客服岗位职责

时间：2025-11-29 15:57:58 好文我要投稿

客服岗位职责

　　在我们平凡的日常里，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

　　2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

　　3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

　　4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

　　5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

　　6.市核每日商户销估额的'汇总数据.(对部分项目适用)

　　7.制定年度消费者调查制度和问卷.

　　8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

　　9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

　　10.接待各政府部门工作的检查

　　任职要求:

　　1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

　　2.相关商场客服经验3年以上;

　　3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

　　4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

客服岗位职责2

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的`所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理

客服岗位职责3

　　1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作，保证信息数据的及时性、准确性；

　　2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控，将结果反馈至客服经理；

　　3、协助客服经理更好的进行客户关系维护；

　　4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈，进行客户诉求管理；

　　5、领导交办的.其他工作。

客服岗位职责4

　　1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

　　2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

　　3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

　　4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。

　　5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的'日常工作落实。

　　6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

　　7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

　　8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

　　9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

　　10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

　　11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

　　13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

　　14、完成部门交待的任务。

客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1.负责接听英语热线电话，办理国际机票变更、签转、退票服务；受理并尽量解决旅客的求助和投诉；

　　2.对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　3.与国外各大供应商联系，确认相关信息等；

　　4.通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询售后服务；

　　5.对相关信息进行输入和存档；

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历；有1年以上机票英文售后客服相关工作经验者优先，应届毕业生也可以接受；

　　2.英语水平：四级以上，具有良好的听、说、读写能力，口语流利者优先；

　　3.熟悉office办公软件，如excel、word等；

　　4.普通话标准；对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识，抗压能力好；

　　5.能接受倒班的工作性质

　　职位描述：

　　-处理客户电话咨询、查询、投诉及回访等售后服务；

　　-处理网上客服平台相关业务；

　　职位要求：

　　-大专或以上学历，有电话客服经验（call in，非销售）或金融保险行业经验；

　　-良好的`客户服务和沟通意识，擅于倾听和提问，具较强的理解和表达能力；

　　-流利的普通话和粤语（英文口语优秀者可申请“中英文售后客服专员”），表达流畅；

　　-良好的声线、语音、语调及电话礼仪；

　　-熟练操作和运用计算机，能快速进行中英文输入；

　　-适应热线工作性质及轮班工作

客服岗位职责6

　　一、工作职责：（售后中心，纯文职）

　　1·呼叫中心，售后客服，仅负责接听客户业务咨询，回复处理。

　　2·面向集团所辖专业公司客户的售后服务。

　　3·呼入服务：受理车险客户报案、咨询、投诉等电话服务。

　　二、任职条件：

　　1、高中中专以上学历，18岁至35岁，形象良好，能胜任轮班工作。

　　2、具备一定的办公技能，打字速度不低于25字/分钟；

　　3、具备较强的'学习能力；具备良好的沟通能力，普通话标准。

　　三、工作时间：

　　公司采用轮班制（综合工时5天8小时排班），月休8天

　　1.负责4S店新车保险业务开展工作；

　　2.负责续保客户的跟进和邀约；

　　3.负责合作渠道业务数据统计反馈；

　　4.负责合作渠道关系维护；

客服岗位职责7

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的'回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

　　3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限，年龄20—35岁。

　　2、计算机操作，office办公软件使用，

　　3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服岗位职责8

　　职位职责Requirements:

　　1.熟悉公司产品知识及销售话术,通过在线方式(在线软件、微信、短信等),接待日常客户及挖掘潜在客户;

　　2.根据意向客户的需求和情况,帮助其介绍课程及咨询解答;

　　3.挖掘客户的潜在需求,对意向客户做出准确课程推荐并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期销售任务以及上级领导交代的其他工作。

　　职位要求Requirements:

　　◆专科或专科以上学历,一年电在线客服类工作经验优先考虑,,20~29岁为佳;

　　◆具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

　　◆工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

　　◆熟悉五笔,能盲打字优先;

　　◆热爱教育行业,上进心强,敢于挑战高薪;

　　补充说明Others:

　　1.作为全球发展最快的.英语培训机构,我们为员工提供;

　　2.完善的入门培训,让你轻松入职!广阔的职业生涯发展机会;

　　3.完备的社会保险;

　　4.业内一流的专业岗位培训;

　　5.有竞争力的薪酬(这是重点);

　　6、我们注重劳逸结合, SO不定期团建活动;

客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、来样点检,下单信息确认;

　　2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核;

　　3、 lims系统下单,数据跟进,数据汇总;

　　4、负责协调各环节下单问题;

　　5、协助团队录单,相关文件寄送等;

　　6、完成其他上级布置的任务;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,一年以上工作经验;

　　2、了解食品相关标准;

　　3、熟练使用office办公软件;

　　4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识;

　　5、有同行相关经验,能适应加班优先。

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供咨询服务,促使其顺利选购;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户;

　　3、完成领导安排的其他任务;

　　任职要求:

　　1、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的'客户服务意识和团队合作精神;

　　2、有互联网会员运营或客服中心客服的工作经验优先;

　　3、具有机票客服经验优先;

　　4、具有英文客服经验优先。

客服岗位职责11

　　1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

　　2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

　　3、及时处理业主的诉求，使业主的'问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

　　4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

　　5、物业服务品质的日常巡检及提升。

　　6、完成上级领导接待的其他工作。

客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

　　6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；

　　任职资格:

　　1、普通话标准，优秀的`语言表达能力和沟通能力；

　　2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　4、熟练使用办公软件

客服岗位职责13

　　1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

　　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

　　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

　　4. 确保供应商费用等指标的完成。

　　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的`谈判。

　　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。

　　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

客服岗位职责14

　　职责描述:

　　1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);

　　2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

　　3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;

　　4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

　　5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;

　　6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

　　7、制定电话及网络平台的`工作流程及规范服务话术;

　　8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;

　　任职要求:

　　1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

　　2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通,普通话标准利;

　　3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

　　4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。

客服岗位职责15

　　职责描述：

　　1、负责设备售后服务的技术支持；

　　2、负责定期为客户提供设备的保养、检测与维护；

　　3、负责智动化设备的配件维修、调试；

　　4、负责突发事件的协调工作，紧急重大时间需及时向上级反馈；

　　5、负责接收客户或销售提出的产品异常情况，跟进处理及分析客户问题；

　　6、负责汇总及处理客户意见与投诉工作；

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，应用机电一体化/电气/电子技术相关专业；

　　2、有自动化设备电气设计或应用、调试经验；

　　3、有客户服务等相关2年以上客服相关工作经验；

　　4、熟悉自化设备或烧录器；具备判断机器故障并解决的.能力；

　　5、有芯片烧录、测试、自动化设备电气应用和调试经验者优先考虑；

　　6、责任心强，具有良好的合作和团队精神；

　　7、能适应出差。

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