前台的工作职责

时间:2022-12-31 18:38:20 工作职责 我要投稿
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前台的工作职责(合集15篇)

前台的工作职责1

  1.负责前台电话的接听、记录,来访人员的登记、接待工作;

前台的工作职责(合集15篇)

  2.及时清缴租金、管理费、水电等相关行政日常支出款项;

  3.固定资产及办公用品的采购、管理及发放,合理控制成本。

  4.负责统计汇总、制作考勤月报表,处理考勤异常情况;

  5.及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;

  6.人事、档案管理、组织协调公司生日会、团建活动、年会等公司企业文化相关活动;

  7、关注各级政府政策动态,了解各职能部门对本企业相关的扶持政策和专项资金项目申报指南,为公司发展争取相关政策扶持。

  3、协调并整合公司资源,参与项目的申报组织、实施推进和验收等各环节工作。

  4、负责各类商标、专利、计算机软件著作权、行业资质申请,推进公司知识产权申报、维护等事项。

  5、对公司申报的项目、企业资质进行跟踪和执行;记录分析异常,形成工作报告并上报。

  6、协助编制科技项目季度、年度报告,项目简报、统计年报等

  7.完成上级交给的其它任务。

前台的工作职责2

  1、负责公司前台接待、清洁、会务、费用报销、活动支持等行政事务;

  2、协助人事部门办理员工入离职手续、社保公积金缴纳等事务;

  3、协助人事部门面试邀约、人员接待等招聘工作;

  4、协助部门领导进行日常行政事务处理;

前台的工作职责3

  1.此岗位为前台管理储备岗,负责成都,新都,龙泉3家店前台财务类相关事项

  2.协助店长进行单店帐务,货品,资金管理,保证单店财务安全

  3.协助店长进行顾客资料管理,进行预流失顾客管理回访,保证顾客到店

  3.协助店长进行顾客客情管理,进行数据统计和分析,为单店经营提供数据指导

前台的工作职责4

  1.办理入住客人的登记及结帐,了解上一班的移交事项,并处理。

  2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。

  4.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。

  5掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。

  6.同客人建立良好的公共关系,处理客人的一般投诉。

  7.熟练操作酒店的管理系统。

前台的工作职责5

  一、前台文员的工作职责

  1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

  2.日常来访客人的接待与登记,并通知相关部门;

  3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;

  4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;

  5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;

  6.员工考勤登记和外出登记;

  7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记

  8.及时下达领导的各类通知,包括口头或电话通知;

  9. 打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;

  10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

  11.协助组织公司内部活动,做好公司宣传工作;

  12.完成领导交办的其他工作。

  二、工作行为规范:

  1、电话接听

  A.听到铃响,至少在第三声铃内接听;

  B接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,越达公司!”

  C.对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求?

  注:

  ①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要,不应长时间占线。

  ③结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

  2、客户来访

  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。

  A.单个人问候标准语:“先生/女士,您好!”

  B.来者二人,标准问候语则为:“二位先生/女士你们好!

  C.来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”

  D.对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生/女士好!”

  三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

  1、引导客户或来访者就座;

  2、联系来访者所找的公司人员,确定所找的人员是否在办公室内,如在及时引导客户与公司人员见面;

  3、客户落座后,递上温水

  注:①服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务。

  ②倒水:在客人来到公司第一时间递上一杯温水,并有礼貌的说:请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等;

  ④在没有公司员工陪同的情况下,不得允许访客自行进入办公区;

  ⑤客户离去时,应面带微笑道别。

前台的工作职责6

  1,配合做好各类接待工作,协助完成公司来客登记、接待工作。

  2,负责完成快件的收发与登记工作。

  3,负责办公室部分费用报销工作。

  4,负责公司文件档案管理工作。

  5,协助办公用品、固定资产的盘点管理工作。

  6,完成上级交给的其他工作。

前台的工作职责7

  1、结合售后整体目标和计划,制定前台工作目标和计划,并监督执行;

  2、负责客户预约/保养提醒管理,定期分析改善与考核工作;

