培训方案

[实用]培训方案

　　为了确保事情或工作得以顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编整理的培训方案8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

培训方案 篇1

　　一、活动目的：

　　通过竞赛活动式培训，展示辅导员各方面素养，培养一支知识丰富、开拓创新，团结协作的xxx镇辅导员队伍。

　　二、活动对象：

　　xxx一小、二小、文裔30周岁以下辅导员；

　　三、活动形式：

　　青年辅导员组成一个特色中队，分各小队参加“辅导员向前冲”知识擂台赛。

　　四、活动准备：

　　1、方案确定：xxx、各小队长

　　2、主持事项：xxx

　　3、电脑制作：xxx（控制）

　　4、现场转播、音响：xxx、助手两名

　　5、宣传、拍照：xxx

　　6、会场布置：xxx、各小组长、一小体育组（主题画面、鲜花购买、横幅、座位分布等）

　　7、仲裁席：xxx

　　8、活动角色分布：辅导员——xxx；中队长——xxx；旗手——xxx；护旗手——xxx、xxx；小鼓——xxx、xxx；指挥——xxx

　　小队长——xxx

　　9、工作人员：一小体育组

　　10、后勤工作：xxx

　　五月、活动时间：

　　20xx年12月11日13：00始（如有特殊情况另行通知）

　　六、活动地点：

　　一小新阶梯教室

　　七、活动过程：

　　（一）介绍佳宾领导

　　（二）中队活动仪式

　　1、预备部分（整队、报数）

　　2、中队长宣布活动开始

　　3、出旗

　　4、唱队歌

　　5、中队长简述活动内容、意义、要求。

　　6、主题活动（有请主持人）

　　7、辅导员讲话

　　8、呼号

　　9、退旗

　　10、中队长宣布活动结束

　　（三）请佳宾、领导点评讲话

　　附：主题活动过程

　　第一关：小试牛刀（队基础知识）

　　规则：6个小队三轮必答题，每一轮为一题，选手每答对1题，可获得一朵鲜花，答错不扣花。

　　第二关：谁与争锋（队识、百科、时政）

　　规则：选手通过抢答的形式，回答主持人给出的10道抢答题，答对一道，就获得一朵鲜花；错了则会失去下次的抢答资格。

　　第三关：争分夺秒（队识、百科、时政）

　　规则：在60秒内完成主持人所出的题，根据你答对的题数每题加一朵鲜花，答错不扣花。（仲裁席请统计答对的题数）

　　第四关：我行我show

　　规则：每个小队全员参与，在3分钟时间内展示自己的才艺，为自己拉票，请远来的客人作为大众评委，把手上的鲜花送给自己认为最出色的.一方。

　　同时，仲裁席评出小队队名美化展示中，最佳童趣、美化奖2队，各奖一支花。

　　（各小队需展示所需音乐做进课件）

　　第五关：巅峰对决（团队合作创意题、队活动操作题）

　　规则（创新题）：根据大屏幕上出的题目，每个小队在60秒内把自己所有的创意写在答题板上，创意最多的小队可以获得一朵鲜花。

　　规则（操作题）：（准备6个小队的签），以抽签的形式决定对手和内容，然后每队派一名代表上台操作。本轮比赛特邀章浩川老师、仲裁席出任评委，由他们评定动作标准的一方可以获得一朵鲜花。

　　规则（创新题）：根据大屏幕上出的题目，60秒内，各小队在在答题板上写出最多的创意，由仲裁席根据小队表现，创意多少分别给以3、2、1朵鲜花。

　　合作题：垫子翻身

　　规则：每队先站上去4人，要求每个人的双脚都不得离开垫子，其于2或3人在外帮忙，想方设法，把垫子翻一个身，仍落在原来的位置上。在不犯规的前提下，哪个小队完成的时间最短就可以赢得一朵鲜花。

　　6队同时开始，工作人员4人+仲裁席2人作为裁判，根据合作力度、完成时间多少确定分别给以3、2、1朵鲜花。

培训方案 篇2

　　为认真贯彻《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》、《教育部全国中小学班主任培训计划》的总体思路和省厅办、市教育局有关班主任培训工作的文件精神，结合我校班主任工作的实际，开展班主任全员培训工作。通过培训学习，旨在新课改新形势下，不断更新学校班主任德育工作的理念，提高德育班主任工作的理论知识和技能水平，促进班主任自我修养，打造一支素质高并富具活力的中小学班主任队伍，从而达到班主任专业成长的目的和更加有效地推进未成年人的思想道德建设。

