服务礼仪

服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。下面为大家分享了一些优秀的服务礼仪,欢迎欣赏。

服务礼仪1

  中餐酒水服务礼仪

  总的来说,中餐服务礼仪讲究的就是两个字:排场。

  中餐的服务流程大致可分为三步:

  迎宾——中餐馆往往会安排一定数量了迎宾守在门口,有客人进来,迎宾会引导客人至相应席位。点菜之前会有香巾用来净手并上茶点。

  入席进餐——客人在进餐过程中,应有服务员时刻照应,添茶、上酒等,或看客人餐盘内吃过的食物堆积,要及时更换。

  餐毕——递香巾净手,上清口茶。递账单送客。

  中餐服务礼仪重在特色服务

  一个中餐厅往往有其所特有的菜色,即是我们所说的招牌菜。这是中餐馆吸引客人的一个手段,客人选择一个中餐厅去就餐,往往是因为这个中餐厅的某种菜色打动了客人。

  因此,中餐厅应做好招牌菜的宣传,同时辅以中餐馆的独特装修风格。

  例如,有这样一家中餐馆,它的装修主题取的是武侠风格。店面的装修依照武侠小说当中的场景布置,服务员叫店小二,经理叫掌柜的,客人称客官。同时会根据客人的人数和性别分别取不同的武侠小说内人物的姓名,如果是一对情侣,店小二会唱喏到,有请杨过和小龙女等。

  这就是特色,也是吸引客人前来的原因,相信来这家店的客人大部分都是武侠小说爱好者吧。

  中餐服务礼仪常识

  中国的饮食可谓五花八门,地理环境的因素造成不同的地区有不同的饮食风格,概括起来可分为八大菜系。

  鲁菜——鲁菜是我国覆盖面积最广的地方风味菜系,遍及京津塘及东北三省。鲁菜讲究调味纯正,口味偏于咸鲜,具有鲜、嫩、香、脆的特色。十分讲究清汤和奶汤的调制,清汤色清而鲜,奶汤色白而醇。

  川菜——四川菜系。以成都、重庆菜为代表。四川菜系各地风味比较统一。主要流行于西南地区和湖北地区,在中国大部分地区都有川菜馆。川菜是中国最有特色的菜系,也是民间最大菜系。主要特点在于味型多样。辣椒、胡椒、花椒、豆瓣酱等是主要调味品。

  粤菜——粤菜,即广东地方风味菜,是我国著名八大菜系之一,它以特有的菜式和韵味,独树一帜,在国内外享有盛誉。粤菜食谱绚丽多姿,烹调法技艺精良,并以其用料广博而杂著称。重野味。

  闽菜——是我国八大菜系之一,常以福州菜和厦门菜为底部。厦门菜具有浓厚的闽南地方特色,其烹调特点是:汤菜要清,味道要淡,炒食要脆擅长烹制海鲜佳肴。其烹调技法以蒸煎、炒、熘、焖、炸、炖为特色。

  苏菜——特点是选料严谨,注意刀工和火工,强调本味,突出主料,色调淡雅,造型新颖,咸甜适中,口味平和,故适应面较广。在烹调技艺上,多用炖、焖、煨、焐之法。

  浙菜——浙菜体系,具有悠久历史的浙江菜品种丰富,菜式小巧玲珑,菜品鲜美滑嫩、脆软清爽,其特点是清、香、脆、嫩、爽、鲜,在中国众多的地方风味中占有重要的地位。

  湘菜——以长沙、衡阳、湘潭为中心,湘西菜擅长香酸辣,具有浓郁的山乡风味。其特点是:油重色浓,讲求实惠,在品味上注重酸辣、香鲜、软嫩。在制法上以煨、炖、腊、蒸、炒诸法见称。

