守纪。因此，严把学生报到注册第一关，就有了一个良好的开端。

　　二、开好第一次班会，帮助学生树立理想

　　“你的理想是什么？”许多学生面对这个问题茫然无措，因为他们根本就没有考虑过，即使有时考虑了，也只是一闪念而已。于是，我给学生读了一则故事：“曾有一个贫穷的小学生，他的理想是拥有一座大庄园，有几十名员工每日在庄园里劳作。这个理想当时曾被所有人所讥笑，因为他家太穷了。然而三十年后，他终于实现了这个理想，并在他自己的庄园里邀请了当年所有的同学聚会。”然后，我让学生认真思考两天，确定理想，并把自己的理想写下来，贴在墙上、书上等，时时激励自己。

　　为了帮助学生实现理想，我指导学生将理想分解为一个个具体而实在的目标，一个一个地去实现。学生有了奋斗目标，也就有了学习的动力，违法违纪的事自然就不去做了。

　　三、及时妥善处理偶发事件，尽快消除不良影响

　　偶发事件既有其偶然性，也有其必然性，一旦发生，就要立即采取果断措施，迅速处理，将不良影响降低到最小，如抽烟、打架等。曾有一学生好抽烟，据其他同学反映，该生在教室、宿舍、厕所皆抽过烟。

　　为了教育全体学生，我特意暗地里买了一小挂鞭炮放在暗处，在课堂上我故意地抽烟后随手扔掉烟蒂。此时学生还只是惊讶而已，但是突然响起的鞭炮声让全班学生大吃一惊，个个面露惶恐之色。稍后我读了报纸上一篇关于安全方面的文章，及时给学生进行安全教育，效果很好，对学生震动很大，此后再也无人抽烟。

　　四、设立互助基金，让互助理念深入人心

　　针对学生用钱无节制、学生间相互借钱甚至赖帐这一情况，我及时在班里设立了“互助基金”，即每个学生向互助基金交纳10元钱，以后即可在自己遇到资金困难时向互助资金借钱。为使互助基金良性运作，我还特地制定了若干章程和运作要求。两年来，学生之间没有金钱方面的往来，无经济纠葛，减少了磨擦，关系融洽，相互信任，效果十分明显。

　　五、抓住各种机会，激励学生奋发向上

　　一个和谐的班集体应该是团结进取、奋发向上的，应该迎难而上、敢于拼搏。这需要多鼓励。曾有一名学生要参加演讲比赛，赛前我让全班同学每人对他说一句鼓励的话，气氛非常热烈。果然，该生不负众望，还拿到了冠军。随即在班里，我又一次让全体同学每人对该生说一句赞美的话。事后，很多同学在日记中写到了这件事，尤其对参赛的这名同学更是影响深远。他在日记中写道：“这一幕太让人激动了，令我终生难忘。我要继续努力，我要向所有人证明我能行！” 六、广泛阅读，提高学生的思想认识

　　平时学生所看课外书多为武打小说、言情小说之类，庸俗无聊。为了将学生的阅读兴趣与提高素质结合起来，我特意鼓励大家集资购买了十几本书，有意林、故事丛书、世界名著缩编等，思想性、艺术性都很高，学生读后很受教育和启迪。如有一篇文章“给母亲洗脚”，说的是有一个大学生去某公司应聘，被要求回家给母亲洗一次脚。当他费尽九牛二虎之力说服母亲给母亲洗脚时，母亲流下了幸福的眼泪，而大学生看到母亲那双饱受岁月磨难而十分粗糙的双脚时，心情沉痛不已。当他第二天如约来到公司时，他对人事经理说：“能不能得到这份工作已并不重要，我明白了，只要心中有爱，一切都是美好的，一切都会更好。”最终，他被录用了。多么美妙的故事，令人回味无穷。

　　如果一个班集体中的每个成员都具有远大理想，并为实现这一理想而努力奋斗、勤奋学习、愉快生活，同学之间关系融洽、互助互爱，师生之间关系和谐，教师兢兢业业，学生好学善问，学校和学生家长之间常保持联系，为教育学生经常探讨因材施教的方法，针对每一个个体积极寻找最有效的成人成材教育之法，如此，一个和谐的班集体也就初步形成了。

　　一个和谐的班集体是每个学生所向往的，是每个老师所欣赏的，是每个学校所钟爱的。若干个和谐的班集体将构建出一个和谐的校园，千千万万个和谐校园将构建出一个和谐的教育领域……如此，和谐社会离我们还远吗？让我们共同努力，一起创建更多的和谐班集体吧。

解决方案篇3

　　如果牙根折了牙齿失去营养供应，所以它会变得非常脆。为了防止这种情况，牙冠修复是最理想的修复!只是一个齿磨!经济是耐用的金属冠的银。好的冠是非常真实的，不知道是假的。金属冠瓷冠是相同程度的耐久性，不同的是不仅美丽，如果你是一个年轻的女士，应该考虑前牙烤瓷修复哦!