　　一、培训对象：全体在任的班主任教师

　　二、培训时间：20xx年3月——20xx年1月

　　三、培训目标和任务：

　　1、总体目标：以师德教育为核心，以班主任工作某一基本技能训练为突破口，以提高班主任工作能力和水平为重点，以转变教育理念，提高班主任教师整体素质和工作实效为根本目的，造就一支师德高尚、业务精良、适应素质教育需要的新型班主任队伍。

　　2、主要任务：

　　（1）新教师培训。所有新教师必须接受班主任有关知识培训，让他们了解班主任工作的性质、特点、基本规范，为担任班主任和副班主任工作打下基础。

　　（2）骨干班主任提高培训。对担任班主任工作两年以上，已参加过班主任培训的班主任，开展提高培训。要求他们把工作实践中的发现与自己的班主任工作反思结合起来，提高班主任岗位育人能力。培训内容是以学会科学建设班集体为标志的.经验性培训，采取“自我研读—集中辅导—体验参与—经验交流”的培训模式，目标是培养适应新时期班级建设创优活动所需的现代型班主任。

　　（3）优秀班主任研修培训。对担任班主任工作多年、且取得一定经验，在校内外有较高影响的班主任开展研修培训。选拔一批有创新发展的骨干班主任参加上级有关部门班主任培训班培训。进行定向专修的培训，以自学成才和课题研究为主，集中培训为辅，不断提高班主任的科研能力和创新能力，争取培养优秀班主任。

　　四、培训内容：

　　1、班主任的基本素质及道德修养

　　2、谈谈在新课改背景下如何做好班主任工作

　　3、班主任的团队精神

　　4、班主任工作的职责与工作原则

　　五、培训原则：

　　1、针对性原则：针对不同阶段学生身心发展规律及班级管理工作的特点和要求，研究设计培训内容。培训工作采取短期集中培训与在职自学自修相结合的方式进行。

　　2、时效性原则：坚持理论联系实际，从班主任实际工作和班主任的实际需要出发，面向中小学班级管理和学生管理的实践，针对现实问题设计与安排培训内容，重视经验交流，突出案例教学。

　　3、自主性原则：根据培训学员在职培训的实际情况，突出学员的自主学习，激发和培养学员自我发展的愿望与能力，关注学员的主动建构，鼓励学员调动自己的已有经验，在合作交流中提高自身素质。

　　六、培训方式：校本培训与自学相结合。

培训方案 篇3

　　1、指导思想

　　少先队是少年儿童健康成长的摇篮，是少先队员学习中国特色社会主义和共产主义的大学校，肩负着为党和国家事业培养接班人和预备队的光荣职责。为了增强少先队组织的吸引力、凝聚力和影响力，让一年级学生通过队前培训活动了解少先队的历史与优良传统，对加入队组织后的学习和生活充满憧憬，教育他们从小树立成为社会主义祖国合格接班人的决心，向着人人“争当四好少年”的目标而努力，高年级队员通过重温《少先队章程》，进一步加深对少先队组织的认识，增加队员的集体荣誉感和民族自豪感。

　　2、培训内容

　　入队前培训活动、上好班队会课、学习《少先队章程》

　　3、培训安排

　　a．上一堂队课：一年级开展少先队知识学习活动

　　活动时间：20xx年9月27日(班队课时间)

　　地点：101班、102班教室

　　负责人：一年级中队辅导员

　　（1）知道少先队的队名、队旗、队徽、队的标志（红领巾）、队礼的含义，队的领导者和队的作风。

　　（2）学系红领巾、学敬队礼、学唱队歌、学会呼号、熟读入队誓言。

　　（3）学唱《中国少年先锋队队歌》

　　b．一年级学生撰写入队申请书

　　时间：20xx年10月1日——10月7日

　　负责人：各中队辅导员

　　在家长或中队辅导员的帮助下撰写入队申请书，表达一年级学生对少先队的认识以及入队的愿望。10月8日上午全部收齐上交周老师。(每班10名)

　　c．二至六年级重温《少先队章程》

　　时间：20xx年10月11日（班队课时间）

　　负责人：各中队辅导员

　　d．六年级各班培训队员为他人系红领巾方法

　　六年级各班挑选20名队员，教育队员首先自己要能正确系红领巾，然后学会为他人系红领巾，系红领巾前先向一年级新队员行一个标准的队礼，系红领巾口诀：领巾披在肩，左尖压右尖，右尖绕一圈，圈中抽出尖。

