护士礼仪

中国自古以来就是礼仪之帮,对一个人的最高评价应该是知书达礼,护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。下面为大家分享了关于护士礼仪,仅供参考。

护士礼仪1

  一、护士着装规范礼仪要求

  由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求,所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等,款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理,而且更能符合服务对象的心理特点,在某种情况下,还起到了色彩语言的治疗作用。

  二、让人心仪的护士服,是一种职业礼服

  国家卫生部设计的护士服(普通护士服)多为连衣裙式,给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉,以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身,以衣长刚好过膝,袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整,宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时,裙摆不超过护士服。

  1、领扣:

  护士服的领扣要求扣齐,自己的衣服内领不外露,高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

  2、衣扣袖扣:

  全部扣整齐, 缺扣子要尽快钉上,禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装,会给人留下护士职业美的良好印象。

  三、特殊护士服的特殊语义与着装标准

  特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服,其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。

  只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求,手术服应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性,其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发,必要时用发网或发夹固定,要求前不遮眉,后不露发际。帽缝要在后面,边缘要平整,佩带口罩应四周严密,以吸气时产生负压为适宜。

  1、隔离服

  常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式,袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时,必须配用圆筒式帽,头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。

  2、防护服

  为特殊隔离服,主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如(SARS)。这种服装为衣帽连体式,不透空气,可防止并阻止任何病毒通过。在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等,其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽,头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。如为三级防护,则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。

  3、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

  燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者,我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时,两边微翘,前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm,戴帽前将头发梳理整齐,以低头时前留海不垂落遮挡视线,后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好,不要一边工作一边腾出手去弄头发,一则易造成自己头发及至面部的污染,二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶,帽后用白色发夹别住,以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领,可使你避免留下零乱的印象,体现出你的干练利落。男护士戴帽见“男护士礼仪”。

  4、护士戴燕帽的发型、发饰

  护士的发型、发饰

  普通病房、门诊部的护士,工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采;简洁的发饰使你更显圣洁优雅。 短发

  头发自然后梳,两鬓头发放于耳后,不可披散于面颊,需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领,否则应挽起或用网套兜住。

  长发

  应将头发盘于枕后,盘起后头发不过后衣领,盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状,用发卡或头花固定,也可直接戴网套。

  发饰

  工作环境中的发饰,主要为有效固定头发之用,发卡、头花、网套等应采用与头发同色系,以素雅、大方为主色调,避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

  染发

  可染成黑色或近黑色,严禁染成鲜艳的色彩。

  5、护士戴圆筒帽的发型

  手术室、传染科及特殊科室的护士,为了无菌技术操作和保护性隔离的需要,工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前,应仔细整理好发型,头发应全部放在圆筒帽内,前不露刘海,后不露发际。

  短发

  可直接佩戴圆筒帽。

  长发

  用小发卡或网套盘起后再佩戴,这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面,影响无菌技术操作和隔离防护。

  6、护士戴口罩的职业标准

  佩带口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上一寸,四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧,达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜,否则,不但影响护士形象,且没有起到戴口罩的防护作用。比如,口罩戴的太低或口罩带过松,污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻,起不到防护作用,戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面,均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下,长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

  7、护士佩戴胸卡的要求

  胸卡是向人表明自己身份的标志,便于接受监督,要求正面向外,别在胸前,胸卡表面要保持干净,避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

  8、选择合适的工作鞋

  工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋,这样护士每天在病区不停的行走时,既可以防止发出声响、保持速度,又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之,如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋,在自己行走时容易疲劳,而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗,保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙,袜子均以浅色、肉色为宜,以与白鞋协调一致。穿工作裙服时,长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋,不光穿着轻快,结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊!

  9、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

  护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体,更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此,穿工作服无论佩戴何种饰物,或将头发染成流行色,做成不自然的怪发型和过分化妆,都会影响职业美和静态美,病人看病来医院,需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士,而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作,也是医院内交叉感染的媒介体,接触各类病人,会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以,护士上岗时,不宜佩戴手饰,包括:戒指、指环、手链、手镯;不宜佩戴耳饰,包括:耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水,避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。

  10、进出病区的便装要大方秀雅

  进出病区的便装因与工作环境相关,以秀雅大方、清淡含蓄为主色调,体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班,不穿过份暴露不雅观的时装,如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤,不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋,男护士也要着薄袜。

