有关物业文明礼仪培训试题
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一、填空题，每空1分，共75分。
1、上班时间必须穿（ ），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。
2、上班统一佩戴（ ），工作牌应端正地挂在（ ）。
3、非特殊情况不允许穿（ ）、（ ）、（ ）。
4、所有员工不得留（ ），不许（ ）。
5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（ ）的其他颜色。
6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（ ），指甲内不允许残留污物，不涂（ ）。
7、上班前不允许吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。
8、保持眼、耳清洁，不允许残留（ ）、（ ）。
9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（ ）或（ ）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
10、男员工不得（ ），出现（ ）、酒气熏人现象。
11、对业主服务无论何时都应（ ），和颜悦色，动作灵活，（ ）。
12、严禁与业主发生（ ）和（ ）行为。
13、处理违章时，对业主无礼行为要（ ）、（ ），（ ），教育为主。
14、行走时不允许把手放入（ ），也不允许双手（ ）或背手走路或（ ）。
15、行走时，不允许随意与客户（ ）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。
16、尽量靠路（ ）侧行走。
17、就坐时不允许坐在椅子上（ ），（ ）。
18、在公共场所及业主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（ ）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。
19、到业主处进行工作时，不允许（ ），更不允许拿业主的东西、（ ）。
20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（ ）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（ ）。应沉着稳重，给人以（ ）。
21、对业主要（ ），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（ ）或长时间倾谈，而（ ）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。
22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（ ），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（ ）业主。
23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（ ）”之类的'话。
24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（ ），模棱两可，（ ）。
25、与业主对话时宜保持（ ）左右的距离，应使用礼貌用语。
26、铃响（ ）内，必须接听电话。
27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（ ）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（ ）。
29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（ ）复原样。
30、无论何时不允许（ ）操作。
31、不允许（ ）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
32、不讲有损公司（ ）和公司（ ）的言语。
33、工作现场及与他人谈话时不得（ ）及吸烟。
34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（ ），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。
35、全员必须严格遵守（ ），特别是客户资料及（ ），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。
36、员工不得使用（ ）。
37、按时上下班，不得（ ），特殊情况需经（ ）同意。
38、部门管理人员手机（ ），其他人员（ ）不得关机。
40、外来U盘在连接时先进行（ ）打开，避免发生安全隐患或意外。
41、各位员工必须按时完成本部门或个人（ ）及（ ），每月（ ）交。
42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（ ）。
43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（ ），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。
43、领用人（ ）或（ ）时，必须向仓库交还所有工具。
二、问答题，共25分。
你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。
答：
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