政务大厅领导值班制度

时间：2022-01-12 09:57:25 政务大厅领导值班制度我要投稿

政务大厅领导值班制度

　　一、政务大厅的功能是什么

　　1、集中办事，方便群众

　　具有行政审批职能的部门在中心设立窗口集中办公，将行政相对人需要跑多个部门才能办成的事，变为只跑中心一处就能办成，极大地方便了办事群众。

　　2、加强监督，提高效率

　　在中心的统一要求、组织、监管和协调下，对进入中心的所有审批事项都作出公开承诺、限时办结；特别是通过并联审批，切实简化了办事程序、有效提高了办事效率。

　　3、阳光作业，防止腐败

　　建立公开、透明的告知制度，服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开，实行阳光作业，保障了行政相对人的知情权，保证了行政审批的公正与规范，有效地预防和减少了暗箱操作、权力寻租、“吃拿卡要”等腐败现象的发生，改善了政府及其部门的形象。

　　4、规范收费，有利财政

　　严格按规定标准收费，减少了部门自由裁量收费数额的随意性，全部收费直接进入财政统一账户，透明了各部门资金状况，方便了财政对各部门资金的有效监管，防止了资金流失，保证了财政收入。

　　二、政务大厅领导值班制度（精选12篇）

　　在当下社会，制度起到的作用越来越大，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家收集的政务大厅领导值班制度（精选12篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　政务大厅领导值班制度1

　　第一章总则

　　第一条为保证学院的安全和稳定，保证信息畅通，及时处理紧急突发性事件，我院实行政务值班和领导带班制度。根据上级有关文件要求，结合我院实际情况，制定本制度。

　　第二条如遇突发事件或其它特殊情况需要值班时，可由保卫处和行政办、党委办（以下简称两办）根据学院的统一部署临时进行安排。

　　第三条学院值班工作实行由学院党政主要领导总负责，分管院领导牵头，其他院领导配合的领导责任制。两办和保卫处是学院值班工作的牵头管理部门。

　　第四条各部门、各单位主要负责同志是本部门、本单位值班工作第一责任人。值班人员为各单位行政人员。

　　第五条值班工作遵循“反应迅速、运转高效、应对妥当”的原则，妥善处理好突发事件和特殊时期的信息工作。

　　第六条值班工作遵循稳定压倒一切的原则，及时排查和分析师生员工反映的热点、难点问题，化解矛盾，消除不稳定因素。

　　第二章工作内容

　　第七条我院的政务值班形式是领导带班、中干值班，值班人员的主要职责是“值守”与“应急”，即处理来电、来访等日常工作，协助处理突发事件和完成领导临时交办的任务，认真做好值班记录，发生重要情况要及时向学院主管领导或带班领导以及职能部门汇报信息，并做好应急事务的处理工作。

　　第八条来电处理。值班人员应准确了解来电人意图，认真记录，并根据具体情况进行处理。重要通知、重大事项和突发事件应马上向保卫处及两办通报；一般的问讯应尽可能给予答复，并及时反馈给相关的职能部门。

　　第九条来访接待。对来访的师生员工、学生家长和其他人员，值班人员要热情接待，仔细了解所反映情况，做好记录。涉及本部门职责范围内的事件，应耐心给予解答；非本部门职责范围内的事件，根据自己掌握的准确情况，尽可能给予解答，如确不能解答，当告知来访人应找的相关部门；凡有书面材料的，要及时转交相关职能部门。

　　第十条处理突发事件。如在值班期间出现火情、盗情、疫情和其它突发事件，值班人员应采取必要的应急措施，及时向两办及保卫部门通报，并通知相关部门处理。

　　第十一条值班人员要认真履行值班职责，填写《值班日志》,有重要事件及时按程序汇报。值班人员值班完毕后,将《值班日志》交接班人员，履行交接班手续。

　　第三章日常管理

　　第十二条院领导按照保卫处排定的值班安排进行带班，将重点检查部门值班的安排落实情况和值班人员在岗工作情况，同时对重要事项做出安排处理等。

　　第十三条两办具体负责学院总值班的发文、协调、督促和考核工作。保卫处协助两办做好值班工作的日常管理，并将有关情况及时通报两办。

　　第十四条各处室、系部要切实加强领导，结合本部门的职能和职责，完善和健全相关制度，制订日常值班、节假日值班、应急值班的'具体工作方案和值班安排表，并将值班安排表及时上报两办和保卫处。