  仪表是一种文化和修养,也是一种语言---意同于形体语的付语言。护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明:“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间,能直接强烈的刺激人的视觉器官,其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合,赢得病人的信任,得到社会的认可。

护士礼仪2

  前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训 我获益良多 。

  我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

  患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

  通过这次培训 我发现自己还有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培训所学贯彻到实际工作中去 改正缺点 做到“没有更好 只有最好"”。

护士礼仪3

  第六讲、导诊护士的魅力语言

  一、职业语言应具备四性

  1. 文明性

  2. 安慰性

  3. 治疗性

  4. 规范性

  二、护理文明服务“七声”

  1. 患者初到有迎声

  2. 进行治疗有称呼声

  3. 操作失误有道歉声

  4. 与患者合作有谢声

  5. 遇到患者有询问声

  6. 接电话时有问候声

  7. 患者出院有送声

  三、护理文明服务“五心”

  1. 对待患者诚心

  2. 接待患者热心

  3. 听取意见虚心

  4. 解释工作耐心

  5. 护理服务细心

  第七讲:导诊护士服务流程语言行为规范

  1. 病患及家属进入门诊大门

  2. 患者来到导诊护士台

  3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

  4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者

  5. 对老年、行动不便患者

  6. 患者来就诊发现专家休息或停诊

  7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治

  第八讲、导诊护士服务流程

  一、工作时要做到三轻

  1. 说话轻

  2. 走路轻

  3. 开关门声轻

  二、不同场所的礼仪

  1. 在办公室

  1.1基本原则:尊重、端庄、大度、协作

  2. 在病房

  2.1基本原则:礼貌、稳重、细致、耐心

  3. 在走廊和医院院内

  3.1基本原则:规范、礼让、稳重、大方

  三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

  1. 迎接礼貌、热情

  2. 指示明确、清晰

  3. 迅速反应,沉着果断

  四、接待不同患者的技巧

  1. 接待孕妇的礼仪技巧

  2. 接待老年患者的礼仪技巧

  3. 接待年轻患者的礼仪技巧

  4. 接待患儿的礼仪技巧

  五、导诊护士的“七不准”

  1. 不准吃零食、干私事;

  2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;

  3. 不准看书、看报、看电视;

  4. 不准约会私人客人;

  5. 不准对病人不理不睬;

  6. 不准索取病人礼物;

  7. 不准与病人顶撞吵架;

  第九讲、结束语

  服务从心开始,是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通消费者的第一桥梁。

  二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)

  序号课题天数

  1《医院管理者职业化塑造》2天

  2《医院科室主任综合技能提升训练》2天

  3《医院管理沟通与冲突处理》2天

  4《医院部署教育与有效激励》2天

  5《医院危机公关处理》2天

  6《现代医院赢在高效执行力》2天

  7《医院管理创新与领导艺术》2天

  8《医院管理人员商务礼仪培训》2天

  八、导诊护士工作服务标准

  一)导诊护士职业形象标准

  基本要求:规范、整洁、职业化。

  1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

  2. 衬衣不露在工作服外,不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

  3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

  4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩,化淡妆。

  二、导诊护士工作行为标准

  基本要求:文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

  站姿:

  1. 躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

  2. 面部:微笑、目视前方,面部肌肉放松。

  3. 四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处,右手在左手上方。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

  4. 忌:抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃,手卡着腰、轻佻或佝偻。

  坐姿:

  1. 上身端正挺直、两肩稍后展,两腿并拢后收。入座离座动作要轻,避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地,两腿内收,两脚平行。

  2. 忌:身体扭曲,趴在桌上;一双胳膊架在椅背上,翘二郎腿,脱鞋,将脚放在桌上或凳上。

  行姿:

  1. 上身保持正确的姿势,身体重心不偏不倚,两臂前后自然均匀摆动,前摆时要肘微屈,不甩手臂,后摆时不甩手腕,昂首、挺胸、收腹,步速略快。

  2. 行走时步伐适中,宜小步,不宜大步流星或走廊内奔跑,或脚拖着地行走。

  3. 几人同行,不要大声嘻笑或并排行走,以免影响患者通行。

  4. 狭窄处主动为患者让路,不可抢行,走路时不可哼歌曲,吹口哨或哚脚。

  5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

  6. 工作需要快步行走时,上半身保持平稳,两脚步幅不宜过大,频率不过快,舒展自如略带轻盈。

  三、导诊护士服务语言要求

  语言优质服务基本要求:

