电话工作计划

时间：2022-06-11 11:07:20 工作计划我要投稿

电话工作计划模板锦集九篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，此时此刻我们需要开始做一个计划。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家收集的电话工作计划9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电话工作计划模板锦集九篇

电话工作计划篇1

　　“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。”新年度营销部年度工作我觉得要强调谋事在先，方可未雨绸缪，确保完成董事长下达的各项任务指标。针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下展工作方案：

　　一、热线电话的接听、记录、信息统计工作

　　1.电话号码是*******，热线电话的接听标志着公司的服务水平及整体素质，接线员必须严格要求，语气柔和，热情主动的向客人推荐公司的产品。

　　2.认真记录来电信息，统计客户资料，进一步细化来电客户群体，为营销部建立客服中心打下坚实基础。

　　二、做好各团队的预定工作预定中心接收外办、内部、电话预定，并认真制作下发预订单。做好团队到店前的各项准备工作，为团队的顺利接待做好基本保障。

　　三、做好各类数据分析根据每月的业绩信息，统计分析出市场的基本东西，为市场营销提供全面、真实、及时的信息，以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时。

　　四、做好客户回访工作定时对客户进行电话回访。一方面，向客人推荐我们的新活动新项目，另一方面也向客人征求意见和建议，使景区更上一层楼。同时，也是客人觉得公司很有诚意，更有益于市场做大做强。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行回访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　五、团队建设营销部现有预定员5名。经过岗位的锻炼，已基本掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障20xx年工作顺利高效地实施，部门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!同时要强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

　　六、密切合作，主动协调在与景区其他部门结合工作时候要密切配合，根据客人的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。

　　20xx年，我们将会朝着这些目标奋勇前进!加油!

电话工作计划篇2

　　1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展销售工作制定短期见效的销售工作方案

　　2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

　　3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定销售工作计划书;

　　4、协调各部门销售工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主;

　　5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员销售工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报

　　6、力主抓几项短期效益的销售工作以树立权威，尤其是在大集团公司

　　7、以部门经理为主，避免越权

电话工作计划篇3

　　成功的电话销售简单理解就是在与客户未见面的情况下，通过电话的形式销售你的产品，并且达到让客户购买的目的。这样的销售模式是难度很大且非常锻炼，若没有周详的工作计划成功的

　　我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开始的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的20xx年下半年电话销售工作计划：

　　在下半年销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

　　1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　4、今年的销售工作计划我对自己这样要求：

　　(1)每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。

　　(2)一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　(3)见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　(4)对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

　　(5)要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　(6)对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　(7)客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　(8)自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　(9)和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　(10)为了今年的销售任务每月我要努力完成20xx到20xx万元的任务额，为公司创造更多利润。

电话工作计划篇4

　　一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四;这周对自己有以下要求

　　1：要增加x个以上的新客户，还要有x到x个潜在客户。

　　2：周末小结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。

　　5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

电话工作计划篇5

　　一、本职，爱岗敬业

　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界，一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力。

　　(一)、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　(二)齐心协力，争创优质高效服务

　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件，所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据，根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

　　三、作好离网用户挽留与维系：

　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

　　1、普通用户维：

　　1)定期对用户电话回访或短信拜访;

　　2)节日祝福(短信);

　　2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

　　1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。

　　2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。

　　4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

　　5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)

　　6)定期的上门走访。

　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

电话工作计划篇6

　　总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责过去的某某年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。

　　如果说某某是拼搏的一年，某某是勤奋的一年，某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

　　一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在某某坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的.事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是某行某某路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访某行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出某行某某支行和某行某某支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：某行某某路支行、某行某某支行、农行上某某行和工行凤起路支行。

　　从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

　　在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看某和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在某月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在20xx年初达到了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

　　如果说20xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

电话工作计划篇7

　　同志们：市委、市政府决定召开的这次全市人口与计划生育电视电话会，主要是紧急部署贯彻落实今天全省人口与计划生育工作电视电话会议精神，通报分析计生考核年度前六个月的工作运行情况，进一步统一思想，强化措施，攻坚破难，确保出色完成全年人口与计划生育责任目标。为了开好这次会议，市人口委做了大量的调查研究，进行了半年人口形势分析，组织了党政线、部门线、计生线半年工作督查考核。刚才，虎明同志客观、全面地通报了前六个月工作进展情况，有针对性地指出了目前存在的突出问题，提出了下步工作建议。这些我完全赞同。下面，我根据省、市《通报》提供的情况，就如何搞好今年后五个多月的工作讲以下三方面的意见。

