【精品】培训方案模板8篇
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案具有可操作性和可行性的特点。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编收集整理的培训方案8篇，希望对大家有所帮助。
培训方案 篇1
根据我县近年来乡、镇文化体育发展需求规律，为促进我县农村文化体育事业发展，进一步提高乡镇文化站工作人员的业务综合素质，宏扬民族文化，以饱满的热情迎接党的'“十七大”的胜利召开。我文化馆决定于20xx年3月中旬举办一期“乡镇文化站工作人员”业务培训。现就具体事宜如下：
一、 培训对象
乡镇文化站工作人员。
二、培训内容及授课方式
内容：乡镇文化站业务知识包括： 1、文化阵地建设的重要性;2、文化活动应如何开展、活动方案如何设计;3、图书分类、贴标签与管理;4、如何举办文化艺术展。
授课语种：以维、汉语授课。
二、 培训时间
20xx年3月27—28日两天，北京时间上午10：30-13:30，下午16：00-19:00。
三、 培训地点
县文体局大会议室、图书馆阅览室（文化中路，菜市场对面）。
五、培训费用
（1） 每名参加培训的工作人员每天伙食费补助20元（中餐），路费10元，共计30元整，以25人计合计为1500元整（由文化馆公共文化活动费中支出）。
（2） 资料费（打印资料）200元整。
五、有关要求
1、各乡（镇）接到通知后要及时做好参训人员通知、组织等工作，使参训人员及时到位接受培训，以便更好的开展工作。
2、文化馆做好组织培训及登记上报工作。
岳普湖县文化馆
20xx年3月5日
培训方案 篇2
根据医院继续教育规定和工作需要，为使20xx年保卫科新进人员充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，增强团队意识以及集体荣誉感和自豪感。特制定此新进工作人员培训方案，具体内容如下：
一、培训目的：
通过有效的培训，提高保卫科员工的`自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能。
二、培训时间：
7月22日―7月28日
三、培训地点：
Xxx医院保卫科办公室
四、培训人：
保卫科科长：xxx
五、培训内容：
（1）消防安全知识培训
（2）工作岗位注意事项
（3）安全教育制度
（4）巡防队员职责
（5）交接班制度
（6）巡逻队员工作职责
（7）急救知识与技能培训
首先通过本次培训课程，把相关的治安、消防知识结合身边发生的案例和事件进行讲解，内容包括常见火灾类型、燃烧特点、火灭扑救技术、逃生方法，灭火器的类型、结构、适用范围、使用方法及注意事项等要求大家要将防范当做重点，熟练掌握基本的消防技能医院岗前培训方案活动方案。深入浅出、简明扼要、使提高新入职工的消防安全意识和自防自救能力，为今后杜绝消防隐患，维护医院财产安全，从思想上筑起堤坝。同时，告诉大家日常工作中还要树立起法制观念，增强责任感和使命感，针对人员密集场所特点，要善于察言观色，观察可疑人员的行踪，提高警惕，敢于盘问，确保医院、病人财产不受损失。
其次，带领保卫科新进员工在模拟起火点，让新员工们使用手提式灭火器进行扑灭，要求每人均要进行现场操作，直至掌握为止。进一步加强员工使用灭火器的操作技术。
培训方案 篇3
前 言
众所周知，培训工作历来是人力资源管理工作的重点之一，也是员工普遍关心的问题。培训工作不但是培养员工职业素养，提高员工工作技能，建设企业内部人才梯队的基本手段和方法，也是促进企业人力资源向人力资本转化的重要途径。同时，良好的培训工作不但能够优化企业资源的使用，促使企业以较少的资源投入，得到最大的资源产出，也能够积极宣导公司文化，培养具有忠诚度的员工，将员工的职业生涯发展与公司命运紧紧结合起来。培训工作的重要性表现在：
1，培训是形成员工共同价值观，增强企业凝聚力的关键性工作。
2，培训是员工提高自身职业素养，提升自身工作能力，达到甚至超越岗位任职能力要求的重要手段。
3，培训是激励员工的重要手段之一，也通常被视作员工关心的公司福利的一部分。
4，培训是建立学习型组织的最优方法。
公司一直比较重视培训工作，运用了较多资源来支持培训工作。依据公司最近下发文件《米兰网20xx年十大事件》之第十条“紧抓中层管理及业务培训”，及20xx年人事工作重点“建立适应公司发展需要的员工培训培养体系”，参考目前公司培训工作现状，亟需优化和完善培训制度、培训流程和培训使用工具，以切合公司的快速发展和人才建设需求。本文旨在梳理公司培训思路，收集培训意见和建议，分析公司培训现状，并提出个人观点以供领导参考。
一， 公司培训现状分析
