商场管理制度

时间：2023-04-19 19:33:36 制度我要投稿

商场管理制度集合15篇

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的商场管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场管理制度集合15篇

商场管理制度1

　　1、建立健全的卫生管理组织和卫生档案管理制度。

　　1、1施工单位负责人为工地食堂的卫生责任人,全面负责工地食堂的食品卫生工作。每个工地食堂还要设立专职或兼职的卫生管理人，负责工地食堂的日常食品卫生管理工作和卫生档案的管理工作。

　　1、2档案应每年进行一次整理。档案内容包括申请卫生许可的基础资料、卫生管理组织机构、各项制度、各种卫生检查记录、个人健康证明、卫生知识培训证明、食品原料和有关用品索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。

　　2、严格做好从业人员卫生管理工作。

　　2、1从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检,取得健康证明才能上岗。发现痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者应及时调离。从业人员每年体检1次。

　　2、2切实做好从业人员卫生知识培训工作。上岗前必须取得卫生知识培训合格证明才能上岗。从业人员卫生知识培训每2年复训1次。

　　2、3应严格执行《食品生产经营从业人员卫生管理制度》,建立本食堂的从业人员卫生管理制度,加强人员管理。

　　3、落实卫生检查制度,勤检查,保卫生。

　　3、1卫生管理人员每天进行卫生检查;各部门每周进行一次卫生检查;单位负责人每月组织一次卫生检查。各类检查应有检查记录,发现严重问题应有改进及奖惩记录。

　　3、2检查内容包括食品加工、储存、销售的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻和食具用具洗消设施，损坏应维修并有记录，确保正常运转和使用。

　　4、建立健全的食品采购、验收卫生制度,把好食品采购关。

　　4、1采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品。

　　4、2采购肉类食品必须索取卫生检验合格证明;采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容;采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的检验合格证或检验单;采购进口食品必须有中文标识。

　　5、建立健全的食品贮存卫生制度,保证食品质量。

　　5、1食品仓库实行专用,并设置能正常使用的防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风设施。食品分类、分架、隔墙离地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存。

　　5、2食品进出库应有专人登记,设立台帐制度。做到食品勤进勤出，先进先出;要定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品。

　　5、3食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放。

　　5、4冰箱、冰柜和冷藏设备及控温设施必须正常运转。冷藏设备、设施不能有滴水，结霜厚度不能超过1cm。冷冻温度必须低于-18℃，冷藏温度必须保持在0-10℃。

　　6、做好粗加工卫生管理，把好食品筛选第一关。

　　6、1工地食堂应设有专用初(粗)加工场地，清洗池做到荤、素分开，有明显标志。加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。加工场所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

　　6、2初(粗)加工的择洗、解冻、切配、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。

　　6、3加工后肉类必须无血、无毛、无污物、无异味;水产品无鳞、无内脏;蔬菜瓜果必须无泥沙、杂物、昆虫。蔬菜瓜果加工时必须浸泡半小时。

　　7、做好加工制作过程卫生管理,确保出品卫生安全。

　　7、1不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品。

　　7、2块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生;食物中心温度必须高于70℃。

　　7、3隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应。炒、烧食品要勤翻动。

　　7、4刀、砧板、盆、抹布用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放。

　　7、5工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。

　　8、强化售饭间卫生管理,把好出品关。

　　8、1售饭间必须做到房间专用、售饭专人、工具容器专用、冷藏设施专用、洗手设施专用。

　　8、2售饭间内配置装有非手接触式水龙头、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、通风排气空调系统等设施，室内做到无蝇，保持室内温度25℃以下。

　　8、3售饭间内班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒;工具、贴板、容器、抹布、衡器每次使用前进行清洁消毒;贴板做到面、底、边三面保持光洁。

　　8、4工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。

　　8、5过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品，当餐(天)未售完熟食品在0-10℃冷藏保存或60℃以上加热保存。

　　8、6非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在售饭间存放。

　　9、餐具用具必须清洗消毒，防止交叉污染。

　　9、1洗碗消毒必须有专间、专人负责，食(饮)具有足够数量周转。

　　9、2食(饮)具清洗必须做到一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁。一刮：将剩余在食(饮)具上的残留食品倒入垃圾桶内并刮干净;二洗：是将刮干净的食(饮)具用加洗涤剂的水或2%的热碱水洗干净。三冲：是将经清洗的.食(饮)具用流动水冲去残留在食(饮)具上的洗涤剂或碱液。四消毒：洗净的食(饮)具按要求进行消毒。五保洁：将消毒后的食(饮)具放入清洁、有门的食(饮)具保洁柜存放。

　　9、3、加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须消毒。

　　9、4餐具常用的消毒方式：

　　⑴煮沸、蒸气消毒，保持100℃作用10分钟。

　　⑵远红外线消毒一般控制温度120℃，作用15-20分钟。

　　⑶洗碗机消毒一般水温控制85℃，冲洗消毒40秒以上。

　　⑷消毒剂如含氯制剂，一般使用含有效氯250mg/L的浓度，食具全部浸泡入液体中，作用5分钟以上。洗消剂必须符合卫生要求，有批准文号、保质期。

　　9、5消毒后餐具感官指标必须符合卫生要求：物理消毒(包括蒸气等热消毒)食具必须表面光洁、无油渍、无水渍、无异味;化学(药物)消毒：食具表面必须无泡沫、无洗消剂的味道，无不溶性附着物。

　　9、6保洁柜必须专用、清洁、密闭、有明显标记、每天使用前清洗消毒。保洁柜内无杂物，无蟑螂、老鼠活动的痕迹。已消毒与未消毒的餐具不能混放。

　　10、注意保持室内外环境卫生清洁,建立环境卫生管理制度。

　　10、1厨房内外环境整洁，上、下水通畅。废弃物盛放容器必须密闭，外观清洁;设置能盛装一个餐次垃圾的密闭容器，并做到班产班清。

　　10、2废弃油脂应由专业的公司回收，并应与该公司签订写有“废弃油脂不能用于食品加工”的合同。

　　10、3加强除四害卫生工作,发现老鼠、蟑螂及其他有害害虫应即时杀灭。发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。

