客服主管工作职责

时间：2025-11-22 11:34:05 好文我要投稿

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客服主管工作职责(经典)

客服主管工作职责1

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作。

客服主管工作职责(经典)

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

客服主管工作职责2

　　1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施；

　　2、负责审核客服及相关工作质量的`组织实施工作；

　　3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；

　　4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；

　　5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；

　　6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；

　　7、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；

　　8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

客服主管工作职责3

　　1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

　　2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的'跟踪、协调，控制投诉。

　　3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

　　4、负责项目经营性业务宣传、执行。

　　5、负责小区入伙、装修手续办理。

　　6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

　　7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

　　8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

　　9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

　　10、执行业主满意度的调查工作。

客服主管工作职责4

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的.合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

客服主管工作职责5

　　1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的`报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

客服主管工作职责6

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的`售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服主管工作职责7

　　1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

　　2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

　　3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

　　5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的.投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

　　6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

　　7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

　　8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

　　9、完成上级交办的其它工作任务。

客服主管工作职责8

　　1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;

　　2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的.开展状况;

　　3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;

　　4.做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;

　　6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;

　　7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。

客服主管工作职责9

　　1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的'考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

客服主管工作职责10

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的'工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

客服主管工作职责11

　　1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实施;

　　2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3. 负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的监管审核;

　　5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证;

　　7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的'推动、效果达成的监视;

　　8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。

客服主管工作职责12

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

客服主管工作职责13

　　1.全面负责客服板块工作支配，对其工作进展监视、检查、考核，做好业户关系维护工作。

　　2.定期对效劳质量进展统计、分析，并提出整改方案。

　　3.刚好了解住户改变状况，做好备案登记工作，熟知业主状况，与业主建立、保持良好的工作关系;

　　4.熟识物业管理工作的各项内容，收费细那么，对收楼资料进展整理归档，跟进收楼过程中业主提出看法和建议刚好跟进回复;

　　5.帮助组织社区文化活动及社区传播工作;

　　6.执行上级所指派的.其他工作。

客服主管工作职责14

　　客服主管应在管理处主任的直接收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

　　定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

　　准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理）主任审批后实施。

　　协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　岗位名称：客服主管主要职责及权限协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

　　处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

　　督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

　　制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　监督分管责任范围内的服务质量。

　　负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

　　负责培训本部门人员的.文化素质、工作能力及业务技能。

　　完成物业项目客服主管岗位职责和工作标准岗位职责积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务完成上级交办的其它工作工作标准每周五下午每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核。

　　每天晨会汇报昨天工作情况。