欢迎来到原中小学教育资源网!

对客户的服务礼仪与公关技巧

礼仪常识 时间:2019-08-05 我要投稿
【www.ruiwen.com - 礼仪常识】

  8020法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润,我们因该更关注20%的那部分客户,也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户,而是给我们带来利润大的客户,未来和我们企业战略目标一致,甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求,对服务的满意度,未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系,是企业战略营销的重中之重。

  一、对“大客户”的认识。

  1、重新界定“大客户”。

  2、了解大客户的战略与现状。

  3、了解大客户对我们的期望。

  4、建立大客户的档案。

  5、建立大客户服务的特殊流程。

  二、大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象。

  1、着装与个人仪容。

  2、言谈与举止。

  3、表情礼仪。

  三、大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败。

  1、让大客户感受到优越感。

  2、巧妙拒绝大客户过分的要求。

  3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始。

  4、时刻牢记微笑的传播力。

  5、接待顾客=心+技+体。

  四、大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访。

  1、大客户接待场所的选择。

  2、大客户接待陪同礼仪。

  3、大客户接待合理而不浪费。

  4、大客户拜访前的准备。

  5、大客户拜访礼仪。

  五、大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠。

  1、礼品不是越贵越好,而要投其所好。

  2、礼品代表什么?

  3、馈赠礼品的对象及时机。

  六、大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求。

  1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求。

  2、不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务。

  3、满足客户需求,签订定单。

热门文章