　　10、4操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板。

商场管理制度2

　　1．门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。

　　2．实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。

　　3．安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。

　　4．超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。

　　5．设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。

　　6．对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

　　7．超市内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。

　　8．卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。

　　9．禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。

　　10．商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯统一由安全员关开，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。

　　11．营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的`开关处于关闭状态。

　　12．各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。

　　13．柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。

　　14．货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。

　　15．销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。

　　16．超市内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。

　　消防安全检查制度

商场管理制度3

　　一、自行车库管理制度

　　1．商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。

　　2．凭有标志车筐存放车辆。

　　3．要按规定位置放置车辆。

　　4．爱护车室内公用设备，损坏赔偿。

　　5．保持车室内卫生，不扔废弃物。

　　6．要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放，不得损坏他人车辆。

　　二、废旧包装物品回收管理制度

　　1．凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

　　2．商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。

　　3．行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，及时联系回收单位，做好防火，防雨工作。

　　4．对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部分奖励上交单位和行政部。

　　5．回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。

　　6．回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

　　三、行业管理制度

　　为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。

　　1．商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。商场经理要切实负起责任，避免造成损失。一旦出现问题要及时向场经营部汇报。对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。

　　2．商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。

　　3．为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。

　　4．如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。

　　5．企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。

　　6．由市场经营部归档、保存企业法人营业执照副本、专营证副本、许可证副本。

　　7．各柜组、各部室因公事需要借用执照副本时，要向市场经营部出具盖有本部门公章的借条，借条内容包括：事由、前往单位借用人签字，用后要及时送还。

　　办公用品管理规定

　　一、办公物品的购买

　　第一条为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由办公用品管理员统一负责。

　　第二条根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理室经理报告，确定订购数量。如果办公印刷制品需要调整格式，或者未来某种办公用品的需要量将发生变化，也一并向管理经理提出。

　　调整印刷制品格式，必须由使用部门以文书形式提出正式申请，经企划部门审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品。

　　第三条在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下，按照成本最小原则．选择直接去商店购买或者订购的方式。

　　第四条在各部门申请的办公用品中，如果包含有需要订购的办公用品。则申请部门还必须另填一份订购单，经办公用品管理部门确认后，直接向有关商店订购。

　　办公用品管理部门，必须依据订购单，填写“订购进度控制卡”，卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及向哪个商店订购等等。

　　第五条按订购单以及订购进度控制卡检查所订购办公用品，以及在预定日期送到与否。

　　第六条所订购办公用品送到后，按送货单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在送货单上加盖印章，表示收到。然后，在订购进度控制卡—上做好登记，写明到货日期、数量等等。

　　第七条收到办公用品后，对照订货单与订购进度控制卡，开具支付传票，经主管签字盖章，作好登记，转交出纳室负责支付或结算。

　　第八条办公用品原则上由总公司统一采购、分发给各个部门。如有特殊情

　　况，允许各部门在提出“办公用品购买申请书”的前提下就近采购。在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核，并月把审核结果连同申请书一起交付监督检查部门保存，以作为日后使用

　　情况报告书的审核与检查依据。

　　第九条各部门的申请书必须一式两份，一份用于分发办公用品，另一份用于分发领用用品台账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与单价金额。

　　第十条

　　1．接到各部门的申请书(两份)之后，有关人员要进行核对，并在申请受理册上做好登记，写上申请日期、申请部门、用品规格与名称，以及数量，然后再填写一份用品分发传票给发送室。

　　2．发送室进行核对后，把申请的'全部用品备齐，分发给各部门；

　　3．用品分发后做好登记，写明分发日期、品名与数量等。一份申请书连同用品发出通知书，转交办公用品管理空记账存档；另一份作为用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。

　　第十一条对决定报废的办公用品，要做好登记，在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处现的其他有关事项。

　　二、办公物品的保管

　　第十二条所有入库办公用品，都必须一一填写台账(卡片)。

　　第十三条必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必要时要采取防虫等到保全措施。

　　第十四条办公用品仓库一年盘点两次(6月与12月)。盘点工作由管理室主任负责。盘点要求做到账物一致，如果不一致，必须查找原因，然后调整台账，使两者一致。

　　第十五条印刷制品与各种用纸的管理以照盘存的台账为基准，对领用的数量随时进行记录并进行加减，计算出余量。一旦一批消耗品用完，立即写报告递交办公用品管理室主任。

　　第十六条必须对商场各部门所拥有的办公日用低值易耗品，主要指各种用纸与印刷制品作出调查。调查方式是，每月5日对前一月领用量、使用量以及余量(未用量)作出统计，向上报告。办公用品管理室对报告进行核对，检查各部门所统计的数据是否与仓库的各部门领用台账中的记录相一致。最后把报告分部门进行编辑保存。

　　第十七条对商场各部门进行监督调查的内容包括：

　　1，核对用品领用传票与用品台账；

　　2．核对用品申请书与实际使用情况；

　　3．核对用品领用台账与实际用品台账。

　　第十八条

　　1．核对收支传票与用品实物台账；

　　2．核对支付传票与送货单据。

　　三、商场办公物品管理制度

　　第一条行政管理部负责商场办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放，电脑及附属设备的购置与管理，由信息管理部设专人负责。

　　第二条商场各部门将所需办公用品提前半个月报至行政管理部，行政管理部根据实际用量和库存情况制定购置计划，经总经理批准后购置。

　　第三条特需办公用品、低值易耗品和通信设备，须经主管总裁批准，由行政管理部负责购置，然后记入备品保管账目。

　　第四条备品发放采取定期发放制度，每月的1日和15日办理，其他时间不予办理。

　　第五条备品仓库设专人负责。备品入库需根据《入库单》严格检查品种、数量、质量、规格、单价是否与进货相符，按手续验收入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。