总体上来说，去年人力资源部的培训工作随着公司战略的调整，经历了由大规模、大投入、高频率、高期望到小规模、小投入、低频率、低期望的迅速转变。一方面，去年九月之后，公司缩减成本，培训费用开支基本暂停；另一方面，培训工作减少，下半年后米兰商学院培训活动基本无开展，培训从由人力资源部主导转变为以业务部门内部分享为主；此外，经过上半年的培训安排，大家对培训工作的热情和支持度降低，对培训成果认可度下降，等等。随着公司各项工作的恢复和快速发展，对人才的培养提出了较高的要求，迫切需要优化之前已经证明了的不太完善的培训体系，以适应公司的需要。总结目前存在的主要问题，包括以下方面：
第一，缺乏整体有效的培训战略规划，培训体系建设和培训工作思路需要澄清。基于：
1，公司目前主要的培训采取了外训+内训+分享的形式进行，但这些还只是零碎的培训模块，并不是在一个统筹的大的培训体系下共生的相互支撑的培训模块。缺乏统筹的纲领性培训体系，很难做到培训资源最优化培训产出最大化的效果。
2，缺乏长远的培训战略规划和具体的执行计划。目前培训的工作动态性和不稳定性较强，这一方面跟公司整体的快速发展影响人力资源工作的快速变革有关，另一方面是跟公司战略之人力资源规划不完善有关。举例来说，现在要做一场培训，在提出培训需求之后，人力资源部才去跟进寻找合适的培训讲师和开发培训课件，才去着手安排培训时间等等细节等，所以显得培训比较仓促，培训质量也不敢保证。而实际上，一个良性的培训工作流程应该是先有广泛收集需求和参考实际情况而做出的培训规划，并在此制度下有明确的培训工作安排时间节点和资源支持等信息，然后再是具体的培训操作。只有如此，才能做到培训工作的条理性和科学性。当然，这其中需要相关的制度和清晰的流程及完善的工具做支撑。当然，培训需求有可能是动态的，就需要在指定培训规划的时候，分别制定长期、中期、短期规划，采用远粗近细的方法，在力保培训工作按照整体规划前进的同时进行实时动态的优化和调整，以最好满足培训需求，保证培训工作质量。
3，对培训的重点认识有限。培训到底是要大而广还是小而精？目前我们还没有一个明确的定位。去年我们采取的广撒网的培训策略，全员参与培训，虽然提高了大家对培训的认识，但是大家从培训中得到的能力提高有限。此外，对注重培训过程还是培训效果、对以人力资源部为主还是以业务部门为主人力资源部为辅进行培训还是我们目前也认识不是很清晰，等等。诸如此类问题，需要我们对培训工作重新定位，理清工作重点。
第二，培训模块功能不完善。培训中的功能模块主要包括：培训规划、培训费用预算、培训需求调查、培训课程库、培训讲师库、培训执行、培训效果反馈与改进、培训档案管理等方面。一个完整的培训体系，需要这些模块的相互支撑。这些模块下面又需要相应的子模块做支撑。比如培训课程库一项，需要拟定培训课程开发和管理制度、培训需求确认、培训课程立项、指定课程开发人员和协调开发需要资源、项目开发跟进、课程评估与修订、课程试讲等等方面做支持。只有完善培训的各功能模块，才能更好的保证培训工作的科学性，而目前，我们还没有一个完整的体系，也没有参照完整的流程去实施培训工作。只有做细做深培训，才能真正的保证培训质量，也才能体现培训的专业性。
第三，培训效果的'问题。要衡量培训效果怎样，一直是培训工作最关心的话题，也一直是培训最难做的地方。其一，培训很难量化，不能像做销售或者其他有明确数据支持的工作一样可以及时看到效果是变好还是变坏、变的幅度是多大，培训工作的衡量无法剔除主观评价的影响。如果要做到精细化，就必须构建完善的培训信息系统和档案管理系统，而这投入的资源和成本又会很大。所以，需要寻找最优的衡量培训效果的方案。其二，影响培训效果的相关因素很多，比如课程质量、培训是否有针对性和实用性、讲师素质、受众的参与度、培训后的监督和改进等等，都会直接影响培训的质量。
第四，培训针对性不强。这是大家普遍反映的一个问题。虽然我们轰轰烈烈的开展了很多培训，但是大家都觉得实用性不强，不是大家最想学习的培训内容，同时也直接导致了大家对培训热情的降低，感觉都是“被培训”。此外，由于缺乏相应的其他的人力资源模块的支持，比如说能力素质模型，也很难做到按照岗位需求去培训合适的人才。
第五，培训资源的分配存在问题。培训资源重点应该倾向于业务还是管理还是企业文化打造，是倾向于高层还是中低层，是倾向于内部还是联合外部专业机构，都需要编制合理的基于调查的培训费用预算，以保证把资源花在最需要的产出会最大的地方。而目前，这一方面，还不是很清晰。
第六，培训师资及课程亟需加强。其实往往衡量一个公司培训到底做的怎么样的最重要的标准就是这个公司是否有自己成熟的专业的内训师队伍和培训课程资源。有好的内训师队伍和课程资源，不但可以随时在公司内部开展培训工作，迅速培养合格人才，同时也可以极大减少对外训的依赖程度，降低培训成本。但是目前，我们邀请过的内部培训讲师，基本上都没有经过培训，内训师的素质参差不齐，一方面培训的质量大打折扣，另外一方面也影响了人力资源部聘请的内训师的专业形象。另外，没有严格的培训课程开发和管理制度和流程，