　　牙折是由外力引起的一种强烈的机械力引起的牙齿折断。上颌前牙常伴有牙髓及牙周组织损伤，严重者伴有牙槽骨骨折。根据骨折部位，分为：冠、根、冠、根联合。牙冠断的话可以去牙科取牙的膜看根根可以做根管治疗后保留根和根桩修复。

　　烤瓷冠是在牙齿上打桩，如果你这一刻龋齿的利益，这将需要做三个烤瓷牙，在牙齿两侧的牙齿，以取代牙齿的牙齿体积。左冠断裂牙齿，如果暴露牙髓通常被称为神经暴露。现在决对不能治疗，需要伤后1个月，3个月，6个月，1年的随访，以确定神经活动，只要检查神经活动，所以你可以放心，后面的访问将不会，可以做烤瓷牙恢复轮廓。如果1年无法测量的生命力，那么也需要做根管治疗，就是所谓的“杀神经”。

　　右侧的牙根折，看一下是怎么长根保留的。这是现在说不清楚的，我可以在最后的分析中，如何处理，判断标准剩余的根以后是否正常使用。对于年轻人，你吹乐器的效果很小。不管怎样，最后还是要恢复正常的牙齿，给你做一个可摘的义齿。

　　牙根折可以保持一定要做治疗，但如果不保留或没有，所以早期切除是更好的，因为根管治疗后，牙齿会变得脆弱，提取容易崩溃，不容易拔出。从程序的角度来看，医生在急诊或更专业，没有问题，儿童的牙科诊所是在16岁以下。我认为在成人口腔医疗或牙科和牙髓病治疗应该已经超越了。

解决方案篇4

　　科目三考试时最担心什么?不少学员表示遇到要超车时就会紧张，超车这个项目很容易丢分。因此小就将一些超车的知识梳理一下，希望能够帮到即将参加科三的学员。

　　首先，超车应减挡提速。人们通常会这样理解，高挡位速度较快，所以在超车途中升上一挡。事实上，车辆的前进是靠引擎所发挥的扭力来实现的，高挡位扭力较小，油门反应迟滞，加速反而比较迟钝。

　　汽车在超车时应该减一挡，然后加油门全速超车，虽然此时发动机转速高了一点，噪音大了一点，可超车的距离短了，超车所需的时间短了。如果是自动挡车，此时只需将油门踩到底，变速器便会降低一挡，以提供足够的扭力减挡。

　　其次，不少新手超车时只会观察前面车辆的情况，看到前车无超车的动向，就立刻变线超车，根本不顾后方车辆情况如何。事实上，这种做法非常危险。很容易令正在超车的后车与自己发生追尾事故。

　　司机在超车时除了确认前方可以超车外，更需要确认后车有无超车行为，并提前打开转向灯，超完车并线时，还要注意驶过必要的安全距离后，再回到行车道，以防止擦剐被超的车辆。

　　最后，超车时还需要把握好超车时机，做到准确判断，尤其是在一些较窄又是双向行驶的道路上，若在超车过程中与对面来车有会车可能性时，则不应超车。在起伏道路及山区道路行驶，遇有坡顶的地方，由于坡顶的阻挡，使我们看不见对面有无来车，成为视觉盲区，此时不应超车，以免对面来车发生碰撞。

　　靠边停车已经是科目三大路考的最后一个步了但是这时候还是不能有丝毫的松懈，不要前面一路紧张却相安无事，到最后明明已经看到驾照在朝自己招手，结果却在最后一个环节出了错误，只能郁闷地考试被挂。所以，这次小编就来给大家讲讲科目三靠边考试操作步骤。

　　1.听到口令，迅速作出反应(左手打右转向灯右脚轻轻踩下刹车同时转头向右看右后视镜)，确定右侧后方安全，然后看前方，向右打方向，车速降至15km/h以下时踩下离合器到底。

　　2.朝路边打方向接近路基后，用刹车控制好车速，慢慢把方向领左，再慢慢回正，踩死刹车，平稳停车。刹车要逐渐压下，方向一打二领三回正。

　　3.在车速减慢后，看车标和路基的距离在视野里到十厘米左右时，刹停。此时，侧方距离肯定在30厘米以内。

　　运用制动踏板时要根据车速、道路情况合理控制制动力，按"轻-重-轻"的原则，一次制动成功。在制动过程中有一个力度修正过程，则要按"重在前、修在后"的要领进行调整。

　　注意，要准确完成制动的操作要求为：安全、合理、平稳、准确、正直。

解决方案篇5

　　十大需要费力揣摩的把关人问题：

　　1、为什么不谈谈你自己？

　　2、我为什么要你？

　　3、你有哪些主要的优点？

　　4、你有哪些主要的缺点？

　　5、你想得到什么呢？

　　6、你以前的经验和我们现在的事情有哪些联系？

　　7.你对以后有什么打算？

　　8、你以前的'合作者对你的评价如何？

　　9、你为什么要找这样的事情做？

　　10、为什么不讲一讲你个人的情况？

　　玄奘的答辩经典——观音妙招取经人

　　观音使者带着西天极乐世界委托的招聘任务，来到了唐朝长安城，住在一家寺庙里，从僧人群体中整日寻找合适的取经人。找了n久，也没有找到，虽然其间，有很多和尚上门毛遂自荐，还有很多通过寺庙长老关系想找到这份差事，可是大部分人了解情况之后，觉得这份差事太苦、不稳定、风险又大，就主动退出了。总之过了一个多月，仍然一无所获。

