客户管理岗位职责

时间：2025-11-30 18:09:58 好文我要投稿

(优秀)客户管理岗位职责15篇

　　在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客户管理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

(优秀)客户管理岗位职责15篇

客户管理岗位职责1

　　职责一:

　　1. 负责团队的组建与管理;

　　2. 负责战略合作及客户管相关管理制度的研究制订。

　　职责二:

　　1. 负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;

　　2. 开拓管理对接水务、文化、旅游、智慧城市等相关合作企业。

　　职责三:

　　1. 负责客户信息管理及客户活动组织;

　　2. 负责客户服务体系建立与实行、客户满意度的调研。

　　职责四:

　　负责组织开展合作商大会等相关活动。

　　任职资格:

　　1. 教育水平:本科以上学历;

　　2. 专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

　　3. 性别年龄:不限,30-40岁;

　　4. 从业经验:5年以上生态环保行业工作经验,3年以上大型企业部门负责人任职经历;

　　5. 专业技能:熟悉生态环保行业、熟悉ppp类业务,具有丰富的管理经验和把控关键流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很强的领导能力、具有很强的`沟通能力、执行力、组织协调能力、团队合作能力以及大局把控能力,具备良好的观察及分析能力;

　　7. 个性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、认真仔细、强烈责任心、积极主动,抗压能力;

　　8. 其他:能够适应出差。

客户管理岗位职责2

　　行政兼客户专员国控广州国药控股广州有限公司，国控广州，国药控股广州岗位职责：

　　1、收集、统计部门类各项管理数据、编制报表，为部门管理者提供分析依据；

　　2、起草本部门文件及相关报告，为部门管理人员提供文字参考；

　　3、准备部门会议资料及设备，做会议记录，使部门内会议正常召开并将会议精神形成文档；

　　4、负责政府事务办理，公司大型活动组织等工作。

客户管理岗位职责3

　　1.负责数据库的'日常维护与监控；

　　2.负责数据库的集成安装，测试，升级等；

　　3.制订数据库备份，恢复流程策略，并保证正确实施；

　　4.定期对数据库运行状况进行巡检；

　　5.快速处理业务数据库运行中出现的问题，保证业务数据安全、可用；

　　6.迅速处理数据库常见告警；

　　7.快速分析数据库性能异常，升级故障处理流程；

　　8.根据项目需要，进行数据库结构更改、跟踪、优化等操作。

客户管理岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责大项目营销拓展，负责各种机关、大型企业、集团业务的承接；

　　2、负责与政府、企业寻求合作，根据总行零售业务营销战略和年度营销计划，制定私人银行业务营销策略和年度营销计划；

　　3、负责制定私人银行差异化的市场拓展战略与实施方案；

客户管理岗位职责5

　　职责描述：

　　1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

　　2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；

　　3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

　　4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；

　　5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的'监控与落实；

　　6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长

　　7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；

　　职位要求：

　　1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

　　2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

　　3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

　　4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。

客户管理岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、快速熟悉长城e采平台的功能和集团型企业采购业务；

　　2、独立开发新客户，收集客户信息，挖掘客户需求，建立和维护稳定的客户关系，及时有效地为客户提供高品质服务以保证客户满意度；

　　3、准确分析客户需求，配合项目实施人员为客户做针对性产品演示及技术解决方案；

　　4、负责与客户商务条款的的制定，谈判，签订销售合同，负责合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项；