不能统一管理现在的培训课件，课件的质量也无法保证。所以，这两块是以后我们做好培训工作要重点关注的地方，只有把这两个方面做好，才能保证培训的真正落地和内化。
第七，培训没有真正同员工职业发展通道相联系起来。为什么要把培训同员工的职业发展通道联系起来？其一，就整体而言，培训是人力资源的一个板块之一，势必不能脱离其他板块而独立存在。其二，只有真正的确立了以培训结果运用为导向的人力资源管理观念，才能为推动培训工作提供内在动力。员工不重视培训的原因，除了可能培训针对性不强的原因之外，还有一个就是员工缺乏学习的动力。而根据成人学习的基本规律，是主动学习的意愿和关注自身长期发展的能力偏少，被动接受和关注眼前效果偏多。如果能够实现薪酬绩效、晋升和发展等等其他人力资源管理的方面相挂钩，将会极大推动员工主动学习的意愿，同时，也能够很好地执行公司对员工能力的培养，将员工自身的发展和公司的发展有效统一起来，最终实现员工忠诚度深化、员工个人能力极大提高和公司长远目标的实现。而这也是目前很多培训做得好的公司正在采用的方法。
以上是我总结的目前面临的问题。当然，可能有些不够全面，也有可能还有一些没有总结到。其实总结了那么多现在培训工作中出现的问题，并不是要否定现在的培训成果，我只是更好更深入地去做好培训工作，以满足大家的要求，不负领导的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探讨解决和改进的方法。
二， 优秀的企业培训体系应该是什么样的？
优秀的公司都会选择做好做深企业培训，而同样，培训做得好的公司，也势必会推动公司往更好的方向发展。企业培训不只是人力资源部的事情，也需要公司各个业务部门的积极参与配合；同时，培训也不是解决企业发展所面临的问题的唯一手段，参训者和公司领导应对培训效果抱审慎客观的态度，否则容易出现轰轰烈烈搞培训，急于看到效果，而没有达到期望的时候又断然否定培训工作。培训是一项长期的高投入，同时也是高回报的工作，应把企业的培训作为长期发展的项目，逐步推进，而不是急功近利，大起大落。
每个公司根据自己的实际情况不同，都有可能会有自己不同的培训体系和培训方式。但是有些培训做的好的公司的培训模式，也是可以为我们提供借鉴和参考的。所以，我们要立足自己企业的情况，同时也要大胆吸收最新的培训信息，推动公司的培训工作不断前进。就我个人对培训的接触和自己的工作心得而言，我觉得一个优秀的企业培训体系应当包括以下主要方面：
第一，培训体系设计具有科学性。主要是培训体系的设计要结合企业的实际情况，培训体系的各支撑模块设计要科学，可操作性要强。要不断吸收最新的企业培训理论，及时武装和改革落后的培训理念。
第二，培训工作要有规划性。这种规划，包括了基于人力资源规划的长期培训规划做指导，又有中期和近期的培训计划做操做执行。根据一般企业的规律，可做三到五年的长期培训规划，一到三年的中期规划，一年左右的短期计划。中短期计划一定是依照长期规划来制定的。所以长期规划一旦确定，不能随意更改，否则就将影响到培训工作的具体操作了。长期规划一定要指明企业的培训方向，能够给到的资源支持，以方便制定中短期的培训执行方案。
第三，培训工作要有前瞻性、针对性。现在企业的培训主要是发现了问题，然后往往会通过培训这样一种方式去解决问题，具有一定的滞后性。但是，培训做得好的公司，往往能够在事前预知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么样的培训。以便于出现问题的时候能够及时有合适的人才去解决问题。前瞻性的工作做得越好，培训的反馈也就越好，培训的效果也越难去评定。因为往往在事发前解决了问题，所以会让大家一直觉得培训没有做多大的贡献，这种隐性成效大家往往会不太注意，但这其实才是培训的最高境界。当然，这只是比较理想的一种结果，事实上，大多数公司还是发现问题后才去做培训来解决问题的。那这就需要积极了解培训需要，努力做到员工想要学习的跟真正所学习到的相契合。这需要形成完善的培训需求调查机制和习惯，做到一切以需求为目的，一切以能解决工作实际问题为目的，一切以能简单快速高效低投入提高员工技能为目的。只有这样的培训才是员工所真正需要的，也是能够保证显性培训效果的第一步。
第四，培训要有经费保障。俗话说“三月不读书，智商低过猪”，我们都知道培训的重要性，也认为培训是提升自身能力的重要手段。但是往往由于培训效果的不好具体衡量，而且效果往往是比较长的时间后才会显现出来，所以往往导致我们认为培训工作没有成效，从而消减培训经费，冻结培训资源和项目。事实上，要做好培训，必须要有稳定的资源投入，否则“巧妇难为无米之炊”，培训工作也成了“纸上谈兵”的工作了。一方面，既要保证合理的培训经费，另外，又要编制合理的培训预算，做到经费使用有规划有重点。要根据参训者的不同职级，不同岗位，不同需要，不同培训发展计划来制定费用预算，真正做到不浪费资源，好钢用在刀刃上。
