客服专员工作职责

时间：2023-10-12 17:25:15 宇涛工作职责我要投稿

客服专员工作职责（通用24篇）

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的客服专员工作职责，希望对大家有所帮助。

客服专员工作职责（通用24篇）

　　客服专员工作职责 1

　　1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

　　2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

　　3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

　　4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的.工作。

　　客服专员工作职责 2

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的'工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　客服专员工作职责 3

　　1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

　　2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

　　3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

　　客服专员工作职责 4

　　(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

　　(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

　　(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

　　客服专员工作职责 5

　　1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

　　2.负责审核销售数据及销售合同的`完整性和准确性;

　　3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

　　4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

　　5.负责合同贴图的核对及管理工作;

　　6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

　　7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

　　8.负责发放产权证、土地证资料工作;

　　9.万达会的联络及会员活动的配合;

　　10.完成领导交办的其他工作。

　　客服专员工作职责 6

　　1、负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作；

　　2、负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

　　3、负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作；

　　4、负责客户相关档案资料的管理、客户材料的'发放工作；

　　5、负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

　　客服专员工作职责 7

　　1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

　　2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

　　3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

　　客服专员工作职责 8

　　1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的.意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　客服专员工作职责 9

　　1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

　　2、能够针对新上线的`产品和日常问题开展系统培训工作;

　　3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

　　4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

　　5、收集日常问题强化知识库。

　　客服专员工作职责 10

　　1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3、根据市场部的`阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4、受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　　客服专员工作职责 11

　　1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

　　2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

　　3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

　　4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

　　5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的`所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

　　6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

　　7、其他岗位相关销售客服工作。

　　客服专员工作职责 12

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

　　客服专员工作职责 13

　　1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

　　2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

　　3、负责整理汇总消费者投诉问题的.相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

　　4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

　　5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

　　6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

　　客服专员工作职责 14

　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

　　7、负责组织公司产品的'满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

　　10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

　　客服专员工作职责 15

　　1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　3、解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

　　4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　5、完成领导交给的'其他任务。

　　客服专员工作职责 16

　　1、对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

　　2、对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

　　3、参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

　　4、定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

　　5、完成领导临时安排的工作。

　　客服专员工作职责 17

　　(1)工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

　　(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的.形式进行登记并总结汇报;

　　(4)完成公司领导交代的任务。

　　客服专员工作职责 18

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的'建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　客服专员工作职责 19

　　1. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的'客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;

　　2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;

　　3. 完成跟单和结算工作;

　　4. 辅助进行自媒体推广;

　　5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。

　　客服专员工作职责 20

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

　　客服专员工作职责 21

　　1、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3、为客户提供工作数据报告等;

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　5、善于沟通，具有一定的'抗压能力;

　　客服专员工作职责 22

　　1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

　　2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

　　3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的`记录与后期跟进处理;

　　4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

　　5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

　　6、客服其他日常工作支持。

　　客服专员工作职责 23

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的.发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　　2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　客服专员工作职责 24

　　1、售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;

　　2、日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;

　　3、处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。

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