物业管理方案

时间:2020-11-12 08:10:04 方案 我要投稿

关于物业管理方案集合七篇

  为了确保事情或工作科学有序进行,时常需要预先开展方案准备工作,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢?以下是小编收集整理的物业管理方案7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

关于物业管理方案集合七篇

物业管理方案 篇1

  一、保安方面

  1、本周重点是三期车位理顺,目标为:小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内,车管岗负责门前车位与停车秩序的管理,负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用,并保证门前车辆有序停放。

  2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示,增强业主对商业保安服务的感受。

  3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

  4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管,实行绝对责任制度,使用人防和技防手段确保。

  5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

  二、保洁方面

  1、重点加强楼道卫生,组织清理楼道和消防箱里的杂物。

  2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

  3、周三进行一次保洁整体大检查,进行评比考核、奖优罚劣。

  4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

  5、整理地下车库的杂物,防范火灾事故。

  6、安排雪天保洁的工作,确保雪天不影响业主出行。

  三、工程方面

  1、落实三期门禁故障排查,做好记录,配合南京泛尼士公司维修,做好验收和技术学习。

  2、落实分区设施巡查和检修,重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

  3、大厦加强对水电的控制,防止未办手续装修及违章装修,做好天台门和地下室门的锁闭。

  4、重点设备间完成责任人并挂牌。

  四、客服方面

  1、本周重点配合做好三期车管,每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通,续收车位费和落实车位固定,做好客户解释工作,防范纠纷。

  2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查,并做好业主登记和验收签字工作。

  3、分片区管理责任落实,加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

  4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集,加强出入证管理,对材料出门实行向业主通报制度。

  五、其他方面

  1、完成劳动协议签订工作。

  2、完成电子巡更安装调试。

  3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

  4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

物业管理方案 篇2

  针对侯集中学的实际情况,经过我们现场考察以及根据校方的要求,为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课,我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块:安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组,负责监督协调侯集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。

  2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便利于管理。

  3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

  4、管理人员24小时值班,编排管理人员24小时值班表,我们所有管理人员的联系方式交校方一份,以务紧急事件能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

  4、抓好消防工作,把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队,做好学生的防火监督教育工作。

  5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保障宿舍楼内的治安环境,保障学生人身与物品安全。

  6、完善各项管理制度

  (1)来访登记,来访人员经被纺人确认后,本校人士可入内,校外人士须在大厅内等待。

  (2)男女生不得互相串宿舍。

  (3)按校方规定开关宿舍大门,非规定时间一律拒绝进入宿舍。

  (4)每天查寝,对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时回报给校方。

  (5)发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方。

  (6)开展意见调查,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校与学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

  7、员工服务态度:员工以发自内心的真诚笑容热情服务,做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

  8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

  二、环境卫生管理

  1、实行零干扰清洁卫生服务,学生上课后,清洁工再进行清扫。

  2、做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,使学生也自觉地参与到环卫工作中。

  3、遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育和劝阻,决不因人而异,对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法,在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

  4、每天上下午各打扫一次,全天候保洁,每小时循环保洁一次,先外至内。

  清洁标准:公共场所无明显泥沙、污垢,每100平方米]内纸屑不超过两片,没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运及时,清运率100%,周围无污垢、无积水,离垃圾箱两米无臭味;

  玻璃门窗、镜面和灯具标准是:玻璃面上无污迹、水迹,清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘,清洁后的灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;

  楼梯的标准是:保持楼梯清洁,目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味;

  宿舍楼层通道、地面标准:目视,干净,无污渍、无杂物。

  三、水电及公共设施管理

  1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:

  (1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。

  (2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。

  (3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

  (4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。

  (5)检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

  (6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

  2、水电工24小时值班,并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份,以务出现突发事件后联系。

  3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担,但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

物业管理方案 篇3

  一. 培训对象

  物业管理处全体员工

  二. 培训目的

  1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

  2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

  3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

  4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

  5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

  三. 培训时间安排

  新员工到职第一周集中培训;

  四. 培训内容

  员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

  1. 公司企业文化;

  2. 人事管理规章制度;

  3. 财务管理规章制度;

  4. 工程管理;

  5. 清洁管理;

  6. 保安管理;

  7. 客户服务;

  8. 消防管理;

  9. 意外事件处理;

  10. 英语培训;

  11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

  五. 培训负责

  培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

  六. 培训方式

  专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

  七. 其它

  培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

  此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

  员工入职培训大纲

  一、基层员工培训

  基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

  A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

  1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

  2. 公司组织架构及各主要负责人;

  3. 各相关部门工作关系介绍;

  4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

  5. 公司基本之财务政策;

  6. 基本培训手册内容;

  B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

  (一) 工程部

  1. 工程部管理手册;

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 各设备、设施位置;

  6. 各机房规章制度;