　　负责人：夏李丹老师

　　e、2——6年级各班旗手培训

　　时间：10月10日中午

　　负责人：周彩云

　　4.举行一年级新队员入队仪式

　　入队时间：10月14日上午

尊敬的家长：

　　孩子们期待已久的寒假即将开始啦！为使您的孩子寒假过得快乐、充实、有意义。少先队大队部将开展主题为“快乐冬日 阳光少年”的活动。以下是我们为孩子们精心准备的“寒假活动多彩套餐”，请家长予以教育、监督，孩子们尽情享用吧！

　　一、红色平安套餐

　　1.增强法制观念，遵守社会公德，遵纪守法，争当“文明小市民”。

　　2.注意防火、防盗、防触电、防溺水、防传染病、防交通事故、防鞭炮炸伤等。

　　3.不进营业性网吧。在家中文明上网，不登录、不浏览未成年人不宜的网站。

　　4.春节期间养成健康的饮食习惯，不挑食、讲卫生，不暴饮暴食。

　　二、橙色学习套餐

　　1.制定好学习计划，保质保量地完成寒假作业，争做“学习的小主人”。

　　2.开展“好书伴我成长”活动。希望同学们能与书为伴，和家人共享读书的快乐。每天保证30分钟的时间，广泛阅读科普、童话、名家名作等优秀书籍。

　　三、蓝色实践套餐

　　1.开展“爱科学、学科学、用科学”的实践活动。

　　①绘画作品：利用学到的科普知识及五彩的画笔进行科幻画或科技手抄报的制作；

　　②手工作品：利用身边的废旧物品，亲手制作一份科技小制作、小发明、小创造；

　　③文学作品：学习郑哲敏爷爷，树立“从小好好学习，长大报效祖国”的远大理想。举行“我的理想”征文活动。（1-2年级可以是一段简短的话，3-6年级要求成文。）

　　2.开展“家乡美景我描绘”，争“爱家乡章”活动。

　　①参加快乐寒假、欢乐春节陪父母看家乡活动，把看家乡所思、所想写作成文；

　　②利用相机或手机，拍一张或摄一段家乡美景图；

　　③用彩笔绘制一幅图画或四格漫画，展现家乡美景；

　　④亲自动手参与贺新春，写春联、剪窗花或编中国结等等。

　　四、温馨提示：

　　1.下学期2月26日（农历正月十七）开学，上午8：00学生到校报到。报到时要求将寒假作业、《报告册》及寒假实践活动成果交于班主任。大队部将对孩子们的绘画、手工及文学作品进行评奖及展览。

　　最后，祝各位家长新年快乐，万事如意！祝您的孩子假期愉快，不断进步！

　　活动目的：为庆祝中国少年先锋队建队64周年，大力培养我校少年儿童对党和社会主义祖国的朴素感情，增强少先队员的荣耀感和组织归属感，结合区少代会的召开，我校决定在全校少先队组织中开展少先队建队64周年系列庆祝活动。让每一个少先队员都度过一个愉快、充实、难忘而有意义的建队日，使少先队活动更加规范，少先队组织更加具凝聚力。

　　活动主题：以“红领巾心向党——感受你的爱”为主题，紧紧围绕少先队的根本任务，回顾少先队在党的领导和团的'带领下走过的光荣历程，强化少先队员党、团、队相衔接的组织意识，激发他们对少先队组织的归属感和光荣感。