　　第六条备品保管实行“三清、两齐、三一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、卡、物一致，做到日清月结。

　　第七条做好出库管理。在日清月结的条件下，月末必须对所有单据按部门统计，及时转到财务部结算。

　　第八条各部门设立耐用办公用品档案卡，由行政管理部定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。

　　第九条行政管理部负责收回商场调离人员的办公用品和物品。

　　第十条行政管理部建立商场固定资产总账，对每件物品要进行编号，每年进行一次普查。

　　四、商场办公用品发放规定

　　第一条本商场为规范办公田品的发放工作，特制订本规定。

　　第二条商场各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

　　第三条各部门应指定专人管理办公用品。

　　第四条各部门应于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

　　第五条采购人员须根据计划需要采购，保证供应。

　　第六条办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。

　　第七条任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

　　五、办公消耗品管理规定

　　第一条本商场为加强对办公消耗品的管理，特制订本规定。

　　第二条办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品。

　　第三条办公消耗品一年的消耗限额为x万元，各部门及有关人员必须节约使用，避免浪费。

　　第四条办公消耗品的购买与管理，由总务部负责，下设保管员处理领用事务。

　　第五条总务部必须把握消耗品在正常情况下每月的平均消耗量，以及各种消耗品的市场价格、消耗品的最佳采购日期。在此基础上，确定采购量与采购时间，以最小的采购量满足日常事务运营对消耗品的基本需求。

　　第六条对于特殊场合所用的特殊办公用品，使用部门必须先提出书面申请，总务部据此进行必要的调查后决定是否准予采购。如果一次采购价格总额超过x万元时，须经该部门主管同意，必要时请示总裁。

　　第七条在订制各种账票时，如果需要改动原格式或者重新设计新格式，使用部门的主管必须起草正式文件或方案，若有相关部门，则需要一式多份，然后将这些材料送至总务部，并附上委托订制或订购申请单。之后，总务部在其责权范围内。审核新格式、订购数量是否合适，以及新格式的适用性与时效性等等。通过审核后，还必须就是否由本公司自行复制或复印，还是委托外部进行印刷等问题，与申请部门作进一步协商。

　　第八条向总务部领取办公消耗品时，必须填写申请书，写明申请时间，使用场所(部门名称)以及物品名称与数量。同时，申请者以及其部门主管必须加盖印章或签字。另外，特殊办公消耗品的申请，必须填写用途。

　　第九条局部使用或特殊用途的账簿传票的订购与领用，统一由总务部调控与管理。使用部门或申请者必须按特殊的程序提出申请。

　　第十条总务部必须在填写办公消耗品购进登记簿的基础上，对照各申请采购传票，在每月末进行统计，向总经理作出报告。

　　六、文具用品管理制度

　　第一条为使办公文具用品管理规范化，特制订本制度。

　　第二条本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。

　　1．消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸，橡皮擦、夹子等；

　　2．管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等；

　　3．管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算机、印泥等。

　　第三条文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用保管的用品，如圆珠笔、橡皮擦、直尺等。部门领用指本部门共同使用的用品，如打孔机、钉书机、打码机等。

商场管理制度4

　　一、上岗条件

　　1、大专以上文化程度

　　2、有一定的促销管理知识。

　　3、从事商业工作2年以上。

　　二、岗位职责

　　1、负责协助组织公司的各类促销活动。

　　2、负责监督、审查、协调和整合各品牌商的促销活动。

　　3、负责了解商场内厂商(专柜)的经营情况并进行沟通,做好厂商的资料收集工作,使厂商的促销活动与公司整体促销活动形成统一。

　　4、负责检查和监督厂商(专柜)促销活动是否规范。

　　5、负责了解同行业的商业情况,做出市场调查和市场分析,并形成书面报告。

　　6、负责现场广告设置、发布、橱窗、灯箱、条幅、促销等工作的管理。

　　7、负责协调外部单位、品牌商对本公司活动的'联办、协办、赞助等事宜。

　　8、负责部门各类广告收入的收费和统计,上交报表等工作。

　　9、负责公司各类广告的刊播和监播工作。

　　三、岗位规范

　　1、遵守公司的各项规章制度,服从公司统一管理。

　　2、掌握公司促销活动的管理办法、条例及管理范围。

　　3、熟悉掌握各个广告位和促销场地区域、收费标准等情况并及时管理好公司促销区域的使用和收费。

　　4、及时与商场管理部门沟通,在厂商的促销活动符合商场管理规范的情况下,使厂商的促销活动尽快得到批准和实施。

　　5、认真协助和规范厂商按照商场制定的广告管理条例规定,开展促销活动。

　　6、公司大型促销活动中,做好各部门的协调工作。

　　7、公司刊播广告前要及时与有关方面沟通,处理好有关事宜。

　　8、分年、季、月、认真详细做好各类广告收支报表,并及时上报经理。

　　9、认真完成经理交办的其它事务。

商场管理制度5

　　商场消防安全制度一：消防安全例会制度

　　每个月商场消防安全负责人都要组织工作员人员开会，总结前段时间消防安全工作，了解当前消防安全工作的进展，是否有新问题要反映。做好各项会议记录。

　　商场消防安全制度二：消防组织管理制度

　　包括组建消防队伍、监督消防人员的工作情况、做好消防安全培训教育等。

　　商场消防安全制度三：巡查制度

　　规定消防人员每天的巡查次数，巡查的工作要点，以及巡查的方法。制定火灾隐患的评定方法及处理程序。

　　商场消防安全制度四：消防值班制度

　　消防人员不像其他工作人员一样，到点就下班。他们必须做好轮换交接工作。而且消防人员还要三班倒，上晚班是对消防人员的`最大考验，一来生理钟被打乱很容易睡着。二来晚上也容易发生火灾或是偷盗事件。

