物业客服专员工作职责

时间：2023-03-03 12:54:32 工作职责我要投稿

物业客服专员工作职责实用

物业客服专员工作职责实用1

　　1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

物业客服专员工作职责实用

　　2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

　　3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的'基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4.负责做好服务中心值班记录。

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的'发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

　　1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;

　　2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

　　3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;

　　4、简单的'财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;

　　5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

　　6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;

　　7、上级领导安排的其他工作事项。

【物业客服专员工作职责】相关文章：