前台主管工作职责

时间:2023-10-19 12:58:08 工作职责 我要投稿

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前台主管工作职责1

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后主管负责;

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  2、负责对服务顾问的工作进行指导,不定期反馈和总结业务经验;

  3、负责与车间及备件部的工作协调;

  4、负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的.顺利展开;

  5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

  6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;

  7、负责客户进厂招揽作业,以及对保有客户的维系;

  8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;

前台主管工作职责2

  1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;

  2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;

  3、完善售后服务管理制度和业务流程标准,规范工单管理,做好对前台各员工的监控与督促;

  4、制定并落实售后前台人员的日常培训;

  5、及时处理并解决客户投诉,持续改善提升厂家满意度;

  6、做好与车间、配件的.协调,提高效率;

  7、认真落实售后前台5S管理工作。

前台主管工作职责3

  1、售后服务部前台日常事务的.管理;

  2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准;

  3、制定售后前台工作计划,保证售后前台月度和季度经营指标的完成;

  4、制定售后前台内训计划;

  5、处理客户投诉;

  6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

  7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

  8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

  9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责4

  1、负责协调和督促前厅部,餐饮,大堂做好夜间的各种工作,处理和解决发生的各种问题和突发事件。

  2、负责酒店夜间的`质量管理工作。

  3、记录当天工作的重要情况,及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责5

  1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

  2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标

  3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况

  4、根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施

  5、依据回访和厂家售后考核,对维修客户的意见进行汇总分析,制定并实施弱项改进计划,提高用户满意度

  6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的'顺利进行

  7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行

  8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

  9、负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行

  10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

  11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

  12、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况

  13、执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责6

  1、负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅;

  2、接待前来就诊的顾客,主动发现顾客需求,为顾客提供及时的.协助;

  3、维护候诊区及前厅环境;

  4、准确完成各类加工件的收发和追踪;

  5、顾客初诊信息录入,顾客资料分类整理归档;

  6、准确收银、制作财务日报表;

  7、协助市场推广、各项活动的执行;

  8、准确收银、制作财务日报表;

  9、定期检查前台事务性工作,各类资料归档情况,前台人员考核等。

前台主管工作职责7

  1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

  2.负责标准服务流程的执行监督和管理;

  3.负责服务前台现场管理工作;

  4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

  5.负责组织开展服务营销活动;

  6.负责标准服务流程、服务理念的`配训工作;

  7.负责一次修复的管理、改进;

  8.监督顾客服务档案的建立和管理;

  9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

前台主管工作职责8

  1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作,熟知服务设施设备的.功能,分配好前台管家工作。

  2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划,完成工作报告。

  3、督导下属委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

  4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

  5、检查部门的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

  6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管工作职责9

  1、统筹公司整体行政工作,兼任前台,做好内部“管家”服务。

  2、制定各项行政规章制度,及督促、检查制度的贯彻执行。

  3、负责公司日常行政事务,包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

  4、会议会务工作,及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

  5、热情接待访客及员工,及时接听前台来电。

  6、统计每月考勤表,确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误,定期更新员工通讯录。

  7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

  8、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责10

  1、向前厅部经理负责,对接待处进行管理。

  2、制定接待处年度工作计划,报有关部门审批。

  3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度,并监督执行。

  4、阅读有关报表,了解当日房志,了解当日房态,当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜,亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

  5、做好下属的'思想工作,帮助下述解决工作与生活的难题,调动员工的工作积极性。

  6、对下属员工进行有效的培训和考核,提高其业务水平和素质。

  7、负责接待处的设备维护,确保设备的正常运转。

  8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

  9、负责接待处安全、消防工作。

前台主管工作职责11

  1、负责院内顾客接待和服务工作,维持良好的服务秩序;

  2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;

  3、处理客诉纠纷,与客户之间建立良好的沟通,做好客户投诉和接待工作,及时反馈客户的意见和建议;

  4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的.训练;

  5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责12

  1、负责售后接待前台的日常管理工作,及时完成公司下达的售后各项工作任务;

  2、负责维修车辆的.客户接待工作,及时了解客户需求;

  3、协调车间、配件部与前台的协调工作;

  4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理;

  5、督促好接待区的卫生清洁工作,保持良好的客户休息环境。

前台主管工作职责13

  1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解,组织落实售后前台接待服务工作;

  2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标,确保公司及售后部下达的任务达标;

  3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作,监督指导服务顾问开展业务接待工作,并进行业绩考核,推进前台的5S管理,及时完成公司下达的'各项工作任务;

  4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

  5、负责与配件部门协调,确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

  6、做好业务数据分析测算工作,制定并实施拓展增值业务,协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作,随时掌控维修状态;

  7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈,及时处理并提出整改计;

  8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

  9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责14

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、做好后期学员服务,学员的停课,结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据;

  4、负责前台区域的环境维护,保证办公设备的'安全及正常运转;

  5、接受校长安排的其他工作。

前台主管工作职责15

  管理、协调前台日常事务工作;

  督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  对前台进行定期培训、考核,合理安排工作;

  不断优化,完善前台工作流程、工作规范,做好客户服务工作;

  安抚售后客户,帮助售后客户到院走流程;

  帮忙售后客户约定手术时间,解决售后客户问题;

  负责术后顾客的定期回访,了解术后恢复情况,如实记录客户问题;

  实施顾客满意度调查,统计、分析相关信息及数据。

  每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责16

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

  2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

  3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;

  4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

  5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的.工作协调;

  6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管工作职责17

  1.全面负责售后部门业务达成;

  2.部门客户满意度的'提高;

  3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;

  4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;

  5.制定本部门的费用预算,并对最终的决算情况负责;

  6.制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责18

  1、协助服务经理管理别克前台;

  2、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。

  3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

  4、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

  5、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的'质量;

  6、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。

前台主管工作职责19

  1、时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的奈尔宝服务,创造难忘又神奇的奈尔宝体验

  2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验

  3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标

  4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

  5、负责监督门店赠品、活动券的.申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;

  6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍

  7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排

  8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾

  9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程

  10、完成上级领导安排的其他各项相关工作

前台主管工作职责20

  1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源,促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

  2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的.销售管理;

  3、负责客户投诉处理,负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

  4、协助服务经理负责客户服务过程中,前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

  5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责21

  1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施,实现或超额实现营业目标;

  2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的.既定目标;

  3、监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

  4、监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯—奔驰经销商管理标准及政策;

  5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;

  6、处理客户投诉并管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;

  7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;

  8、监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观;

  9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制,并准时提交相关人员;

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