【热门】培训方案汇总7篇
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编为大家收集的培训方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
培训方案 篇1
一、培训目标
铁岭中学教师的培训是根据我校实际情况和基础教育的要求，对新教师、骨干教师的后续提高培训，其培训总目标是按照教师专业化成长的规律，瞄准反思型、内省型、专家型教师为目标，建立一支师德过硬、专业优良、有研究潜质、教学个性突出、实践能力强，教学科研成果显著的骨干教师队伍。以此为基点，开发研训一体校本为主的培训新模式，整合培训资源，形成理论专家和教学实践者紧密结合的培训合力，解决实际问题，满足教师个性化发展的需要，使培训真正为教师服务，为基础教育课程改革服务。
二、培训对象
35岁以下青年教师，共计42人。
附：35周岁以下（1973年后出生）教师名单
龚施柳、魏佳、陆燕颖、王智鸿、贺玲子、白佳璧、李亚敏、顾鸿、李叶琳、李娜、李佩、张华、陈瑛、厉莉、朱月英、谭华英、胡玉茵、许东锋、王璐、张芸、杨越、杨澄宇、宋菡霄、陈雪琴、贾贞、华丽、沈晓旻、徐雅萍、周敏、侯晓平、管清华、郑凤群、李淑香、王红艳、刘博、汪娴、杜雅敏、沈璐、程昀、叶又佳、都玉平、吴燕
三、培训原则
1）结合学校“二期课改”工作的实际，重在可操作性和坚持学以致用的原则，有利于激发青年教师学习的积极性。
2）尽量寻找身边的“真人、真事、真情”，坚持真实可信可学的原则，在教师中树立新典型，宣传新事迹，使高尚的师德风范可亲、可近、可学。
3）借助校内宣传栏、校园网、铁岭潮校刊等媒介，通过广泛宣传优秀教师的先进事迹以及教学基本功训练成果展示，充分发挥先进典型人物的激励、导向和示范作用，从中发现和培养后备人才。
四、培训形式
除了传统的教师集中时间培训外，可广泛采用自学和网上培训，教师可以根据自己的时间情况随时安排学习，这解决了他们的学习培训与现实工作的矛盾冲突。科研室可以推荐优秀的教师培训网站和优秀的教师博客，提供教师边工作边学习，或者在业余时间参加各类课程学习，以提高工作效率和个人发展潜力。教师可以自己提出需要去参加哪些内容培训，只要与工作有关、合理，学校领导一般都会同意并给予经费补助。
五、培训方案
（一）教师职业规划的培训：
1、视频—职业规划—（1）鲁灵敏做客央视商务时间，指点人生职业规划（46’）；
（2）徐小平：做好自己的职业规划，（42’）
2、或邀请本校新评上高级职称的年轻教师现身说法，讲讲自己职业规划的步骤，指点迷津。
3、宣讲初、中、高级教师专业技术职称评聘条件，（或下发）让教师早作准备。
4、布置作业：每人写一篇“个人的职业发展计划”。
（校领导及人事部门根据本人意愿，提供管理和专业两种职业生涯发展渠道，使青年教师有多种机会实现自己的职业理想。在这过程中学校可以考察某个教师是否有管理才能和培养潜力，当有管理和技术职位空缺时，即可安排上岗。）
（二）教师师德的培训：
1、发购书券，自选书籍，开展读书活动。要求做好读书笔记，并结合课题研究。2个月后，组织青年教师召开读书心得交流会，从中选出优秀的篇目布置橱窗展示，让青年教师在选书、读书的过程中得到修炼，提升师德素养。
2、推荐优秀的光盘和视频，例如魏书生和任小艾的“班主任工作的艺术”，组织观看，结合自己的工作实践体会，每人写一篇案例和论文，由科研室编辑出版。
3、请专家讲座：
（三）教学基本技能的培训：
1、视频——练字——（1）席殊练字60小时；
（2）朱春晖一周练好字
（3）庞中华硬笔书法八、九
2、布置作业：每个学员利用笔记本电脑，每天抽空练习硬笔书法10—20分钟，一个月后统一考核，进行作品的评比、展示、发奖。
六、特色形成
1、积极创建学习型校园
科研室推荐一部分全国优秀的教师博客网站，提供青年教师借鉴学习，鼓励他们充分利用学校创造的良好的信息技术条件和环境创建自己的博客网站，便于学校—教师—学生—家长之间的沟通和资源共享，从而逐渐形成铁岭中学的办学特色。
2、逐步提升校本课程的建构力
在严格执行国家课程和地方课程的同时，积极研究开发适应学校师资和生源特点的校本课程，学校给予财力支持，每学期开发1-2门，确保校本课程的有效性和针对性，并通过研发校本课程来提升教师的科研能力。
七、培训时间和地点
xx年3月13日和6月12日，周五下午。教学楼二楼多媒体教室。
八、组织与管理
组长：校长
副组长：科研室主任、师训专管员
培训方案 篇2
一、策划背景:随着院团委学生会的换届,一批新的学生干部上任了。为了提高学生干部的思想觉悟，加强干部之间的沟通于交流，充分体现干部之间的合作精神，特举行此次干部培训活动。
二、活动主题:交流 合作 构建和谐校园
三、活动地点:****大学
四、培训对象：院团委学生会干部 各系团总支副书记 主席 正部