　　木吒忍不住了：“我说师父，找个取经人有着么难吗，我们把待遇提高一点，条件优厚一点，肯定很多秃驴都争着抢着来。其中就不乏很多佛业精通，聪明能干的人，为什么你就是不这么做呢？您到底在想什么啊？女人就是麻烦！”

　　观音的用语还挺正式：“我在考验他们对取经活动的认同、兴趣以及献身精神啊。再说了，你也不动动脑筋？给了他们优厚条件，那咱们往哪里摆？”

　　看到木吒还是很茫然，观音不禁摇头叹气道：“难怪你叫木吒，榆木疙瘩！这么久了还是跟着我混吃混喝，打拼不出去，抢占不了个山头啥的！连这道理都想不明白！取经你以为是咱这样没事旅旅游啊？缺乏动力，三天打鱼两天晒网，动不动甩手不干想走人，那我们可怎么办，又返过头来再找人干，然后再走。我们不成冤大头了？”

　　“说得也是。”木吒悻悻的说道，不过心里却想，“要是那样，天天这样跑来跑去、免费见识大唐的山山水水也不错哦。”

　　观音倒像是看穿了他的心，“那样如来还不疯了？不得把咱们都给撵走了啊？取经是取经人的活儿，找取经人却是咱的活儿，谁完不成就开谁，你以为如来就会坐在寺庙里吃贡啊！”说着，白了木吒一眼。

　　这一天，皇帝李世民要去化生寺上香，场面宏大，还有不少知名人物、少年俊杰前去追捧，观音十分高兴：长安是李世民的地盘，和他打好了招呼，怎么都得行个方便吧。于是就和木吒来到寺中，呈上礼物拜见唐太宗。听说大名鼎鼎的观音来到，太宗皇帝鞋还没穿好就迎了上去。

　　当李世民听说观音此次前来乃是为了中西文化交流，非常感兴趣，不久双方就达成了共识。他对观音信誓旦旦的说道：“朕致力于国家的繁荣和开放搞活，特使不如跟我前来，我为你开办佛法专场，看看从中是否能找到感兴趣的人才，完成咱们这一美好使命。”

　　愉快的会谈之后，李世民还不失时机地请观音转达，希望如来佛祖可以在方便的时候光临大唐，带来福音。观音对此表示了感谢。

　　来到佛法专场，在一系列准备工作后，唐太宗恰到好处地推荐了自己的朋友玄奘，并安排他们单独见了面，观音一看，这不是如来佛学生的前世今生么！于是吓唬玄奘：“你对取经这档子事感兴趣吗，我们绝不强迫你，一切全凭自主。不过，想清楚了，嘴上说说咋说咋好办，真做起来可不是那回事，这项活儿比较清贫，路途之上困难也不会少底。”

　　玄奘一早就从李世民那里得知了取经活动的底细，了解到这是一个锻炼人而且极有发展潜力的事业，心想：正愁没得着，天上掉下来一个粘豆包。整日在长安无所事事，这项活动正好适合自己。自己佛法精通、身体强健、爱好旅游涉外活动。乖乖！这简直就好像是为自己量身定做的任务！

　　于是，玄奘清了清嗓子，自信地回答说：“困难压不倒我，危险吓不退我！如果为求小日子的稳定和丰足，那小僧就在这寺里一直待着了，熬个十年八年的，怎么也成副方丈了。关键这样的生活不适合我的性格，我可是寻求刺激，理想和大发展的人。”

　　观音点点头：看来这个小秃驴的资质还不赖。转头又对李世民说道，“这人倒是挺忠义的，不过我们还要甄别一下。毕竟，这可是咱合作的第一件大事，不能所托非人。”

　　李世民忙点头说：“那是那是，应该的。”

　　过了七天，李世民下旨：“有志于取经事业的人士前往化生寺。接受观音的面试。”

　　结果到了寺里一看，除了围观人群，只剩下玄奘一人了。原来，观音开出的条件也太薄了些，很多人上上下下老老小小都有牵挂，常言道“出门一里，不如家里。”何必做这等苦差事呢！