　　活动时间：10月14日早上8:00

　　参加对象：全体少先队员、全体教师

　　活动氛围营造：全体少先队员穿校服，少先队员、辅导员佩戴干净鲜艳的红领巾、音乐（队歌伴奏、阳光少年、光荣的红领巾、颁奖曲）、鼓乐队、大队干部风采展示。

　　活动前期准备：

　　1、对新队员进行少先队基础知识教育（学唱中国少年先锋队队歌，学会佩戴红领巾、敬少先队队礼、宣誓、呼号等）

　　2、进行队干部改选，确定新一届大队委员名单，明确各部门人员及要求。

　　3、大队主题队会的常规程序训练

　　（1）各班进行队会仪式训练，要求训练准确到位。

　　（2）大队部对各班中队长进行整队报数、行进跑步训练，要求语言正确、动作规范。

　　（3）大队部对大队长进行大队会仪式主持训练。

　　4、鼓号队训练。

　　5、一年级学生填写入队申请表，选出新队员。

　　6、大队部对新生进行入队训练。

　　7、大队旗、中队旗、红领巾准备。

　　8、音响、照相器材准备。

　　工作人员安排：

　　摄影：胡丽珠 音控：安琼江

　　活动过程：

　　一、广播声中入场（场地安排体育组吴军杰老师总体负责）。

　　二、大会开始（大队长整队）

　　1、章水镇中心小学庆祝中国少年先锋队建队64周年主题队会就要开始了，请各中队中队长向大队长报告人数。

　　2、大队长向大队辅导员报告人数。

　　主持人开场白：

　　（女）有一首歌，在大地上传播，（男）有一首歌，在阳光里穿梭，

　　（女）有一首歌，在心里头铭刻，（合）这首歌叫做没有共产党就没有新中国。

　　（男）伴随着共和国前进的步伐，中国少年先锋队走过了64年的光辉历程。

　　（女）从劳动童子团到共产儿童团，（男）从抗日儿童团到地下少先队，

　　（女）直到今天的中国少年先锋队，（男）少先队的光辉历史昭示我们：

　　（女）这里孕育了祖国的栋梁，（男）这里蕴藏着未来和希望。

　　（女）少先队是少年儿童成长的摇篮，是锻炼的舞台，前行的航灯。

　　（男）少先队，（合）我们为你自豪。（男）少先队，（合）我们为你骄傲。

　　（男）少先队，（合）我们为你歌唱。（男）昨天，是中国少年先锋队64周岁生日，

　　（女）今天，我们集结在火红的队旗下庄严宣誓：

　　（合）时刻准备着，振兴中华，星星火炬，代代相传。

　　（女）章水镇中心小学庆祝中国少年先锋队建队64周年“我的梦 少先队员在行动”主题队会现在开始。

培训方案 篇4

　　一、培训目的：

　　确保危险废物的合理、规范有效的管理，促进环境建设与经济建设协调发展，减少固体废物对环境的污染，保护和改善环境，特制定本培训计划。

　　二、培训重点：

　　《中华人民共和国固体污染防治法》、危险废物危害特性及分类管理、危险废物事故应急。

　　三、职责

　　1、 安全环保部负责制定本计划并组织有关部门实施。

　　2、各有关部门和车间负责向安全环保部提供本系统的培训需求计划。

　　3、安全环保部把本培训计划纳入公司年度培训计划（或补充计划），并下发各部门和各车间。

　　四、培训程序及实施

　　1、经营管理者和高级管理人员培训，由环保管理部门提供内容，由公司办公室负责组织实施，采取面谈交流、办班等形式不定期地进行。或者参加政府和行业组织的培训，学习和全面贯彻落实国家、政府、行业规定的有关危废生产、贮存环境和劳动职业健康的方针、政策、和法律法规；了解和掌握国内外危废生产、贮存环境和职业健康的新动态，建立公司危废生产、贮存环境和职业健康管理体系，保证公司各项工作有效进行。企业负责人尤其要带头学习。

　　2、中级管理人员培训，由环保管理部门提供培训内容，安全环保部负责组织实施。利用集中办班或自学的'形式培训，学习贯彻国家或地方政府规定的有关危废生产、贮存、环境和职业健康方针、政策、法律法规；学习公司《危废管理制度》、方针目标和管理体系程序文件；全面了解管理体系的内容及体系的运行情况，适时采取有效措施确保危废生产、贮存环境职业健康管理工作的贯彻落实。重点是项目负责人和公司职能部门的人员。

　　3、一般管理人员培训

　　由安全环保部负责组织实施，学习国家或地方政府规定的有关危废生产、贮存环境和健康的方针、政策、法律法规，公司《危废管理制度》、方针及目标、管理体系程序文件；通过培训要理解并熟练掌握国家有关法律法规、熟练掌握公司职业健康管理方针、目标的内涵，能够识别相关领域内的职业安全健康因素，使其明确自己工作的好坏对职业健康管理的影响。

　　4、关键岗位和应急响应人员培训

　　关键岗位和应急响应人员主要指生产副经理、行政副经理、各科室主任、环保员等。安全环保部每年提供一份关键岗位人员和应急响应相关人员名单，根据需要制定培训计划，并会同有关部门和单位进行培训，培训内容为关键岗位职业健康重大因素识别、控制方法、控制能力等。 通过培训使之熟练掌握公司职业健康管理方针、目标的内涵，能够识别相关领域内的职业健康因素、学习危险废物突发事件的处理能力和应变能力，学习紧急自救和互救技能，使其明确自己工作的好坏对职业健康管理影响。