　　商场消防安全制度五：用火、用电安全管理制度

　　商场发生火灾，大多数与易燃、易爆物有关的。电路系统就是其中的一个，电路老化，或是线路出现问题，都会引起火灾。商场消防安全制度要对用火、用电管理有要明确的规定才行。

　　商场消防安全制度六：消防设施、器材维护管理制度

　　规定消防设施管理人员及其职责。设备登记、保管及维护管理要求。无消防器材的支持，消防安全工作也难以进行。

　　商场消防安全制度七：消防安全工作考核及奖惩制度

　　消防安全工作考核及奖惩制度有利于规范消防人员的行为。考核评定是对其工作的肯定，通过考核评定了解消防工作情况，如有问题及早处理。

商场管理制度6

　　一、关于收银员考勤管理规定。

　　1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。

　　2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。

　　3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30

　　二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

　　1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。

　　2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。

　　3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。

　　4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

　　三、关于收银员岗位职责的.规定。

　　1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。

　　2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。

　　3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。

　　4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。

　　5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。

　　6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。

　　四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。

　　1、一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼

　　2、二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼

　　3、如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。

　　五、关于收银员到岗交接班的规定。

　　1、收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。

　　2、收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联（第一联、每三联），为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况，明确收银员责任。

　　3、收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。

　　六、属于收银员违纪行为的相关规定。

　　1、上班时串岗、扎堆聊天；

　　2、长时间接打私人电话；

　　3、对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；

　　4、未履行岗位职责，给公司造成轻微损失；

　　5、未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；

　　6、工作期间睡觉、上网、看电影等；

　　7、工作态度恶劣、侮辱他人；

　　8、因服务态度不好导致顾客向公司投诉；

　　9、私自索取他人礼物或回扣；

　　10、泄露营业收入及财务机密。

商场管理制度7

　　一、员工管理内容

　　(一)人事调配

　　1、员工定编管理

　　2、员工上岗管理

　　3、员工异动管理

　　4、员工离职管理

　　(二)劳动管理

　　1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。

　　2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。

　　3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

　　(三)薪酬管理

　　根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。商场管理制度。

　　(四)奖惩管理

　　即对员工工作、行为表现按<员工手册>实施奖励与惩罚。

　　(五)员工考评

　　即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

　　(六)教育培训

　　1、上岗培训

　　2、在职培训

　　3、日常思想教育

　　(七)档案管理(部门人事档案)

　　1、人事台帐:人员设卡记录基本情况

　　2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

　　二、员工管理规定(试行)

　　本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

　　1、员工定编管理

　　1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。

　　2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)

　　3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。商场管理制度。

　　2、员工上岗管理

　　1)公司自有员工的上岗管理:

　　a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。

　　b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。

　　c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、<员工手册>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。

　　d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。

　　2)厂聘员工的上岗管理

　　a、厂聘营业员工聘用条件

　　年龄:26周岁以下

　　学历:高中以上文化程度

　　身体健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。

　　b、上岗程序

　　填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表

　　核对定编:厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。

　　面试:厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。

　　厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。

　　培训:合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。(每月初开班，培训期一个月)经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。

　　c、促销员(临时员工)

　　促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。

　　3)员工异动管理

　　①根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。

　　②员工异动(含部门内异动、部门间异动、岗位调整等)必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。

　　③因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。

　　④根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。

　　⑤厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。

　　4)员工考核管理

　　①公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工(包括新、老员工、厂聘员工)的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

　　②员工的考核管理包括以工作业绩(工作态度、工作质量)劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。

　　③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

　　④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。

　　5)员工离职管理

　　①员工任何形式的离职均按公司<员工手册>规定统一进行。

　　②自动离职:

　　a、离职员工按公司<员工手册>规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。

　　b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。

　　c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。

　　d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。

　　③公司辞退

　　对不能胜任或违反公司<员工手册>规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开

　　公司。

　　④厂聘员工的离职、辞退

　　a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。

　　b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的.员工，另一方不得聘用(即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用)

　　c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后(商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等)，方可办理有关结算手续。

　　d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为:区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。

　　6)员工工资管理

　　①标准制定

　　a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。

　　b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。

　　c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

　　②工资发放

　　a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。

　　b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。

　　7)员工膳食管理

　　①全体员工(自有员工、厂商员工)必须在公司职工食堂就餐。

　　②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。

　　本规定为公司<员工手册>的补充规定，视同<员工手册>对员工的考核。

　　本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。

商场管理制度8

　　如因前期装修或平时管理失职，商场出现事故或连续二次出现小事故，商场负责人必须降职，分管副总裁也要降职；如出现大事故，商场、工程负责人、分管副总裁立即免职。

　　罚款金额比例；

　　分管副总裁10%

　　中心总经理(工程管理中心负责人)10%

　　商场总经理(工程项目负责人)15%

　　分管安全负责人(工程安全负责人)15%

　　直接安全责任人50%

　　违反集团安全纲要的每项罚款按上述比例执行。

　　(1.工程管理处罚规定；

　　发现电焊(气割)工没有上岗证，罚施工单位10000元，公司各级管理人员共罚10000元；

　　没有动火监护员各级管理人员共罚10000元；地面有洞还在电焊，施工单位罚10000元；

　　监护员及相关管理人员共罚3000元；高空焊接违规施工单位罚10000元，监护员及相关管理人员共罚3000元。

　　电焊地点离易燃物品距离，违规每米按500元罚款。

　　汽油超过规定量一两罚款1000元；香蕉水超过一两罚200元；油漆超过一斤罚1000元，多超多罚，累计计算。

　　装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每处罚款100x500元，累计计算。

　　装修展位未按规定下移喷淋烟感，对装修队处罚200x500元。

　　私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等)，违反规定对装修队处罚500x10000元。

　　使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元x20xx元，并于没收相关物品。

　　不用阻燃线，每米按1000元罚款；

　　采购达不到标准，按采购金额的1~10‰罚；

　　蛇皮布每超过10公分，罚款200元。

　　装修应按相关规定配备灭火器材，违反规定处罚200x500元。

　　在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现，根据情节轻重对违规方处罚200x1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元，以次类推)。