　　竞争者虽然少了，不过玄奘也并不感到轻松，观音可是铁面无私的说了：宁缺勿滥。那声音斩钉截铁、义无反顾，锵锵痕迹直到现在还烙在玄奘的敏感的心里呢！

　　观音、玄奘、太宗皇帝以及其他的一些僧人、观众都来到了寺里，观看整个考试过程。观音出的第一道题目是让玄奘当众讲经说法，看看他的佛学知识和表达水平究竟怎么样。

　　且看玄奘，不慌不忙，提起精神，施展自小在寺中所学经论，滔滔不绝，声情并茂，语言和肢体语言并重。有事实、有理论、有感情，真是语出惊四座，张口震八方。让人不得不信、不能不信、非信不可！

　　听了一会，观音来到玄奘面前，拍拍桌子说道：“哎哎哎，停一停，你讲的是不错，可是只不过是你们寺里书本上的小乘教法。美中不足，单薄了些吧？”玄奘听了这话，不假思索说笑道：“这就正需要小僧跟随姐姐从实践中学习，求取大乘真经，体悟人生啊。”观音听罢，却不露声色。

　　“下面请先简单介绍一下自己吧。小木，做记录！” 观音已经在太宗等人的陪同下坐到了台前，边喝茶边说道。

　　“好的，小僧玄奘，25岁，来自一个没落的贵族家庭，父亲乃是状元，不过在我还没懂事时候他们就被强盗杀死了。”说到这，玄奘叹了口气，做了一个深呼吸，接着说道，“于是，很小的时候，我就被化生寺方丈收养。他教我知识本领，带我领悟佛法，白天我就在寺院菜园跳水种菜。从而我不仅学了许多经纶方面的知识，也养成了强健的体魄。后来，我全权负责寺院的讲经说法活动，刻印佛经数十部，招收新和尚数十人。通过这些，我学习到怎么处理寺院事务，在压力下如何解决问题。我希望能更好的运用我的技能。我也相信我的贫苦出身和寺院经验将让我迎向取经事业更大的挑战。”玄奘显然不愿多说自己的过去，只简单的介绍了个人历史，很快的便将重点话题转到与取经活动有关的技能和经验上来。而这恰恰是观音最感兴趣的。

　　“唔，我们知道了，接下来请简单概括一下你的优势和缺点吧？了解一下先。”观音接着问道。

　　玄奘回答着实巧妙，说到缺点时似贬实褒：“过于严谨的态度可能使我有时隐匿了年轻人的活力，广博的兴趣有时也分散了我的精力。”太宗李世民和观音听得直暗暗点头。世民低声对观音说：“世音，这小子聪明是没得说！”

　　这时，观音又问了一个问题：“那你以前的方丈对你的评价怎么样呢？”

　　玄奘心中窃喜：这个问题不就是等于问我的适应能力吗——俺是否容易相处？我堂堂长安十大杰出青年可不是盖的。于是肯定地说道：“我经历的三个方丈都说我努力、可靠、忠实。我想离开这里去取经，他们也给了我极大的支持。为此我深深地感到感激，您可以询问他们，他们对我的评价绝对是肯定。我永远尊敬他们、想念他们。我在寺里还是方丈助理呢！而且从中我学会了应该注意人与人关系的处理。”

　　木吒做记录做的手都酸了。

　　观音又问：“讲讲个人的情况吧？”

　　玄奘不假思索：“小僧自小在寺中出家，无牵无挂，立场坚定斗志坚！”

　　看到观音一时找不出问题了，太宗皇帝就象征性地赶场问了一个问题，不过观音却眼睛一亮，世民后来兴奋了良久，逢人便说：“观音大士对朕的提问方式很钦佩！”“那究竟是一个什么问题呢？”

　　“朕当时问玄奘的是：”你从前的经验和我们现在的取经活动有哪些联系？‘“

　　玄奘对这个问题的回答也是后来很多人在遇到类似面试问题时回答的范本，他克服了背景材料中的一些弱点，强调了成绩和以前的成功：“在寺里的这些年，小僧经历过很多与取经活动类似的院际交流。尽管这次活动不同，地域更广，但无疑都需要有我具有的交流和自学能力。在过去的七年里，小僧使化生寺成为长安寺庙的翘楚，受到朝廷的嘉奖。由于这是个老寺院，这样的业绩是很不一般的，七年中我还得到两次晋升，我感到自己的经验为走向取经这一步做好了准备。”

　　观众一片掌声，许多人的内心暖烘烘的，觉得周围居然能够有这样的人做邻居多年，真是一种荣幸！

　　观音缓了一阵，这时问了一个比较敏感的问题：“取经途中，你想得到什么样的待遇条件呢？”

　　玄奘事先早已经从太宗那里了解到了观音的底线，所以成竹在胸：“小僧对这些没有什么硬性要求。我相信你们在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对合适而值得追求的理想，所以只要条件公平，您能在取经路上我深陷危难之时，伸出援助之手，我就不会计较太多。”

