商务售后岗位职责

时间:2022-06-02 15:43:00 岗位职责 我要投稿

商务售后岗位职责

  在学习、工作、生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编为大家整理的商务售后岗位职责,欢迎大家分享。

商务售后岗位职责

商务售后岗位职责1

  职责描述:

  1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

  2、受理客户来电的投诉、咨询等,对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

  3、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;

  4、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给部门。

  任职要求:

  1、大专及以上学历;

  2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

  3、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;

  4、熟悉office等办公软件;

  5、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。

商务售后岗位职责2

  拓展电子商务

  我是一家厨卫企业的老板,过去公司一直以外贸为主,去年在严峻的国际形势逼迫下,决定开拓新局面,转战国内市场。最近,我们在开拓传统内销渠道的同时,试图大力拓展电子商务,然而做线上销售,人才要求与线下完全不一样,在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。

  更大的难题是,厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品,需要正确安装才能使用,一旦安装不当,发生事故,那就是大事情,会从根本上损害品牌与公司。这给我们在电子商务的销售上带来很大的局限性。作为中小厨卫品牌,我们没有能力在各地直接建立分公司来运营售后体系,所以售后安装、维护、回访等工作是由代理商来完成,但是代理商对于我们开拓电子商务十分反感,认为这不仅会抢了线下的市场份额,而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大配合,使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题?

  让代理商唱主角

  厨卫企业必须清醒地摆正自身与区域代理商的位置:在区域市场上,代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务,帮助与扶持代理商成长。保护好区域代理商的积极性,企业才有大未来。

  所以,即便开展线上销售业务,依旧不要改变代理商在区域市场的核心角色,由企业搭台,代理商来唱戏。正确的做法是,还利于代理商,变企业的在线销售平台为代理商的在线销售平台,企业负责在线直销,代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题,那就是渠道价值链成员的'利润分配。只要企业与代理商在利润分配上找好平衡点,那就一定会是一个双赢的局面。

  三个方面来考虑解决

  其一,在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的,诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题:企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商?

  对此,企业可以有两种考虑:一个思路是仅仅从产品销售利润中,提留相关成本,而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营,除了提留相关成本外,按利润额度收取一定比率的营业所得,诸如3%~5%,然后把剩余的大部分利润让利给代理商。实际上,第二种思路更可取。通过适当的利润提留,企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力,用于人员激励、改进在线销售服务质量等。

  其二,网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道,这就可能引发价格冲突,其本质是渠道冲突。更重要的是,会造成代理商的误解与不满,会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。

  我认为,在线销售价格可以低于传统渠道,但要与传统销售渠道构筑和谐关系,可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序,并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业一定要让代理商明白,企业与其并非竞争关系,而是帮助其做市场。

  其三,有偿客户服务。一般而言,对于特许服务商,企业通常会给予一些基本服务费用。但是,如果仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商,并以基本服务费用为标准,则区域代理商很难获得心理平衡。即便勉强接受这项任务,也不会以此为重。

  这就存在着一个商业逻辑问题:是为区域代理商提升服务费标准,以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变,提供其他方面的经济补偿?很显然,提升服务费标准并不是一个理智的做法,并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准,通过让代理商分享在线销售产品所获取的大部分利润,来保护并激发其销售服务业务上的积极性。

  综上所述,最佳的解决路径,就是把在线销售平台视为企业与代理商的共有平台,区域代理商在各自的销售区内,参与在线销售产品的利润分成,并为消费者提供销售、配送、设计、服务等整体化解决方案。

  —贾昌荣 吉林授之渔营销顾问机构首席顾问

  代理商之所以对开拓电子商务反感,因为厂家没有充分考虑与代理商结成“战略合作伙伴”关系,而是单方面在代理商地盘分食蛋糕。当前明智的做法有两种,一是采取“网上订单制”,依照“代理商就近”的原则,顾客下单后,厂家安排顾客所在区域的代理商直接供货并进行售后服务,成交后厂家收取双方议定的比例,由此带来的销售业绩也可计入代理商的年终返利。二是实行“网上订单制”的同时进行“网上独家制”,将厂家独有产品的销售与代理商所代理的产品型号形成差异,最大程度实现利润最大化。厂家直接发货给顾客,由顾客所在地的代理商提供售后服务,厂家支付双方议定的此类售后服务额度。这个额度一般略高于正常售后服务费用。

  线上与线下的渠道矛盾在众多行业其实都存在,最根本的应对办法还是错开品类,为网络销售推出与线下产品在型号、材质、性能上都有所差异的特供机。当然,鉴于厨卫产品的特殊性,这些特供机同样要由代理商来提供售后服务,企业只要同代理商就这一块达成一个服务补偿约定,有了利益驱动,相信他们就不会再排斥电子商务了。

商务售后岗位职责3

  岗位职责:

  1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

  2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

  4、维护客户关系。

  任职要求:

  1、有电商客服经验,会网购,有处理客服各种事项的工作能力,有良好的沟通能力。

  2、具有良好的口头表达能力;

  3、熟练使用电脑软件,具备良好的沟通技术和耐心;

  4、具备较强的学习能;

  5、有团队精神。

商务售后岗位职责4

  职位描述:

  1、负责接听客户来电,在线处理客户咨询、投诉

  2、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案

  3、根据规范操作各类系统,如实记录各类客户需求,及时反馈客户的意见和建议

  4、严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度

  职位要求:

  1、大专及以上学历,大学英语四级及以上,具备基本英语听说读写能力

  2、普通话标准,语音亲切,口齿清楚,思路清晰

  3、具备较强的沟通表达能力,客户服务意识强烈

  4、善于学习,责任心强,诚实敬业,耐心细致,具有团队精神

  5、熟练运用各类办公软件,打字速度不低于40字/分钟

  6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先

商务售后岗位职责5

  岗位职责

  1、负责售后的管理(阿里巴巴、谷歌等网站);

  2、及时完成上级制订的工作目标、工作计划;

  3、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。

  任职资格

  1、大学专科及以上学历,国际贸易相关专业;

  2、具有较强的听、说、读、写能力,熟练操作电脑办公软件;

  3、具有良好的管理、沟通、处理问题的能力,良好的谈判技巧,责任心强,抗压性强。

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