　　5、收集营销信息及用户意见，对公司销售策略、服务等提出参考建议；

　　6、完成公司下达的销售目标和任务。

　　岗位要求：

　　1、本科以上学历，计算机或市场营销或物资采购相关专业，3—5年以上企业管理软件销售及商务推广等经验；

　　2、熟悉软件项目销售的流程，了解B2B电子商务平台销售系统和盈利模式，有一定的政府合作经验或国企资源或各行业集团型企业的客户资料积累；

　　3、具备良好的销售理念，敏锐的市场洞察力，具备积极挖掘客户需求的意识，具备较强的沟通能力，较强的`把握客户的能力；

　　4、热爱销售工作，勤奋好学，肯吃苦，具有开拓精神，能承受较大的工作压力；

　　5、具备高度的团队协作意识及敬业精神，善于处理人际关系，亲和力强；

　　6、具备石油化工产业链资源或ERP软件销售经验优先。

客户管理岗位职责7

　　项目管理（VIP客户管理部）岗位职责：

　　1、为VIP客户提供基因合成/Sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作；

　　2、分析客户项目需求，制定项目方案，跟进项目进展及售后工作，保证沟通顺畅及客户满意；

　　3、定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作，维护客户关系并助力VIP客户产值提升；

　　4、主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题，并提出流程优化建议。

　　任职资格：

　　1、硕士以上学历，良好的`分子生物学专业背景；

　　2、有良好的沟通能力和团队合作精神；

　　3、有持续学习能力和良好客户服务意识，并能承受一定的工作压力。

客户管理岗位职责8

　　职位描述：

　　1、负责高端客户资料的双向翻译；

　　2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的.准备与翻译；

　　3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客户出国的随行口译；

　　职位要求：

　　1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；

　　2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；

　　3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；

　　4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；

　　5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；

　　6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；

　　7、良好的服务意识、团队协作能力。

客户管理岗位职责9

　　职责描述：

　　1、推动对创兴银行的战略执行和专项工作的推动、发起和推导；

　　2、协助越秀集团在银行领域的.支持和参谋；

　　3、协助对创兴银行的银行战略、机构建设、业务创新、考核进行顶层方案设计、统筹推动等；

　　4、负责前沿政策的理论研究，为银行发展在政策层面提供支持。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，金融、战略管理等相关专业背景；

　　2、具有中资/外资银行/咨询公司5年以上工作经验，对银行各项业务有较为全面了解；

　　3、熟悉银行行业，对银行战略、机构建设、业务创新、考核有相关工作经历，参与银行相关项目。

客户管理岗位职责10

　　职责描述:

　　1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.

　　① Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.

　　② Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.

　　③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.

　　④ Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.

　　2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.

　　① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.

　　② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.

　　③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)

　　④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.

　　3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.

　　① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.

　　② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.

　　③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)

　　4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.

　　① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.

　　② Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.

　　③ Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.

　　④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.

　　5. Delivery of first class in store execution.

　　① Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.

　　② Regular store visit to monitor the execution quality.

　　6. Effective internal communication.

　　① Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.

　　② Collect market information and feedback to relevant team timely.

　　7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.

　　① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.

　　② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.

　　③ Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.

　　④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.

　　任职要求:

　　Education Degree: College graduate or above

　　Experience:

　　1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.

　　2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management

　　3. Solid experience in KA and traditional trade management

　　4. Good communication skills and people agility

　　5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)

客户管理岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责已合作战略大客户的维护和深挖,通过项目推进的方式完成公司人力资源解决方案(rpo服务、it外包、bpo、人力资源外包、企业培训等)的销售工作,达成销售指标;

　　2、建立和完善营销渠道,进行商务谈判,维护好公司与客户的.关系;

　　3、大型企业客户招聘外包项目管理,包括监督项目执行,项目问题的解决,充分调动各种资源,为客户提供满意的解决方案,提高客户满意度;

　　4、负责客户关系维护,挖掘原有客户及潜在客户的业务需求,进行深度开发;

　　5、与客户及公司相关部门保持良好沟通,完成年度销售目标,控制应收款额度,确保销售款项回笼。

　　岗位要求:

　　1、全日制统招本科学历以上,形象气质佳;

　　2、两年以上大客户销售经验,有可证明的成功案例和经验;

　　3、有较强的学习能力,逻辑清晰,语言表达流畅;

　　4、有协调资源能力,独立解决问题能力。

　　薪酬结构:基本工资+绩效奖金

客户管理岗位职责12

　　1.编制物料、零件需求计划并跟进检查执行情况;

　　2.制订物料的提前期和库存量标准;

　　3.对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;

　　4.下达订单和封闭订单;

　　5.确保完成并履行培训、沟通、健康和安全、内部事务及人事各项规定;

　　6.完成上级领导临时布置的相关工作;

　　7.遵守公司各项规章制度;