第五，培训要有完整的体系做支撑。培训工作要做好，需要有合理的培训体系作保障。这点我后面详述。同样也需要人力资源的其他板块的支撑。第一，我们要了解招聘板块。招聘是我们接触新同事的第一步。招聘时留下来的面试评价和记录等资料，是了解新员工的基础。
培训方案 篇4
一、指导思想
为认真贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，切实提高我校班主任的思想素质和工作能力、建设一支高素质的班主任队伍，进一步增强学校德育工作的针对性和实效性，有效推进未成年人思想道德建设，进一步提高我校教育质量，根据《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》精神，结合我校班主任工作实际，特制定本方案。
二、目标任务
1、建立班主任培训长效机制。今后，新聘用的教师，需要先培训，见习一年后，经考核合格，获得“班主任任职资格证书”后，方可持证上岗。已获得“班主任任职资格证书”的教师，每年都要进行班主任培训，每三年必须参加一次区教育局组织的班主任培训，培训合格后才能继续担任班主任工作。
2、实施“名班主任”培训工程。对学校优秀班主任进行提高培训，力争使他们成为区市知名的.班主任。
三、培训对象
1、现任班主任；
2、后备班主任；
3、区优秀班主任。
四、培训内容
1、班主任工作基本规范与政策法规；
2、班级活动设计组织与班级管理；
3、学生心理健康教育指导；
4、未成年人思想道德教育；
5、经验交流与案例教学。
五、培训原则和方式
1、分类培训。根据培训对象的不同，分为上岗培训、提高培训、名班主任培训和班主任资格培训。
2、以校本培训为主。学校组织培训32小时，个人自学20小时。
3、面授辅导与教师个人自学研讨相结合，以教师自学为主。
4、理论学习与经验交流、案例教学相结合。
六、培训步骤
（一）准备阶段（2xxx年2月）。
学校根据上级有关文件精神要求，结合我校实际，制定班主任培训实施方案，广泛征求教职工的意见和建议，不断修改完善，做好全校班主任培训的各项筹备工作。
（二）组织实施阶段（2xxx年3月）
召开全体教职工会议，学习上级有关班主任培训的文件和本方案，部署班主任培训的有关事宜。
（三）初始培训阶段（2xxx年3月）
对全体教师进行一周初始培训。
（四）名班主任培训阶段（2xxx年3月）
学校对校级以上三好班主任名班主任进行一周集中培训。
（五）新上岗班主任岗前培训（2xxx年3月）
学校对2xxx年新上岗班主任进行为期一周的集中培训。
（六）现任班主任培训（2xxx年3月——2xxx年6月）。
学校进行不少于32学时的校本集中培训，个人自学不得少于20学时。
七、考核与管理
学校将认真组织好班主任培训工作，实行班主任培训考勤制度，确保学习时间、学习内容和学习效果。受训人员按要求完成培训任务。期末进行交流。
八、组织领导
学校成立“博才小学班主任培训工作小组”，负责班主任培训工作。工作小组下设办公室，办公室设在德育处，具体负责全校班主任培训规划并组织实施。
博才小学班主任培训工作小组
组长：
副组长：
成员：
培训方案 篇5
为进一步提高教师的信息素养，全面推进“数字化教育应用工程”，暑假期间我校安排骨干教师参加了信息技术与学科整合“带头人”培训，根据要求，应在九月份完成校本培训，为确保校本培训工作顺利完成，制定本方案：
一、培训对象
根据潍坊市和青州市教育局要求，本次培训对象为全体教师，所有教师必须完成全部项目的培训任务。
二、培训教师
校本培训要确定专人担任培训教师，培训教师原则上由参加了市级培训或县级培训的整合“带头人”和学校信息技术学科教师（或信息技术水平较高的人员）共同担任，要根据培训内容合理分工，确保培训实效。
三、培训内容
1、信息化教学设施的日常使用与简单维护培训：各学校特别是农村学校在信息化设施配备到位以后，必须保证所有教师能够熟练使用现有设施进行日常备课和课堂教学，能够进行简单维护，延长设备的使用寿命。
2、信息化教学常用技能培训：（1）网络搜索：培养教师利用互联网准确搜索、下载教学资源的能力；（2）素材处理：利用计算机技术处理原始素材的能力，能够利用word处理文字材料，用excel处理电子表格，用photoshop处理图片，基础较好的学校可以进一步培训用prepiere简单处理视频的相关内容。（3）课件集成：农村小学或基础薄弱的学校以培训利用powerpoint制作课件为主，基础好的学校以培训利用flash制作课件为主。
3、网络教研培训：以培训潍坊市数字教育应用服务平台的使用为主，通过培训推动平台的普及推广，保证培训结束后所有教师建立起个人网络工作室，每校每学科至少建立1个网络协作组，每名教师至少参加1个协作组，同时教师能够利用平台收发文件和集体备课、教研。
各单位可以根据实际的设施配备情况和教师信息化教学水平，有针对性地选择培训内容，保证培训效率和效益。
