培训方案

时间：2023-12-22 09:28:08 培训方案我要投稿

培训方案(实用5篇)

　　为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定呢？下面是小编整理的培训方案5篇，欢迎大家分享。

培训方案(实用5篇)

培训方案篇1

　　物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。

　　培训时间:1天

　　培训对象:物业服务人员

　　课程背景：

　　服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

　　课程收益：

　　内强个人素质,外塑企业形象；

　　深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

　　了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；

　　从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

　　物业礼仪培训培训特点：

　　专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

　　实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

　　物业服务人员礼仪培训课程大纲

　　第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

　　礼仪的起源、定义以及内涵

　　服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

　　职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　分享知识和经验；在学习中找到乐趣

　　培训方式：分析、讲解

　　第二模块：如何培养良好的工作态度

　　一、案例鉴赏

　　木桶原理解析怎样理解100—1=0

　　二、工作态度

　　第三模块：物业服务人员职业着装

　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

　　常见着装误区

　　点评西装及领带礼仪

　　鞋袜的`搭配常识

　　首饰、配饰、皮包的选择和使用

　　规范物业人员的着装

　　培训方式：分析、讲解、提问

　　第四模块：物业服务人员仪表礼仪

　　物业人员工作妆的规范

　　发式发型的职业要求

　　女士化妆与男士修面的具体要领

　　服务人员仪容的禁忌

　　培训方式：讲解、示范、点评

　　第五模块：物业服务人员举止礼仪

　　物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

　　其他身体语言的训练：

　　递物、接物、手势的运用要领示范与训练

　　眼神的运用与规范

　　微笑的魅力与训练

　　举止礼仪的难点与培养

　　良好举止礼仪途径

　　培训方式：讲解、示范、训练、点评

　　第六模块：物业人员接待礼仪

　　一、日常工作与交往的见面礼仪

　　打招呼与握手

　　称谓礼仪

　　名片的递送礼仪

　　公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

　　二、介绍礼仪

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　集体介绍

　　三、日常接待活动

　　四、接待远道而来的重要客人

　　五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

　　六、茶水递送、入座交谈礼节

　　七、同乘电梯及乘车礼节

　　第七模块：服务人员电话礼仪

　　只闻其声的修养体现

　　树立良好的电话形象

　　电话礼仪的基本原则

　　接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

　　如何打出电话

　　手机礼仪

　　电话服务的注意事项

　　接听私人电话时

　　培训方式：讲解、分析、示范

　　第八模块：物业员工的素质要求

　　一、物业员工素质要求的基本方面

　　丰富的物业从业知识

　　随机应变的物业从业能力

　　立体式的物业从业观念

　　成熟的物业从业心理

　　二、优质服务意识

　　优质服务的概念及分类

　　优质服务特征及顾客的服务要求

　　优质服务的构成

　　顾客至上

　　三、优质客户服务及沟通技巧

　　客户（业主）服务人员的自我认知

　　客户（业主）服务人员的素质要求

　　满足客户需求的技巧

　　正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

　　沟通的技巧

　　说话的艺术

　　服务语言的表达技巧

　　客户（业主）服务中倾听技巧

　　有效处理客户投诉的方法

培训方案篇2

　　一．目的

　　为做好消防安全培训工作，提高我商场全体员工的消防安全意识，切实将我商场消防安全管理落到实处，防范火灾等安全事故的发生，特定此方案。

　　二．适用范围

　　本方案适用于20xx年我商场消防培训工作

　　三．培训对象

　　消防安全培训的`对象为我商场全体员工

　　四．具体培训工作安排

　　（一）商场日常消防安全培训

　　1.培训主体商场全体员工

　　2.培训周期

　　每月一次

　　3.培训内容

　　商场的消防培训内容，涉及消防安全知识，消防器材的使用，火灾自救技巧等。

　　（二）新教职工的消防安全培训

　　1.培训主体

　　商场对公司新入职员工进行消防安全培训。

　　2.培训时间

　　新员工入职的一周之内，配合商场对新员工开展整体培训工作。

　　3.培训内容

　　传授基本的消防知识，熟悉商场消防器材设置及讲解消防知识。

培训方案篇3

　　一、时间:20xx年10月31日星期五PM19:30

　　二、地点:xx

　　三、内容:将参加活动的全体人员分为3组，分别由该店人气教练带队(教练分为三个组，每个组三个教练。三个教练一人负责组长，一人负责啤酒)。

　　整场晚会主要分为互动游戏、教练部助兴表演、创意奖评选、化妆舞会以及喝啤酒、品糕点等。体测室作为化妆间和自助化妆间。

　　四、活动流程

　　1、教练部开场舞--

　　2、20xx年10月31日晚19:30分

　　主持人登场宣布晚会开始，介绍晚会内容及流程

　　3、制作木乃伊(3组，每组3人)