客户管理岗位职责13

　　一、岗位职责：

　　1、行业分配及制度管理：

　　（1）行业报备信息的整理与分配；

　　（2）行业信息跟踪状况的收集与反馈；

　　（3）行业争议单的仲裁；

　　（4）行业制度的起草、制定、执行与完善；

　　（5）校区寻求行业支持的信息的报备与分配

　　（6）行业业绩的统计与汇报。

　　2、数据管理：

　　（1）业绩数据的日统计及汇报；

　　（2）业绩数据的周分析及汇报；

　　（3）咨询师及校长日报表模板的制定与下发。

　　3、行政检查：

　　（1）日常行政检查、违规处罚及结果通报，日常行政检查包括员工上班期间是否存在违规违纪状况，校区办公区及教室环境卫生状况，员工着装情况、工作状态等；

　　（2）行政制度的执行与完善；

　　（3）公司制度、信息、通知的发布。

　　4、图书管理：

　　（1）新购进图书的登记与管理；

　　（2）图书借阅的登记与管理；

　　（3）图书管理制度的制定、执行与完善。

　　5、信息的`收集与发布：

　　（1）后勤维修报备信息的收集及校区检查时实地检查收集维修信息（辅助后勤）；

　　（2）行政信息及通知的发布；

　　6、考勤：

　　（1）员工出勤信息的收集与核对；

　　（2）放假期间员工调休请假信息的收集；

　　（3）每月月初考勤工资的制定

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

　　二、工作内容：

　　1、每月1日下发咨询师日报表及校长业绩表模板；

　　2、每月1—10日制定员工考勤工资；

　　3、每月1—10日统计行业业绩，并上报至财务部；

　　4、每日将收到的行业报备信息分配至校区咨询师，收集咨询师反馈的行业信息的跟踪情况，并反馈给行业人员；

　　6、每周日上午12：00以前统计咨询与教务业绩，并根据一周的业绩数据制作咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表，将业绩汇总结果发布至业务工作群，并将业绩监测表以邮件的形式发送给总经理，并将咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表以邮件的形式发送给咨询总监及业务副总；

　　7、每周二上午8：30参加行业部例会，与行业部沟通行业信息相关事宜；

　　8、每周二下午参加部门主管会议，就近期工作中发现的问题及近期工作计划中需其他部门配合或注意的事项与其他部门主管进行沟通；

　　9、每月25—30日制定下月咨询师日报表及校长业绩表模板，制定业绩监测表、咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表模板；

　　10、每周三至周六随机选择其中一天到校区进行检查，将检查结果与校长进行沟通并限期整改，对于检查过程中发现的违规违纪现象进行行政处罚，对于检查过程中发现的维修方面的信息进行收集并反馈给后勤主管；

　　11、每周对现存行业制度、行政制度等制度进行梳理，根据工作中发现的问题进行适当的修改与调整，根据工作需要制定其他制度；

　　12、节假日之前5个工作日以内发布放假通知及公司安排，放假前一天统计公司员工调休情况；

　　13、每周随机抽查各校区及部门员工出勤情况，每周二收集各校区及部门员工调休单、请假条等与考勤相关的单据；

　　14、每周清理图书，对已借出且即将过期的图书进行催还；

　　15、参加公司各种临时性会议，完成上级领导临时安排的工作。

客户管理岗位职责14

　　1.通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历；

　　2.熟练掌握数据库技术的基本概念、原理、方法和技术；

　　3.熟练使用主流的数据库分析设计工具；能独立完成数据库系统设计，能根据具体要求管理数据库服务器；

　　4.具备数据库系统安装、配置及数据库管理与维护的基本技能；

　　5.了解数据库技术的'最新发展；

　　6.具有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料；

　　7.工作严谨细致，有责任心，团队合作意识强；

　　8.热爱所从事的工作，对枯燥作业有耐心。

客户管理岗位职责15

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:管理处经理

　　职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

　　基本任务和职责:

　　1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

　　2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

　　3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

　　4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

　　5、合理安排员工的'班次及工作,保证对客服务质量;

　　6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

　　8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

　　9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

　　10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

　　11、处理客户的疑难投诉;

　　12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

　　13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

　　14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

　　15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

　　16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

　　17、完成领导交办的其他任务。

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