  徽菜——徽菜的主要特点:烹调方法上擅长烧、炖、蒸,而爆、炒菜少,重油、重色,重火功。

  中餐服务礼仪的座次安排

  中餐服务是,服务员应在与客人的交谈与观察中初步了解谁是主谁是宾,以便合理安排客人入座。

  一般情况下,正对门的座位为主坐,主人应坐在这个座位,同时中国是以左为尊,客人应按照先左后右的顺序依此排列。

  如果是大宴,桌与桌的排列讲究首席居前居中原则,宾客同样按先左后右的顺序以身份、地位排座,亲疏分坐。

  中国深厚的文化祭奠注定了在饮食方面礼仪的繁多,中餐服务礼仪应在传统礼仪的基础上去粗取精,并发展国际化服务礼仪标准,不断的与时俱进,完善壮大,形成具有民族特色的租车服务礼仪文化。

服务礼仪2

  服务口号

  顾客永远是对的,顾客是真正的老板,每天比别人多努力一点,真诚到永远。

  服务宗旨

  在不损害顾客和商场利益的前提下,保证达到顾客的满意,树立顾客就是上帝的服务理念。

  服务目标

  连锁企业的发展与壮大,顾客的满意和认可是我们永远的追求。

  对所有员工的要求

  明辨是非 一定要知道 什么该说什么不该说

  什么该做 什么不该做 努力勤奋快乐有个性

  真诚奉献 有强烈的兴趣 有求知欲上进心责任感

  有想象力 自信主动积极 服从命令一切行动听从指挥

  忠于职守 保守业务秘密 不做有损商场形象和利益的事

  保护商场财物 不浪费、不化公为私

  礼仪接待规范

  1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌;

  2、与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛要看着顾客;

  3、保持微笑,用清楚、简明的语言回答;

  4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼,不准挖苦顾客;

  5、递给顾客物件时应双手奉上。

  6、工作时间不得闲谈聊天,讲脏话、粗话;

  7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得在工作岗位上长时间接待亲友;

  8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事;

  9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架;

  10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复,如自己不能处理的应及时向上级主管汇报,不要自作主张;

  11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务;

  12、不得与顾客争吵,坚持连锁企业的顾客观和服务观。

  服务标准

  1、要精神饱满,微笑服务;

  2、要熟悉商品知识,熟悉业务技能;

  3、要主动跟顾客打招呼,说话和气,主动为顾客拿取商品,帮助挑选,主动介绍商品,当好顾客的参谋;

  4、要让顾客四满意:看的满意,问的满意,买的满意,售后服务满意;

  5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量,知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识;

  6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。

服务礼仪3

  物业管理人员的监控服务礼仪有以下十四条具体要求:

  1、上班时间必须着统一工装着胸卡,保持工装整洁。

  2、上班时不得浓妆艳抹,染奇异发型。

  3、上班时聚精会神,实时对监控进行把握,纠正队员的不规范行为。

  4、上班时坐姿端正。

  5、在接待业主时应面带微笑,热情主动及时服务为业主排忧解难。

  6、火警及时处理反馈,严禁工作不作为。

  7、保持监控中心的清洁卫生。

  8、保持监控中心的肃静。

  9、接听电话时要使用礼貌用语。

  10、不允许聚堆闲聊、高声喧哗。

  11、不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

  12、不讲有损公司形象的语言。

  13、突发事件及时上报领导、隐瞒补报者严惩不怠。

  14、注意节能降耗,严禁浪费。

服务礼仪培训心得体会(精选6篇)

标签:心得体会 时间:2021-03-05
【ruiwen.com - 心得体会】

  在平日里,心中难免会有一些新的想法,不妨将其写成一篇心得体会,让自己铭记于心,这样可以记录我们的思想活动。那么心得体会怎么写才能感染读者呢?以下是小编帮大家整理的服务礼仪培训心得体会(精选6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  服务礼仪培训心得体会1

  根据物业公司的员工培训,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

  通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。

  在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

  在学习、工作建议方面:

  ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生"厌学"的心理。

服务礼仪学习心得体会范文

标签:心得体会 时间:2021-02-27
【ruiwen.com - 心得体会】

  我们心里有一些收获后,心得体会是很好的记录方式,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编收集整理的服务礼仪学习心得体会范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  服务礼仪学习心得体会1