　　一、提高认识，准确定位，高度警觉目前计划生育工作中存在的差距和问题

　　今年上半年，全市各级党政组织和计生部门，认真贯彻全市人口资源环境座谈会和计划生育工作会议精神，坚持以开展共产党员先进性教育和“百日集中落实行动”为契机，紧紧围绕年初省市确定的“六个程度”和“两抓两带三促一提高”的工作要求，抓重点，夯基础，建机制，促发展，促进全市人口计生工作继续保持了平稳有序的发展态势，其主要特点：

　　一是各级党政领导重视程度进一步增强。今年上半年，各级党政领导把人口计生工作同经济工作同安排、同部署，认真落实目标管理责任，严格实行责任追究，坚持“一票否决”，兑现奖惩，以强有力的党政推动，促进了工作的落实。二女户结扎和一孩妇女皮埋等重难点措施较上年同期有了明显增长。

　　二是“三线”目标责任制得到进一步强化。根据省上党政线、部门线、计生线“三线”考核和领导重视、数据真实、工作进步、任务完成、政策落实、群众满意“六个程度”的总体部署，分线设置责任指标，层层签订目标管理责任书。靠实了市级领导联系县（区）、县级领导包乡镇、乡镇领导包村、一般干部包对象的“一联三包”责任制，突出薄弱环节和工作难点，狠抓各项措施落实，促进了人口计生工作的持续健康发展。

　　三是工作落实质量有了明显提高。各县（区）深入开展“政策落实年”活动，全力落实“四纳入一保障”资金。认真实施农村部分计划生育家庭奖励扶助制度试点，积极筹备开展计划生育特殊困难家庭救助活动，落实计划生育“奖、优、免、补、扶”各项政策。在健全基层技术服务网络的同时，不断提高技术服务人员的能力、推进优质服务创建向纵深推进。

　　四是业务指导更加贴紧工作实际。市、县（区）按照巩固国优省优、创建省优、巩固“三为主”四个层次进行分类指导，突出工作重点，强化工作措施，推动工作落实。对村级按照基础网络建设村、计划生育合格村、村民自治村、知情选择村四个层次进行分类指导。采取市、县联合督查、季度督查、专项督查等行之有效的方法，进行重点指导，促后进转化，把基层的注意力由应付考核进一步转化到抓工作落实和力求把工作做实、做细上来。

　　在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，我市人口与计划生育工作仍存在着一些突出问题和薄弱环节，从全省计划生育电视电话会议通报的情况和全市上半年工作的运行看，主要存在以下几个方面的问题：

　　一是人口过快增长的现实与建设经济强市的人口目标不适应，控制计划外生育难。当前我市受第四次生育高峰的影响，面临着人口数量增加、老龄人口加剧、劳动适龄人口比重上升等多种问题的挑战。20xx—20xx年，符合政策出生人数每年将递增400—200*人，人口出生率和自增率将结构性回升0.2—0.8个千分点。当前一部分地方计划外生育的控制能力十分脆弱，计划外生育的比重大，刚才通报中全市有3个县、52个乡镇计外二孩占二孩出生比例在50%以上，有34个乡镇计外二孩占二孩出生在60%以上，显示出一些地方仍然是普生二孩加多孩的生育模式，控制人口过快增长的任务十分艰巨，对建强市、奔小康步伐带来了很大的冲击。

　　二是目前实际工作水平与我市在全省靠前的工作位次不适应，保住位次难。去年我市和部分县（区）计生工作在全省取得了好的位次，应该说这是我们准确地把握省上求实进步的工作导向、突出了求真务实的结果。位次好，不等于我们计生工作基础和水平高。计划生育工作中长期潜在的矛盾和突出问题并没有得到彻底解决，群众生育观念转变与政策要求有差距，出生漏报的清理清查与求实进步的要求有差距，党员干部职工超生查处和流出人口计生管理与新形势要求有差距，社会抚养费征收与依法行政的要求有差距，这些问题都严重地制约和困扰着我市计划生育工作水平提高，给巩固去年的好位次带来工作难度。

