前台的工作职责

前台的工作职责15篇[通用]

前台的工作职责1

　　1、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

　　2、公司员工考勤、工时动态、加班等资料的管理、统计;

　　3、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;

　　4、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

　　5、各类文件资料的.整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

　　6、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达，进度跟踪，情况反馈;

　　7、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

　　8、客户来访接待、办公室内务的整理;

　　9、完成上级安排的其他工作。

前台的工作职责2

　　1.负责来宾的登记、接待和引见;

　　2.负责电话的接听与转接、函件的`接收转发以及工作信息的记录、整理和建档;

　　3.负责会议准备等工作;

　　4.负责协助出差人员预定机票、火车票及酒店等;

　　5.负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作;

　　6.协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作;

　　7.协助行政主管完成其他工作。

前台的工作职责3

　　1、负责前台电话的接听，做好来电咨询相关工作;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪;

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

　　4、完成上级交给的.其它事务性工作。

前台的工作职责4

　　1、负责前台服务的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、负责公司考勤和招聘，文档复印等工作;

　　4、负责招聘，离职，入职，转正等一系列文件工作;

　　5、负责每月文具购买;

　　6、负责业务账单核对及发送打单邮件;

　　7、负责制定季度表格及出勤表格;

　　8、负责办理外国人工作证

前台的工作职责5

　　1、前台访客接待工作;

　　2、公司相关通知文件及邮件快递收发、统计，以及费用结算等工作;

　　3、日常行政后勤辅助等工作;

　　4、公司领导交办的其他工作。

　　5、负责广州办公室租金请款申请，日常费用报销登记，花草植物等管理工作;

　　6、负责企业微信考勤管理审核及导出，协助人事招聘工作及入职、离职等流程;

前台的工作职责6

　　1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的'入住手续。

　　2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

　　3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

　　4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

　　5、保持接待台的整洁有序。

　　6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。

　　7、在销售人员下班期间处理预订业务。

　　8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

　　9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

前台的工作职责7

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1。人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2。产品及服务质量

　　1）负责前台区域所有的活动顺利进行；

　　2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5）了解所有酒店发生的事件；

　　6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

　　16）每月安排本组的备用品使用；

　　17）做好下属的思想工作，调动员工的`积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3。财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4。销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5。综合

　　1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2）鼓励环境管理的最高标准；

　　3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4）按要求执行三班倒制度。

前台的工作职责8

　　一、负责集团来访接待、来电接转、传真、快递、信件收发及登记;

　　二、做好集团总部员工办公用品的领用、登记，名片印制及办公设备的.维护;

　　三、做好会议室使用登记、会议服务工作;

　　四、协助做好各类接待及活动的服务保障;

　　五、负责集团各部门报刊杂志的订阅及分发;

　　六、做好集团部分文件、合同、票据的流转、登记;

　　七、协调落实集团日常值班安排，填写值班调休单;

　　八、完成部门领导交办的其他工作。

前台的工作职责9

　　1、协助设计部经理进行设计部管理及日常行政管理;

　　2、协助部门经理进行客户信息管理、合同管理、资产管理、安全管理;

　　3、协助部门经理进行设计部的客情维护，确保客户满意度;

　　4、客户的.接待，回访，业务跟进;

前台的工作职责10

　　1、服从经理的领导，接受经理对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　4、及时报告客人遗留物品、物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、回答客人提出的.有关问题;

　　6、介绍服务项目和包厢设施的使用方法。

前台的工作职责11

　　1、接听、转接电话，做好记录并及时传达给相关人员;

　　2、收发报纸、信件、包裹等，并做好记录;

　　3、外来访客的咨询、登记和接待;

　　4、文件资料的打字复印。

　　5、做好图书归类及摆放;

　　6、做好书架及图书卫生清洁;

　　7、做好图书借阅管理。

　　8、做好会前用品的'准备和摆放(茶杯、矿泉水、桌签等)、设备启动，会中服务，会后卫生清理等会务工作;

　　9、做好会议室、接待室的日常管理。

　　10、前台5S管理;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

前台的工作职责12

　　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10.定期盘点各种楼书资料的.库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　　11.销售中心纯净水的管理。

　　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15.做好其它的销售部内务工作。

　　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台的工作职责13

　　职位职责：

　　1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

　　3.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4.负责保险病人的前期资料和基本信息收集。

　　5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。

　　7.负责病人病例准备，整理及归档。

　　8.负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

　　9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

　　10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

　　11.完成主管交给的其他工作。

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历护理专业优先考虑；

　　2.身高1.58米以上形象气质佳；

　　3.良好的礼貌礼仪，有较强的语言表达和沟通能力；4.思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，有较强的.服务意识和团队协作精神；

　　5.电脑操作熟练；

　　6.具良好的英语听说能力者优先。

前台的工作职责14

　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续；

　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务；

　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的.情况；

　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。

前台的工作职责15

　　1、人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

　　3）执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

　　4）坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

　　2、产品及服务质量

　　1）对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；

　　2）通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　4）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　5）将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；

　　6）接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

　　7）打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；

　　8）把散客和团体订房单按日期排列好；

　　9）准备第二天的重要客人（vip）、熟客登记卡、团体资料；

　　10）随时完成主管或领班临时委派的`工作；

　　11）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　12）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；

　　13）熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；

　　14）熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

　　15）自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。

　　16）遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；

　　17）刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；

　　18）执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；

　　19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；

　　20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

　　3、财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　4、销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

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