　　乱拉电线一次罚款500元，情节严重罚款1000元。

　　装修现场如果易燃垃圾厚度达2公分，面积超过3平米，罚款200元。每增加1平米，加罚200元；如果留在现场过夜的易燃垃圾超过1公分(厚)×1平米，罚款200元，每增加1平米加罚200元。

　　在禁烟范围内抽烟，每次罚50元；发现不戴安全帽，每次每人罚款50元。

　　值班人员离岗一次罚200元；超过两次劝退。

　　施工过程偷工减料，管理执行不到位，根据情节处理。

　　抓住工地偷盗者，按失窃总价值全额奖励。

　　实行交叉检查，公司内部举报、发现违规者，奖励罚款的80%；公司外的人举报、发现违规的，奖励罚款的100%。

　　及时检查，有责任发现隐患。发现一个安全隐患，根据大小奖励1000~5000元。

　　总裁派人指定检查，查出问题，对安全部加罚30%。

　　(2.消防、安全处罚规定；

　　装修展位应按相关规定配备灭火器材，违反规定处罚200x500元，配备完毕后方可施工。

　　在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现，根据情节轻重对违规方处罚200x1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元，以次类推)。

　　装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每处罚款100x500元，并限期整改，。

　　展位之间未按规定建防火墙，每处对装修队处罚1000元，并限期整改。

　　装修展位未按规定下移喷淋烟感，对装修队处罚200x500元，并限期整改。

　　私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等)，违反规定对装修队处罚500x10000元，并限期整改，严重的追究法律和民事责任。

　　消防、通风管道使用铁丝、吊筋悬挂吊顶灯具一经发现违反规定对装修队处罚100x500元，并自行拆除。

　　如未经允许私自动火施工，一经发现对装修队处罚1000x20xx元。违x火管理规定、动火现场无监护人、动火现场有洞、无防火措施，一经发现对装修队处罚1000元。

　　影响卷帘门正常启闭(卷帘门下摆放物品、两侧启闭空间不够或有其他遮挡物以及卷帘门开关遮挡无法操作等)一经发现对装修队处罚200x1000元，由于装修展位过失造成商场设施损坏需照价赔偿并接受处罚。

　　装修施工现场所使用的油漆、稀释剂、香蕉水等易燃品存放超过规定每两罚款200x500元，并予以没收。每天施工结束将所有易燃易爆物品清理出商场，绝对禁止易燃易爆物品在商场内存放。

　　使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元x20xx元，并于没收相关物品。

　　营业时间内动用高噪音电动设备，影响商场正常营业秩序，对施工方每次处罚100x200元。

　　利用观光电梯、扶梯上、下货物，货梯运货物时若厂商或个人强行超载运货一经发现处以200元x500元罚款，造成货梯故障损坏经维修单位鉴定，按实际发生费用计算照价赔偿。

　　装修工人严禁乘坐观光梯、扶梯，必须走消防疏散走道，违反罚款100元。商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏违反规定罚款200元

　　装修人员留宿商场、酒后施工、打架滋事、无事到其他无人展位走动罚款200x20xx元，并对情节严重者驱逐出场，禁止当事人再参加装修。造成严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。

　　装修现场易燃垃圾厚度达2公分，面积超过3平方米，罚款200元，每增加1平方米，加罚200元。如留在现场过夜的.易燃垃圾厚度超过1公分x1平方米，罚款200元。每增加1平方米，加罚200元。未使用蛇皮袋将垃圾运送到甲方指定地点处罚100x500元。

　　装修过程中如乙方造成消防设施设备、线路等故障或损坏，须按价赔偿，并视情节处以1000x20000元罚款，后果严重将追究法律责任。

　　(3.电器安全施工管理处罚规定；

　　未办理任何装修手续及手续、图纸不全私自进行施工将对装修队处罚200x500元，并停止施工。

　　未经商场电工同意私接临时电，未经商场装修验收，私自拆除临时用电、私自接通展位正式电源；未经商场电工允许，私自开启商场原有电气设备箱，每次对装修队处罚500元。

　　装修期间临时电源线、各种电动工具不得使用麻花线，平行线，独心线、音响线等违规线材。违反规定对装修队处以200x500元罚款。

　　临时用电无有效漏电总开关或不符合规定，电源线未按规定悬挂、随意拖拉线路混乱、有明显接头破损以及临时电源超负荷使用的每次对装修队处罚200元x500元。

　　电源线不采用插头，直接将线头插入插座孔内使用、一插多用，每次处扣除违约金200元。

　　装修展位未按规定使用临时照明灯具或照明灯具超出60w灯具不使用瓷质灯口；插头、插座、灯口损坏不及时拆换(12小时内)每次、每处对装修队处罚100x200元。

　　装修现场电线、照明灯具紧靠围挡，距离在小于50公分插座及大功率灯具，与可燃物距离小于1米的对装修队处以100元罚款。

　　装修队未使用各自独立电源，相互借用电源，跨工种作业对装修队处以100x500元罚款。

　　在乙方装修施工期间，因违反规定操作而引起展位线路短路、停电等事故；引起附近的展位停电、通讯故障的；未经允许私自拆除原有电气设备箱、线路、管路、通讯等商场设备，每次对装修队处罚1000元，并限期恢复。

　　当日施工或营业完毕后未关闭总电源离开展位一经发现对其展位处罚200元

　　未申报私自改动原有线路，无正式有效电工操作证施工，每次扣除违约金500元。不听警告仍然继续施工的对装修队处罚1000元。

　　电路施工未按商场规定使用指定合格材料，一经发现处以200~500元处罚，并限期整改。

　　未按商场规范进行电路施工，经楼层电工提醒无效的将对装修队处以200~500元处罚，并限期整改。

　　电路设施弄虚作假，一旦发现除返工外视情况对装修队处以200~500元处罚。特别严重清除出场。

　　现场装修施工灯箱未使用成套灯具、未按规定安装、未作防火处理、未经电工验收私自封闭，不及时拆除更换(6小时内)每处对装修队处罚200x500元，并对不合格的部位进行拆除。

