服务礼仪

服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。下面为大家分享了一些优秀的服务礼仪,欢迎欣赏。

服务礼仪1

  中餐酒水服务礼仪

  总的来说,中餐服务礼仪讲究的就是两个字:排场。

  中餐的服务流程大致可分为三步:

  迎宾——中餐馆往往会安排一定数量了迎宾守在门口,有客人进来,迎宾会引导客人至相应席位。点菜之前会有香巾用来净手并上茶点。

  入席进餐——客人在进餐过程中,应有服务员时刻照应,添茶、上酒等,或看客人餐盘内吃过的食物堆积,要及时更换。

  餐毕——递香巾净手,上清口茶。递账单送客。

  中餐服务礼仪重在特色服务

  一个中餐厅往往有其所特有的菜色,即是我们所说的招牌菜。这是中餐馆吸引客人的一个手段,客人选择一个中餐厅去就餐,往往是因为这个中餐厅的某种菜色打动了客人。

  因此,中餐厅应做好招牌菜的宣传,同时辅以中餐馆的独特装修风格。

  例如,有这样一家中餐馆,它的装修主题取的是武侠风格。店面的装修依照武侠小说当中的场景布置,服务员叫店小二,经理叫掌柜的,客人称客官。同时会根据客人的人数和性别分别取不同的武侠小说内人物的姓名,如果是一对情侣,店小二会唱喏到,有请杨过和小龙女等。

  这就是特色,也是吸引客人前来的原因,相信来这家店的客人大部分都是武侠小说爱好者吧。

  中餐服务礼仪常识

  中国的饮食可谓五花八门,地理环境的因素造成不同的地区有不同的饮食风格,概括起来可分为八大菜系。

  鲁菜——鲁菜是我国覆盖面积最广的地方风味菜系,遍及京津塘及东北三省。鲁菜讲究调味纯正,口味偏于咸鲜,具有鲜、嫩、香、脆的特色。十分讲究清汤和奶汤的调制,清汤色清而鲜,奶汤色白而醇。

  川菜——四川菜系。以成都、重庆菜为代表。四川菜系各地风味比较统一。主要流行于西南地区和湖北地区,在中国大部分地区都有川菜馆。川菜是中国最有特色的菜系,也是民间最大菜系。主要特点在于味型多样。辣椒、胡椒、花椒、豆瓣酱等是主要调味品。

  粤菜——粤菜,即广东地方风味菜,是我国著名八大菜系之一,它以特有的菜式和韵味,独树一帜,在国内外享有盛誉。粤菜食谱绚丽多姿,烹调法技艺精良,并以其用料广博而杂著称。重野味。

  闽菜——是我国八大菜系之一,常以福州菜和厦门菜为底部。厦门菜具有浓厚的闽南地方特色,其烹调特点是:汤菜要清,味道要淡,炒食要脆擅长烹制海鲜佳肴。其烹调技法以蒸煎、炒、熘、焖、炸、炖为特色。

  苏菜——特点是选料严谨,注意刀工和火工,强调本味,突出主料,色调淡雅,造型新颖,咸甜适中,口味平和,故适应面较广。在烹调技艺上,多用炖、焖、煨、焐之法。

  浙菜——浙菜体系,具有悠久历史的浙江菜品种丰富,菜式小巧玲珑,菜品鲜美滑嫩、脆软清爽,其特点是清、香、脆、嫩、爽、鲜,在中国众多的地方风味中占有重要的地位。

  湘菜——以长沙、衡阳、湘潭为中心,湘西菜擅长香酸辣,具有浓郁的山乡风味。其特点是:油重色浓,讲求实惠,在品味上注重酸辣、香鲜、软嫩。在制法上以煨、炖、腊、蒸、炒诸法见称。