五、活动目的： 新干部，新气象，为全面提高新一届学生干部的综合素质，进一步培养学生干部求真、务实、争先的工作作风，顺利开展各项工作，不断加强全院学生干部的学力和自我管理能力，同时进一步提高学生干部的综合素质。
六、活动形式:通过活动与讲座相结合的形式，达成干部之间的沟通与交流。
七、诚邀嘉宾:
八、主办单位:团委办公室 组织宣传部
九、协办单位: 红十字会、科技创新部、青年志愿者协会、就业与职业发展部、心理自助与互助会
十、活动时间:12月5日——12月19日
十一、 活动流程
十二 资金预算：730元(见附件)
十三：效果分析：通过本次活动的举行，将加深团委各部门之间的交流与合作，为日后各项工作的顺利完成打下坚实的基矗我们坚信，在大家的共同努力下，团委学生会将走向更加辉煌的明天。
干部培训开幕式计划书
一、策划背景：在新一届干部上任之际，加强各干部之间的沟通与交流，充分体现各干部之间的合作精神
二、活动主题：继往开来，再创辉煌
三、活动目的：增进学生干部的友谊，增强学生干部凝聚力，从而把学院各团体部门建设得更好!
四、诚邀嘉宾：:
五、活动形式：
六、活动对象：院团委学生会干部、各系团总支副书记、主席和正部
七、活动地点：报告厅
八、活动时间：XX年12月5日14：30——16：30
九、主办单位：团委办公室、组织宣传部
十、活动流程：
十一、准备工作：
1、 预借场地
2、 制作、派送邀请函。
3、 准备好嘉宾牌。
4、 并与各系主席团联系，并确定好参加培训的人数。
5、 制作好宣传海报、横幅。
6、 联系师兄
7、 联系广播站，选定主持人(1名)
8、 会场布置：做好座位的安排工作
9、 准备好干部宣誓词。
10、 准备好饮用水，人手一瓶。
11、 准备好号码牌以及抽奖箱
十二、后期工作：
1、打扫现常
2、归还场地。
十三、工作安排：
1、于12月2日前联系好各系主席团，并将具体参加人数报与团委办公室。
2、制作好宣传海报以及横幅，并于会场挂好“预祝学生干部培训开幕仪式顺利举行”字样的横幅
社交礼仪讲座
讲座目的：提高学院学生干部的社交能力，从而促进学院各项工作的顺利进行。
一、 邀请老师：老师
二、 主讲内容：1、日常交往礼仪
2、校园礼仪
3、宴请礼仪
4、涉外礼仪
……
三、讲座时间：12月9日19：30—21：30
四、地点：多媒体三室
五、工作安排：
(一)讲座前期工作：
1.写讲座通知到广播站(团办)
2.借用场地(组宣)
3.联系主讲人(团办)
4.通过广播站和海报进行宣传(组宣)
5、安排摄影(咨询部)
6、现场机动人员(每部门一人)
(二)后期工作：1、打扫现场
2、归还场地
六、物资准备+资金预算
初步预算：80元
不可估计开支：20元)
总计：100元
附件三
师生茶话会
一、培训目的：为了让新一届学生干部可以更快、进一步明确其干
部职责，提高其工作能力，提高新一届学生干部的综合素质。
二、活动主题：交流、合作，构建和谐校园，共创新学风
三、邀请老师：
四、主讲内容：如何提高学生干部的综合素质
五、时间：12月12日14：30—16：30
六、地点：学生活动中心
七、交流内容：1.学习与学生工作的分配问题
2.学生干部的处事态度
3.学生干部的公共社交礼仪
4.工作态度
5.奖罚分明，与干事的交流相处
6.学生干部如何处理好与同学，老师的关系
7.如何去发展该部门的职能，使该部门的工作更贴近我们的生活
八、前期工作安排：
1、预借场地、购买物品(团办)
2、会场布置(团委学生会各部门)
3、联系老师(团办)
4、 通知广播站已经海报宣传(组宣)
5、安排摄影(咨询部)
6、机动人员(各部门一人)
九、后期工作：1、打扫现场
2、归还场地
(备注：活动结束后，各部门安排2名工作人员进行清场)
十、物资准备+资金预算
干部培训闭幕式
一、活动目的：增进学生干部的友谊，增强学生干部凝聚力，从而把学院各团体
部门建设得更好!
二、活动形式：通过完成“跨障碍”、“手舞足蹈”、“夹乒乓球”、“接力投篮”、“背夹气球”、“天旋地转抢敲锣”6个项目来展现各对的风采，加强每一位参赛者的合作精神。
三、诚邀嘉宾：各系辅导员
四、活动对象：院团委学生会干部、各系团总支副书记、主席和正部
五、活动地点：灯光篮球场
六、活动时间：
七、比赛内容：
(一)、比赛方法：
1、分组：将大约150人按院团委学生会，各协会会长，各系干部分成8组
2、签到：比赛开始前，各参赛人员在入场时签到。
3、比赛方法：计时赛，完成规定的路程用时最短组为优胜组，若相同时间完成比赛则加赛一常比赛将分为四轮进行，每轮由两组同时进行。
(二)、比赛内容及顺序：
1、两组分别派出一名代表猜拳1次(石头剪刀布)，胜方将得到5秒钟的奖
励，当听到裁判发出开始比赛的指令这名运动员就要进行第一项：跨障碍
(起点处一定距离内将会设置一定的障碍物，运动员必须穿越障碍物到达。
下一项的比赛点)