　　私自拆启电表铅封对相关人员处罚200元，有窃电行为根据实际情况进行追加处罚。

　　(4.装修工程规范及现场管理处罚规定；

　　厂商装修期间未按商场规范要求制作围挡影响美观及施工时间尘土飞扬，影响其周边环境卫生及商场正常营业。将对装修队处以200~500元罚款，对走道造成严重影响的处罚1000元x20xx元。

　　公共设备、设施(吊顶、地面、玻璃、通风道等)未经物业部批准，严禁拆改。如私自拆改、损坏、丢失。按损坏、丢失程度照价赔偿。地砖按每块100元计算。吊项按每平方米180元计算。钢化玻璃按每块1000元计算。通风管道每延米500元，散流器按每个150元计算。

　　装修展位未按规定开启检修孔每违反一次对装修队处罚100元。

　　在商场营业时间喷涂刷漆及打磨作业造成影响对装修队处罚200x500元。

　　封堵机房回风设施及机房通道门，违者处500元罚款，并自行拆除。

　　装修厂家往卫生间下水设施乱道杂物(水泥、砂子、石膏、腻子膏等)，一经发现处200元罚款，并负责疏通。卫生间内不得随意倾倒脏水、装修垃圾、茶叶、果皮等杂物，违反者处以50~200元罚款。造成卫生间下水堵塞不能正常使用，情节严重者处以500以上罚款。对于损坏卫生间设施者处以100x500元罚款，损坏设施照价赔偿。

　　任何厂商和个人在卫生间使用水源期间不得在水源开启的情况下长时间无人看管，造成水源浪费，一经发现处以100x200元罚款。装修或做卫生时使用的自来水，不要将水滴洒在走道内违者处以100x500元罚款。

　　禁止将水，茶叶等泼在走道卫生筒上面的沙石上，违者处以50元罚款。

　　严禁将展位内的垃圾，货品堆扫在走道内，影响商场整体形象。违者处以50~100元罚款。在展位随地大小便和就餐一经发现将处以五百元的罚款。

　　禁止在卫生间洗涤衣服，使用烘干机，烘烤其他物品违者处以100元罚款。

　　禁止在商场通道墙面及外墙乱涂乱画，一经发现处以100元罚款。情节严重者将处以100以上罚金。

　　厂商和个人在商场范围内运输货物造成地砖破裂，墙面污损及设施损坏者罚款100元，损坏严重者照价赔偿并处以100罚款。

　　厂商对展位内商场设施有保管责任，如有丢失损坏设施现象一经发现处以相应罚金。(散流器一个200元，展位玻璃大块600元，小块400元)

　　爱护商场的公共设施、花草树木，对损坏公物者处以50x100元罚款。损坏设施照价赔偿。

　　厂家及装修人员应服从商场管理，不听劝阻处以100~500元罚款及停电处理。

　　装修展位内，因装修施工原因，造成吊顶坍塌等形成的商家财产损失和人员伤害由装修队负全责和商场无关。

商场管理制度9

　　一、公共位置管理

　　1、未经批准,不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺以内,派发任何宣传品,赠品)。

　　2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。

　　3、未经批准,不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置,包括店铺门口(以门槛直线为界)。

　　4、未经同意,商铺不得擅自举办任何形式的对外活动,包括邀请名人莅临等。

　　二、商铺内部管理

　　1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容,不允许任何恶性竞争之针对性的宣传。

　　2、对于商铺内任何图案文字,管理公司保留否决权,如确实设计制作低劣有碍观瞻,商场商管部有权更改或折除。

　　3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶)。

　　4、商铺内的'海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案,严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、

　　“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。

　　5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传,特殊情况须报管理公司审批。

　　三、广告位的管理

　　1、商户可自行使用各自门中灯箱,不得随意改装破坏。

　　2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告,在管理公司同意的前提下,可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告

商场管理制度10

　　1.认真学习贯彻落实《中华人民共和国消防法》，加大宣传、培训力度，对员工进行消防常识的教育，让全体员工熟知消防常识，做到人人对商场消防工作负责。

　　2.明确任务，落实责任，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，真正把消防工作落实到实处。

　　3.加大检查.整改力度，除每月组织专项检查外，每天都要有专人开展消防安全巡查检查，发现问题，及时整改，不能整改的及时上报。

　　4.每年组织员工灭火疏散演练不低于二次。

　　6.加强火源、电源的管理，电气线路设备的'检查制度，及时清除火险隐患。

　　7.建立商场消防档案，组建志愿消防队，做到预防为主，防消结合，商场内禁止吸烟。

　　8.坚持做好安全出口，疏散通道的专项检查工作，对发生火灾或火灾隐患整改不及时，将加倍处罚相关责任人。

　　9.保障消防设施设备完整好用，符合法律法规要求，并落实维护人员。

商场管理制度11

　　第一章总则

　　第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条：制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

　　第二章商场经理工作职责

　　第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条：完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条：组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条：完成公司交办的其它工作。

　　第三章商场助理工作职责

　　第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

　　第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。第

　　四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折(变价)申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。第四十八条：负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

　　第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条：负责本商场其它安全工作

　　第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的'卫生清洁;除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

　　第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条：完成领导交办的其它工作。

　　第四章商场人事管理条例

　　第五十八条：须严格审核上岗导购员(收银员)的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条：培训考核新上岗导购员(收银员)应知应会。

　　第六十条：对新上岗导购员(收银员)的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条：导购员(收银员)如需顶(换、还)班时，顶(换、还)班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶(换、还)班原因、顶(换、还)班时间、申请人和顶(换、还)班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

　　第五章商场环境管理条例

　　第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

　　第六章票流管理条例

　　第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条：检查零销小票的规范填写

　　第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折(变价)申请表》的规范填写。

　　第八十条：检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

　　第七章商品管理条例

　　第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条：严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进