  徽菜——徽菜的主要特点:烹调方法上擅长烧、炖、蒸,而爆、炒菜少,重油、重色,重火功。

  中餐服务礼仪的座次安排

  中餐服务是,服务员应在与客人的交谈与观察中初步了解谁是主谁是宾,以便合理安排客人入座。

  一般情况下,正对门的座位为主坐,主人应坐在这个座位,同时中国是以左为尊,客人应按照先左后右的顺序依此排列。

  如果是大宴,桌与桌的排列讲究首席居前居中原则,宾客同样按先左后右的顺序以身份、地位排座,亲疏分坐。

  中国深厚的文化祭奠注定了在饮食方面礼仪的繁多,中餐服务礼仪应在传统礼仪的基础上去粗取精,并发展国际化服务礼仪标准,不断的与时俱进,完善壮大,形成具有民族特色的租车服务礼仪文化。

服务礼仪2

  服务口号

  顾客永远是对的,顾客是真正的老板,每天比别人多努力一点,真诚到永远。

  服务宗旨

  在不损害顾客和商场利益的前提下,保证达到顾客的满意,树立顾客就是上帝的服务理念。

  服务目标

  连锁企业的发展与壮大,顾客的满意和认可是我们永远的追求。

  对所有员工的要求

  明辨是非 一定要知道 什么该说什么不该说

  什么该做 什么不该做 努力勤奋快乐有个性

  真诚奉献 有强烈的兴趣 有求知欲上进心责任感

  有想象力 自信主动积极 服从命令一切行动听从指挥

  忠于职守 保守业务秘密 不做有损商场形象和利益的事

  保护商场财物 不浪费、不化公为私

  礼仪接待规范

  1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌;

  2、与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛要看着顾客;

  3、保持微笑,用清楚、简明的语言回答;

  4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼,不准挖苦顾客;

  5、递给顾客物件时应双手奉上。

  6、工作时间不得闲谈聊天,讲脏话、粗话;

  7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得在工作岗位上长时间接待亲友;

  8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事;

  9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架;

  10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复,如自己不能处理的应及时向上级主管汇报,不要自作主张;

  11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务;

  12、不得与顾客争吵,坚持连锁企业的顾客观和服务观。

  服务标准

  1、要精神饱满,微笑服务;

  2、要熟悉商品知识,熟悉业务技能;

  3、要主动跟顾客打招呼,说话和气,主动为顾客拿取商品,帮助挑选,主动介绍商品,当好顾客的参谋;

  4、要让顾客四满意:看的满意,问的满意,买的满意,售后服务满意;

  5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量,知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识;

  6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。

服务礼仪3

  物业管理人员的监控服务礼仪有以下十四条具体要求:

  1、上班时间必须着统一工装着胸卡,保持工装整洁。

  2、上班时不得浓妆艳抹,染奇异发型。

  3、上班时聚精会神,实时对监控进行把握,纠正队员的不规范行为。

  4、上班时坐姿端正。

  5、在接待业主时应面带微笑,热情主动及时服务为业主排忧解难。

  6、火警及时处理反馈,严禁工作不作为。

  7、保持监控中心的清洁卫生。

  8、保持监控中心的肃静。

  9、接听电话时要使用礼貌用语。

  10、不允许聚堆闲聊、高声喧哗。

  11、不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

  12、不讲有损公司形象的语言。

  13、突发事件及时上报领导、隐瞒补报者严惩不怠。

  14、注意节能降耗,严禁浪费。

服务礼仪培训考试题

标签:试题 时间:2020-06-06
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  在学习、工作生活中,我们都要用到试题,试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。你知道什么样的试题才是规范的吗?以下是小编收集整理的服务礼仪培训考试题,希望能够帮助到大家。

  一、填空题

  1、上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌) 。

  2、男员工的领带正确的长度应该是:(皮带扣正中间)。

  3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

  4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面,应(领导)先伸手。

  5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(微笑)到

  6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

  7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

  8、 服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

  9、服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

  10、文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

  11、二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。

  12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(微笑)并说(您好,欢迎光临)

  二、选择题

  1、穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。( C )

西餐的几种服务礼仪

标签:礼仪常识 时间:2020-05-26
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西餐的几种服务礼仪1