　　三是工作落实效果与“三线”考核责任目标要求不适应，重难点措施的突破难。从党政线工作落实看，一些党政领导没有从思想上真正树立起正确的计划生育的政绩观，计生工作长抓不懈的意识不强，考核年际间和元旦、春节期间计生工作断层断档造成的负效应日益凸现。从部门线来看，一些部门仍然不能履行齐抓共管计生工作的职责和任务，甚至片面地认为人口问题是计生部门的事，制订部门年度责任目标时不能兼顾人口计生工作，在采取法律、教育、经济、行政措施治理人口问题上落实力度不大，部门优势互补、资源共享、各负其责的工作机制还没有真正形成。从计生线看，各级党政干部驾驭市场经济条件下计生工作的能力亟待提高，一些干部工作思路和方法比较单一，仍然依赖单一的行政推动，靠突击活动完任务，计生工作时紧时松，形成时间过半，重难点措施落实欠帐大，全市二女户结扎仅完成全年任务的不足三分之一，党员干部、国家职工违纪超生查处今年仍有六县（区）没有破白，严重困扰着计生事业的持续健康发展。

　　四是经济实力与各项计生奖扶优补的要求不适应，计划生育政策落实难。当前计划生育形势发展迫切需要把政府推行计划生育目标与可给群众带来好处结合起来，不断加大经费投入力度和转移支付力度。今年仅全市二女结扎户一次性奖励费按农业人口需增加投入人均4.12元，但大部分县（区）计生经费预算人均增加了不到1元，造成政策落实资金的预算缺口，使一些到户的资金迟迟难以落实。一些县、乡客观上强调财政困难的多，主观上统筹协调少。近两年党政线考核中，一些县（区）纷纷出台了有利于计生工作的政策措施和高于省上标准的政策，但从回顾性调查和入户督查看，政策落实效果仍然较差。

　　五是薄弱的基层基础与建立20字新机制不适应，建立人口计生工作新机制难。当前一些地方孕前管理与服务机制不健全，入户访视和环孕情服务不彻底，对一些重点对象跟踪管理服务不到位，致使部分人群的生育节育状况游离于管理视野之外。全市上半年新增二女户比例低，二女户积累量小，有一部分二女户转化为多孩。城市居民、下岗职工、流动人口的计划生育管理存在较多漏洞。干部包乡包村包对象的责任制落实不力，督而不查、包而不抓、抓而不实的问题比较突出。县（区）乡镇之间层次多、差距大、发展不平衡，优质服务的县（区），巩固和创建提高的任务还十分繁重；巩固“三为主”的县，后进面大、基层基础工作薄弱，攻坚破难的任务十分艰巨。相当一部分村专干、社宣传员、自管小组长抓工作的积极性不高，主动性不强，村级计生工作断层断档，工作现状与建立“依法管理、村（居）民自治、优质服务、政策推动、综合治理”新机制的要求相去甚远。

　　二、突出重点，攻坚破难，全力推进重难点工作任务阶段达标

　　面对全省电视电话会议通报的情况和提出的工作要求，全市各级党政组织和相关部门一定要以强烈的紧迫感和责任感，切实加大工作落实力度，坚定信心，迎难而上，以更加有力的党政推动力度，更加出色的工作质量，确保完成今年各项目标任务。当前要重点抓好以下五个方面：

　　1、以二女户结扎和一孩妇女皮埋为突破口，确保四项节育措施落实不欠帐。节育措施欠帐大，严重制约着全市计生整体水平的提高，必须花大气力加以解决。要抓二女户结扎，减少多孩生育；抓一孩妇女皮埋，降低计划外二孩生育比例，提高一孩妇女巩固率，从整体上提升计划生育工作水平。对二女户对象要逐人逐户清查，及时落实节育措施，确保二女户结扎率累计达到90%以上。要千方百计落实好二女结扎户奖励政策，健全和完善利益导向机制，减轻工作的难度。要通过热情周到的皮埋术后回访，提高育龄群众对皮埋手术的接受程度，尤其是巩固“三为主”的庄浪、静宁、泾川县，要紧紧抓住二女户结扎和一孩妇女皮埋皮埋关键措施不松手，力争一次还清旧帐不欠新帐，彻底扭转被动局面。