　　观音和木吒对视一眼，心说，这一点最合我们的心意了。

　　就这样，考察了很久，观音悄声对做记录的木吒说：“就是他了！”坐在旁边的太宗闻听这话，心中的一块大石头总算是落了地。

　　佛法专场会后，玄奘拉着观音套近乎，“既然咱们都是同门了，不如让我尊称你一声学姐吧。”观音耸耸肩答应了，觉得这个前世今生的学弟还算蛮可爱、蛮知趣的。她又对玄奘说，“出门在外，最好有个更醒目的名字。你去西天取三藏真经，不如就称三藏好了。”玄奘欣然同意。

　　不过，从此以后，大家都习惯把这个唐朝来的僧人叫做唐僧。亲近而且更加贴切！噢，还有更亲切的称呼，只存在于师徒之间的称呼，“小唐”！

　　过了几天，送走了观音师徒，太宗李世民也为玄奘准备好了各色行装和随从。长安城外，灞水之滨，两人执手相看泪眼。而太宗又在饯行酒中撒了一点泥土，说道：“贤弟，你知道我的意思吗？”

　　玄奘不解其意，唐皇李世民笑着说：“日久年深，山长水阔，贤弟记住：宁恋本乡一捻土，莫爱他乡万两金。为人不要忘本，成了佛可别忘了老哥哥我！家乡父老永远欢迎你！”唐僧这才知道唐太宗捻土之意，谢恩饮尽，辞谢出关，从此踏上了西去的茫茫尘路。

解决方案篇6

　　据国家信息产业部预计到20xx年，我国的6000万家中小企业中有60%的企业将开展电子商务应用，电子商务的应用为中小企业提供了全新的发展途径和方法，电子商务必将成为我国经济持续发展的助推器。中小型制造企业通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化的采购，扩大销售覆盖面，促进销售，减少流通环节，降低成本，提高效率、效益，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平，可以有效地提高竞争力。

　　不同形屯贸易型和销售型公司，生产、制造和加工型企业无论是从业务环节还是各环节的本身复杂程度上，都远远高于前者较多。所以中小制造企业的电子商务化进程，面临的困难也较大，对我国传统中小型制造企业的电子商务解决方案的研究具有重要的现实意义。

　　一、电子商务对中小型制造业的要求

　　随着互联网技术的不断发展、网络营销技术的完善，电子商务时代已经到来，在当今整体消费市场供大于求的形势下，我国制造业将面对如何满足消费者个性化需求、降低生产成本、敏捷式生产、提高产品质量、提高物流服务的要求。

　　(一)个性化需求

　　在电子商务时代，网络消费者是知性消费，越来越强调生活的品质，张扬个性，强调个性化的消费，这就要求制造企业的生产方式必须实现从单一品种大批量向多品种、小批数量生产转变，能不断提供创新的、具有个性化的产品，对制造业提出了很强的柔性化生产的要求。

　　(二)降低生产成本

　　随着企业间竞争的日趋激烈，以及全球经济一体化，网络消费者对消费非常理性，网络又给消费者提供了很好的价格比

　　较手段，市场要求企业能及时提供高品质、低价格的产品，同时制造企业也自觉降低成本，以获得更高的利润或竞争优势。而制造企业在运作过程中比较重视控制生产成本，对采购成本(主要是非生产性采购、服务采购)、销售成本的控制无论是从意识上、管理上以及执行的手段上都比较薄弱。如何减少采购和销售过程中的环节，直接控制供应商的价格、品质、交货期以及批发商和经营商的进货、出货、仓储情况是企业在电子商务时代所面临的重要问题。

　　(三)快速供应

　　在电子商务时代，产品的"同质化"情况非常普遍。在竞争中除了"价格"因素之外，还有一个因素就是"时间"。传统制造企业在对市场的反馈速度上明显过慢，包括对新产品、新商机的捕捉能力。现代化的生活节奏，使网络消费者普遍希望能对他们所需求的产品能快速设计、快速生产，能快速获得，这样就要求制造业能提高响应速度，具有较好的生产组织、实施能力。

　　(四)提高产品质量

　　在电子商务的虚拟环境中，由于缺少购买有效的体验环节，网络消费者对产品的质量、对产品的服务持怀疑态度，要求制造企业不断提高产品质量，尽快形成地方或全国性品牌，不断完善服务体系。

　　(五)面对更宽的市场覆盖面，需要提高物流服务

　　在电子商务时代可以快速扩展市场的覆盖面，拥有全球化经济或全国范围的市场广度，如何能更快、更好、更廉价地完成物流配送服务，对制造企业的物流服务提出了严峻的挑战。利用原有的物流模式、物流管理远不能与电子商务相配套。