　　第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

　　第八章消防安全管理条例

　　第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

　　第九章现场装修管理条例

　　第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

　　第十章班前会

　　第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

　　第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条：传达公司下发文件。

　　第一百一十七条;对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

　　第十一章工作流程

　　第一百一十九条：8∶00(7∶30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条： 8∶45(8∶15)保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域)。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条：8∶50 (8∶20)广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

　　第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

　　第一百三十条： 15∶15—21∶00(21∶30)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

　　第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百三十二条：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

　　第一百三十三条：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)进行地面卫生清洁工作。

　　第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

　　第一百三十五条：组织员工退场。

商场管理制度12

　　一、商户权利和义务

　　(一)权利

　　1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。

　　2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌,以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下,并经管理公司确认,可对其名下铺位进行装修。

　　3、依法合理使用物业的公共场所的权利。

　　4、有权就物业的有关事项向管理公司咨询。

　　5、有权对管理公司的工作提出建设性意见和批评。

　　(二)义务

　　1、必须按照合同约定经营范围进行经营。为划分经营区域,管理公司对物业经营区域划分为:一楼为陶瓷、板材专区,二楼为卫浴、五金、橱柜、橱电、门窗专区,三楼为灯饰、窗帘布艺、地板衣柜、天花油漆、楼梯玻璃专区。商户必须严格履行该义务,以免扰乱物业整体规划及功能分布。

　　2、商户不得随意转让商铺,转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。

　　3、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。

　　4、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。

　　5、商户如需进行室内装修时,必须遵守商场装修管理规定。

　　6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面,如有损坏及时维修。

　　7、商户须遵守管理公司开歇业管理规定,不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。

　　8、本物业范围内,不得有下列行为:

　　①擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。

　　②私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。

　　③以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。

　　④对内外进行违章凿、拆、搭、建。

　　⑤擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施。

　　⑥不按规定堆放物品、丢弃垃圾。

　　⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。

　　⑧违章占用公共场地、损坏公用设施。

　　⑨影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。

　　⑩利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。

　　⑾法律、法规及政策规定禁止的菘他行为。

　　⑿商铺内使用明火及大功率电器。

　　(三)违章责任

　　1、违反本公约义务条款中各项规定,管理公司有权处理,并要求商户限期整改。逾期不整改的,管理公司有权采取强制性措施,包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对公共利益造成损失的,管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。

　　2、商户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费用,按《租赁合同》的约定办理。

　　二、管理公司权利和责任

　　1、一般事项

　　①管理公司享有各项管理权力,同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。

　　②管理公司将被视为全部业主之代理人,而非个别代理,代表全体业主的利益开展各服务与管理。(包括对外宣传推广)

　　2、管理公司的权利及责任

　　①从全体商户的利益出发,管理者有权对进行有效的管理和维护,并为此负责包括以下但不限于各项:

　　a、检查、视察权,必要时包括所有租赁范围的内部。

　　b、每一个商户应严格按照装修管理规定,进行本铺位的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导。

　　c、制定商户守则及其人必要的.规章制度,共同遵守。

　　d、处理各项投诉协调各商户的纠纷。

　　e、按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费。

　　f、负责保安工作,维护正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建,摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害,并向负责人征收因此发生的费用。

　　h、其他需管理公司处理的事项。

　　②管理公共地方及公共设施。

　　a、保养维护化共地方和公共设施。

　　b、保持环境清洁、卫生和环境的美化。

　　c、确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能。

　　d、做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序。

　　e、统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。

　　3、管理者在下列情况下所造成的服务中断,无须对商户及使用者负责。

　　a、因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。

　　b、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。

　　c、加外界(市电、市自来水)所造成的停水、停电。

　　d、管理公司无法控制的,使其无法履行管理和维护职责的其他原因。

商场管理制度13

　　一、车辆管理负责人职责

　　1、依法循章对交通、车辆进行管理。

　　2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

　　3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

　　4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

　　5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

　　6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

　　7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

　　8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

　　9、定时向车场主任汇报工作。

　　二、车辆管理员的职责及纪律

　　1、车辆管理员的职责如下：

　　(1)负责对停车场的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。

　　(2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

　　(3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

　　(4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　(5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

　　(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。

　　(7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　(8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。

　　2、车辆管理员的纪律

　　(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

　　(2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

　　(3)严格遵守《交接班制度》。

　　(4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

　　(5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　(6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

　　(7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。

　　(8)团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。

　　三、门卫管理制度

　　停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：

　　1、严格履行交接班制度。

　　2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

　　3、指挥车辆的进出和停放。

　　4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

　　5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

　　6、搞好停车场库的清洁卫生。

　　7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。

　　8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开，管理制度《停车场管理制度》。

　　9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的.车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。

　　四、车辆管理员交接班制度

　　1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

　　2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

　　3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

　　4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

　　五、停车场管理规定

　　管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场主任负责协调指导停车场的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

　　1、对进入停车场车辆的管理规定

　　(1)进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

　　(2)进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

　　(3)车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

　　(4)进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

　　(5)进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。

　　(6)进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。

　　(7)禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

　　(8)进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

　　注：各车主应自觉执行上述规定，如有违反上述规定者，要无条件服从车场管理人员的批评、教育、处罚。无理取闹者取消泊位资格，严重的送司法机关追究刑事责任。

　　六、摩托车、自行车保管规定

　　摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。

　　1、摩托车、自行车月保的管理：

　　(1)需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定)，领取月保号牌;

　　(2)月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续

　　(3)月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处理;

　　(4)月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对。

　　2、摩托车、自行车临保的管理：

　　(1)临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放;

　　(2)车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证;

　　(3)车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用;