  1. 语言选择:根据患者的语言习惯,应尽量采用相同的语言或方言与患者交流,让患者有一种亲切感、亲近感,有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持,同时也树立患者对医院的良好印象,提高患者对医院的满意度与信任度。

  2. 语调:语音轻柔,吐字要清楚;语调呈升调,让患者从语调中体会到你的热情。

  3. 忌:一句话前半部分清楚洪亮,后半部分声音模糊微弱。

  4. 语速:语速适中,节奏感要强,对于老年患者和语言障碍的患者,更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

  常用的礼貌用语:

  1. 常用交谈用语:

  1.1问候语言:欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好

  1.2道歉语言:请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说,有事我会尽力帮助您的。

  1.3接待语言:请问,有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来,让您久等了。

  1.4道别语言:不用客气、这是我应该做的,请您按时服药、有疑问随时和我们联系,请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

  2. 常用的称呼用语:

  2.1一般称呼:先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

  2.2特殊称呼:首长、经理、主任~~

  3. 交谈时的注意事项:

  3.1交谈时:用柔和的目光注视对方、面带微笑,并通过点头表示理解患者。

  3.2讲话时:“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题,如果患者讲话抓不住主题,应引导患者向自己需要了解的话题转变,不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

  总之:在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”:迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”:蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

  四、导诊护士岗位工作服务语言参考

  1.患者来到导医台

  您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。

  挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。

  主动、热情、目视对方、态度和蔼。

  2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

  (称呼):您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊,请您带好病历,我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。

  请您拿好病历,坐电梯到XX楼就诊,有楼层导医会帮助您的。

  态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。

  3. 对老年、行动不便患者

  (称呼),小心路滑,不用急,慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。

护士礼仪心得体会4篇

标签:心得体会 时间:2020-05-13
【ruiwen.com - 心得体会】

  某些事情让我们心里有了一些心得后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样有利于我们不断提升自我。怎样写好心得体会呢?下面是小编为大家整理的护士礼仪心得体会,希望能够帮助到大家。

  护士礼仪心得体会篇1

  首先,感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使,更应容貌、服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说,人间的美十有八九是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。

  我觉得护士的美可以体现在两个方面:

  第一、貌服饰美:恰当的表情是护士容貌的一个组成部分,如微笑,但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚,你可以在心里想些开心的事,让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面,我们衣着应干净、整洁、大方。

  第二、行为举止美:护士的站姿:头正颈直、双眼平视、两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

  坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出。走到椅子面前,右脚后移半步,抬脚整理白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅子的1/2~2/3。

  行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动。不超过30度左右,双脚落地在一条直线上。

护士礼仪培训心得体会范本4篇

标签:心得体会 时间:2020-03-13
【ruiwen.com - 心得体会】

护士礼仪培训心得体会范本1

  护理礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。

  通过朱晴老师护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

  护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士礼仪培训的心得体会

标签:心得体会 时间:2019-06-01
【ruiwen.com - 心得体会】

  首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪,正是因为您,才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌,您对我们孜孜不倦的教诲,我们从心底里佩服您!感激您!

  常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

  一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟 悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来其实微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

护士礼仪培训的心得体会范文

标签:心得体会 时间:2019-05-31
【ruiwen.com - 心得体会】

  常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

  一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来其实微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

  语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌,中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人,切勿言辞犀利,指责、讥讽病人;对不配合的病人,我们应采取劝说、指令性的语言,如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果,我们应选择适当的时机,委婉的告知患者的家属,切忌不可在病人背后议论病人的病情,以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

关于护士礼仪及护理教育的论文

标签:论文 时间:2018-07-21
【ruiwen.com - 论文】

  1了解新聘护士的需求

  对新来院的护士发放自行设计的护士礼仪规范需求调查表,共发放60份,收回60份,回收率100%。从调查表中可见新聘护士虽然都经历过3年的护校理论学习,但是护士素质教育并未纳入教学课程,只有个别人对护士礼仪有一定的了解,没有人接受过礼仪方面的培训。因此,新护士不能具备良好的服务意识、未掌握礼仪服务操作方法;另外,尽管大多数的新护士求知欲强,愿意学习护士礼仪方面的知识以弥补课堂上的不足,但仍有少数新护士认为礼仪培训对护理工作不重要,是搞花架子,临床上能练出“一针见血“的本领,就是一名好护士。说明新护士对礼仪服务可以提高为兵服务水平和质量的重要性认识不足,有待在培训和临床实践中得以提高。