　　二、中小型制造企业实现电子商务应用的困难分析

　　(一)观念问题

　　目前中小制造企业对电子商务有几种错误的认识，影响着制造企业电子商务的健康发展。在上世纪90年代中期到20xx年左右，我国电子商务还在发展初期，一些制造企业由于对电子商务领域的发展认识不足，进行了盲目的投资或简单的应用，而没有收到应有的效果，遂产生了电子商务对制造业"无用论"，认为制造业只能依赖传统商务方式，打击了制造企业对电子商务的热情;有一些制造企业存在电子商务"速成论"，认为电子商务应用就是建个企业网站，或简单利用一些公共大型电子商务平台就可实现，而没有做细致的网络营销;部分制造企业还有电子商务"昂贵论"，认为企业需要花很大的代价，需要投人大量的人力、物力和财力才能实现电子商务，这些片面、错误的观点严重阻碍了制造企业电子商务的深人开展。

　　(二)企业信息化基础薄弱、信息人才缺乏

　　我国中小制造企业的现状是大多数企业没有实现企业信息化，或者只有会计电算化、进销存等局部的信息化。即使开展了电子商务，也没有和企业信息融为一体，严重影响了电子商务的执行效率。企业信息人才匾乏，而在今后企业实现信息化、包括电子商务化的过程中，无论企业采取自建还是外包方式，都需要有一批既熟悉企业运营又懂信息化的专业人才。

　　(三)柔性化、敏捷化制造能力不足

　　电子商务要求制造企业具备柔性化、敏捷化的生产能力，即要求企业具备较快的决策能力、产品设计能力，灵活机动的生产组织和生产实施能力，对制造设备、员工技术准备、物料供应等都有很高的要求。有些制造企业已经有成熟的大批量生产组织的定式流程、固有模式，如各种流水线的生产工艺，他们的流程再造非常困难;大部分制造设备也是按大批量生产购置的，简单地改为小批量生产肯定不经济;频繁的作业切换对生产效率的影响很大，生产准备任务变得很艰巨，技术力量的不足，这些都是制造企业实施电子商务面临的困难。

　　(四)营梢模式转化的不适应

　　制造企业营销原来主要采用批发或代理机制，面向企业用户进行销售。开展电子商务就会形成B2B2C，要直接面对终端消费者开展直销，对终端客户的销售经验、管理，对零散产品的结算、物流服务、售后服务不一定适应，特别是在外贸营销时会遇到更大的挑战。

　　三、中小型制造企业电子商务应用解决方案研究

　　(一)树立正确的电子商务观念

　　深刻认识电子商务对制造企业的影响和重要性，面临激烈的企业竞争和电子商务这个新的商业模式，制造企业走电子商务之路刻不容缓，并且越早应用成效越好;同时也要认识到我国电子商务应用刚刚从幼稚期进人成长，到完全成熟还有一段艰苦的历程，需要企业做不懈的网络营销努力，认识到电子商务与传统商务的长期共存性;电子商务的应用要循序渐进，由浅入深、量力而行有效地良性健康地开展;充分研究和认识电子商务的新方法、新规律。

　　企业成功实施方案的三个重要因素:人、产品和过程。除了拥有先进的产品之外，企业领导的充分重视和员工积极参与、细致地实施的过程都是非常重要的。

　　(二)全面规划，分步实施

　　企业实施电子商务必须按照"全面规划，分步实施，效益驱动，逐步推广"的方针。全面规划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标，制造企业要根据自身的发展阶段、实力和规划目标，结合产品特点和市场竞争态势，开展有效的电子商务应用，也包括电子商务与企业信息化的结合，整体费用的规划以及整体项目的投人产出分析、风险评估等工作。以求通过全面规划的过程使企业最大限度地消解规划风险。企业在实施电子商务的过程中应根据自身的实际情况，循序渐进地建立以电子商务为核心的新管理模式。从建立企业资源计划，通过业务流程的集成降低成本、提高效率，上升为供应链上的合作以实现企业间的合作，最终通过电子商业社区中的协作来创造价值。

　　(三)建立和完善企业管理信息系统(MIS)

　　制造企业要通过引进和内部培养来建设自己的信息和电户商务人才，逐步建立和完善企业管理信息系统(MIS)。

　　一般认为，电子商务的应用是传统企业MIS的扩展。电子商务的实施依赖于内部管理信息系统的完善。有很多的企业虽然开展了电子商务的业务，但由于没有后台MIS系统的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息，所以从前台电子商务平台上获得的销售订单、市场信息不能及时传递到后台生产系统中;同样，如果前台系统不能及时读取后台系统中关于产品的价格信息、客户等信息，就会造成前后台信息的脱节，最终导致客户满意程度的下降，甚至客户群的流失。因此在电子商务的解决方案中，企业管理信息系统是非常重要的。