　　五、年度培训计划的制定与审批

　　安全环保部每年的十一月十日前，将下年度培训计划报总经理对培训计划进行审核、调整、汇总，编入公司年度培训计划，报经公司董事长批准后下发实施。未纳入年度培训计划，但根据实施职业健康管理的需要必须进行的培训，由部门以《培训计划表》的形式报安全环保部审核，由安全环保部报分管领导批准后，可纳入年度培训补充计划。补充计划的编制要及时。

　　六、培训计划的实施

　　纳入年度培训计划及其补充计划的培训，均由安全环保部负责组织实施，按规定各负其责。凡未纳入年度培训计划或补充计划的由各部门自行组织实施。

　　七、培训形式

　　1、内部办班

　　公司内部举办培训班，属年度计划内的，按计划进行培训。安全环保部编制培训计划，报公司分管领导审批后，组织实施。内部办班使用《培训考勤表》对参加学习人员进行考勤。需经过考试的培训，要保留一份由任课老师提供的空白试卷、标准答案及考试成绩单。培训班结束后，安全环保部要及时填写《培训班总结表》。

　　2、送外培训

　　职工参加送外培训，应先到安全环保部填写《送外培训审批表》。填写审批要完整。经主管领导批准方可送外培训，送外培训由安全环保部负责联系并由公司提供培训费。

　　八、考核与评价

　　建立培训、考核与使用、待遇相结合的制度：对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。

　　1、安全环保部每年对培训情况进行检查

　　2、培训评价通过内审抽样考核，对培训效果做出评价。

　　3、跟踪检查，为保证培训效果，安全环保部负责人员、环保员要不定期地采取不同形式如抽查培训记录、提问、闭卷考试等，对培训进行跟踪检查，并填写《培训跟踪考核表》。跟踪检查至少每半年一次。

　　4、对跟踪检查中发现未达到培训目的者，按有关要求进行再培训安全环保部每年对培训工作进行总结，并针对存在的问题提出改进措施。

　　九、培训记录的整理

　　1、培训记录内容

　　(1)内部办班的培训记录包括：《培训计划表》、《学习人员花名册》、《教学计划安排表》、《培训考勤表》、《培训班总结表》及空白试卷、标准答案、考试成绩单。

　　(2)送外培训的培训记录包括：〈送外培训审批表〉、岗位证书复印件及人员花名册。

　　2、培训记录保存

　　(1) 内部办班和送外培训的记录由安全环保部保存，保存期限为5年。

　　(2)其它培训所形成的培训记录，由实施培训的单位或部门保存，除特殊规定外保存期限为2年。

　　(3)考试试卷由培训单位保存，保存期限不少于1年。

培训方案 篇5

　　服务流程分为：迎宾服务、为客人点酒、为客人调酒、为客人送酒服务、为客人验酒、开瓶与斟酒服务、服务员为客人结帐服务。

　　迎宾服务 1 问候

　　客人到达酒吧时，服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。 2 领坐服务

　　引领客人到其喜爱的座位入坐。单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座，对两位以上的客人，服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。

　　为客人送酒服务

　　1 服务员应将调制好的饮品用托盘从客人的右侧送上。

　　2 送就是应先放好杯垫和提供的酒水和咖啡，递上餐巾后再上酒，报出饮品的名称并说：“这是您（或你们）的，请慢用。”

　　3 服务员要巡视自己负责的服务区域，及时撤走桌上的空杯、空瓶，并按规定要求撤换烟灰缸。

　　4 适时向客人推销酒水，以提高酒吧的营业收入。

　　5 在送酒服务过程中，服务员应注意轻拿轻放，手指不要触及杯口，处处显示礼貌卫生习惯。

　　6 如果客人点了整瓶酒，服务员要按示酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为客人服务。 为客人结帐服务

　　为客人示意结帐时，服务员应立即到收银台出取帐单。

　　取回帐单后，服务员要认真核对台号、酒水的品种、数量及金额是否准确。确认无误后，服务员要将帐单放在帐单夹中用托盘送至客人的面前，并有礼貌地说：“这是您的帐单。”找回的零钱要向客人道谢，并欢迎客人下次光临。

　　酒吧服务培训材料

　　第一部分 正确认识娱乐服务和服务质量

　　一、什么是服务

　　1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service （服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务

　　E-Excellent 出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready 准备好 V-Inviting 邀请 C-Creating 创造 E-Eye 眼光

