客服前台岗位职责

时间：2025-12-05 18:52:58 好文我要投稿

客服前台岗位职责15篇(必备)

　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的客服前台岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服前台岗位职责15篇(必备)

客服前台岗位职责1

　　1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。

　　2.负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。

　　3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。

　　4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的'通知工作。

　　5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的收取。

　　6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。

　　7.负责管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

客服前台岗位职责2

　　1、完成每月对会员的基本服务；

　　2、参与和支援相关销售和市场活动；

　　3、发展客户关系并且对其进行维护；

　　4、对儿童的发展和进步给予咨询意见。

　　5、完成TMS系统的正常划课，做好新入会员的档案工作。

　　6、负责公司前台的客户接待工作，以及总机的'接听等；

　　7、为学员进行排课，日常文件处理，协助及配合各部门的日常工作。

客服前台岗位职责3

　　1.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;

　　2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;

　　3.对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;

　　4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;

　　5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的.播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。

客服前台岗位职责4

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的.重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作；

客服前台岗位职责5

　　1、负责辖区内的大堂前台接待工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序，做好相关信息的登记;

　　2、负责辖区内物业管理费、电费、租金等收费通知单的发放和费用的催缴及租户信件的发放工作;

　　3、负责收集辖区内租户资料，做好租户信息管理，维护和租户的.良好关系;

　　4、负责受理租户的各种服务、投诉、报修等处理工作，及时做好上报、回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责做好辖区内租户的宣传，回访及满意度调查等工作;

　　6、遵守公司的各项管理规章制度;

　　7、熟练操作Office软件。

客服前台岗位职责6

　　1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员;

　　2、相关报表的统计工作;

　　3、校区或集团公司相关活动的`配合工作;

　　4、负责校区的环境保洁工作;

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

客服前台岗位职责7

　　1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。

　　2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。

　　3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的.服务。

　　5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

　　6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。

　　7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

　　8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。

客服前台岗位职责8

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的`管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

客服前台岗位职责9

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的`组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的其他事务

客服前台岗位职责10

　　1、负责前台电话的接听、迎宾接待工作。

　　2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程；

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务；

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报；

　　5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

客服前台岗位职责11

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的'费用的收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

客服前台岗位职责12

　　1、有客户接待和服务经验者

　　2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

　　3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的`客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

　　5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

　　6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

　　7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

客服前台岗位职责13

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服前台岗位职责14

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、负责VIP客户的`接待与分流引导;

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服前台岗位职责15

　　1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

　　2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

　　3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的.基本信息，了解每家商铺的分布情况。

　　4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

　　5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

　　6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

　　7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

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