　　第十五条值班人员和带班领导须保证手机24小时处于开机状态，确保通讯畅通。

　　第十六条值班人员要在指定地点值班。值班人员不得迟到、早退，不得脱岗、漏岗，不得随意调换、顶替。值班时不得做影响值班工作的事情。

　　第十七条“值班安排表”不得擅自变更，原则上不能请人代替值班。值班人员因特殊原因确需调整值班时间的，由本人与其他值班人员协商调换，提前2个工作日告知两办和保卫处，确认后方可变更。

　　第十八条值班人员要以高度负责的精神，服从值班安排，履行值班责任，切实做好值班工作，不得以任何理由拒绝或耽误值班。

　　第十九条凡不按规定到岗或退岗的,学院将通报批评，如因缺岗造成事故或耽误重要工作的，学院将追究当事人责任。

　　第四章附则

　　第二十条原有规定与本办法不相符的，概以本办法为准。本办法由保卫处负责解释。

　　第二十一条本办法自发文之日起施行。

　　政务大厅领导值班制度2

　　为深入贯彻《中华人民共和国突发事件应对法》，认真落实省政府关于加强应急值班和信息报送工作的有关规定，确保厅机关高效协调运转和政令畅通，不断提高突发事件应对和处置的能力，制定本制度。

　　一、政务值班的主要职责

　　(一)负责了解和汇总厅机关及市、县审计局的重大情况和工作动态，编辑《值班信息》，向厅领导报告工作动态、重要事项和突发情况，协助厅领导处置紧急重大事务。

　　(二)负责接听政务值班电话或接收传真，接受外单位和群众通过政务值班室电话查询并予以答复。

　　(三)传送有关来电、来函、来文，传送领导相关指示，协调处理相关工作。

　　(四)负责接待来访，询问来访人姓名、单位、身份、来访目的、是否预约等，填写访客记录，必要时向领导汇报。

　　(五)完成领导交办的其他工作。

　　二、政务值班事项的办理

　　政务值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈件等不同方式发来的各种信息，须认真做好值班记录，并立即将情况详尽报告办公室主任(或主任委托的副主任)，然后再按办公室主任(或主任委托的副主任)的处理意见呈报带班领导或厅长，并根据厅领导指示对事件进一步作出处理。接电、接访要态度热情、文明礼貌。值班记录必须及时、准确、简明、完整，使用专用的值班记录本，保持书写清晰、页面整洁。

　　三、紧急重大情况的处置

　　政务值班人员收到紧急重大情况报告，要立即对报告的真实情况进行核实，并编辑《值班信息》(信息要将紧急重大情况的时间、地点和所涉及的单位、人物、影响或危害程度、处置情况等基本要素表述齐全、准确，内容要层次分明，详略得当)，送办公室主任(或主任委托的副主任)阅批后，呈送带班厅领导审核后报厅长审批。根据领导批示及时将《值班信息》以书面形式上报省政府政务值班室，紧急情况可先通过电话等快捷方式报告，随后补报书面报告，报告时间最迟不得超过1小时。首次报告不全面的，后续情况要及时以续报形式报送。在事件处置结束后，及时将处置结果上报省政府。对紧急重大事件信息报送工作中出现迟报、漏报、瞒报和谎报的，将依照《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，追究相关责任人的责任。

　　四、政务值班工作的保密规定

　　(一)政务值班要严格执行保密工作制度，遵守保密纪律。

　　(二)值班人员不得用普通电话讲述秘密事项，不得在无加密装置的传真机、微机和互联网上传输涉密文件、资料等;不得向无关人员泄露领导住址、电话和活动安排等事项。

　　(三)对在值班期间的.电话内容、来访人员身份、反映的情况、工作记录、处理过程等要严格保守秘密，涉及保密事项的，要填写专门的来电(来文、来访)登记表，不得向无关人员泄漏。

　　(四)对值班记录、工作资料，办公室要及时收集、整理、保存，加强保密措施。

　　五、政务值班工作的管理

　　(一)厅政务值班室由办公室具体负责管理。厅政务值班室设在厅机关一层101室，向社会公布的值班电话和传真号码为：0351-4191005。

　　(二)厅政务值班实行24小时值班制和厅领导带班制。每个班次值守时间为早8：00至次日早8：00。厅领导轮流带班每班次为1天，带班期间应当在太原市区，并保持通讯畅通。