  2对新聘护士实施护士礼仪培训

  2.1帮助新护士提高对礼仪培训的认识:医院服务质量的高低主要在于服务态度,而护士端庄的仪表、优雅的举止、文明的语言,有助于消除患者对医院的陌生感和惊惧感,增强安全感,促进身心早日康复。再则护士主动热情、周到细致的礼仪服务是解决护患矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法,一旦新护士明白了这些道理,对“要我学”护士礼仪规范变成了“我要学“。

  2.2结合临床实践,制定培训内容:护士应当遵守的礼仪规范包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言、公务、涉外礼仪等。而我们选择了可以直接体现护士风貌、有效与患者沟通的实用性较强的护理人员仪表、语言、行为举止。

门诊护士的基本工作礼仪

标签:礼仪常识 时间:2018-07-17
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  门诊护士工作礼仪对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用,并取得了良好的社会效果。

  1主要服务内容

  1.1门诊大厅入口处配有专职迎宾护士。

  1.2大厅及楼层导诊护士流动巡回工作服务区,主动询问和回答病人咨询的有关问题,指引病人到挂号候诊的地方,扶老携幼,帮助行动不便的病人挂号、应诊、取药、检查等。

  1.3主动迎接危重病人送至有关科室进行抢救,护送需住院的病人到住院收费处,减少病人的不便

  1.4提供必要的便民服务,如邮寄检查报告单等。

  1.5维持门诊秩序,减少混乱,避免拥挤,增加病人安全感。

  2加强管理,提高质量

  2.1加强修养,提高素质:门诊导诊工作主要是服务性工作,服务质量的好坏是由医务人员的思想道德修养和职业素质所决定的,因此,导诊护土要加强职业道德修养,不断提高自身素质,更新服务理念,变被动型服务为主动型服务,坚持使用文明服务用语,规范服务行为,以真情对待每一位病人,做到“贴近病人”,体恤病人的痛苦,同情病人的困难,尊重病人的想法,解除病人的顾虑,让病人感到亲切、安全、可信、满意,体会到温暖人心、体贴入微的优质高效服务。

  2.2掌握病人心理,主动当好向导:在人患病时,自主性受到影响和削弱,自我中心及依赖性加强,从心理上希望得到他人的照顾,愿意依附别人,导诊护士的主动关心,如搀扶、护送、细心询问、主动解释等,可以减轻病人的孤独感,使病人感到亲切,心理上得到满足。有些病人对医院的一切感到陌生、恐惧,导诊护士要善于观察病人的面部表情及情绪反应,以便及时准确掌握病人的心理信息,使之产生安全感,愿意主动配合治疗护理工作。

门诊护士的工作礼仪

标签:礼仪常识 时间:2018-07-09
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  门诊护士工作礼仪

  一、护士礼仪的重要性和必要性

  随着医学模式的转变,护士礼仪成为护士必须具备的职业素养,门诊护士工作礼仪。护士礼仪展现出良好的工作作风。

  护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分,在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。护士作为从事护理工作的专业技术人员,与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性,因此,我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。

  随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高,那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势,医学模式的转变和护理学科的自身发展,要求护士在护理实践的过程中,愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此,符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪应当成为每一名护士必须要具备的职业素养,并付之于护理行为的全过程中。

  护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风,为更好地维护和促进人民群众的健康贡献力量。

  二、门诊护士礼仪

  门诊护士与病人交往时,要举止大方、主动热情、谈吐有礼,在处理就诊工作时,要思维敏捷、操作娴熟等。

护士行为礼仪比赛活动安排

标签:礼仪常识 时间:2018-07-09
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  随着当前形势的不断发展变化,患者对医院的服务质量要求越来越高,医院对护士的选拔也越来越高,护理专业的学生除了要扎实的专业知识,还要有规范的礼仪行为,护理礼仪是教养的直接体现,是内在修养的外在表现,是形体美的标准答案,是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量,优化我校护理专业的学生整体形象,我校特行举行护士礼仪行为规范的表演比赛,以塑造我校护生的优秀形象,发扬自强拼搏、奋发进取的精神,增强市场竞争意识,展示护士无私奉献的精神风貌。现将比赛活动的具体安排如下:

  1.活动时间:暂定

  2.地点:操场升旗台

  3.参加班级:XX级护理专业共11个班报名参加,欢迎其他班级现场观看,学习。

  4.组织程序:本周开始宣传发动和准备,由任课老师和各班班主任带领指导集训,每班选出5-10名优秀选手参加;特殊原因可以齐全,请各班的学习委员将本班的参赛选手名单于赛前3天报教务处,过期不报视弃权。

  5.比赛形式:集体表演(参赛人员统一编号)

  6.比赛评分:10分制。

  1)评判能力评价 展示的内容是否全面,情景安排是否连

  贯流畅。

  2)技能发展评价 各种姿态是否表标准,衔接是否流畅,动作是否符合规范要求,还存在的问题。

  3)团队协作评价 小组组织完成是否顺利,表演中是否体现了精神。

  4)创新精神评价 组织设计是否新颖,有创意。

  5)职业情感评价 学生表情是否自然、大方,展示中是否精神饱满,面带微笑。行为和对话是否体现了仪态的规范,表演是否体现了对病人的体贴关爱。

护士礼仪相关培训

标签:礼仪常识 时间:2018-07-09
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  护士礼仪培训主要针对护士在工作中应该遵循的规范和准则进行的培训,主要帮助护士了解病人的心理,护士语言礼仪培训,护士礼仪规范培训等内容。

  护士被称为白衣天使,它需要爱心、细心以及耐心,一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规,熟练掌握护理三级操作技能;而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力,这就需要对客户进行礼仪培训。

  护士礼仪培训之病人心理分析

  1、求尊重的心理

  有些病人会有意无意地透露或显示自己的身份,以求得特殊的尊重和照顾,有的甚至为此找熟人拉关系。他们认为,只有被认识和尊重,才能得到较好的治疗待遇。所以,应该尊重病人,让他们能够放心的接受治疗。

  2、求安全的心理

  每个病人都把安全看得很重要,希望自己早日康复。因此,对病人需要的治疗,医护人员要耐心讲解,让他从心理和行为上接受治疗,有助于增强安全感,加强自信心,有利于配合治疗。

  3、求安慰的心理

  患病会打破人的心理平衡,不论意志多么坚强,性格多么开朗,病人都希望得到家属和医护人员的适度地安慰和鼓励。如果心理上的需要得到满足,将会有利于病人的康复。

  4、获得信息的心理

  由于生病,患者的其它信息来源受限,如让病人了解自身疾病的发生、发展和预后,了解如何配合治疗,了解什么样的生活习惯利于疾病的康复等,有利于增强他们战胜疾病的自信,坚持治疗。

  5、求同情的心理

  刚患病的人,可能对病人的角色还不适应,需要有一个过渡和适应的过程,以克服健康时的习惯心理,适应病人生活。对此,家属和医护人员应该谅解。另外,新住院的病人对医院的环境还不熟悉,应该帮助病人迅速适应新的环境和人际关系,以便利于疾病的诊疗和康复。

护士的职业礼仪

标签:礼仪常识 时间:2018-07-09
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  护士服务礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则,一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。因此护士服务礼仪培训是医护人员在上岗前及工作中需要掌握的课程。

  护士职业道德规范

  南丁格尔曾说过这样一句话:护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手。这句话指出了医院护士作为护理人员应有的职业道德规范,即:爱岗敬业,忠于职守;关心病人,主动热情;周到服务,亲切温馨;知识丰富,技能精巧。

  一、爱岗敬业,忠于职守

  护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类保护生命,减轻痛苦和促进健康。因此,护士应热爱自己的本质工作,忠诚于自己的专业技能。护士在工作中应始终坚持严肃的态度,严格的要求,认真负责。

  二、关心病人,主动热情

  病人接触最多的是护士,护士的一言一行都直接影响着病患的情绪,护士亲切的表情将使病人充满信任,感到温暖。因此护士应具有一颗慈善而纯洁的心。

  三、周到服务,亲切温馨

  护士相处的对象除病人外,还有家属、医生、其他护士和医院的员工,因此一个护士应有良好的个人修养,对病人及家属应耐心解释和指导,尊重人、体谅人、帮助人,具备良好的个人修养。

  四、诚信负责,技能精巧

  道德责任感和事业心是紧密相联的,它是人们在一定的内心信念和道德情感的支配下,自觉履行对社会、对人的责任,护士对病人负有重大责任,她们的工作直接关系到病人的生命安危,牵涉到每个家庭的悲欢离合。在护理工作中,每一项技术操作都可直接反映护士责任心是否强。