2、手舞足蹈：每组分别派2人参加。由现场工作人员于其中一人(a)身后举起一块写有某成语的牌子，由另外一名参赛者(b)通过肢体语言向a传达意思。当a猜中b所表达的意思即完成此项目，进入下一个项目。
3、夹乒乓球： 筷子传乒乓球，每组派2人参加，每人分别要用筷子把乒乓球从一个杯子夹到另一个杯子里，每人成功运送5个球即完成比赛下一个项目开始。
4、 接力投篮：每组出6人参加。其中5人通过接力传球的方式将篮球接力传于第6人，再由第6人带球上蓝。连续完成2次即算完成此项目，进入下一项目。
5、背夹气球：每组出6人参加，将6人分为3组，每组2人进行。每组两人背对背夹住一个气球将其运往终点。一组完成后下一组才可进行，直到3组全部顺利将气球运往终点即算过关。(备注：为每队准备好5个充满气的气球以及若干个未充气的气球。倘若某队选手在完成任务前全部气球已被夹破，则需要现场自己动手为气球充气)
6、天旋地转抢敲锣： 通过以上几项后每队可留下1人完成本项，此人头低下顶住一根圆棍转10圈，然后迅速跑到敲锣处敲锣，锣声响起比赛结束。
备注：每两项的队员交接时必须相互击掌示意而且必须按顺序一项一项进行，队员可以提前在自己应完成的项目起点处等待交接。(如同接力比赛)。当交接队员击掌过后，即由现场干事举起旗帜，从而进入下一项目。
(三)、比赛要求：
(1)运动员必须听从裁判员的口令和裁决以及工作人员的指挥，遵守比赛规则，做到友谊第一比赛第二，不做有损体育道德的事。
(2)运动员不容许赤脚比赛，违者取消比赛资格。
(3)对违反比赛规则又不听从裁判员指挥的队伍取消比赛资格。
(4)比赛开始口令发出后参赛组必须按指定顺序进行。
(5)每完成一个项目都有相应的工作人员举旗表示完成。
(四)、注意事项：
(1)保护好自身及队友的安全
(2)参赛者必须互相尊重
(3)非参赛人员必须在不影响比赛正常进行范围内观看比赛
(4)每组设立1名组长，由组长安排该组人员分配
八、活动当天流程：
九、准备工作
1、召开部门会议，落实好各部门的工作分配，并落实责任制。
2、提前申请场地。(团办)
3、制作、派送邀请函。(团办)
4、宣传工作：出海报、横幅，准备好广播稿。(组宣)
5、收集好参加此次干部培训活动参加者的名单，并为其分组。(分为8个小组)(组宣)
6、选定主持人2名(广播站)
7、购买物资。(科技创新部、就业与职业发展部)
8、与器材室联系，准备好各种用品以及道具。(红十字会、青年志愿者协会)
9、会场布置。(组宣负责，各部门出4名工作人员协助)
10、准备好10名干事于现场做好配合工作。(团办、组宣)
十、后期工作：
各部门留下4名工作人员进行清常
十一、物质准备+资金预算：
1、器材准备：
培训方案 篇3
区直各有关部门、公共就业服务机构、职业培训单位、相关用人企业：
为进一步完善我区的职业培训管理机制，建立城乡统一的职业培训政策，充分发挥就业专项资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，根据市财政局、市人力资源和社会保障局《关于印发市就业专项资金管理办法的通知》、《关于下达20xx年就业专项资金的通知》；市人力资源和社会保障局《关于印发〈市职业培训管理暂行办法〉的通知》、《关于下达20xx年职业技能鉴定指标任务的通知》等有关文件的.精神，结合我区企业生产和用工需求的实际情况制定本方案，20xx年我区的职业培训工作将严格按照本方案组织实施。
一、指导思想
为完善我区的职业培训机制，充分发挥政府补贴资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，切实调动劳动者参加培训、企业和培训机构参与培训的积极性，努力提高劳动者和企业职工的职业素质，促进更高质量就业，结合我区实际情况，制定本方案。
二、培训形式和对象
根据区的实际情况和市有关文件的要求，20xx年我区开展的培训形式以“按项目运作的农业富余劳动力转移就业培训”为主，采取由公共就业服务机构组织或联合相关部门（机构）共同开展，对有转移就业愿望的农业富余劳动力和企业就招收劳动力进行各种形式职业技能培训。由公共就业服务机构确定转移就业培训项目，制定转移就业培训方案，内容包括培训专业，组织培训的单位、培训对象、培训人数、培训时间、培训场所、课程安排、师资安排、就业方向和培训费用等并填报《开班申请表》（附表1）以及《培训学员花名册》（附表4）。经区人力资源和社会保障部门同意并确定补贴标准后组织培训。组织培训前按上报的《开班申请表》按期预拨培训资金50%，培训、鉴定完成后，填报《资金结算申请表》（附表2）据实结算资金，未完成的相应扣减。
三、培训时间
20xx年度的职业培训从20xx年10月8日至20xx年12月15日前完成。
四、培训组织实施
培训按照“谁培训、谁负责”的原则，统一实行“开班申请、政策公告、过程巡查、考核鉴定、效果评估、资金申领”的管理办法。
