客服岗位职责（通用15篇）
在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服岗位职责1
工作职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的`工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
客服岗位职责2
岗位职责：
1、接听公司电话和在线客户的咨询；
2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作；
3、完成部门主管分配的其他工作。
岗位要求：
1、工作经验不限；
2、良好的沟通能力和表达能力，有一定的'客户关系维护技巧；
3、良好的协调能力以及团队合作意识；
客服岗位职责3
1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。
2.及时有效的`处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。
3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。
4.完成上级安排的其他任务。
客服岗位职责4
1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的.投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
客服岗位职责5
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、负责VIP客户的接待与分流引导;
3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
4、负责信件、包裹的'安排及与快递公司的联系;
5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
客服岗位职责6
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的`话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
客服岗位职责7
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信效劳的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的'各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户效劳中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安效劳等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理方法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反应、回访情况，并将结果及时上报。
客服岗位职责8
1、接受客户咨询、业务办理。
2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的.设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。
4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。
客服岗位职责9
1、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的`调查处理、客户满意度调查等工作。
3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、 负责受理体检增项服务。
8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、 完成院长交办的其他工作。
客服岗位职责10
岗位职责：
1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理；
2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；
3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；
4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；
5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的.统计等事宜；
6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；
7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；
8、负责完成上级领导安排的其他事物；
任职要求：
1、本科以上学历，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力和交际技巧，具有亲和力；
2、做事认真、责任心强、能承受工作压力，执行力强，有良好的客户服务意识和协作意识；
3、良好的英语听说读写能力，英语6级，熟练使用sap系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析；
4、客服/订单/销售支持工作有2年以上的经验优先；
5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳；
客服岗位职责11
1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。
2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。
3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的.接待工作。
4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。
6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。
7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。
8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。
9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。
客服岗位职责12
1. 法语相关专业毕业，大专或以上学历，语言等级要求4级或以上，有留学经验者优先；
2. 有相关外贸经验，熟悉法国电商平台和欧洲消费习惯者优先；
3. 热爱电子商务行业，工作认真负责，细心且具有良好的团队合作精神；
4. 可接受实习生、应届毕业生，欢迎有志者加入！
客服岗位职责13
岗位职责:
1、根据各航空公司运价规则及要求规定及时、准确出票;
2、严格执行出票流程,协助检查业务员的相关协议指令输入;
3、保留、整理好所分配客户与航空公司之间的协议运价;
4、迅速、妥善地解决需要改签、退票特殊问题;
5、与合作票台或航空公司之间的'业务联系与沟通;
6、熟悉国际机票预订操作,熟练使用中航信Eterm订票系统及其它外航系统,出票指令操作熟练;
7、熟练掌握各航空公司的销售政策,并随时更新
8、完成上级安排的工作任务。
任职要求:
1、能承受一定工作压力,愿意接受挑战;
2、有高度责任心,工作踏实,具有良好的团队精神和服务意识;
3、专科以上学历,英语四级,工作经验不限。
客服岗位职责14
1、负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作;
2、负责业主来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
3、负责业主满意度调查,做好业主满意度调查的数据统计分析工作。
4、年龄20岁——40岁
5、熟练使用office办公软件
客服岗位职责15
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的询问及产品销售；
任职资格：
1、工作主动主动，耐性细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有肯定的学习、创新及沟通实力；
3、娴熟运用电脑、QQ、微信等网络沟通工具； 岗位要求：
1、年龄18-35周岁
2、无阅历者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，实力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日沟通、丰富多彩的团队消遣活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、交通便利。
2、轻松开心的'工作氛围。
假如你只是想混日子，只盯着底薪做一个一般员工，请你不要来。
假如有实力有幻想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时放开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
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