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2017酒店员工行为规范
如何拟定酒店员工行为规范?下面请看CN人才公文网小编给大家整理收集的2017酒店员工行为规范，仅供参考。
2017酒店员工行为规范1
1、员工上岗不准迟到、早退、溜岗、窜岗、随意离岗。
2、员工上岗不准未穿工服、工帽、未戴工号牌和工服不整洁进入岗位的`和走客用通道。
3、员工上岗不准浓妆艳抹、涂有色指甲油及留长指甲。
4、员工上岗不准留怪发型、鬓角、胡须、和染发。(除黑色)
5、员工上岗不准带手饰、手链、耳环、项链和穿露脚趾的工鞋。
6、员工上岗不准吃带有异味的食物和喝含酒精的饮品。
7、员工上岗不准签到时替人签或代人签。
8、员工上岗不准会私客、干私活。
9、员工上岗不准将个人物品带入工作岗位。
10、员工上岗不准利用工作之便看报纸、电视或闲书。
11、员工上岗不准手插口袋、打闹嬉戏、吹口哨、吃零食、唱歌曲、抠鼻、剔牙、嘴叼牙签和倚墙靠背等不雅行为。
12、员工上岗不准在工作区域和工作时间内吸烟。
13、员工上岗不准扎堆聊天，三人以上自行离开。
14、员工上岗不准将客用物品、餐巾纸、小毛巾、杯具、客房浴品作私人用途。
15、员工上岗不准讲脏话、粗话、当地土话及对同事无理和不尊重
16、员工上岗不准随意走客用通道和使用客用卫生间。
17、员工上岗不准随地吐痰和乱丢废弃物。
18、员工上岗不准恶意损坏公物和见长流水、长明灯不管不问。
19、员工上岗不准在酒店任何场所大声喧哗。
20、员工上岗不准因个人情绪不佳而影响工作。
21、员工上岗不准下班后在工作场所闲逛和逗留。
22、员工上岗不准穿工服外出购物、办私事和在本店消费。
23、员工上岗不准不配合保安人员的例行检查。
24、员工上岗不准在行走时勾肩搭背，边走边笑边聊天。
25、员工上岗不准从客人中间穿过和抢道。
以上条例，如有违反视情节严重，处以2元以上，50元以下罚款，情节恶劣者追加双倍罚款。
2017酒店员工行为规范2
一、行为准则
做事风格:务实、敬业、主动、高效。
做人风格:平等、信任、欣赏、理解。
二、工作态度
1、热爱酒店，热爱本职，讲究职业道德，尊重社会公德，做到细心、热情、周到、礼貌服务。
2、尊敬上司，服从领导的工作安排和调度，兢兢业业，尽忠职守，依时完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
3、关心本酒店的经营管理，爱护酒店财产。
4、工作勤奋，迅速准确，精通业务，加强责任心，发挥自己之潜能，不消极怠工。
5、部门之间、同事之间团结协作，严于律己，宽以待人。
6、对客人待之以诚，言必有信;对工作一丝不苟，有事必报，有错必改。
三、仪表仪容规范
1、工服穿着整齐、清洁、平顺、贴服，按指定位置佩戴工号牌。领口、袖口要洁白，扣好衣扣，拉紧拉链。
2、发型大方美观，梳理整齐，头发颜色自然不夸张;男员工发不过领，不准留鬓角，不准留胡子;女员工发不过肩，长发要梳成发髻;需戴帽服务的'员工不得歪斜戴帽。
3、女员工面容修饰轻妆淡抹，穿肉色丝袜，不用过浓之香水。
4、注意个人卫生，勤洗澡，勤刷牙，上班前不吃异味食物。
5、不得佩戴饰物(结婚戒指除外)，手指甲保持清洁，修剪整齐，女员工不得涂有色指甲油。
6、进入酒店不得穿拖鞋。
四、举止规范
1、仪态端庄大方，站立身板正直，不靠不倚，符合要求;坐姿不歪不侧，不高翘及摆动小腿;行走要迅速，步履轻盈，不可跑跳。
2、在服务区域内，两手不能插入衣(裤)袋内，两臂不可交抱胸前，不抓头挠腮，指手划臂。
3、在岗位上不准在客人面前打喷嚏、伸懒腰、剔牙、挖耳鼻、挑耳朵，不准交头接耳，不准说笑聊天。
4、面部表情自然，微笑服务。
5、在工作区域不得两人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲“对不起”。
6、不得随地吐痰，乱丢杂物。
五、言行规范
1、当班应保持精神饱满，遇见客人先微笑，然后音量适中地问好、遇见上司或同事应主动打招呼致意，待客和蔼亲善，态度诚恳热情，有问必答，耐心冷静倾听客人意见，细致婉言解释客人误会。
2、交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配以“点头、微笑”等身体语言表示对他人的尊敬。
3、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。
4、客人惠顾付帐应道谢;入房敲门要示意;离开道别必致谢;待人谦和要有礼;待客距离应适当，谈话要简洁明了，插话应有礼貌，最好在客人谈话的间隙。
5、不得粗言烂语，不与客人顶撞争执，不得议论客人、讥讽客人或对客人不理不睬;不得凝视客人或在客人面前做小动作;不得在公共场合与同事争论;不得偷听客人电话和谈话;不得在客人面前与同事讲家乡话;不得在店内扬声高叫或作出任何足以骚扰宾客安宁的行为。
六、严于律己
1、遵纪守法，行为检点，洁身自爱，不贪不苟，廉洁自持。
2、坚守岗位，严谨办事，谨守作息，当值时非公务不得跨区过岗，班后无事不得在店内逗留。
3、未经批准不得穿过客房楼层区域或私入客房。未经批准，不得带亲友参观酒店非公共区域和机要部门。
4、上班不得开放收录音机、电视机，不得阅书看报，唱歌哼小调，当值不得瞌睡。工作时间不准携带私人手机(主管级以上管理人员除外)，不准打私人电话，不准会客，如属要事，需经班组主管同意方可。办公区域不得打棋牌、麻将。
5、非接待需要不得乘坐客梯，不得使用客用设施(包括洗手间、浴室、摩托车和单停放场等)。
6、上、下班须走员工通道，乘员工专用电梯，不得经大堂门口或其它通道进出。乘坐电梯时应先出后进，不得争先恐后;不得乱动梯内电掣及在梯内吸烟、跳动。
7、不得私收、索取客人礼品、小费，不得私藏客人遗弃的书报、刊物、食用品，不得翻动客人文件、礼物。
8、要勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，如果客人以不良动作对待女职员时，其本人应立即回避并报告主管。
9、凡有疑难或缺乏明了之事，不可擅作主张，非职务范围之事，如无指令，不得越权处理。
10、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。
11、不得在上班时吃东西;不得当值时在岗位就餐。
12、不得在客人面前谈论国家大事;非公务不得与客人单独外出。
13、遵守员工集体宿舍的纪律、安全、卫生制度。
14、遵守卫生制度，不准随地吐痰、丢垃圾，不准破坏员工卫生间、更衣室内之设施，营业区域遇见垃圾要随手捡起或立即通知有关人员处理，保持酒店环境整洁。
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