客房服务员的工作职责

时间:2022-12-13 17:44:45 工作职责 我要投稿

客房服务员的工作职责

客房服务员的工作职责1

  1、掌握所负责楼层的主课状况,提供对客服务;

  2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;

  3、负责对客户退房后的查房工作;

  4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;

  5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作,杯具的清洁与消毒工作,脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员的工作职责2

  1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

  2、严格按职业标准做好工作。

  3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;

  4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

  5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作

  6、认真完成领导布置的各项任务

客房服务员的工作职责3

  1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

  2、与总台校对报表、 房状;

  3、客房内各项物品卫生整洁;

  4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

  5、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作单”,并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员的工作职责4

  1.检查退房,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;

  2.按标准消毒房间已用物品及设施,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;

  3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;

  4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;

  5.满足客人需求,超出职权范围的及时上报。

  6.有酒店领班工作经验的优先考虑。

客房服务员的工作职责5

  1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。

  2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

  3.负责对结帐房间的查房工作。

  4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

  5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。

  6.负责杯具的清洁与消毒工作。

  7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员的工作职责6

  1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;

  2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;

  3、做好与前台接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录;

  4、服从领导,听从指挥。做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作;

  5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转;

  6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;

  7、做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知总台 ,做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况;

  8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销、满足客人的合理需求,认真听取客人的建议及意见;

  9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;

  10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;

  11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作;

  12、负责所分担区域卫生;

  13、无条件服从领导安排。

客房服务员的工作职责7

  岗位职责

  1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

  2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;

  3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

  4、保管楼层各种物品,回答客人提出的.有关问题;

  5、介绍服务项目和客房设施的使用方法;

  任职资格

  1、初中以上学历,身体健康、品貌端正、诚实肯干;

  2、有相关工作经验者优先录用;

  3、包吃包住;

  4、入职即签订正规劳动合同,按标准为员工购买社会保险;

  5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训,培训考核合格后直接上岗。

客房服务员的工作职责8

  1、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境

  2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

  3、 认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

  4、 规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境

  5、 检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

  6、 发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级

  7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

  8、 及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级

  9、 时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级

  10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

  11、 工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班

  12、 完成上级指派的其它任务

客房服务员的工作职责9

  1、服从领班的领导,完成属于自己管辖区域的工作任务;

  2、严格按照标准热情地为客人提供服务

  3、为客人介绍客房设施的使用方法

  4、及时报告客人遗失物品并做好登记

  5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况

客房服务员的工作职责10

  1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

  2. 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生;

  3. 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

  4. 每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

  5.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的工作职责11

  1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

  2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

  3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,把工作车及清洁工具归位放好;

  4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

客房服务员的工作职责12

  1. 按照本岗位的工作程序和操作标准,为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。

  2. 清扫与整理客房,补充房内各种日月消耗品,认真填写工作记录。

  3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。

  4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。

  5. 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。

  6. 为客人提供夜床服务。

  7. 布置VIP房。

  8. 配合相关部门进行服务。

客房服务员的工作职责13

  1、按程序清扫客房,确保符合标准。

  2、按标准,补充各种客用品和巾类。

  3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

  4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

  5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

  6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

  7、保持各种服务工作处于良好状态。

  8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

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