　　2、以党员干部超生查处为突破口，强化城镇计划生育管理。党员干部职工违纪超生历来是各界关注的一个热点问题，也是制约我市人口与计划生育工作的一个难点问题。今年，要把党员干部职工违纪超生查处作为考核党政线的关键指标，加大评分权重。各县（区）要因地制宜，制订切实可行的查处措施，确保在下半年有突破性进展。要加强监督举报，严格考核奖罚，绝不能放任自流、姑息迁就。对于查处不力的单位负责人，要追查领导责任，实行“一票否决”。对清理出历年违反计划生育政策偷生抢生的干部职工，要坚决落实处罚政策，足额补交社会抚养费，并按政策规定分别给予党政纪处分。要加强对城市新社会阶层、下岗职工、无业居民、流动人口的计划生育管理，做到以城带乡、以干职促农民。

　　3、以计外怀孕处理和社会抚养费征收为突破口，不断加大计外生育控制力度。要强化孕前管理，最大限度地落实计划外怀孕补救措施，力争意外怀孕补救数占到计划外生育的50%以上。对计划外出生，要严格按照省上规定的社会抚养费征收标准，依法足额征收社会抚养费，对确无缴付能力的要签定分期交款合同，决不允许随意降低征费标准或出现打白条等违法违纪事件发生。要坚持公平公正的原则，彻底改变因县乡、村社和户与户之间征收不平衡而引发的征费难问题。对一些无理取闹，有能力而拒不缴纳社会抚养费的要运用法律手段，依法足额征缴，真正起到“执行一案，教育一片”的作用。征收的社会抚养费要按规定全额上交财政部门并纳入县级预算管理，县级财政要从纳入预算的社会抚养费中适当安排一定比例的资金返还乡镇用于征收工作。

　　4、以兑现二女户结扎一次性奖励3000元为突破口，提高党政线、部门线责任目标的落实质量。从现在开始，各县（区）要做好省上8月份专项督查的自查和准备工作。要积极落实有利于计划生育家庭的奖励优惠政策，为群众办实事、办好事，形成完善的农村计划生育奖励保障体系，解决农村计划生育家庭的生产、生活的实际困难，减小计划生育的难度。要认真贯彻落实市委、市政府《关于独生子女领证户和二女结扎户优待奖励与社会保障办法的通知》提出的各项政策措施，不折不扣地及时兑现二女结扎户一次性奖励3000元。对于省、市已经出台的各项优先、优惠、奖励、扶持、救助、保障政策，都要逐项检查落实。农村独生子女父母奖励费发放率达到100%，“两户”养老储蓄不低于600元。各级党委、政府要积极协调相关部门落实工作职责，进一步加强对部门线责任目标落实的阶段监控调度，督促尽可能超前运作。教育、民政、扶贫、社保、农牧、水务、公安、工商、卫生、建设、广电等13个部门线责任书签订单位，要把计生工作与本部门的业务工作同安排、同部署、同检查、同考核，抓好“条条”管理，在部门线工作上实现新的突破。要深入开展推优入党和推优上岗“双推优”活动，达到激励干部、促进工作任务落实的目的。

　　5、以巩固和创建优质服务县（区）为载体，不断提升全市人口与计生工作整体水平。要继续按照分类指导、梯次推进、拉动式发展、整体提高的思路抓法，全力促进优质服务县创建活动向纵深发展。华亭县要重点抓好村民自治、知情选择、服务网络建设和技术队伍素质等薄弱环节，进一步深化优质服务，确保顺利通过国家复验；灵台、崆峒要按照“完善功能、提高素质、规范管理、优质服务”的要求，高标准巩固省级优质服务县，做到建设与巩固同步，提高与发展并举，全方位、多层次地推进优质服务；崇信县要以超常的工作力度，狠抓各项薄弱环节，做好省级验收的各项准备，以出色的工作迎接省级验收，确保省级验收达标命名；庄浪、泾川、静宁县要筑牢基层服务网络基础，强管理、夯基础、抓质量、创优质，力争年内将全部乡所基础建设达到规范化标准。要加强县乡技术服务人员的技能建设，通过开展多层次的理论培训、技能操作培训和分层次轮训，力争在1-2年内使乡所技术人员的能力有一个较大的提高。要落实环孕情检查时每次发给2元补助费，提高环孕情服务率。要认真做好产后、术后随访，实行生育、节育全过程地跟踪管理和服务，积极推进人性化管理与个性化服务，寓管理于服务之中，努力提高管理质量和服务水平。

