前台主管工作职责

时间：2022-12-04 14:12:52 工作职责我要投稿

前台主管工作职责(集锦15篇)

前台主管工作职责1

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

前台主管工作职责(集锦15篇)

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管工作职责2

　　1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;

　　2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

　　3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

　　5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

　　6、各部门的协调配合工作;

前台主管工作职责3

　　管理、协调前台日常事务工作；

　　督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；

　　不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

　　安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

　　帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

　　负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

　　实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

　　每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责4

　　协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

　　根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

　　巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

　　结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

　　密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

　　及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

　　依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。

前台主管工作职责5

　　1、售后服务部前台日常事务的管理；

　　2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；

　　4、制定售后前台内训计划；

　　5、处理客户投诉；

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

　　9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责6

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责7

　　1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；

　　2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；

　　3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；

　　4.完成上级领导交办的其他事项；

前台主管工作职责8

　　1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

　　2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

　　3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

　　4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

　　5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

前台主管工作职责9

　　1、协助服务经理管理别克前台;

　　2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

　　3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

　　4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

　　6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管工作职责10

　　1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

　　4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责11

　　1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

　　2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

　　3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

　　4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

　　5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

　　6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

　　7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

　　8、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责12

　　- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

　　- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

　　- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

　　- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

　　- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

　　- 及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

前台主管工作职责13

　　1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验

　　2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验

　　3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标

　　4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

　　5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

　　6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍

　　7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的.诉求，细心解释并给予合理的安排

　　8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾

　　9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程

　　10、完成上级领导安排的其他各项相关工作

前台主管工作职责14

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；

　　2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责与车间及备件部的工作协调；

　　4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；

　　5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

　　7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；

　　8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；

前台主管工作职责15

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

　　2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

　　5、完成其它岗位相关工作。

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