客户管理岗位职责

时间：2025-11-30 23:37:58 好文我要投稿

[热]客户管理岗位职责

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的客户管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

[热]客户管理岗位职责

客户管理岗位职责1

　　大客户部总监岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的'市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户管理岗位职责2

　　项目管理（VIP客户管理部）岗位职责：

　　1、为VIP客户提供基因合成/Sanger测序/引物合成产品线的.一站式项目管理及客户服务工作；

　　2、分析客户项目需求，制定项目方案，跟进项目进展及售后工作，保证沟通顺畅及客户满意；

　　3、定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作，维护客户关系并助力VIP客户产值提升；

　　4、主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题，并提出流程优化建议。

　　任职资格：

　　1、硕士以上学历，良好的分子生物学专业背景；

　　2、有良好的沟通能力和团队合作精神；

　　3、有持续学习能力和良好客户服务意识，并能承受一定的工作压力。

客户管理岗位职责3

　　1.负责数据库的日常维护与监控；

　　2.负责数据库的.集成安装，测试，升级等；

　　3.制订数据库备份，恢复流程策略，并保证正确实施；

　　4.定期对数据库运行状况进行巡检；

　　5.快速处理业务数据库运行中出现的问题，保证业务数据安全、可用；

　　6.迅速处理数据库常见告警；

　　7.快速分析数据库性能异常，升级故障处理流程；

　　8.根据项目需要，进行数据库结构更改、跟踪、优化等操作。

客户管理岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户管理岗位职责5

　　1.通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历；

　　2.熟练掌握数据库技术的基本概念、原理、方法和技术；

　　3.熟练使用主流的数据库分析设计工具；能独立完成数据库系统设计，能根据具体要求管理数据库服务器；

　　4.具备数据库系统安装、配置及数据库管理与维护的基本技能；

　　5.了解数据库技术的最新发展；

　　6.具有良好的.英语阅读能力，能够阅读英文测试资料；

　　7.工作严谨细致，有责任心，团队合作意识强；

　　8.热爱所从事的工作，对枯燥作业有耐心。

客户管理岗位职责6

　　职责描述：

　　1、推动对创兴银行的`战略执行和专项工作的推动、发起和推导；

　　2、协助越秀集团在银行领域的支持和参谋；

　　3、协助对创兴银行的银行战略、机构建设、业务创新、考核进行顶层方案设计、统筹推动等；

　　4、负责前沿政策的理论研究，为银行发展在政策层面提供支持。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，金融、战略管理等相关专业背景；

　　2、具有中资/外资银行/咨询公司5年以上工作经验，对银行各项业务有较为全面了解；

　　3、熟悉银行行业，对银行战略、机构建设、业务创新、考核有相关工作经历，参与银行相关项目。

客户管理岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责大项目营销拓展，负责各种机关、大型企业、集团业务的承接；

　　2、负责与政府、企业寻求合作，根据总行零售业务营销战略和年度营销计划，制定私人银行业务营销策略和年度营销计划；

　　3、负责制定私人银行差异化的市场拓展战略与实施方案；

客户管理岗位职责8

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的`开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户管理岗位职责9

　　工作职责:

　　1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系;

　　2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

　　3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

　　4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的`询价、预订等工作，提升客户满意度;

　　5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

　　2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

　　3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理岗位职责10

　　1.编制物料、零件需求计划并跟进检查执行情况;

　　2.制订物料的提前期和库存量标准;

　　3.对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;

　　4.下达订单和封闭订单;

　　5.确保完成并履行培训、沟通、健康和安全、内部事务及人事各项规定;

　　6.完成上级领导临时布置的相关工作;

　　7.遵守公司各项规章制度;

客户管理岗位职责11

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:客服主管

　　职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责:

　　1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

　　6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

　　7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

　　8、协助主管建立客户服务档案资料;

　　9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;

　　10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

　　11、每班工作信息录入计算机;

　　12、每月完成工作总结;

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的.收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

　　18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

客户管理岗位职责12

　　岗位责任：

　　1、负责新老客户的信息汇总、分析工作；

　　2、负责各店客户维护管理、监督工作；

　　3、负责制定、执行、监督销售员的服务流程及品质；

　　4、负责客诉问题及时处理；

　　任职要求：

　　1、认同企业文化，忠诚度高；

　　2、了解服装行业的发展状况，对零售业有一定的.了解；

　　3、具有客户管理工作经验；

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识；

客户管理岗位职责13

　　职位描述：

　　1、负责高端客户资料的`双向翻译；

　　2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译；

　　3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客户出国的随行口译；

　　职位要求：

　　1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；

　　2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；

　　3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；

　　4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；

　　5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；

　　6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；

　　7、良好的服务意识、团队协作能力。

客户管理岗位职责14

　　1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

　　2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

　　3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

　　4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。

　　5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。

　　6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

　　7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的'沟通机制。

　　8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

　　9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

　　10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

客户管理岗位职责15

　　1.负责客户关怀策略的具体实施;

　　2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;

　　3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

　　4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的`管理;

　　5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;

　　6.负责crm知识库的建设与维护管理。

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