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公关人员个人礼仪常识

礼仪常识 时间:2019-10-17 我要投稿
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  (一)站立

  (1)正确健康的站姿,从身体的侧面观察,人的脊椎骨呈自然垂直的状态,身体重心应置于双足的后部;双膝并拢,收腹收臀,直腰挺胸;双肩放平,双臂自然下垂置于身体两侧或双手搭放于小腹位。

  (2)不良站姿及纠正。焦急场合双手不可叉在腰间,也可抱在胸前;不可驼着背、弓着腰,不可眼睛不断左右斜视,不可一肩高一肩低,不可双臂胡乱摆动,不可双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里,更不要下意识地做小动作,如摆动打火机、香烟盒,玩弄皮带、发辫,咬手指甲等。这些不但使人显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失庄重。

  (二)就座

  (1)坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。

  (2)不良坐姿及纠正。不要在与人交谈时,双腿不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟在晃动;不要二郎腿,不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上;女士叠腿要慎重、规范,不可呈4字型,也不可将脚伸得很远。

  (三)行走

  (1)正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是动态美,协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美,男士走姿要体现阳刚之气。

  (2)不良走姿及纠正。行走最忌内八字、外八字;不可弯腰弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀;不可膝盖弯曲,或重心交替不协调;不可走路时吸烟、双手插在裤兜;不可左顾右盼;不可无精打采,身体松垮;不可摆手过快,幅度过大或过小。

  委婉的语言

  当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方来的不是时候,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。

  其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。这句话的话外音,乃是暗示对方:只能谈五分钟时间,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。

  又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以无可奉告固然能行,却也有可能使对方无地自容。

  此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说:董事会让我们生产多少,就生产多少。有多大生产能力,就生产多少。能卖出去多少产品,就能创造多大产值。一年和另一年创造的产值,往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的所答非所问,对方但凡识相,定会知难而退。

  寒暄与问候

  寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的开场白来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

  寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

  反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。

  当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

  碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。在不同时候,适用的寒暄语各有特点。

  跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:您好!很高兴能认识你。见到您非常荣幸。

  比较文雅一些的话,可以说:久仰,或者说:幸会。

  要想随便一些,也可以说:早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您,或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告,等等。

  跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。可以说好久没见了、又见面了,也可以讲:您气色不错、您的发型真棒,您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?

  寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

  寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。例如,两人初次见面,一个说:久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸,另一个则道:岂敢,岂敢,搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。

  寒暄语应带有友好之意,敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。来了,瞧你那德性,喂,你又长膘了,等等,自然均应禁用。

  问候,多见于熟人之间打招呼。西方人爱说:嗨中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?

  在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句您好,来一了百了。

  问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人爱问别人:吃过饭了吗?其实质就是您好!您要是答以还没吃,意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的能力、多管闲事、没话找话,从而引起误会。

  在阿拉伯人中间,也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语:牲口好吗?您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?问您牲口好吗?的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以您好、忙吗为问候语,最好不要乱说。

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