前厅人员日常工作管理制度

时间:2023-01-16 11:59:09 制度 我要投稿

前厅人员日常工作管理制度

  在现实社会中,制度的使用频率逐渐增多,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧,以下是小编精心整理的前厅人员日常工作管理制度,希望对大家有所帮助。

前厅人员日常工作管理制度

前厅人员日常工作管理制度1

  1、上班迟到者,罚款10元/次,迟到半小时以上的`按旷工处理,罚款100元。

  2、上班时间不佩戴工号牌,着装不整齐,仪容仪表不达标者,罚款10元/次。

  3、未及时、认真做好区域卫生及当前一切准备工作者,罚款10元/次。

  4、操作间物品及用具摆放零乱,不整洁,罚款20元。

  5、在上班时间内长时间打私人电话、看报、用手机聊QQ、办私事者,罚款20元/次。

  6、在营业场所内哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、大声对话者,罚款20元/次。

  7、上班时间偷懒、睡觉者,罚款20元/次。

  8、上班时间在营业现场吃东西,罚款10元/次。

  9、对客人品头论足、指手画脚者,罚款20元/次。

  10、未经许可擅离职守者,罚款20元/次。

  11、不服从安排、顶撞上司者,罚款50元/次。

  12、在员工之间搬弄是非、拉帮结派、诽谤他人或散布谣言而影响团结和有损公司形象者,罚款100元,情节严重者予以开除。

  13、服务员未及时寻台者,罚款10元/次。

  14、无成本意识,蓄意浪费或擅自乱用公司物品者,罚款20元/次。

  15、客户经理上班时间随意进操作间,未按规定时间站岗,罚款20元/次。

  16、客户经理或其他人员帮助客人推选技师或乱安排点钟者,罚款50元/次。

  17、严禁无特殊情况下,不得进入收银台,违者罚款20元/次。

  18、在上班时间内,不得到收银台乱用电脑,违者罚款20元/次。

  19、收银员在上班时间内,不得利用工作电脑上网、聊QQ、打游戏,违者罚款20元/次。

前厅人员日常工作管理制度2

  为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:

  一、奖励制度

  1、积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者,奖励50元;

  2、改善经营管理,提高服务质量,做出显著成绩者,奖励50元;

  3、为宾客提供最佳服务,屡受宾客表扬,为酒店赢得良好声誉,每月累计一次以上收到表扬信,可评为季度优秀员工(一个季度一评,另外有奖金)奖励100元;

  4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者,奖励50元;

  5、保护酒店财产,保护宾客及同事安全,发现并排除重大隐患,防止重大事故者,奖励50元;

  6、忠于职守,自觉奉献,表现突出者,奖励50元;

  7、拾金不昧者,奖励50元;

  8、为维护酒店利益,忍受羞辱,承受委屈者,奖励50元;

  9、在其他方面做出显著成绩者,奖励50元;

  二、惩罚制度

  1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,佩戴工号牌、女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补;每违反发现一次罚款10元;

  2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元,超过5分钟罚款10元,以此类推,半个小时按旷工半天,一个小时按旷工1天;

  3、未经批准,擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者,每违反一次罚款10元;

  4、当值时扎堆聊天、串岗串位,每违反一次罚款10元;

  5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等;每违反一次罚款10元;

  6、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款10元;

  7、当值时不准带情绪上班,班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采,唉声叹气,要为客人提供微笑服务,不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情;每违反一次罚款10元;

  8、非当班时间不得在前台逗留,每违反一次罚款10元;

  9、客经过时必须要有问候语,采取站立式服务,每违反一次罚款10元;

  10、接听电话及对讲机使用时,必须使用规范用语:“请字当头,谢字不离口”每违反一次罚款10元;

  11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行,每违反一次罚款10元;

  12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内,不得外露并交接清楚,每违反一次罚款10元;

  13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元;

  14、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款10元;

  15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务,如班间连续两次未及时为客服务者,每违反一次罚款10元;

  16、不得使用前台电话拨打私人电话,每发现一次罚款10元;

  17、不使用服务敬语,怠慢宾客,每发现一次罚款10元;

  18、工作区域内卫生必须时刻保持整洁干净,如有纸屑、果皮、烟头、杂物等;必须马上清理,特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等,每违反一次罚款10元;

  19、因事因病缺席,未能及时请假的,每违反一次罚款10元;

  20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议,每违反一次罚款10元;

  21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者,每发现一次罚款10元;

  22、当值人员手机必须调成振动或静音,当班时佩戴的手机不得裸露于工作服之外,每发现一次罚款10元;

  23、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次失误,引起客人投诉者,罚款10元;

  24、不遵守岗位责任制,违反操作规程和服务程序,每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;

  27、工作、服务、卫生未能达到规定标准,每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;

  25、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者,每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等;

  26、发现当班期间当班人员睡觉者,每违反一次视情节轻重扣罚10--200元不等;

  27、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款10元,如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参加“优秀员工”评选资格);

  28、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝拒绝给客人提供服务,每违反一次罚款20元;

  29、接营销部的预定通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置,每违反一次罚款20元;

  30、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到个人,一经查实,按情节轻重扣罚10--200元不等;

  31、顶撞上级,没有责任心和执行力差,视情节轻重予以50—200元罚款或开除处理。

  三、执行方式

  1、违反条例时,以现金处罚进行,由部门开取罚款单,并由经理与当事人在罚款记录上双方签字确认,当事人如拒绝签字,经理核查属实此罚单生效。

  2、受到表扬奖励时,以现金奖励进行,由经理与当事人在奖励记录上双方签字确认。

  3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。

  4、处罚的所有费用都作为本部门的部门基金。

  四、补充内容

  1、本规定需不断的.完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

  2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

  3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。

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