客房服务员工作职责

时间:2023-03-16 15:36:57 工作职责 我要投稿

客房服务员工作职责15篇

客房服务员工作职责1

  1、掌握所负责楼层的主课状况,提供对客服务;

客房服务员工作职责15篇

  2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;

  3、负责对客户退房后的查房工作;

  4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;

  5、负责楼层公共区域卫生的'清洁工作和部分房间清洁工作,杯具的清洁与消毒工作,脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员工作职责2

  1根据酒店标准来清洁住客房。、

  2清洁浴室,包括:马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

  3家具的抹尘和状态检查。

  4地毯、软装饰物的吸尘。

  5更换毛巾、补充宾客用品,如:火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

  6使用正确的清洁剂清理浴室。

  7用正确的工具,系统的`抹尘。

  8由内至外的正确的吸尘。

  9按照标准补充消耗品。

  10清洁垃圾桶。

  11清洗喝水玻璃杯

  12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

  13给客人提供帮助,如配送客人洗衣、帮助打包等。

  14检查和报告日常维修和保养请求。

  15确保所有的维修保养工程有跟进。

  16将客房送餐服务车收出。

  17盘点迷你吧库存。

  18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

  19保持工作间的整洁。

  20在夜晚为客人提供开夜床服务。

  21解决客人的特殊要求。

  22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

  23遵守酒店的各项规章制度。

  24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员工作职责3

  1、确保每天部门的'工作有效地完成。

  2、清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱、

  3、确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。

  4、检查床是否按照正确的程序以及方法来做。

  5、检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶,是否用正确的清洁剂来清洁。

客房服务员工作职责4

  1、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;

  2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

  3、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

  4、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员工作职责5

  1、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间,为客人提供干净安全的客房和环境;

  2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人感到愉快;

  3、将整理房间过程中发现的客人遗留品,包括贵重物品、现金等情况及时通知领班,并送交办公室登记、备案;

  4、及时、准确收取客人的'洗衣,并掌握宾客的所有特殊要求;

  5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;

  6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;

  7 、做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理,记录并汇报客房差异;

  8 、负责将工作之后的垃圾清理好,送往垃圾房;

  9 、积极参加培训,努力提高自身素质。;

客房服务员工作职责6

  1、热爱本职工作,爱岗、敬业,自觉遵守店纪店规。

  2、上岗前着装整齐,待客热情、礼貌,服从领导、团结同仁,具有高度的责任心。

  3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

  4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作,保证所在楼层的物品摆放整洁。

  5、负责管理好楼层的定额物品,严格控制客用品的消耗,做好废品回收。

  6、负责对结账房间的查房工作,清点客人借用品及小商品消费情况,及时通知客房中心,以免客人离去而造成跑帐。

  7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

  8、负责查收客人洗衣、小商品的送回,及时补充客房内所需的各类物品。

  9、负责提醒客人的贵重物品随身携带,勤检查、巡视,发现异常情况要及时汇报。

  10、负责认真听取宾客的意见,并将客人的`信息及见议及时反馈给部门主管。

  11、一天工作完毕后,要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾,补充好必要的物品,以准备明天的工作。

  12、做好当班记录,交接班时将楼层卡交客房部。

  13、积极参加培训,不断提高服务技能及服务水平,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

  14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

客房服务员工作职责7

  1、热爱本职工作,敬业,爱业,服从客房经理安排,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,要求及时补充客人所需的各类物品。

  3、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

  4、负责客人遗留物品的'登记、保管和上缴,

  5、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

  6、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

  7、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员工作职责8

  岗位职责:

  1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

  2、监督并参与制服房的工作

  3、根据更换体系分发布草和制服,记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

  4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

  5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点,在月初将相关报表上报助理行政管家

  6、经行政管家同意,负责管家部所有物品的申请工作

  7、保证客房和餐饮布草的.供应,负责与洗衣房协调沟通

  8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

  9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

  10、履行其他可能被安排的任务

客房服务员工作职责9

  1、按照本岗位的工作程序和操作标准,为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。

  2、清扫与整理客房,补充房内各种日月消耗品,认真填写工作记录。

  3、检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。

  4、负责楼层公共区域卫生的`清洁工作。

  5、 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。

  6、为客人提供夜床服务。

  7、布置VIP房。

  8、配合相关部门进行服务。

客房服务员工作职责10

  1、服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2 、领取楼层xxx,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。

  3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的'各类物品。正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

  4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层的工作间内,并通知餐饮部收回。

  5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

  7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心。

  8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。

  9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

  10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

客房服务员工作职责11

  1、规范着装,保持良好的仪容仪表,在客房区域保持安静。

  2、礼貌待客,遇到客人微笑问候,提供温馨的服务。

  3、做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。

  4、按照工作流程和操作标准,每天清洁客房,确保符合酒店要求。

  5、按照标准要求,严格对物品和设施进行清洁和消毒。

  6、认真完成计划卫生工作。

  7、发现宾客遗留物品,及时报告并上交。

  8、清洁客房时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。

  9、做好布草的`收发,盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

  10、积极完成领导布置的其他任务。

客房服务员工作职责12

  1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境

  2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

  3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

  4、规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境

  5、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

  6、发现设施设备的.故障和损坏,立即报告上级

  7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

  8、及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级

  9、时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级

  10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

  11、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班

  12、完成上级指派的其它任务

客房服务员工作职责13

  1、掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务;

  2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;

  3、负责对结帐房间的`查房工作;

  4、及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

  5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

  6、负责杯具的清洁与消毒工作;

  7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

  8、完成易耗品的每期盘点工作;

  9、与住店客人建立良好的沟通,及时响应客人需求;

  10、如有需要,协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员工作职责14

  1、按照既定标准和工作程序,对房间、走廊和工作间进行清洁。

  2、及时补充客用品。

  3、高效、准确的完成上级指定的'对客服务并满足客人的要求。

  4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。

  5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。

  6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。

  7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。

客房服务员工作职责15

  1、为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

  2、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的.完成上级交办的各项事宜。

  3、配合领班和对包房的使用情况,准确规范的填写各类单据。

  4、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

  5、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

  6、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

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