（一）开班申请。所开展的培训每班人数原则上不超过60人。培训机构须在当期培训开班前2个工作日前向监管组织实施培训项目的区人社局递交当期培训班的《开班申请表》、《培训学员花名册》、《培训课程安排表》。区人社局在收到开班申请资料的2个工作日内对开班申请作出同意与否的答复，并进行公示。对未按规定递交开班申请或不同意开班的，其所开展的培训不享受政策补贴。
（二）政策公告。培训机构同意开班后，应在开班的第一时间将补贴政策、补贴标准、补贴条件、申领办法、拨付方式、监督举报电话等内容在醒目位置公示等形式准确告知所有参训学员。
（三）过程巡查。区人社局将组织责任心强、公道正派、业务熟悉的人员组成巡查小组，现场巡查人员不少于2人，根据开班申请、课程安排、培训周期等情况，以班期为单位，采取查看台账资料、观看教学影音记录、听取汇报、现场询问、身份核对、电话抽查、实地走访等方式对开班情况及培训过程进行不定期现场督导和巡查，并据实填写《巡查情况记录表》（一式二份），一份由培训机构存档，另一份由区人社局存档。作为对培训机构情况评估和核拨补贴的依据。
（四）考核鉴定。培训班结束后，培训机构应组织参训学员参加职业技能考核鉴定，经鉴定合格按规定颁发相应的国家职业资格证书，考核鉴定结果作为衡量培训绩效的重要指标。
（五）效果评估。培训结合后，区人社局结合过程巡查、考核鉴定情况，会同有关部门组织对培训机构办班情况、教学满意度、学员出勤率、学员参训率、参加鉴定率、考核合格率、就业情况、台账建立以及培训项目规定的其他要求等进行培训效果评估，并作为准入退出的参考指标。
（六）资金申领。根据相应的培训项目文件规定程序申领补贴资金。
培训方案 篇4
一、礼仪
礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。
五、接待技巧
不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。
七、自信
树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还首要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。
十一、八条服务标准
客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我。
十二、接待客人八大用语
（1）欢迎光临
（2）对不起
（3）请稍等
（4）让您久等啦
（5）请这边来
（6）是、知道啦
（7）请原谅
（8）谢谢
十三、员工七大服务要求
（1）永远保持微笑
（2）知道、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
（4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人
（6）记住客人的名字
十四、美容会所服务流程
1、美容会所前的准备阶段
（1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：
（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。
（3）请顾客在更衣室宽衣。
（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。
2、泡浴
（1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。
（2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。
（3）换池时。请顾客用浴巾衷身。
（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中
（5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。
（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。
3、靓体
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。
4、美体
播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。
5、排毒
让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。
6、芳体
芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。
7、妆点
（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。