　　1.进销存系统:库存管理、采购、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统、销售分析系统等。

　　2.财务系统:建立总账、应收、应付、现金、资产管理系统、财务分析系统等。

　　3.制造系统:建立工程数据管理、物料清单、主生产计划/物料需求计划、能力需求、车间作业、质量管理、成本管理。

　　4.客户关系管理系统:建立市场管理、销售、服务、呼叫中心等系统。

　　5.商业智能/决策分析系统:在前期基本应用系统建立完成之后，应对前期积累的数据进行多维的数据分析与挖掘，建立企业各层次的决策分析系统。

　　不要过分强调完全的企业信息化。企业信息化建设是一个庞大的、动态的过程，要逐步完善。

　　四、建设特色的电子商务平台

　　制造企业建立电子商务网站，要贴近企业，紧紧围绕产品特点、目标群体，充分体现企业营销理念，强调企业特色;能以电子商务订单为核心，和企业MIS信息一体化，进行信息处理、安排、组织实施生产任务。电子商务平台是企业的信息门户。主要组成部分为:B2B2C应用，如WEB客户管理、WEB供应商管理、网上电子采购招标管理、网上谈判系统、网上交易等。企业通过建设电子商务平台，可以集成信息、采购、内容管理、合同、库存、客户关系、支持服务等各种业务与应用。功能和服务不要强求一步到位，要采用逐步完善的方法。

　　网站的设计、实现可以视企业的具体情况自建和外包完成，营运需要企业有专门的人员来维护、更新、应用。

　　五、电子商务下的制造企业生产策略

　　(一)创新产品开发设计

　　制造企业要充分利用网络发现消费者潜在的消费需求，针对不同的需求进行细致的研究，开发设计新型产品，并征求网络客户的意见，满足消费者日益高涨的个性化需求，使企业由"以产品为中心"转变为"以客户为中心"。

　　(二)导人准时制(JIT)，创造刚性生产技术下的精益求精、柔性化(FAM)生产制造企业以电子商务中形成的定单为中心，这些订单大多具有多品种、小批量的特点，JIT非常适合小批量生产，制造企业可以导入JIT，形成电子商务下的JIT生产。将由电子商务中确定的订单转变为投产计划，下达到最后一道工序，通过独特的"倒流水"拉动式的生产线准时生产，利用看板系统形成生产线运行的"物流"、"信息流"合一的"中枢神经"系统，用全面质量控制(TQC)保障产品质量。

　　为适应柔性化生产的要求，制造企业在配置生产线时，应尽可能地选择能生产多种型号、规格的产品的生产线，发展多功能的设备，采用适度自动化，加快作业更换速度，实现弹性作业人数，形成电子商务环境下的柔性加工中心或柔性制造系统。

　　如浙江某服装制造企业，原来以大量生产大众通式西服为主，为实现电子商务环境下的西服"量身订制"服务，购置了专用的定制生产设备。

　　(三)电子商务模式下的敏捷型生产管理

　　制造企业要利用电子商务技术敏捷地把握市场需求变化，提前生产、开发出社会有需求的产品;对于网络订单能快速响应，包括快速核算成本、决策、确认;接受订单后，能快速进行产品设计、快速完成生产计划的编制、快速生产准备、快速生产、完成配送。

　　敏捷型生产管理要求企业打破原有的组织模式，形成以小型项目管理为主的管理机制，提高电子商务的响应速度。

　　六、采购与供应链的协同管理

　　制造企业通过企业电子商务平台，对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的网上电子采购招标管理，减少采购环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上达到更高的水平。

　　通过电子商务下的供应链管理，将供应商和客户纳人到企业自身的供应链中，对供应商的库存、配套、供应情况及时掌握，提前或同步了解客户的需求，可以避免商机的错失。

　　有了网络供应链管理，企业从原材料的采购、产品设计，到定单处理和产品的发送，均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游企业客户每日的进、销、存情况，及时进行补货，而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。

　　七、重视电子商务的CRM

　　客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的重要因素，因此有人把"客户资源"作为12世纪极宝贵的资源。但传统的客户关系管理从市场宣传、销售管理、售后服务等方面来看，还仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等之上，因此企业的客户服务水平难以大幅度地提高。

　　制造企业在电子商务应用中要把CRM当作重要的环节来处理，主要任务为:(1)实现挖掘、甄别、获得、发展并保留极具价值的客户，从而为企业提供新的业务增值。通过提升客户的满意度与忠诚度，企业全面增加竞争实力;(2)制造业的客户关系管理解决方案包括:网上自助服务、客户响应中心、客户关系管理咨询服务，以及商业智能解决方案;(3)网上跟踪客户，确定客户的类型，动态更新客户资料，能智能、主动式地开展户营销。

　　八、多种电子商务的模式混合、灵活有效运营

　　在目前电子商务环境下，制造企业要采取多种平台混合电子商务模式来快速扩大企业的影响度，增加企业和产品的知名度。可以通过自建网站、在大型B2B平台、行业网、中国供应商、全球性行业网等形式，充分利用"拉"和"推"营销手段来进行网站和产品的推广、宣传。

　　电子商务的运营管理根据企业市场的具体情况，可以有重点地开展，争取一点突破，以点带面，如先做同城电子商务，再做全国、全球销售;也可以走从企业宣传、产品宣传，到产品销售、供应链管理由易到难、逐步完善的途径。

