前台主管工作职责

时间：2022-11-27 16:47:18 工作职责我要投稿

前台主管工作职责集合15篇

前台主管工作职责1

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

前台主管工作职责集合15篇

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

　　9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责2

　　1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;

　　2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;

　　3、完成公司下达的各项业绩指标;

　　4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;

　　5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;

　　6、进行最终修理质量检查，交接车辆;

　　7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

前台主管工作职责3

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责4

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

前台主管工作职责5

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

　　4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

　　5、及时有效的处理门店突发事件;

　　6、配合门店店长协调各部门工作

前台主管工作职责6

　　1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

　　2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

　　3）维护候诊区及前厅环境；

　　4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

　　5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

　　6）准确收银、制作财务日报表；

　　7）协助市场推广、各项活动的执行；

　　8）准确收银、制作财务日报表；

　　9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责7

　　1、总负责公司前台接待及电话接转

　　2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等;

　　3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　4、负责各级主管交办等各项工作;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台主管工作职责8

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

前台主管工作职责9

　　1)服务接待与车间工作的协调;

　　2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

　　3)处理客户投诉;

　　4)监督客户服务档案的建立与管理;

　　5)信息反馈与管理;

　　6)所辖区域现场环境的管理;

　　7)参与客户的日常维修接待工作;

　　8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

　　9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责10

　　1、对前台经营业绩及日常管理负责;

　　2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责11

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责12

　　1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4、要负责重要宾客的迎领工作。

　　5、进行整个酒店的.安全和日常的设备检查工作。

　　6、解决当班期间发生的安全问题。

　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责13

　　1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

　　2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

　　3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

　　4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

　　5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

前台主管工作职责14

　　1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。

　　2、负责酒店夜间的质量管理工作。

　　3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责15

　　1、健全各种问讯资料。

　　2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

　　3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

　　4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

　　6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

【前台主管工作职责】相关文章：

前台工作职责06-05

前台工作职责09-23

前台的工作职责06-05

前台主管岗位职责（精选23篇）06-06