　　(4)临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。

　　(5)禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。

　　(6)已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。

　　(7)需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。

　　(8)存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管清出保管站，不再负保管责任。

　　七、停车卡的办理和使用规定

　　1、停车卡的办理

　　停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。

　　2、车卡的使用

　　车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。

　　保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金

　　用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带。

　　3、车辆保管收费的标准

　　车辆保管收费的标准，要根据广州市物价部门核定的标准执行。具体的收费标准由物业管理公司根据政府规定的指导价，并参考周围室内停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费。

　　八、值班室(岗亭)管理规定

　　1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。

　　2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

商场管理制度14

　　一、仪容仪表

　　1、仪容

　　（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或

　　发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

　　（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。

　　（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。

　　（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。

　　（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。

　　2、仪表

　　（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）

　　打正；不得挽袖、卷裤脚。

　　（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。

　　（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。

　　（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女

　　鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。

　　3、饰物

　　（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及

　　一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。

　　（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。

　　（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。

　　（4）不得佩戴有色眼镜上岗。

　　（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。

　　二、服务用语

　　1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。

　　2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。

　　3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。

　　4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。

　　5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，

　　请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的.商品暂时无货，您看这种可以吗？”。

　　6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。

　　7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。

　　8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要、、、、、、”。

　　9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。

　　10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您

　　能购买”。

　　11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如

　　调解无效，及时通知保卫部处理。

　　12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范

　　围”。

　　13、服务忌语

　　（1）有损商场信誉和形象的话不说。

　　（2）有损顾客人格和自尊的话不说。

　　（3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。

　　（4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。

　　（5）夸大其词的话不说。

　　（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。

　　（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或

　　做不负责任的承诺。

　　三、行为举止

　　1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。

　　3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。

　　4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。

　　5、接（打）电话

　　电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心**部”，不得因接电话而

　　对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。

　　四、柜台纪律

　　1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。

　　2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。

　　3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。

　　4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。

　　5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。

　　6、不准私分抢购紧俏商品。

　　7、不准代存私人物品。

　　8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。

　　9、不准将私人物品带入卖场。

　　10、不准将顾客丢失的物品据为己有。

　　11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。

　　12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。

　　五、柜台售货服务要求

　　1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。

　　2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。

　　3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。

　　4、不准搭配商品出售。

　　5、不准代卖私人物品。

　　6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。

　　7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。

　　8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定

　　第二节服务流程

　　一、总台人员服务流程

　　1、准备

　　按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。

　　2、参加早训

　　清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。

　　3、恭候

　　（1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。

　　（2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。

　　4、迎接

　　（1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。”

　　（2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对

　　不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。

　　（3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：

　　“请您稍等，我给您咨询一下”。

　　（4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾客热情服务。

商场管理制度15

　　第一章总则

　　第一条本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本公司具体情况制定。

　　第二条本制度旨在加强本公司的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。

　　第三条本公司的防火安全工作，实行"预防为主，防消结合"的方针，由防火安全领导小组负责实施。

　　第二章防火安全的组织与机构

　　第四条公司、分公司及各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。本公司的防火责任人由总经理担任，分公司防火责任人按有关要求由各部门行政主要领导担任。

　　第五条为确保各项防火安全措施的落实，公司成立防火安全领导小组，负责本公司的防火安全工作，各分公司设立相应的防火安全领导小组。此外，各生产班组和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员。

　　第六条各分公司要建立义务消防队，以防在万一发生火灾而专业消防队未到达前，能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。

　　第三章防火安全职责

　　第七条公司全体员工都应增强消防意识并安全防火的责任和义务。

　　第八条公司防火责任人和各分公司的防火责任人分别对本公司和本部门的防火安全负责。

　　第九条各级防火安全责任人的职责。

　　1.贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。

　　2.将消防工作列入议事日程，做到与生产经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

　　3.执行防火安全制度，依法纠正违章行为。

　　4.协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。

　　第十条防火安全领导小组的职责。

　　1.处理本公司防火安全工作。

　　2.制定公司的防火安全制度。

　　3.组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。

　　4.组织交流经验，评比表彰先进。

　　第十一条各施工生产班组和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实本工作部门的防火安全措施。

　　第十二条义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。

　　第四章防火安全措施

　　第十三条公司的防火安全工作，要本着以"预防为主，防消结合"原则，防患于未然。

　　第十四条各部门在生产和工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并根据自己的实际情况，采取具体措施。

　　第十五条防火安全领导小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并组织义务消防队进行消防训练；

　　第十六条各施工生产班组、要害部位的兼职防火安全员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查；其他各部门每星期做一次检查；各分公司的防火责任人应每月对本单位的防火安全工作做一次检查；本公司防火安全领导小组每半年进行一次检查，每季度迸行一次抽查；完善逐级检查制度以便及时发现和消除火险隐患。

　　第十七条各办公大楼原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给各施工和要害部门及本部门其他工作地点配置相应的充足油消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。

　　第十八条对从事电工、烧焊工、易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格证后方可操作。

　　第十九条施工作业中需用明火的，事前按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由安全技术和保卫人员提出意见，经本单位的防火责任人审批；二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由保卫室提出意见，经防火由责任人审核，报总公司保卫部主管审批；三级动火责任人提出意见，经总公司保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，并要在动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许使用电炉等电器。

　　第二十条仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火安全管理规则》

　　要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品，要按规定妥善管理。

　　第二十一条任何人发现火险，都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警(火警电话119)，并积极投入参加扑救。单位接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。

　　第五章奖励与惩罚

　　第二十二条防火安全工作定期检查评比，对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。

　　1.进行消防技术革新，改善防火安全条件，促进安全生产的。

　　2.坚持执行防火安全规章制度，敢于同违章行为作斗争，保障生产安全的。

　　3.不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的。

　　4.及时扑灭火灾，减少损失的。

　　5.其他对消防工作有贡献的。

　　第二十三条对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的单位或个人，应视情节给予处分，必要时可给予经济处罚。

　　第二十四条对玩忽职守造成火灾事故的，应对直接责任者和所在部门的防火责任人追究责任，触犯刑法的，还应上报司法机关追究刑事责任。