　　九、物流杜会化

　　面对扩大化的地理区域的销售，制造企业可以充分利用社会第三方物流资源，和优秀、专业的第三方物流企业结盟，或将原有的各地代理改造成物流中间商来完成物流，企业尽量参与、监督物流管理，降低物流成本、保证物流服务质量。

　　结语

　　我国制造企业的电子商务应用正方兴未艾，在发展中还有很多困难，制造企业通过树立正确的电子商务观念，完善企业信息化，建立有效的电子商务平台，采用电子商务下的敏捷式柔性化生产策略，运用先进的网络营销思想，有助于降低成本扩大销售、不断提高竞争力，早日实现向现代制造业的转化。

解决方案篇7

　　一、客户简介

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。

　　二、应用环境和需求

　　作为桑塔纳授权销售服务中心。他们每天会面对很多各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来寻求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是通过电子邮件的方式。业务人员会根据客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾问式销售过程向客户提供购车服务。

　　企业标准的销售服务流程

　　顾客接待

　　走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会根据客户的实际情况，向他们推荐合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。

　　车辆介绍

　　当客户选定了某种车型，销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。

　　试乘或试驾

　　销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。若客户持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受桑塔纳轿车的舒适与气派。

　　选购车型

　　上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选中，专职的销售顾问会跟随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。无论客户相中哪一辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。

　　签订购车合同

　　客户确认购买桑塔纳后，销售顾问会为客户准备好合同。在客户仔细阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。

　　灵活的付款方式

　　客户可选择三种不同的付款方式：

　　先付一定数目的定金，提车时再付清金额;

　　一次付清;

　　办理贷款。

　　提交上牌或贷款所需文件

　　销售顾问会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。

　　提车

　　在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾问会认真介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。

　　售后服务跟踪

　　如果客户在今后的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中心或上海大众汽车的顾客服务中心反馈，客户会在3天内接到上海大众汽车的知情通知电话，并得到如实的答复。

　　三、技术选型

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心在深入探讨分析了客户关系管理系统功能以及具体需求，同时调查了解了国内外相关产品的开发和应用情况。对整系统在集成后的安全性、可靠性、扩展性和系统管理的可维护性以及使用过程中所能遇到的各种问题作了通盘的考虑后，最终确定了以今年来计算机技术界推崇并广泛应用的群件系统Lotus Domino/Notes 作为系统的开发平台，并采用了开思软件开发的客户关系管理软件——《开思/CRM Star》作为解决方案。

　　开思/CRM-star在整个客户生命期中都以客户为中心，这也就意味着我们的CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。我们的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的客户。

　　随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，也就是所谓“一对一经营”。

　　客户关系管理在此之中将更为突出。它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。客户关系管理分为销售、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。

　　事实上，客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思/CRM-star的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。

　　这套系统采用目前世界上最先进的群件平台Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基础。开思软件公司在此平台上已经开发了许多成功的产品，如开思/OA-办公自动化系统、邮件一路通系统等等，早已被广大的客户所认同和接受。开思软件公司在Lotus Domino/Notes群件平台上具有多年的开发经验，强大的技术力量，完善的售后服务，帮助企业走向成功之路。

　　四、系统特点

　　开思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平台上的应用软件，能够充分发挥Lotus Domino R5的许多优良特性，还具有以下特性。

　　支持多平台

　　开思/CRM-star能在多平台上运行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。

　　系统安全机制

　　系统不仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等，还提供了以下安全机制的设置：

　　*整个系统的系统管理员

　　*企业的领导访问权限

　　*客户、知识文档的访问权限

　　*销售人员的业务文档权限

　　通讯协议

　　除了支持基础通讯协议TCP/IP外，还支持更多的协议。

　　良好的扩展性

　　根据用户使用本系统的不断深入，还可以进行二次开发，或者通过开思公司提供的软件升级来完善客户的需求。当然还可以与开思软件的其它产品紧密结合，实现了更广泛、更全面的企业信息化管理。

　　五、系统结构

　　开思/CRM-star系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。

　　系统设置——在开思/CRM-star系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。

　　客户资料管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax

　　客户跟踪管理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对销售人员的活动做提醒设置

　　客户服务管理——对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一管理

　　业务知识管理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客户管理研讨——提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平

　　电子邮件——电子邮件是不可缺少的。每个员工都会拥有一个私人的信箱，您可以进行日程的安排，对各类约会、会议进行提醒，收到重要事件的提醒通知，货款情况的通知等等。

　　六、应用效益

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心在使用了，开思软件提供的客户关系管理初阶系统后，极大地改善企业与客户之间关系，使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。通过及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。CRM的实施不仅提高了客户的信赖度和忠诚度，而且客户的满意度也有显著的提高，企业在节省了客户服务费的同时，销售业绩却有了一定的提高，给企业带来了良好的收益。