　　服务员要随时准备好为客人提供服务

　　服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人 需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务的六个要点 （1）、能力 （2）知识

　　（3）、自重（工作时表现的态度） （4）、形象（注意自己的仪表） （5）、礼貌（真诚待人的态度） （6）、多尽一点力（额外的工作） 二、服务质量 1、服务质量的含义：

　　服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适

　　合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。

　　2、服务质量的特性：

　　（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。

　　（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。

　　（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。

　　（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。

　　（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。

　　3、服务质量的内容：

　　（1） 有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到

　　（2） 完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。

　　（3） 齐全的服务项目包括：

　　a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。 b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。 （4） 灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。包括：

　　a、适当的营业时间 b、简便的营业手续 c、舒适的休息场所 d、得力的应急措施 e、份外的主动服务

　　f、方便的规定制度（对客人而言）

　　（5） 娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。

　　（6） 科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。

　　7） 快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的

　　时限。

　　4、检验服务的好与坏，*的是什么：是*客人的感觉，永远给客人留下好的感受。 那么怎样给客人留下好的感受呢： （1）*服务员的意愿

　　（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是总经理的客人。

　　△ 我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的`。 △ 客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。

　　△ 我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。

　　△ 客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。

　　△ 客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。 △ 客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需 求一样。 △ 客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。

　　第二部分 仪容、仪表、仪态

　　一、仪容、仪表、仪态的概念 仪容--指人的容貌

　　仪表--即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

　　仪态--指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。

　　一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

　　二、注意个人仪容、仪表的意义

　　1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。 2、反映了企业的管理水平和服务质量。 3、是尊重宾客满足宾客的需要。 4、是对服务人员仪容、仪表的要求。

　　三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求

　　（一）服务方面的基本要求

　　A、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有 酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。

　　C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。 D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。 E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修饰方面的要求

　　A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

　　（三）个人卫生方面的要求

　　A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。

　　C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。

　　D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。

　　E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。

　　四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求

　　（一）正确的站立姿势

　　身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交*或体前交*）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。

　　（二）正确的坐姿

　　上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。

　　入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。

培训方案 篇6

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以《安全生产法》和《生产经营单位安全培训规定》为依据，以全面提高生产经营单位从业人员责任意识、法规意识、安全意识和安全技能为目标，加强领导，落实责任，分级实施，全面覆盖，建立健全全员安全培训工程责任体系和目标考核体系，切实提高生产经营单位从业人员的安全素质，努力减少各类事故的发生，促进全乡安全生产形势持续稳定好转。

　　二、培训对象

　　1、生产经营单位主要负责人、分管负责人；

　　2、生产经营单位安全管理机构负责人及其管理人员（包括未设机构的专、兼职安全管理人员）；

　　3、生产经营单位的特种作业人员；

　　4、生产经营单位其他从业人员。

　　三、工作目标

　　通过全员安全培训工程的实施，使煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员持证上岗率达到100%；其他行业生产经营单位主要负责人和安全管理人员安全培训合格率达100%；生产经营单位特种作业人员持证上岗率达100%；生产经营单位所有从业人员安全培训率达100%。

　　四、培训内容

　　1、生产经营单位主要负责人、分管负责人、安全管理人员的培训内容为市安全生产协会编印的《企业负责人安全生产读本》、《企业安全管理人员读本》所列内容和本行业（企业）安全管理基础知识等。

　　2、生产经营单位一般员工的`培训内容为市安全生产协会编印的《企业员工安全常识读本》所列内容和本企业的“安全操作规程”；

　　3、高危行业企业负责人、安全管理人员的培训内容为国家安监总局《生产经营单位安全培训规定》所规定的内容，生产经营单位特种作业人员的培训内容为省安监局编写的特种作业人员培训教材所列内容。

　　五、任务分工

　　（一）县、乡安监部门

　　1、负责本县（乡）“全员安全培训工程”的组织实施和督促检查；

　　2、负责生产经营单位职工电视安全培训的组织实施工作。

　　（二）生产经营单位

　　1、制定本单位全员安全培训年度计划，建立安全培训台帐；

　　2、保证全员安全培训所需资金；

　　3、组织主要负责人、分管负责人、安全管理人员参加市或县（区）安全培训；

　　4、自行组织或委托安全生产培训机构对本单位所有员工进行安全教育培训。

　　六、组织实施

　　（一）下达计划

　　乡安委会要及时将“全员安全培训工程”计划分解落实到具体企业（见附件）。

　　（二）组织实施

　　乡安监部门、生产经营单位要根据“全员安全培训工程”计划及任务分工，拟定任务分工范围内人员的培训计划，并按计划组织实施。

　　七、有关要求

　　（一）落实责任。各部门、各单位要按照乡安委办关于全员安全培训工程任务分工，落实有关单位的培训职责，建立健全全员安全培训责任制，确保全员安全培训工作落到实处，取得实效。