  1、美式服务特点

  美式服务是简单和快捷的餐饮服务方式,一名服务员可以看数张餐台。美式服务简单,速度快,餐具和人工成本都比较低,空间利用率及餐位周转达率都比较高。美式服务是西餐零点和西餐宴会理想的服务方式,广泛用于咖啡厅和西餐宴会厅。

  (1)美式服务的餐桌上先铺上海绵桌垫,再铺上桌布,这样可以防止桌布与餐桌音质的滑动,也可以减少餐具与餐桌之间的碰撞声。桌布的四周至少要垂下30厘米。但是,台布不能太长,否则,影响顾客入席。有些咖啡厅在台布上铺上较小的方形台布,这样,重新摆台时,只要更换小型的台布就可以了,可以节约大台布的洗涤次数。同时,也起着装饰餐台的作用。通常,每两个顾客使用糖盅、盐盅和胡椒瓶各一个。

  (2)将叠好的餐巾摆在餐台上,它的中线对准餐椅的中线,餐巾的底部离餐桌的边缘1厘米。两把餐叉摆在餐巾的左侧,叉尖朝上,叉柄的底部与餐巾对齐。在餐巾的右侧,从餐巾向外,依次摆放餐刀、黄油刀、两个茶匙。刀刃向左,刀尖向上,刀柄的底部朝下,与餐巾平行。面包盘放在餐叉的上方。水杯和酒杯放在餐刀的上方,距刀尖1厘米,杯口朝下,待顾客到餐桌时,将水杯翻过来,斟倒凉水。

  2、美式服务方法

  在美式服务中,菜肴由厨师在厨房中烹制好,装好盘。餐厅服务员用托盘将菜肴从厨房运送到餐厅的服务桌上。热菜要盖上盖子,并且在顾客面前打开盘盖。传统的美式服务,上菜时服务员在客人左侧,用左手从客人左边送上菜肴,从客人右侧撤掉用过的餐盘和餐具,从顾客的右侧斟倒酒水。目前,许多餐厅的美式服务上菜服务从顾客的右边,用右手,顺时针进行。

服务礼仪演讲稿

标签:演讲稿 时间:2020-04-28
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服务礼仪演讲稿1

  大家中午好!

  欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了,知识储备增多,文化水平也上了个台阶,个人教养也随着完善。其实知识不等于文化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。

  礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。

  在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢)

  “质胜文则,野文胜质则史,文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。

服务礼仪课程心得体会

标签:心得体会 时间:2020-04-23
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服务礼仪课程心得体会1

  服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

  我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人,在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

  在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度,所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。

  做为一名农行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的农行服务人员!

酒店服务礼仪的基本知识和原则

标签:礼仪常识 时间:2020-04-12
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酒店服务礼仪的基本知识和原则1

  一、为什么要推广服务礼仪

  1. 提高服务人员个人素质;2. 提升店面形象;3. 提高客户满足度;4. 创造品牌。

  二、职业道德

  1. 职业道德的具体内容

  思想品质 工作态度 职业素养

  2. 职业道德的具体表现

  敬业爱社 忠于职守; 尊重自己,尊重他人;