  3、负责前台客户意见与信息收集与反馈,处理客户抱怨和投诉,提升客户满意度;

  4、负责前台流程监控与分析,并根据存在的问题进行改进和提升,保证流程严格按照标准执行;

  5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;

  6、负责前台人员绩效考核,并有针对性地开展培训,提高前台业务水平;

  7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作,保证各项工作顺利开展;

  8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台的工作职责8

  1.访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

  2.负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

  3.负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

  4.负责展厅的讲解;

  5.协助宿舍后勤管理工作;

  6.兼任总经理秘书。

前台的工作职责9

  1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,及时准确通知被访人员;严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  2、收发公司邮件、快件、报刊、传真和物品等,并做好登记管理以及转递工作;

  3、负责公司前台或会议室,会客室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  4、承办员工考勤和外出登记,用车登记等;

  5、公司样品间的管理;

  6、完成上级领导交办的其它或临时工作。

前台的工作职责10

  1、负责公司前台接待,接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  3、负责公司电费、水费等工作;

  4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

  5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

  6、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

  7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台的工作职责11

  1、全面负责前台环境卫生,电话接听,来访人员指引接待;

  2、管理日常办公用品,如采购,发放,仓储等工作;

  3、制作与发放厂区员工工卡,门牌,内部标识牌等;

  4、协调公司厂区会议室,接待安排客人来访会议等;

  5、管理公司内,外部快递收发,内部通勤车约车统计等;

  6、完成上级领导交代的其他行政事务性工作。

前台的工作职责12

  一、行政前台接待

  1. 接待来访者

  接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。

  2. 接待咨询者

  若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

  3. 接听电话

  接听电话时,应先说“您好,大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。

  4. 接待推销人员

  上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。

  二、信件及报刊杂志转交

  收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

  三、快递管理

  1. 接待快递员

  熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式,并热情接待每日前来送、取件的快递员。

  2. 转交快递

  收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

  3. 与保安交接快递工作

  每天下班前将快递登记簿转交门卫室,第二天早上上班时再将登记簿取回,并同时取回下班时间保安代理接收的快递,通知收件人前来领取。

  四、会务工作

  1. 会议前准备工作

  主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;协助保洁工人做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。

  2. 会议中服务工作

  维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为与会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其他会务工作。

  3. 会议后完善工作

  负责检查和关闭会议室电子设备及电器;协助保洁工人整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。

  五、每日茶歇时间物品购买及茶歇时间负责

  1、茶歇时间为员工福利,每天早上10:00-10:15分,下午16:00-16:15分,前台接待人员需做好每日茶歇时间物品购买及摆放,一般提前5分钟将物品摆放完毕(茶歇时间音乐由保安负责播放)。

  2、负责咖啡机固定清洗(一般一周清洗一次),及协助保洁人员保持茶水台周边环境的清洁。

  六、行政前台日常事务

  1.保证前台电子设备的正常使用

  前台有触摸屏、电话等电子设备,若设备发生故障可以先找同事检查,若无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。

  2.前台电源管理

  每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

  3.公司钥匙管理

  前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使用。

前台的工作职责13

  1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作,保证服务工作的质量

  2、负责内外部客户满意度的不断提升;

  3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;

  4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。

  5、各部门所需客服部数据的提供;

  6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

  7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;

  8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

  9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,KPI考核;

前台的工作职责14

  一、咨询接待:

  1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的`最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

  2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协***师一同解决,保证客户的满意度。

  3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

  4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

  二、信息管理:

  1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

  2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

  3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈

  4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

  5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

  6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

前台的工作职责15

  1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解,组织落实售后前台接待服务工作;

  2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标,确保公司及售后部下达的任务达标;

  3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作,监督指导服务顾问开展业务接待工作,并进行业绩考核,推进前台的5S管理,及时完成公司下达的各项工作任务;

  4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

  5、负责与配件部门协调,确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

  6、做好业务数据分析测算工作,制定并实施拓展增值业务,协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作,随时掌控维修状态;

  7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈,及时处理并提出整改计;

  8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

  9、完成公司领导交办的其它工作。

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