　　所需道具:大卷卫生纸10卷

　　游戏规则:由2人用卫生纸将另一人缠成木乃伊，最先缠完的组获胜。

　　(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

　　4、水盆捞人头(3组，每组5人)

　　所需道具:水盆3个、托盘3个、黑布3个、踏板若干、苹果20

　　游戏规则:第一个选手用黑布将眼睛蒙上，在队友帮助指引下穿过障碍物直至目的地(在目的地摆有一个盛满水的水盆，并且其中漂浮着若干苹果)，选手需用嘴叼起一个苹果，之后即可解下眼罩跑回起点，并击手传递到第二名选手。以此类推，至5名选手都跑完，最后一名选手先抵达起点的组为胜!

　　(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

　　5、教练部表演(魔鬼瑜伽或者其他节目)

　　6、七拼八凑(参加人数30人-50人为佳，分成3组)

　　所需道具:托盘、背景disco音乐、奖品一份可以是精美的糖果(可以分的)

　　游戏规则:主持人要求大家分组坐好(一定要有男有女)

　　将游戏规则告知大家

　　每组先选出一名接收者，手持托盘站在舞台上。

　　其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。

　　背景音乐起，

　　主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。

　　采集物品来自日常的例如:眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等，一定要有比较难的放在最后如药片、糖果、一毛钱

　　聪明的主持人还可以临时选择一些东西。

　　(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

　　7、铁人三项

　　所需道具:啤酒、面包若干、装有中奖纸条的气球

　　游戏规则:每组选出两名代表参加，参赛者喝完一瓶啤酒之后吃完两个面包，最后自己挑选一个气球吹爆即为获胜，参加者不仅可以得到丰厚奖品，还可以从吹爆的气球中获得意外惊喜。

　　(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

　　8、优美尖叫比赛

　　所需道具:无

　　游戏规则:每组选出两名代表参加，参赛者发出自己遇到恐怖事物时会有的尖叫，尖叫之后有两名参赛者同时发出尖叫，人气的一组将成为胜利者。

　　(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

　　9、集体兔子舞

　　主持人鼓动、教练带队

　　10、进行服装化妆的评选:创意奖3名

　　(奖品:获奖者每人奖半年卡一张)

　　参与方式:自愿参加评选，参加者必须化妆及做才艺展示

　　评选规则:

　　(1)化妆效果符合模拟对象

　　(2)才艺展示的'内容与自己扮演的角色相符。

　　评选方式:

　　由现场观众的尖叫来评定最后的胜利者，尖叫声越多的将成为冠军。

　　11、主持人宣布化妆舞会正式开始，由教练部引领所有人进行万圣狂舞的运动。

　　12、主持人公布创意奖名单及颁奖

　　五、店内布置提示

　　1、蜘蛛网布置在门禁处

　　2、南瓜头里面放灯，吊挂在前台

　　3、女巫、黑猫、小精灵的图片装饰在店内各处

　　4、黑幔黑纱布置在过道、操房、俱乐部入口处、

　　六、活动当天员工装扮要求

　　1、前台、便利中心员工扮成特定人物(如超人、蝙蝠侠、吸血伯爵、猫女、巫师等);

　　2、会籍顾问一律戴面具;

　　3、教练及其他工作人员作各种古怪装扮。

　　七、其它物料准备

　　1、面包、气球、托盘，糖果，啤酒、糕点、镜子

　　2、面具，油彩，黑猫，假蜘蛛，巫婆、扫帚等万圣节用品

　　3、场地布置、灯光、音响设施、音乐等

　　八、需要工作人员:

　　1、活动方案策划:

　　2、活动执行及现场协调:

　　3、晚会主持人:

　　4、灯光、音响设施安装调试;音乐编排、播放:

　　5、全程摄影:

　　6、物料及道具准备:

　　7、物料及游戏道具布置:市场部、客服部人员

　　8、化妆师:

　　9、教练部节目编排:

　　九、活动宣传:

　　1、海报、宣传单页、X展架

　　2、会籍顾问电话通知

　　3、前台工作人员播音及当面告知

　　4、教练通知

　　5、短信群发

培训方案篇4

　　一：培训目的

　　1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

　　2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　二：培训程序

　　1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）

　　2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。

　　三：培训内容

　　1、中心（公司）岗前培训 ——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

　　2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

　　介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

　　3、集团整体培训：集团职校负责--不定期

　　分发《员工培训手册》——（简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

　　四、培训反馈与考核

　　1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的.审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

　　3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。

　　五：新员工培训实施

　　1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

　　3、集团内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训一次，（培训内容见中心岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。