酒店前台领班工作职责

时间:2023-10-09 09:48:51 美云 工作职责 我要投稿

酒店前台领班工作职责(精选11篇)

  在日常生活和工作中,需要使用岗位职责的场合越来越多,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的酒店前台领班工作职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台领班工作职责(精选11篇)

  酒店前台领班工作职责 1

  1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门,定期向运营经理汇报工作。

  2、负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的`服务质量。

  3、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度,按期做好下属员工绩效考核工作。

  4、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。

  5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

  6、合理安排下属工作,协调员工关系。

  酒店前台领班工作职责 2

  1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

  2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

  3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

  酒店前台领班工作职责 3

  1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

  2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

  3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

  4、处理前台工作中的.差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

  5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

  6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

  7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

  8、统筹前台的日常管理工作。

  酒店前台领班工作职责 4

  1、酒店前台领班的职责

  (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

  (2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。

  (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

  (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

  (5)每天检查和准确控制客房状态。

  ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

  ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

  ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。

  (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的'名字。

  (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

  ①每天定时检查邮件、信件、留言;

  ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。

  (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。

  (9)完成经理分派的其它工作。

  2、 酒店问讯处主管的职责

  (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。

  (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

  (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

  (4)负责本部员工工作值勤表的编制。

  (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

  (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

  (7)处理好与其它部门的关系。

  酒店前台领班工作职责 5

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的'处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  5、销售客房;

  6、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  酒店前台领班工作职责 6

  1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;

  2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态,解决问题,保证房间的.正常出租。

  3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

  4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

  酒店前台领班工作职责 7

  1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

  2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

  3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

  4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的`培训。

  5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

  6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

  7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

  8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

  9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

  10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

  11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

  12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

  13、完成上级交办的其它工作。

  酒店前台领班工作职责 8

  1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

  2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策,为所有的`宾客提供效率和有效的服务;

  3、确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全;

  4、处理顾客投诉及被安抚;

  5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

  酒店前台领班工作职责 9

  1、负责餐厅的全面管理工作;

  2、领导餐厅员工完成餐前餐后的.工作;

  3、处理客人的建议和意见,建立良好的顾客关系。

  4、检查服务人员工作质量和服务态度,及时发现问题并解决;

  5、发挥带头作用并及时补位,培训及指导下属员工按标准进行工作;

  酒店前台领班工作职责 10

  1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧;

  2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好;

  3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店;

  4、运送抵离店客人的行李或有关物品;

  5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等;

  6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金;

  7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生;

  8、完成各类委托代办的'任务;

  9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务;

  10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作;

  11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围;

  12、保持良好形象,为酒店产品作推销;

  13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作;

  14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接;

  15、完成上级交办的其他任务。

  酒店前台领班工作职责 11

  1、检查总台员工的.仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

  2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

  3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

  4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

  5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

  6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

  7、配合客房领班做好协调工作;

  8、服从管理层其他安排;

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