　　三、加强领导，真抓实干，确保高质量出色完成全年人口与计划生育目标任务

　　今年后五个多月，全市人口与计划生育工作的任务十分繁重。省委办公厅已发出电报通知，将在八月份全面督查近年来贯彻落实中央（200*）8号和省委（200*）43号文件精神等八个方面的情况，华亭、崇信要迎接国家复验和省级验收，我市人口计生工作不论重难点工作，还是“三线”责任目标的半年进度都存在很大欠帐。因此，各级党政组织一定要增强完成任务的紧迫感和责任感，切实加强领导，真抓实干，攻坚破难，确保年度各项工作任务的出色完成。

　　第一、靠实责任，严肃追究，进一步强化目标管理责任制。面对繁重而紧迫的工作任务，各县、乡党政组织一定要层层靠实工作责任，严肃工作纪律，严明责任追究。继续实行县级领导包乡（镇）、科级干部包村、一般干部包对象的“三包”责任制，层层实行量化考核奖惩，进一步解决县（区）急、乡（镇）疲、村社干部两张皮的问题。特别是重难点措施落实欠帐大，工作被动落后的乡镇，要相对集中领导力量，尽快扭转被动局面，促使后进转化。要落实“一票否决”责任制，对那些长期打不开工作局面，重难点措施突破不力的乡镇，要追究党政主要领导、分管领导和相关人员的责任，采取行政和经济处罚等措施，促进限期改进，决不能因后进乡镇拖县（区）的后退，影响市、县年度任务的完成。

　　第二、强化督促指导，加强阶段监控和工作调度。各县（区）、各有关部门要抓住省、市开展计划生育专项督查的机遇，以推动工作落实为目的，加大督查力度，确保任务的完成。6月份，各县（区）要组织专项督查，重点督查这次省、市计划生育电视电话会议的贯彻情况和落实干部责任追究、党员干部超生查处、开展“双推优”、农村部分计划生育家庭奖励扶助、治理虚假、社会抚养费征收、优先优惠政策落实等重点工作，6月底，要向市委、市政府写出专题报告。7月初，市上要组织计生专项督查组，深入县、乡、村及有关部门进行督查指导，对行动不快，工作不力，进展缓慢的县（区）和乡（镇）要通报批评，限期改进。会后，市人口委的干部要很快下到基层，加强业务指导，监控县（区）和乡（镇）的工作进展，及时向市、县政府汇报反馈工作动态，针对问题，提出工作建议，当好参谋助手，促进工作任务的全面落实。

　　第三，加大经费投入，促进各项任务落实。为了保证今年工作任务的完成，各县（区）一定要加大计生经费投入。按照“四纳入一保证”的要求，不仅要足额预算，而且要按进度及时拔付，不能因经费不到位影响政策和工作落实。要及时兑现乡（镇）计生专干岗位津贴、村计生专干、社宣传员和自管小组长的报酬，做到任务、责任、报酬三落实。免费手术费要及时拨付，以保证四术按进度落实。各相关部门都要按照签定的人口和计划生育目标管理责任书，充分发挥部门优势，为计划生育家庭办实事、办好事，全面提高“奖、优、免、补、扶”等优惠政策的覆盖率。

　　第四、强化素质，提升能力，不断加强计生队伍建设。为了保证全市人口与计划生育工作的持续健康发展，必须建设一支高素质的计生干部队伍。各级党政组织要坚持以人为本的宗旨，重视加强计划生育干部队伍建设，进一步优化结构，提高政治业务素质，强化管理与服务职能。要结合党员先进性教育和计生系统“双推优”活动，促进计生系统在改善行业作风、服务群众上有明显进步，在落实各项节育措施、促进计划生育工作上有明显进步，在理论武装头脑、促进干部能力建设上有明显进步。组织、人事部门要关心计生干部的成长，把那些政治坚定、业务精通、群众认可的优秀计生干部选拔任用到领导岗位上来，把计生干部和计划生育户中的优秀分子吸纳到党组织中来。要重视解决计生干部的实际困难，逐步建立关心、爱护计生干部成长的长效机制。

　　同志们，目前正是抓计划生育工作的大好时节，各级党委、政府和相关部门都要以先进性教育和“百日集中落实行动”为契机，进一步认清形势，正视问题，振奋精神，实干攻坚，确保为今年全市人口与计划生育工作交一份满意答卷。