四、培训管理
1、考勤与考核：
每完成一项培训任务个人考核记A。
学校建立培训考勤制度，每项培训内容重复举行一次，以确保全体教师都能协调工作，参加完所有项目的培训。教师出勤记入个人考核。
培训结束，每位教师必须在规定时间内完成学校安排的规定内容的作业。完成的记A，不做的`记D。。
2、培训时间：各校要处理好全员培训与教学工作的关系，合理安排校本培训时间，制定明确的培训时间安排表，保证9月底前全面完成培训工作。
3、加强过程管理：各单位要加强培训过程管理，培训教师要有详细备课（纸质或电子稿均可），参训教师要有笔记，学校要收集、整理相关的影像、文字资料，建立培训档案。
4、加强培训监督：培训过程中，潍坊电教馆和青州教育局将对各单位的培训情况进行不定期的抽查，抽查结果纳入年终督导和信息技术应用示范学校、镇（街道）评选。各镇教管办也要加强培训管理，不定期地对本单位的培训进行监督、指导。
培训方案 篇6
服务流程分为：迎宾服务、为客人点酒、为客人调酒、为客人送酒服务、为客人验酒、开瓶与斟酒服务、服务员为客人结帐服务。
迎宾服务 1 问候
客人到达酒吧时，服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。 2 领坐服务
引领客人到其喜爱的座位入坐。单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座，对两位以上的客人，服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。
为客人送酒服务
1 服务员应将调制好的饮品用托盘从客人的右侧送上。
2 送就是应先放好杯垫和提供的酒水和咖啡，递上餐巾后再上酒，报出饮品的名称并说：“这是您（或你们）的，请慢用。”
3 服务员要巡视自己负责的服务区域，及时撤走桌上的空杯、空瓶，并按规定要求撤换烟灰缸。
4 适时向客人推销酒水，以提高酒吧的营业收入。
5 在送酒服务过程中，服务员应注意轻拿轻放，手指不要触及杯口，处处显示礼貌卫生习惯。
6 如果客人点了整瓶酒，服务员要按示酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为客人服务。 为客人结帐服务
为客人示意结帐时，服务员应立即到收银台出取帐单。
取回帐单后，服务员要认真核对台号、酒水的品种、数量及金额是否准确。确认无误后，服务员要将帐单放在帐单夹中用托盘送至客人的面前，并有礼貌地说：“这是您的帐单。”找回的零钱要向客人道谢，并欢迎客人下次光临。
酒吧服务培训材料
第一部分 正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service （服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务
E-Excellent 出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready 准备好 V-Inviting 邀请 C-Creating 创造 E-Eye 眼光
服务员要随时准备好为客人提供服务
服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人 需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务的六个要点 （1）、能力 （2）知识
（3）、自重（工作时表现的态度） （4）、形象（注意自己的仪表） （5）、礼貌（真诚待人的态度） （6）、多尽一点力（额外的工作） 二、服务质量 1、服务质量的含义：
服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适
合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。
2、服务质量的特性：
（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的.习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
3、服务质量的内容：
（1） 有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到
（2） 完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。
（3） 齐全的服务项目包括：
a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。 b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。 （4） 灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。包括：