　　（二）保证质量。各培训机构要严格按照国家、省安监局规定的培训内容、培训时间组织培训，不得随意减少培训内容和缩短培训时间，严禁培训走过场。

　　（三）严格考核。全员安全培训的考核应严格执行国家安监总局年第3号令，其中，特种作业人员和危险化学品生产企业、非煤矿山企业的负责人、分管负责人、安全管理人员的安全培训由市安监局负责考核；上述以外人员的安全培训由各县（区）安监局负责考核。要按照“谁考核，谁发证，谁负责”的原则，严格考核、阅卷和发证程序。对考试不合格者必须进行补考，补考不合格的，须进行再培训，直至合格。

　　生产经营单位的“三级”教育由各级工会负责考核。

　　（四）建立台帐。安监部门、行业主管部门、生产经营单位和安全生产培训机构都要建立全员安全培训档案台帐，如实准确记录全员培训情况。生产经营单位主要负责人、分管负责人、安全管理人员培训档案台帐包括：办班通知、学员登记表、课程表、学员花名册、学员考试卷、考核成绩汇总表、证书号等；其他从业人员培训考核档案台帐内容包括：培训人员登记表、员工亲笔签到簿、员工花名册、学员考试卷、考试成绩汇总表等（以上两类型档案台帐有关格式详见附件4-8）；特种作业人员的培训台帐按国家、省安监局统一规定建立。

　　八、主要措施

　　（一）加强领导，狠抓落实

　　各部门、各单位要切实加强对全员安全培训工作的组织领导，建立例会制度，及时解决全员安全培训工作中的问题；建立齐抓共管工作机制，形成纵向贯通、横向协作，上下联动、优势互补的工作网络和领导体系；要做到“五个落实”，即：参培人员落实，培训资金落实，培训教员落实、培训教材落实，培训时间落实，确保全员安全培训工作的顺利开展。

　　（二）扩大宣传，营造氛围

　　各部门、各单位要以安全生产月等活动为契机，充分利用各种舆论工具和宣传手段，加大对安全生产工作以及安全培训工作的宣传力度，提高全体从业人员关爱生命的责任意识和安全培训的紧迫感，营造全社会重视安全培训的氛围。

培训方案 篇7

　　20xx年12月28日，教育部印发了义务教育语文等学科19个课程标准（20xx年版）。这是继20xx年印发义务教育各学科课程标准（实验稿）后，我国义务教育课程改革的又一项重要举措。为让全镇小学教师尽快熟悉与领会新课标要求，提高教师实施新课程的能力，保证课改实验工作顺利推进，根据织金县教育局关于转发《省教育厅转发教育部关于印发义务教育语文等学科课程标准（20xx年版）的通知》的通知（织教基【20xx】20号文件精神，特组织20xx年暑假桂果镇小学教师新课标全员培训活动。

　　一、培训目标

　　了解基础教育课程改革的背景，系统学习、研究、领会新课标（修订版）和新教材，更新教育观念，增强教育理论素养，完善学科知识结构，掌握实施新课程的有效教学方法和手段，提高实施素质教育的能力和水平，深入推进全区新课程改革实验。

　　二、培训对象

　　全镇所有小学在岗教师

　　三、培训内容

　　以20xx年版新修订的中小学课程标准为主要载体和蓝本组织培训。内容包括：一是新课程标准修订的背景与思路，新课程理念、目标、内容解读；二是新教材的编排体系、编排特点、编辑意图；三是教材内容解析与解析技法提示；四是教学内容的重、难点分析及其教学建议；五是关于深化课堂教学改革、转变教师教学行为等方面的内容。培训涉及小学各学科。共9科。分别是：语文，数学，英语，音乐，体育，美术，品德，科学，信息技术。

　　四、培训方式

　　小学语文、数学由中心校集中设点开展培训，其它学科各校自行集中培训。

　　五、培训时间

　　集中培训定于20xx年7月12日至22日，每学科统一安排1天集中培训时间（具体时间安排表见附件）。

　　六、培训过程

　　（一）筹备阶段（20xx年5-6月）制定全员培训实施方案

　　（二）制定各学科具体实施方案，开展集体备课（20xx年6月）根据培训总方案，各学科教研员制定出具体的学科培训操作方案，与区内有影响的学术带头人一道座谈研讨培训内容，进一步细化培训要点。做到各学科的培训能统一内容、统一时间、统一方式，确保培训实效性更高。