  读了金正昆教授的《服务礼仪》后,让我感受颇深,我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。

  在我们医院日常工作中,服务要走在前面,若服务好了就会起到事半功倍的效果,金教授“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的,在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热情服务,那就要真心实意,全心全意,充满善意,表里一致的服务,要做到热情四到,即“眼到、口到、身到、意到”。

  我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼到,要全神贯注注视患者;口到要对患者发出口令,指导患者;身到,手辅助患者肢体或指引患者正确运动;意到,表情和神态自然,心口要一直,要和病人互动,激发患者的康复信心和自主运动,这样眼、口、身、意一致,统一一体,表现为工作认真负责,康复效果明显,病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致,如目不注视患者或东张西望,低头不语或口齿不清,训练手法不正确或指引不到位,无全神贯注,心口不一,心不在焉。病人非常反感,表现为工作不认真负责,敷衍了事,应付差事,康复效果不明显,患者不满意。

银行服务礼仪导入培训心得体会

标签:心得体会 时间:2021-01-11
【ruiwen.com - 心得体会】

  我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?下面是小编收集整理的银行服务礼仪导入培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

  一周的导入培训很快结束了,虽然是短短的几天,原以为是枯燥乏味的培训学习,在三位老师深入浅出的讲解中,课程变得生动而有趣,气氛活跃,笑声连连、掌声不断,学员们都积极参与互动,在愉快轻松的氛围里接受新知识,让人耳目一新,学之能用。

  下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会:

  这次培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点,面临着日趋激烈的竞争,我们信合能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用,我们信合是一个服务性行业,在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。

  在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性,自身的`仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户,进一步规范员工言谈举止,树立良好的信合员工形象,让我在网点大堂实习中有了充足的信心,老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发,打开了思路,晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多,增进了xx。激情扬昂的晨会,你我相互帮助,每天前进一步,快乐信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

银行服务礼仪培训心得体会

标签:心得体会 时间:2021-01-09
【ruiwen.com - 心得体会】

  心中有不少心得体会时,心得体会是很好的记录方式,这样可以不断更新自己的想法。那么要如何写呢?以下是小编帮大家整理的银行服务礼仪培训心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  为了提高兴业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

  一、什么是优质的服务

  我于20xx年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的'状态就足够应对日趋激烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

  我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的服务,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

【热】西餐服务礼仪

标签:礼仪常识 时间:2021-01-08
【ruiwen.com - 礼仪常识】

西餐服务礼仪1

  一、法式服务

  1、法式服务特点

  传统的法式服务在西餐服务中是最豪华、最细致和最周密的服务。通常,法式服务用于法国餐厅,即,扒房。法国餐厅装饰豪华和高雅,以欧洲宫殿式为特色,餐具常采用高质量的瓷器和银器,酒具常采用水晶杯。通常采用手推车或旁桌现场为顾客加热和调味菜肴及切割菜肴等服务。在法式服务中,服务台的准备工作很重要。通常在营业前做好服务台的一切准备工作。法式服务注重服务程序和礼节礼貌,注重服务表演,注重吸引客人的注意力,服务周到,每位顾客都能得到充分的照顾。但是,法式服务节奏缓慢,需要较多的人力,用餐费用高。餐厅窨利用率和餐位周围率都比较低。

  2、法式服务方法

  (1)法式服务的摆台。

  法式服务的餐桌上先铺上海绵桌垫,再铺上桌布,这样可以防止桌布与餐桌间的滑动,也可以减少餐具与餐桌之间的碰撞声。摆装饰盘,装饰盘常采用高级的瓷器或银器等。将装饰盘的中线对准餐椅的中线,装饰盘距离餐桌边缘1~2厘米。装饰盘的上面放餐巾。装饰盘的左边放餐叉,餐叉的左边放面包盘,面包盘上放黄油刀。装饰盘的右边放餐刀,刀刃朝向左方。餐刀的右边常放一个汤匙。餐刀的上方放各种酒杯和水杯。装饰盘的上方摆甜品的刀和匙。

