培训方案

时间：2022-05-05 11:22:32 培训方案我要投稿

【精华】培训方案3篇

　　为了确保事情或工作有效开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的培训方案3篇，欢迎大家分享。

【精华】培训方案3篇

培训方案篇1

　　一、培训目标

　　1、总体目标

　　培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

　　2、服务素质培训目标

　　通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

　　3、操作技能培训目标

　　通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

　　二、教学要求

　　（一）服务素质培训要求

　　1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

　　2、服务的含义、服务的理念、服务的模式

　　3、餐厅服务员的素质要求

　　4、餐厅服务员的职业道德要求

　　5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

　　6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

　　7、餐厅服务中常用的礼貌用语

　　8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

　　9、沟通客人的技巧

　　10、熟记客人

　　11、语言技巧

　　12、建立有效的团队

　　13、如何创造客人、如何留住客人

　　14、电话礼仪

　　15、如何与客人打招呼

　　2、操作技能培训要求

　　1、托盘的基本要领

　　2、餐巾折花

　　3、中餐摆台

　　4、斟酒、上菜、分菜

　　5、中餐宴会的预定

　　6、中餐宴会的接待服务程序及技巧

　　三、教学计划安排

　　总课时数：140课时。专业理论：10课时。

　　70课时；专业技能：60课时；

　　餐厅服务员教学安排

　　一、课程任务和说明

　　通过培训，使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。

　　在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。

　　二、服务素质培训的'教学要求

　　三、操作技能培训的教学要求

培训方案篇2

　　一、活动要素

　　活动时间：xxxx年xx月xx日

　　活动地点：xx培训机构

　　活动对象：新老学员

　　二、活动目的

　　通过举办“双12连连看”活动，提升各校区周边的家长、学生对xx机构的品牌好感度，树立品牌活力形象。同时借助现场活动进行招生转化。

　　三、活动主题

　　为各校区周边学校和家庭的学生举办“双12连连看”的活动：

　　四、活动内容

　　通过“双12连连看”主题，分析期末考试试卷、梳理知识考点、免费规划学习课程安排、学习方法及答题技巧方法分享，让学员及家长认识到学习是有方法和效率提高的.。

　　五、活动流程及说明

　　外展宣传：

　　1、地推员工在校区楼下或周边学校门口对学生进行口头邀约，邀约其周末到校区参加活动。

　　2、已在校区报名的内部学员，可以带领自己学校的同学到各校区参加活动。

　　话术如下：

　　12月中旬，xx机构为你们举办“双12连连看”的活动，你们只需要现在报名参加活动，完整填写你的信息，就可以在这个周末到机构，领取一份学习资料和礼物及一次2个小时免费试听卡，希望你们可以积极参加。

　　在外展宣传过程中，地推员工需要和学生讲明活动流程和注意事项。

　　学生到访

　　校区地推员工负责登记到访的学生信息，做好数据整理和统计。

　　在校区内前台签到，地推员工组织到访的学生排队签到登记。

　　互动游戏

　　1、问题：刚买的袜子为什么会有一个洞？答案：袜口

　　2、问题：哪项比赛是往后跑的？答案：拔河

　　校区地推组长提前在校区准备好室内活动场地，提前和到访的学生宣贯清楚活动纪律和注意事项，时刻看管学生，不要影响校区整洁，不要让学生在墙壁上和课桌椅上乱写乱画。

　　“双12连连看”主题宣讲

　　分析期末考试试卷、梳理知识考点、免费规划学习课程安排、学习方法及答题技巧方法分享，让学员及家长认识到学习是有方法和效率提高的。

　　地推组长提前熟悉活动流程，对每一个到访的学生进行详细宣贯，要时刻注意学生的人身安全，避免出现意外情况。

　　学生离开：预约试听课

　　组织参加活动的学生有序离开，课程顾问后期及时电话追访，让其转变成我们的会员。

　　创造学员二次到访听课及转化签单。

　　设计好活动追访话术，提高追访成功率。

　　六、活动宣传

　　1、渠道市场（通过关系到学校进行宣传单页的发放）

　　2、短信群发（内容根据具体信息做60字以内短信模板，统一发送数据）

　　3、电话邀约（通过课程顾问主动外呼邀约到访确定把控到访风险）

　　4、朋友介绍（通过在读学生推荐带领新同学到校区来参加活动并给与老学员礼品奖励）

　　5、商超海报（在学校周边商超门店宣传海报，通过市场手段宣传推广）

　　七、活动物料清单

　　礼品： 100个

　　活动用品： 300元

　　学习资料： 100份

　　活动用品： 200元

　　赠课卡： 200张

　　活动用品： 20xx元

　　预计收益

　　签单数：6单，金额：xxx元

　　八、活动相关表格

　　学生姓名、年龄、学校、年级、成绩、家长姓名、联系方式

　　九、活动时间进度

　　11月10—15日

　　1、活动方案确定，策划按书写

　　2、活动所需的物料

　　3、活动宣传单页、海报策划设计

　　11月16—21日

　　1、海报单页出版后对学校、商超周边张贴宣传

　　2、提前宣贯活动流程，组织人员提前预热

　　11月22—30日

　　1、学校周边地推宣传、电话邀约

　　2、校区周边进行活动宣传，按时举办活动

　　11月1—12日

　　活动效果评估，后期继续跟踪

　　十、活动风险把控

　　1、外呼邀约确认把控到访参加学员实际人数

　　2、市场预热提前宣传，把控拉上人数到访，避免无人员到校区咨询

　　3、短信群发确认热线咨询到访人员把控，避免人员爽约不到校区

　　十一、活动组织注意事项

　　1、所有需要参与此项活动的工作人员，请明确自身的活动职责；

　　2、校长对安排好此项活动中各岗位的工作职责；

　　3、校长需严格把控比赛中每个环节，防止发生任何身体伤害；

　　4、做好活动数据整理，根据宣传效果，及时调整宣传方案。

　　十二、产品课时费核算

　　1、根据校区课程单价来核算赠课课时费计算成本

　　2、根据校区整体到访学员领取礼品来核算整体物料成本

培训方案篇3

　　一、我公司对工程的服务承诺

　　作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交

　　我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。

　　最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。

　　向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级：

　　1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。

　　2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。

　　3) 常规的`服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。

　　我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。

　　我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX花园”的高质量之要求。

　　二、工程维护服务

　　1、保修内容及范围

　　我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。

　　在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。

　　2、保修期限

　　竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准）

　　3、保修承诺

　　（1）统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。

　　（2）设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。

　　（3）属于保修外的问题，协助用户解决。

　　（4）保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。