　　(三)厅机关各处室、事业单位在职人员均参加政务值班。办公室按照人事教育处提供各处室、单位实有人员名单来排班。

　　(四)政务值班表由办公室汇总编制(按编制序列编排)。各处室、单位实有人员发生变化时必须及时报办公室。办公室于每月20日前报省政府应急办。

　　(五)政务值班如遇到双休日、法定节假日(元旦、春节、清明节、端午节、五一节、中秋节、国庆节)按排定的次序值班。

　　(六)政务值班人员按照有关规定给予加班补助。

　　六、政务值班要求

　　(一)政务值班人员须具备良好的政治素质、思想觉悟、职业道德。要切实增强政治意识、大局意识、责任意识和时效观念，在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守，严格执行领导的指示，确保机关政务值班工作的顺利开展。

　　(二)政务值班人员应严格执行交接班制度，做到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗。按时接班、按时交-班，认真履行交接班手续。交接班时交-班的值班员须完成工作记录，向接班的值班人员说明应交待的情况。特别是对紧急、重大情况以及未处理完的工作必须向接班的值班人员说明，并根据情况协助处理。

　　(三)政务值班人员在值班期间不得擅离岗位，不得雇请临时人员代替值班。坚守岗位，不得离开政务值班室，发生紧急、重大情况时要沉着应对、妥善处置。

　　(四)政务值班人员要保持值班室内干净、整洁。

　　七、政务值班监督检查

　　(一)政务值班人员的考勤由办公室负责。值班人员请假或自行调班应提前报告办公室。要严格履行请假手续，对擅自缺岗、离岗、脱岗的，要严肃处理。

　　(二)进一步加强对政务值班工作的监督检查，办公室不定期对政务值班在岗情况、工作质量、工作效率等情况进行检查，每年公布一次值班情况通报。

　　政务大厅领导值班制度3

　　为了进一步加强大厅内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：

　　一、值班长

　　由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。

　　二、工作职责

　　1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。

　　2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。

　　3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。

　　4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报。

　　三、工作要求

　　1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。

　　2、值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开后离岗。

　　3、大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接班手续。

　　4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。

　　政务大厅领导值班制度4

　　一、在值班期间，值班领导应对大厅所有事项总体监管，协调各方面的事项顺利进行；统一管理科室人员，及时处理突发事件，确保财产安全，如遇上级部门检查，及时安排保安、保洁，确保大厅工作顺利进行。

　　二、大厅值班人员每天按时交、接班，并做好记录；维护大厅秩序，认真做好本职工作，按照划分的区域仔细检查、核对财产切实维护好所辖区域的群众秩序。

　　三、值班人员负责的财产区域划分：办公室主要负责28-40号窗口的所有财产安全，综合科主要负责1-18号窗口和休息区的所有财产安全，检察科主要负责19-27号窗口和洗手间的所有财产安全，信息科主要负责41-55号窗口、机房和监控室所有财产安全及调试。

　　四、大厅值班人员在日常工作中，如发现大厅财产有损坏等现象，属外因造成损失的，应及时追究当事人责任，要求其按价赔偿，并将损坏情况记录在交接本上。

　　五、办公室人员应每天对公告栏上相关内容进行刷新；信息科人员要配合保安做好空调的开、关和维修、检查工作以及评价器和电脑的摆放、开、关检查和整改。

　　六、综合科主要负责led屏的相关数据核准及大厅卫生、保安的协调和检查，检查科主要负责工作人员的到岗、在岗及大厅纪律。

　　七、值班人员在值班期间如发现问题，应及时上报值班领导，并协助值班领导解决；因发现问题未及时上报、处理导致大厅财产遭受损失，经查属实的，追究当日值班人员责任。

　　政务大厅领导值班制度5

　　一、强化值班长制度。由以前的上下午巡查值班改为工作日全天值班，做到发现在日常业务办理中，及时提醒，是否有超期现象发生。

　　二、值班长坚守岗位。从早上8时30分上班，应提前15分钟到岗，接受群众咨询、来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督。

　　三、健全运行和安全机制。值班长在提供优质服务同时，还负责对窗口的考勤做好记录。发放《群众满意度调查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和规范大厅内便民设施整齐摆放等工作。

　　四、建立监督和投诉。中心主任随时带队在岗，窗口应向办证人提供优质高效的服务，在办证过程中有吃拿卡要的人员和口碑最差的窗口，可拨打xxx投诉电话。

　　五、实行巡查报告制。每天上下午不定时查岗2次，将值班查出情况及时向中心主任书面汇报，值班长在值周岗位结束后作好交接班，应写书面汇报一周工作情况，确保大厅正常工作运转。