  具备高度的责任感; 不抱怨,不找借口; 注重团队合作。

  3. 服务行业的职业道德:让顾客满意让顾客感动

  三、服务意识

  所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。

  1. 树立服务意识应注意的事项

  正确的服务意识 错误的服务意识

  2. 服务礼仪的关键词和禁忌

  服务礼仪的关键词 礼仪待客的三声与三不讲

  待客三声:来有迎声、问有答声、去有送声。

  三 不 讲:不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。

  服务行业的七大罪状

  餐厅服务员:你有过这样的举止吗

  不主动上前迎接客人。 自始自终无微笑,无礼貌用语。

  遇见客人时视而不见。 不带领客人入席。 服务员与客人之间讲话距离过远。

  客人在点菜时,强行推销客人不要的菜或不推荐菜单上的菜。

  当客人点菜时,不主动地表示谢意。 在客人的面前倒茶水,挡住客人的视线等。

  给客人的茶水,没有确认好茶水的温度和浓、淡。 送茶时一语不发,板着脸。

  用餐前未准备湿巾,在客人询问之后才拿出。

  纷发餐具时将装有餐具的箱子搁置在椅子上。

西餐上菜服务礼仪常识

标签:礼仪常识 时间:2020-04-11
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  西餐上菜的服务与中餐有相同点,但也有所不同,尤其在摆台、上菜和上酒的具体操作手法上中西餐各有其特点,在这里通过介绍法式、美式和俄式上菜程序上的礼仪及各自的上菜服务原则来详细分析西餐上菜的服务礼仪常识。

  西餐上菜服务礼仪介绍

  西餐法式上菜

  上菜人员将所有食品用小推车送上,因食物在厨房内只进行了初加工,成为半成品,加工为成品菜肴需在小车上完成,所以上菜人员要有一定的专业技术。

  具体程序是:客人就坐,上菜人员送饮料,再将厨房中烧煮各好的菜放进餐厅的手推小车上,在客人面前完成上菜的准备工作,将未烧好的半成品烧成食品并装盘,同时调味汁也需由上菜人员在客人面前调好,把烧好的菜放入盘里后再送给客人。面包、白脱、色拉或其他小物品装盘时,用左手从客人左边送上外,其他所有食品都从客人右边用右手送上,包括饮料。

  另外,注意撤盘时仍用右手从客人右边拿走,端盘时应使用大拇指、食指和中指,手指不要碰到盘边的上部,以保证卫生。待所有客人吃完以后,要清除台面。主菜撤去后,将调味瓶也撤下,此时可以送上甜点了。法式上菜程序使客人感到很舒适,但上菜人员则在不停地工作。

  西餐美式上菜

  客人坐下后习惯先喝一杯冰水,这时应在客人的右边将水杯内倒满冰水,如有不喝冰水的客人,应为他送上鸡尾酒或其他开胃酒,再为所有宾客送上面包、白脱、汤中开胃品(色拉)等,用左手从左边送上,将开胃酒杯从右边撤下,再上主菜,一般是在厨房里装盘,放在托盘内送出,同时将汤和开胃品盘从右边撤下。主菜从客人左边送上,从左边再加面包和白脱,如需加咖啡,一般与主菜一起上,不过咖啡须从客人右边上,用右手把咖啡杯倒满,如果有甜点,把主菜盘撤走,再自左侧送上甜点盘,并加满饮料和咖啡。可见美式上菜速度快,方法简便。

服务礼仪的培训心得体会5篇

标签:心得体会 时间:2020-03-14
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服务礼仪的培训心得体会1

  这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。

  作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

  要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

服务礼仪的培训心得体会2

  随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,客户所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提升客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

服务礼仪培训心得体会

标签:心得体会 时间:2019-12-18
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  在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。以下是小编整理的服务礼仪培训心得体会,欢迎大家参考!

  服务礼仪培训心得体会1

  俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

  每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。

服务礼仪培训心得体会3篇

标签:心得体会 时间:2019-12-12
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  服务礼仪培训心得体会怎么写?我们通过培训和学习,要学会对自己作出心得和体会,这样才能认识自我,完善自我,突破自我,以下是小编整理的服务礼仪培训心得体会3篇,欢迎大家阅读!

  服务礼仪培训心得体会3篇1

  服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

  我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

  在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。

服务礼仪学习心得体会

标签:心得体会 时间:2019-11-14
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  导语:我国自古以来就有着文明之国,礼仪之邦的称号,以下是小编整理的服务礼仪学习心得体会,欢迎参考阅读!

  服务礼仪学习心得体会1

  6月21日下午,公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,透过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改善的地方。

  中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好礼貌意识的现代人,礼是必备的基本教养,务必表里如一。“礼貌礼貌服务,怎样对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪能够赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

  商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改善对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户带给细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关联。