a、适当的营业时间 b、简便的营业手续 c、舒适的休息场所 d、得力的应急措施 e、份外的主动服务
f、方便的规定制度（对客人而言）
（5） 娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。
（6） 科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。
7） 快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的
时限。
4、检验服务的好与坏，*的是什么：是*客人的感觉，永远给客人留下好的感受。 那么怎样给客人留下好的感受呢： （1）*服务员的意愿
（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）
三、什么是客人
△ 客人就是朋友，客人就是总经理的客人。
△ 我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。 △ 客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
△ 我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。
△ 客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
△ 客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。 △ 客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需 求一样。 △ 客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。
第二部分 仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念 仪容--指人的容貌
仪表--即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态--指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义
1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。 2、反映了企业的管理水平和服务质量。 3、是尊重宾客满足宾客的需要。 4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求
（一）服务方面的基本要求
A、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有 酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。 D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。 E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求
A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求
A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
（一）正确的站立姿势
身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交*或体前交*）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
培训方案 篇7
为进一步推进素质教育，全面深化课程改革，努力完成“教育质量效益推进年”工作目标，积极推动学校师能建设，努力提高教师课堂教学效率，减轻学生学习负担，进一步贯彻落实《关于进一步加强基础教育新课程培训工作的'指导意见》和《普通高中课程方案》精神，提高全校教师的教学能力和业务素质，更加扎实地推进课程改革的实施。学校决定在暑期对35周岁以下年轻教师和班主任进行校本培训。
培训时间：8月19日、20日
培训内容和形式：
一、教育教学培训
1．培训动员与专家引领（大会）
2．课堂教学经验交流（分组进行）
二、班主任工作培训
培训动员与专家引领（大会）
三、教科研培训
1．理论学习
2．撰写论文，每位教师7月25日前交教育教学论文一篇（参加“师陶杯”和省教育学会论文大赛）
参加培训教师名单
语文组：
数学组：
外语组：
物理组：
化学组：
