物业客服工作职责

时间：2023-03-09 19:37:40 工作职责我要投稿

物业客服工作职责【热门】

物业客服工作职责1

　　1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作;

物业客服工作职责【热门】

　　2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

　　3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

　　5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

　　6、执行公司的各项规章管理制度。

物业客服工作职责2

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;

　　2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　4、负责公司服务热线电话的.值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度;

　　11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责3

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的'顺利开展;

　　8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

　　9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责4

　　1、负责商业销售物业的物业费收缴工作；

　　2、负责客服热线的.接听、做好相关记录工作；

　　3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主；

　　4、负责水电充值及低电量提醒业主；

　　5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作；

　　6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作；

　　7、服务台值班接待工作。

物业客服工作职责5

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服工作职责6

　　1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

　　2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

　　3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

　　4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

　　5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的.完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

　　6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

　　7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

　　8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

　　9. 认真完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责7

　　1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

　　2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

　　3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

　　4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

　　5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

　　6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;

　　7.其他上级安排的.工作。

物业客服工作职责8

　　1、片区业主物业费的.收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

　　2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

　　3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

　　4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

　　5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

物业客服工作职责9

　　1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

　　2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

　　3、保障项目管理手册的有效运作；

　　4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

　　5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；

　　6、把控项目客户满意度指标完成情况；

　　7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

　　8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

　　9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

　　10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；

物业客服工作职责10

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6、根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7、对区域内的保洁服务进行业务的.组织、指导和管理工作；

　　8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9、协助处理各类突发事件；

　　10、完成上级领导交办的其他工作

物业客服工作职责11

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的`工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服工作职责12

　　1、对于访客人员的.咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

物业客服工作职责13

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

物业客服工作职责14

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、定期对客户资料进行整理、归档;

　　5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

　　6、拟写客户告知书等文书;

　　7、完成领导交办的.其他任务。

物业客服工作职责15

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

　　5、处理业户装修方案的.审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

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