（精）客服主管工作职责15篇
客服主管工作职责1
1、负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;
2、负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
3、定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
4、配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;
5、其他上级交予的.工作。
客服主管工作职责2
1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；
2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；
3、抗压力要强，能吃苦耐劳；
4、工作态度要端正。
客服主管工作职责3
岗位职责：
1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。
3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
6. 负责中级业主投诉的'分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
任职要求：
1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。
2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任职岗位工作流程。
3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。
3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。
4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。
客服主管工作职责4
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的`问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;
6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
客服主管工作职责5
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的'疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
客服主管工作职责6
1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；
2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；
3、资金的`尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；
8、房产证办理；
9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
12、对部门同事进行业务指导，业务培训；
13、完成公司安排的其它工作任务。
客服主管工作职责7
负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
负责对区内标识执行情况的监督检查。
负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
定期向业主进行数据统计的.应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
完成部门交付的其他工作。
完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
监督检查客服大厅日常管理事务工作。
收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
客服主管工作职责8
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的'意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
客服主管工作职责9
职责一：
售后客服主管岗位职责充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；有效的为客户务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；为客户回复顾客留言和维护商品上架信息，保证汇总并带领客服团队做好日常完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责二：
售后客服主管岗位职责精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核。了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
职责三：
售后客服主管岗位职责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员。进行培训、激励、发展维护良好的客户关系；组织公司产品的售后服务和维修管理；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；向主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责四：
售后客服主管岗位职责在维修厂厂长和主管经理的负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的'经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。当小区客服主管工作岗位职责负责制定客户服务工作方案。负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。负责参观单位、企业人员的接待工作。协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。负责处理突发事件以及顾客投诉。负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对客户服务人员的考评工作。制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。完成管理处主任交办的其他工作。
客服主管工作职责10
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的.关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
客服主管工作职责11
1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;
2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展状况;
3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;
4.做好重大投诉的.处理及汇报工作;
5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;
6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;
7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。
客服主管工作职责12
1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。
2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。
3、负责服务中心固定资产、档案资料的`管理工作。
4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新工作。
客服主管工作职责13
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的'指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
客服主管工作职责14
1、负责售楼部的'客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
客服主管工作职责15
酒店公共区域主管岗位职责：
一、层级关系
直接上级：客房部经理、副经理
直接下级：公共区域领班
班次：正常班
联系部门：饭店各部门
二、任职要求
1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的.工作，加强与其它部门联系，互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
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