生物组：
历史组：
政治组：
地理组：
信息组：
体育组：
心理组：
州扬中学
州扬中学20xx年暑期校本培训日程表
时间 地点 活动内容 主讲人
8月19日 上午8：30—11：00 五楼北会议室
1、培训动员
2、教学和教科研报告
校长
特级教师
下午3：00—5：30
五楼北会议室
1、教育教学专题报告
2、班主任工作培训报告
校长
校长
8月20日 上午8：30—11：00
各教研组办公室
1、各学科分组培训（学科有效课堂教学）
2、教育教学沙龙（由教研组长主持座谈关于备课方案、听评课、教研、教学、教研组资源库建设等）
学科骨干教师
教研组长负责
下午3：00—5：30
五楼北会议室
20xx高考试题研习（做2份20xx高考试题并作评析）
（信息组、体育组、心理组教师完成一份相关学科的教学设计）
教务处负责
培训方案 篇8
为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx-20xx年）》，适应新时期全面实施素质教育的要求，深化基础教育课程改革，提高教育质量，教育部组织专家对义务教育各学科课程标准进行了修订完善，正式印发了义务教育语文等学科课程标准（20xx年版）。为全面宣传、学习义务教育各学科课程标准，做好课程标准及按课程标准修订的教材培训工作，结合我省实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持“全员培训”的原则，认真组织开展覆盖全省义务教育阶段所有学校校长、教师和教研人员的培训工作。
二、培训对象
培训分为通识培训和学科培训两大类。
（一）通识培训的对象：各市、省直管县教育局分管局长，基教科（股）长、教研室主任、电教馆馆长以及学校校长、教师和教研人员。
（二）学科培训的.对象：全省所有义务教育阶段的校长、教师和教研人员。
三、培训学科
小学数学（人教、苏教、北师大）
初中数学（上海科技、人教、北师大）
小学英语（上教牛津、人教）
初中英语（人教、外研社、译林）
音乐（小学、初中）（人教、人音、湘艺、花城）
体育（小学、初中）（人教、华师大）
美术（小学、初中）（人教、人美、湘美）
初中化学（人教）
初中生物（人教、苏教、北师大）
初中地理（人教、商务、湘教）
初中物理（人教、上科技、上科技粤教、北师大）
新教材培训重点是20xx年x月始担任起始年级教学的教师。
四、培训内容
（一）十年义务教育课程改革总结与回顾，课程改革的深入发展对课程标准修订的要求；
（二）新课程标准修订的指导思想和修订依据；
（三）深入推进义务教育课程改革的理念和实践;
（四）义务教育相关学科课程标准（20xx年版）解读及新教材培训;
（五）义务教育新课程标准（20xx年版）教材案例研讨。
五、培训方式
培训工作全省统一组织，采用集中培训、远程实时视频培训及在线自主收看培训视频等多元的培训方式和方法，覆盖全省所有义务教育阶段的校长、教师和教研人员。
（一）集中培训
在规定时间内，参加培训的各学科遴选200名骨干教师（含教研员）集中到主会场参加培训。
（二）远程实时视频培训
集中培训时，将利用安徽教育网和安徽基础的远程培训平台，实时直播。全省各市的初中、小学教师集中在当地分会场收看主会场的远程实时视频，同步参加培训。
参加方式：在安徽基础（www.ahedu.cn）和安徽教育网（www.ahedu.gov.cn）上均设有远程培训链接，点击“义务教育新课标暨新教材远程培训”图标进入当日的远程培训列表页面，选择相应的培训内容参加培训。
各分会场务必在培训开始前半个小时登陆远程培训平台，提前下载培训课件，避免在培训开始后下载课件影响收看效果。
（三）在线自主收看培训视频
远程实时视频培训结束后，专家的讲课内容将放在安徽基础，未及时参加培训的教师可通过网络在线自主学习或利用光盘学习完成培训任务。
各学科均安排时间开展网上答疑。
六、培训组织管理
（一）各市要认真组织相关学科所有校长、教师和教研人员及时收看，确保培训全覆盖，并做好考勤和收看情况记录。
（二）本次远程培训的技术支持由全省各级电教系统承担。各市要按照已经下发的有关文件落实好分会场和技术人员，安排好本地各分会场收看的学科版本日程表，确保远程培训平稳、有序地接收。
远程培训总负责人：省电教馆
技术支持：省电教馆
技术支持：省信息中心
（三）教育厅基教处、省教科院和省电教馆在培训期间将派专人赴各市抽查培训情况。
七、培训时间
从20xx年XX月XX日开始到XX月XX日结束。原则上每个学科1天培训时间。
上午：8:30开始。同一学科不分版本，在同一主会场集中现场培训，现场转播。
下午：14:30开始。同一学科分版本，同时在不同的会场集中现场培训，现场转播。每个学科最多同时提供三个会场（含上午两个会场）。
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