　　（三）开展全员培训（20xx年7月）具体分四个阶段：

　　1、全员集中培训阶段（20xx年7月8日至11日）各学科教研员根据本学科培训实施方案，组织本学科教师开展新课程集中培训活动。

　　2、个人自我研修阶段（20xx年8—9月）教师个体根据全员培训的要求，进行自我研修。

　　3、在岗教学实践研修阶段（20xx年9月—20xx年1月）具体完成“五个一”：做一次片、校级的`集体备课中心发言人，完成一篇教学设计稿，参与一次片校级的学科主题研讨活动，写一篇教材研读心得，写一篇不少于1500字的教学经验文章或教学论文。

　　七、组织管理

　　（一）为切实加强培训工作的管理，区教育局成立由局长和分管领导牵头的“岳麓区中小学教师新课标全员培训领导小组”，各中小学、幼儿园成立以校长（园长）为组长的领导小组，具体负责本校教师培训的组织、管理、协调与实施。

　　（二）各中小学校、幼儿园要积极配合区教师进修学校，做好教师参培的组织与管理等项工作。区教育局将组成督查组对各培训点进行督查，区教师进修学校将根据《关于印发的通知》（湘教发【20xx】61号）文件精神，对参培教师进行严格考核，对达到培训要求者颁发继续教育结业证书并认定学分。

培训方案 篇8

　　在“119消防教育日”来临之际，为做好各学校消防安全宣传教育工作，全面增强全体师生的消防安全意识，根据上级有关文件精神，县教育局决定于11月6日至11月30日开展XX小学消防安全宣传教育活动。现将有关事项通知如下：

　　一、活动目的

　　通过开展学校消防安全教育活动,使广大师生牢固树立“全民消防、生命至上”理念，显著提升广大师生消防安全意识和火场逃生自救技能，使各学校的消防安全管理水平和消防宣传教育能力得到普遍提高，真正达到“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会”的综合社会效应。

　　二、活动内容

　　(一)开展一次消防安全检查。组织人员重点检查消防通道是否畅通;疏散通道、安全出口是否畅通;消防水源、灭火器材、消防应急照明灯、疏散指示标志等各类建筑消防设施是否完好有效。

　　(二)为学生上一堂消防主题教育课。教育内容为消防安全常识、疏散逃生自救的方法和注意事项。结合学校实际，各学校要与辖区消防部门主动联系，邀请消防专业人士授课、组织师生参观消防宣传教育基地等多种形式进行。

　　(三)开展一次寓教于乐的消防宣传教育活动。组织开展消防安全讲座、知识竞赛、消防文艺节目、征文与漫画比赛等消防安全宣传教育活动。

　　(四)组织开展一次疏散逃生演练活动。各中小学校要开展以“消防疏散、化险为安”为主题的疏散演练活动，并邀请消防官兵到校指导开展疏散演练等多项活动。

　　(五)观看一次消防安全教育视频。在宁波安全教育平台组织3至9年级学生观看相关教育视频。

　　三、工作要求

　　(一)精心组织、周密部署。各校(园)要把做好本次宣传教育活动作为学校安全管理工作的重要内容抓实抓好，明确专人负责，积极与辖区消防部门沟通，提早安排，精心策划，认真组织，力求通过丰富多彩的教育活动，进一步增强学生的消防安全意识，进一步唤起全社会对消防工作的广泛关注。

　　(二)创新形式、广泛宣传。各校要充分利用电视、报刊、网络等新闻媒体，对此次安全教育活动进行专题报道，扩大活动的效果。各学校要注意收集活动信息，根据活动情况，及时组织报刊、电视、电台、网络等新闻媒体采访报道，大力营造浓厚的宣传氛围。

　　(三)认真总结，持续推进。活动结束后，各校(园)要认真总结活动中好的'做法和经验，积极探索建立校园消防安全教育和管理的长效机制，增强消防安全教育的实效性。

　　对于本次活动开展情况，特别是学校组织学生观看视频情况，教育局将在学校安全教育平台中进行汇总统计，并将有关结果作为年度安全管理考核的一项内容，望各校认真布置落实。

　　XX小学

　　20xx年XX月

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