（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。
培训方案 篇5
为了进一步促进农村劳动力转移，提高农民就业技能，增加农民收入，结合我乡实际,特制定年农民工培训“亲民惠民”实施方案:
一、指导思想
以农村劳动力实用技术、职业技能培训为重点，以提高农民就业技能、促进农村劳动力向非农产业和城镇转移、增强农民实用技术为目标，按照“政府推动、农民受益”的原则，开展农民工培训工作，实行培训就业一体化服务，努力提高农民就业率，增加农民收入。
二、目标任务
全乡培训农民工1700人次（其中开展农村劳动力转移就业职业技能培训800人次，阳光培训人数100人次,开展农村劳动力实用技术培训8000人次,科技入户培训示范户116户,带动推广1300户）。
三、培训对象
年龄在18周岁以上，具有一定的文化基础，身体健康，本乡农村中青年劳动力或新增劳动力。
四、培训内容及方式
由专业培训机构或聘请有关专业技术人才以定期培训的方式，重点对农村劳动力开展向非农产业转移的职业技能培训、疏菜、果树管理等实用技术进行培训。
五、培训时间
每月培训1次，以短期培训为主，每次培训时间一般不少于20学时。
培训方案 篇6
一、酒店概况的介绍：
大酒店三层客房，布置温馨，备有高速互联岗上网端口，卫星电视，24小时热水，中央空调，绿色环保理念，体现舒适安全，让您有家的温暖，家的享受。
二、酒店营业部门情况简介：
综合办公室：起沟通上下，联系左右，协调内外的作用，具体负责人员招聘、录用、选拔、调配、考核、奖惩、工资、劳动争议工作，各种制度的起草、下发、落实工作，安排酒店管理人员值班表，做例会纪要及发放工作。为员工提供饮食、住宿服务。电话：
客房部：酒店标准间：198元，单人间188元，大床间218元、豪华套房288元电话：
餐饮部：为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务。电话：
营销部：协助酒店制定营销计划，保障计划的正确贯彻和实施，包括确定企业目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针，并负责酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，协助对账款的催收工作。电话：
保安部：负责酒店的安全保卫和消防安全工作，制定酒店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安事件的工作。电话：
工程部：负责酒店的设施设备和消防安全的主管部门，为酒店提供良好的设施设备为目的，进行有效的能源控制、动力供应及设备设施的运行及维修工作。酒店的消防设施有：烟感报警器、自动喷淋、消防栓、灭火器。电话：
财务部：执行酒店的成本核算、物资管理、费用控制、财务管理及会计核算的部门，下辖收银、仓库、采购。电话：
三、酒店有关规章制度和员工手册的学习。
1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。
3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）
5、不可以在酒店摄影及摄像。
6、单车和摩托车必须停放在指定位置。
7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。
8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。
员工就餐时间：10：00—10：3016：00—16：30
9、用餐时，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。
10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。
11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象。
12、不得将食品带出员工餐厅。
四、服务的含义及服务员的职责
服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
（一）服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。
服务员的基本职责是：
（1）迎接和招呼顾客；
（2）提供各种相应的服务；
（3）回答顾客的问询；
（4）为顾客解决困难；
（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；
（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。
（二）衡量酒店服务质量的标准
顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。
（三）优质服务的具体表现
什么是优质服务？规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。
1、良好的礼仪、礼貌
酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。
注重礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。
礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。
在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。
在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。
在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。
2、优良的服务态度
服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。
良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：
（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
（2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
3、丰富的服务知识
酒店服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：
（1）语言知识。
（2）社交知识。
（3）旅游知识。
（4）法律知识。
（5）心理学知识。
（6）服务技术知识
（7）商业知识
（8）民俗学知识
（9）管理经营知识
（10）生活常识
除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：
（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记及经营特色。
（2）必须熟悉酒店附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。
培训方案 篇7
本学期学校新进5位新教师加一位选调教师，为了帮助新教师尽快适应和胜任本职工作，根据学校教学总体规划和要求，特制定本学年“师徒结对”工作方案。
一、培养目标
对青年教师的总体培养目标是：一年基本规范，二年站稳讲台，三年形成特色。要求需用较短的时间了解学校教育教学的基本情况和要求，尽快熟悉所教年级学科教学内容，掌握备课、书写教案等。担任班主任的青年教师，在指导老师的帮助下，掌握管理好班级的工作方法。
二、具体要求
1、导师职责
（1）指导帮带教师制定为期三年的成长计划；指导帮带教师制订学期教学计划。
（2）每月帮助帮带教师备课至少1次，提高其分析、处理教材和分析、教育学生的能力，每月检查帮带教师备课1次，并提出建议，记录下来。
（3）一学期至少听徒弟课10节，并进行评析、指导，提高其课堂教学能力。
（4）每学期指导徒弟至少上一堂组内或校内汇报课。
（5）每学期帮助帮带教师写1篇教育教学论文，1篇教育教学案例。
（6）鼓励、指导、帮助帮带教师积极参加各级各类竞赛活动，以得到更多的锻炼和提高。
2、“帮带教师”职责
（1）在指导教师的帮助下，对自身的教学情况和业务水平认真全面的剖析，明确提高的方向和成长途径。每学期与师傅一起认真制定自己的成长计划。
（2）每月向指导教师提供教案1次，请导师指导备课方法，提高备课能力。
（3）主动听指导教师的课或组内老师的课，每周至少2节，听课要认真记录，并写出体会。
（5）根据自身实际和专业发展的需要，制订好读书计划，每月做读书笔记2篇，每学期写阅读体会（读后感）1篇。
（6）在指导教师的指导下，每学年写1篇质量较高的教育教学论文，1篇教育教学案例，提高教学研究水平和论文写作能力。
（7）在指导教师的指导下，积极参加各级各类竞赛活动。
（8）每学期撰写1篇结对活动小结，谈自己的收获和今后努力的方向。
三、师徒结对安排
师傅 徒弟 学科 年级
四、学校评价考核：
1、材料上交：每月，师徒都要上交听评课记录到负责老师处检查。帮带教师要上交一篇案例，一本成长记录，一份拜师小结。
2、结对效果：主要看教育教学工作的实绩。帮带教师在被指导期间，是否有各类发表或获奖的；各类公开课是否获得好评；所带班级的班风如何；工作方式是否有所改进等等。
3、对履行职责的指导老师在学校的绩效考核中适当进行奖励。
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