  (2)传统的二人合作式的服务

  传统的法式服务是一种最周到的服务方式,由两名服务员共同为一桌客人服务。其中一名为经验丰富的正服务员,另一名是助理服务员,也可称为服务员助手。服务员请顾客入座,接受顾客点菜,为顾客斟酒上饮料,在顾客面前烹制菜肴,为菜肴调味,分割菜肴,装盘,递送帐单等。帮助服务员现场烹调,把装好菜肴的餐盘送到客人面前,撤餐具和收拾餐台等。在法式服务中,服务员在客人面前作一些简单的菜肴烹制表演或切割菜肴和装盘服务。而她的助手用右手右侧送上每一道菜。通常,面包、黄油和配菜从客人左侧送上,因为它们不属于一道单独的菜肴。从客人右侧用右手斟酒或上饮料,从客人右侧撤出空盘。

服务礼仪培训心得体会(通用7篇)

标签:心得体会 时间:2021-01-08
【ruiwen.com - 心得体会】

  当我们有一些感想时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。但是心得体会有什么要求呢?下面是小编整理的服务礼仪培训心得体会(通用7篇),希望能够帮助到大家。

  服务礼仪培训心得体会1

  根据物业公司的员工培训,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

  通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。

  在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

  在学习、工作建议方面:

  ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生"厌学"的心理。

服务礼仪学习培训心得体会

标签:心得体会 时间:2021-01-07
【ruiwen.com - 心得体会】

  我们在一些事情上受到启发后,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?下面是小编为大家收集的服务礼仪学习培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

  服务礼仪学习培训心得体会1

  月14日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

  作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

  为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

服务礼仪学习培训心得体会范文

标签:心得体会 时间:2021-01-07
【ruiwen.com - 心得体会】

  某些事情让我们心里有了一些心得后,可以记录在心得体会中,这样可以记录我们的思想活动。那么要如何写呢?以下是小编帮大家整理的服务礼仪学习培训心得体会范文,欢迎大家分享。

  服务礼仪学习培训心得体会1

  我作为一名银行服务人员,参加风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  银行服务礼仪培训理论知识

  为了切实规范银行服务礼仪行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

  银行服务礼仪流程

  银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。

  银行服务礼仪培训柜台礼仪

  银行服务礼仪培训内容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见,欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。目光平视客户,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到XX号窗口办理业务!)

北京银行服务礼仪培训学习心得体会

标签:心得体会 时间:2021-01-04
【ruiwen.com - 心得体会】

  当我们备受启迪时,心得体会是很好的记录方式,这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才能感染读者呢?下面是小编精心整理的北京银行服务礼仪培训学习心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  我作为一名银行服务人员,参加风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的'服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  银行服务礼仪培训理论知识

  为了切实规范银行服务礼仪行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

  银行服务礼仪流程

  银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。

  银行服务礼仪培训柜台礼仪

  银行服务礼仪培训内容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见,欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。目光平视客户,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到XX号窗口办理业务!)

银行柜员的日常服务礼仪

标签:礼仪常识 时间:2020-12-29
【ruiwen.com - 礼仪常识】

  银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中,通过语言,态度,行为,举止等,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能,还必须掌握服务礼仪中的基本要求。下面是小编为大家收集的银行柜员的日常服务礼仪,希望能够帮助到大家。

  那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素:敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表达能力和规范高效的'处理能力等。

  银行柜员服务礼仪仪容规范

  头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起,刘海碎发用卡子别好,佩戴统一头花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准),不剃光头。

  不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆,不浓妆艳抹,也不要使用香味过重的化妆品,不使用彩色指甲油。男性每日剃须,不留胡须。

  根据不同季节统一着工装,佩戴工号牌,注意服装清洁,保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋,鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子,黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾,后不露跟。

  银行柜员,除婚戒、眼镜外,不佩戴其他饰物,特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

  银行柜员服务礼仪仪表规范

  站姿:身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平、表情平和、面带微笑,重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开,分开时与肩同宽,双臂可自然下垂,也可右手放于左手之上,放于身前或身后;女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。