客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责15篇[精]

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的客房服务员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房服务员岗位职责1

　　1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的`意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责2

　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

　　2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

　　3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记

　　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

　　6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

　　7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的`将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

　　8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

　　9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

客房服务员岗位职责3

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的'设备和项目；

　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员岗位职责4

　　1.按规定要求清洁房间卫生;

　　2.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

　　3.及时上交客人的'遗留物品

　　4.按规定程序进行房间清洁

　　5.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管

　　6.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量

客房服务员岗位职责5

　　1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

　　2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

　　3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

　　6、工作讲求效率，富有职责心。

　　7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的'贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

　　9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

　　10、理解部门开展的各项培训。

　　11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

　　12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

客房服务员岗位职责6

　　职责描述:

　　1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。

　　2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好

　　3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

　　4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

　　5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的.要求。

　　6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

　　10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　　任职资格:

　　1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;

　　2、吃苦耐劳、服从上级安排。

客房服务员岗位职责7

　　职位描述

　　岗位职责：

　　1、负责客房卫生清洁工作及标准流程，对客服务要做到热情、礼貌、及时、高效的服务

　　2、能正确使用各种清洁剂，做好清洁工作。

　　3、了解客房内设施设备的使用及维护流程，发现故障及时报修，确认设备的`完好运行。

　　任职资格：

　　1、20-45岁，身体健康。

　　2、具有良好的服务意识，吃苦耐劳，工作压力承受本事强，工作主动性较强。

　　工作时间：三班倒，8小时班。

　　其他福利：

　　1、供给免费食宿，设备齐全（空调、电视、饮水机、热水器俱全）

　　2、供给具有行业竞争力的薪酬。

　　3、工作一年以后有工龄工资。

　　4、每年两次调薪机会。

　　5、月度、季度、年度评优活动，获选员工有丰厚的奖金。

客房服务员岗位职责8

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

　　2、与总台校对报表、房状;

　　3、客房内各项物品卫生整洁;

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

　　5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员岗位职责9

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的'清洁工作。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　4.负责所属楼层的计划卫生和临时卫生。

　　5.负责客用物品的清洁与消毒工作。

　　6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。

　　7.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责10

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的`卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员岗位职责11

　　1、保持仪容仪表干净整洁，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

　　3、及时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

　　10、及时报告房间的维修情况。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的'标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责12

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的查房工作;

　　4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的`清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作;

　　9.与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;

　　10.如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1.按照工作流程和操作标准，每一天清扫客房。认真填写工作日报表。

　　2.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

　　3.根据客人要求和工作流程，供给宾客洗衣服务。

　　4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

　　5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予进取、适当的关心和帮忙，立即报告上级。

　　6.每一天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、

　　7.的清洁保养。外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。

　　8.按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

　　9.清扫客房时发现设备设施的'故障和损坏，立即报告上级报修。

　　10.坚持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。

　　11.有理解和安抚客人投诉的义务，超过自我职权范围，及时向上级报告。

　　12.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

　　13.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情景反馈前台。

　　14.对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自我服务范围，及时向上级报告。

　　15.每一天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

　　16.完成上级指派的其他任务。

　　任职要求：

　　初中学历、态度较好、做事认真

　　能理解领导的随时安排

客房服务员岗位职责14

　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的.清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

客房服务员岗位职责15

　　1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

　　2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

　　3.严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4.及时反馈宾客信息和意见。

　　5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。

　　6.完成领导交办的其它工作任务。

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