　　政务大厅领导值班制度6

　　一、设立总值班长制度，总值班长由分管督察工作的中心领导担任。

　　二、值班长由政务服务中心处级以上工作人员轮流担任，实行每日工作时间全天值班。

　　每周三上午为政务中心主任接待日。

　　三、值班长主要负责政务服务中心正常运行秩序的管理，协调有关事项，接受来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督，负责组织对窗口的考勤。

　　四、值班长应当在内网上做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项要有登记、有报告、有落实、有反馈，并按规定办理值班交接手续。

　　五、值班长在值班期间应认真履行职责，协调处理现场出现的问题，重大情况及时报告政务中心领导处理。

　　六、值班长应坚守岗位。确应工作需要离开的，应向总值班长请假，同意后方可离开，并妥善安排其他人代班。

　　政务大厅领导值班制度7

　　为加强政务服务中心与窗口单位工作的紧密联系，确保政务中心工作的'有序运转，便于各部门领导了解、掌握本窗口工作情况，及时解决实际问题，特制定本制度。

　　一、政务服务中心各窗口单位的主管领导或分管领导每星期到大厅窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情况。

　　二、坐班领导要及时掌握本单位在中心行政审批工作中开展工作的情况。

　　三、协助政务中心及时解决在行政审批过程中出现的困难和问题，并针对出现的情况向中心提出合理化的意见和建议。

　　四、督促检查本单位进一步做好窗口便民服务工作。

　　五、各部门要提前一星期将下星期领导坐班具体时间报政务中心备案。

　　六、各部门领导坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不执行坐班制度。

　　七、政务服务中心负责对各窗口领导坐班情况进行登记，对未按坐班制度执行的单位将进行通报。

　　政务大厅领导值班制度8

　　为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高县行政服务中心（以下简称中心）大厅窗口自我管理，自我监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、有序的运转，经“中心主任办公会议”研究决定建立本制度。

　　第一条中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名。

　　第二条大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，轮值顺序由中心确定。中心统一制作“大厅值班长”挂牌和座牌，大厅值班长必须挂牌上岗。

　　第三条大厅值班长轮值周期为两周。

　　第四条大厅值班长任职期间有以下职责：

　　1、协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行好中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语。

　　2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉并及时向中心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾。

　　3、协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向中心报告。

　　4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查。

　　5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上qq聊天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查。

　　6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向中心反馈。

　　7、协助中心做好本大厅的日常考勤，窗口人员2小时以内的临时外出，由大厅值班长签批。值班长每天将假条报中心备案。

　　8、每日提前10分钟到岗，检查考勤机、触摸屏等设备是否正常运行，发现问题及时向中心反馈。如考勤机出现故障未及时报中心处理的，大厅值班长应负相应责任。

　　9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理交接手续。

　　第五条将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员考核。对履行职责好、表现突出的，中心在考核时根据情况考虑给予其所属部门加分。对履行职责不到位的或群众意见较大的，在考核时对所属部门给予扣分，列属中心人员年终考核时不参与评优。

　　第六条值班长实行替岗制。值班长如遇会议、接待、公差等离岗，需请示中心分管领导同意后交给其他窗口工作人员，由替岗人员担任值班长，保证值班工作顺利进行。

　　第七条本制度由中心负责解释，自发布之日起实施。

　　政务大厅领导值班制度9

　　一、值班人员职责：

　　1、负责检查监督窗口工作人员执行中心的规章制度、优质规范服务等情况，如卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等；纠正和制止窗口人员在上班期间着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、坐姿不正、举止不雅观等），违规玩游戏、看电影、离岗、串岗、聊天等现象。受理窗口人员请假事宜。上下班时监督考勤及开关计算机。

　　2、制止人员在大厅内吸烟、嬉笑、打闹、休闲等行为，维护大厅正常工作秩序。

　　3、接待办事人员咨询，受理办事人员的上访与投诉，处理当班期间的突发事件。

　　4、督促保安、保洁、网络管-理-员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏及时处理。

　　5、每天配合监察股对各窗口进行两次以上的巡查，对发现的.问题及时记录在值班日志上。

　　6、完成领导交办的其他任务。

　　二、值班要求：

　　1、值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，并认真做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈。遇重大情况要及时向中心领导汇报，妥善处理。

　　2、窗口工作人员因违纪受到县以上媒体批评或者在效能建设明查暗访中被发现问题的，当日值班人员负连带责任，取消当月考勤奖。

　　3、值班人员因故离开工作区时，要安排他人临时代班，并交代清楚值班注意事项。

　　4、当日下班前与次日值班人员进行交接，衔接好需移交的工作事项。负责检查计算机关闭、电源关闭、卫生等事项。

　　本规定由中心负责解释，自发布之日起执行。