  7. 各机房钥匙领用及移交制度;

  8. 交接班制度;

  9. 对讲机使用及呼叫规范;

  10. 报修单操作流程;

  11. 紧急情况处理流程;

  12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

  13. 安全操作守则;

  14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

  15. 备品备件申领制度;

  16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  17. 节能意识培训;

  (二) 保安部

  1. 保安部管理手册;

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 各保安设备、设施位置;

  6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

  7. 交接班制度;

  8. 巡检路线图、巡检流程;

  9. 对讲机使用及呼叫规范;

  10. 各类保安工具的使用;

  11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

  12. 保安计划的制订及实施;

  13. 突发事件处理流程;

  14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  15. 外来施工人员管理;

  (三) 清洁部

  1. 清洁部管理手册;

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 交接班制度;

  6. 各类公共区域的清洁要求;

  7. 各类设备/设施的清洁流程;

  8. 清洁器械/工具的使用要求;

  9. 清洁剂的使用要求;

  10. 各类清洁用品的申领制度;

  11. 突发事件处理流程;

  12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  13. 节约能源意识;

  14. 绿化园艺常识;

  (四) 管理部

  1. 管理部管理手册

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 交接班制度;

  6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  7. 客户投诉处理流程;

  8. 客户入伙流程;

  9. 装修管理规程;

  10. 客户相关服务手续办理;

  11. 紧急事件处理流程;

  12. 英语培训;

  (五) 财务部

  1. 财务部管理手册;

  2. 公司各类财务制度;

  3. 各类财务表式;

  4. 各类财务法律、法规;

  5. 各类付款/报销流程;

  6. 控制财务成本;

  (六) 人事部

  1. 人事部管理手册;

  2. 公司各类人事制度;

  3. 各类人事表式;

  4. 各类人事法律、法规;

  5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

  6. 控制员工数量及用工成本;

  二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

  1. 服务意识;

  2. 管理艺术;

  3. 行业理念;

  4. 团队合作能力;

  5. 与其他部门的协调能力;

  6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

  7. 语言表达及文字写字能力。

物业管理方案 篇4

  针对侯集中学的实际情况,经过我们现场考察以及根据校方的要求,为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课,我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块:安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组,负责监督协调侯集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。

  2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便利于管理。

  3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

  4、管理人员24小时值班,编排管理人员24小时值班表,我们所有管理人员的联系方式交校方一份,以务紧急事件能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

  4、抓好消防工作,把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队,做好学生的防火监督教育工作。

  5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保障宿舍楼内的治安环境,保障学生人身与物品安全。

  6、完善各项管理制度

  (1)来访登记,来访人员经被纺人确认后,本校人士可入内,校外人士须在大厅内等待。

  (2)男女生不得互相串宿舍。

  (3)按校方规定开关宿舍大门,非规定时间一律拒绝进入宿舍。

  (4)每天查寝,对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时回报给校方。

  (5)发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方。

  (6)开展意见调查,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校与学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

  7、员工服务态度:员工以发自内心的真诚笑容热情服务,做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

  8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

  二、环境卫生管理

  1、实行零干扰清洁卫生服务,学生上课后,清洁工再进行清扫。

  2、做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,使学生也自觉地参与到环卫工作中。

  3、遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育和劝阻,决不因人而异,对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法,在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

  4、每天上下午各打扫一次,全天候保洁,每小时循环保洁一次,先外至内。

  清洁标准:公共场所无明显泥沙、污垢,每100平方米]内纸屑不超过两片,没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运及时,清运率100%,周围无污垢、无积水,离垃圾箱两米无臭味;

  玻璃门窗、镜面和灯具标准是:玻璃面上无污迹、水迹,清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘,清洁后的灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;

  楼梯的标准是:保持楼梯清洁,目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味;

  宿舍楼层通道、地面标准:目视,干净,无污渍、无杂物。

  三、水电及公共设施管理

  1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:

  (1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。

  (2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。

  (3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

  (4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。

  (5)检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

  (6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

  2、水电工24小时值班,并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份,以务出现突发事件后联系。

  3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担,但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

物业管理方案 篇5

  一、管理目标:

  1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;

  2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;

  3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

  4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;

  5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;

  6、小区车辆实行智能化ic卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;

  8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;

  9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;

  10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;

  11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。

  二、分项指标:

  1、 房屋完好率: 100%

  2、 房屋零修、急修及时率: 99%

  3、 维修工程质量合格率: 100%

  4、 管理费收缴率: ≥98%

  5、 绿化完好率: 99%

  6、 清洁、保洁率: ≥99%

  7、 道路完好率及使用率: 100%

  8、 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

  9、 排水管、明暗沟完好率: 100%

  10、 路灯完好率: 100%

  11、 汽车场完好率: 100%

  12、 公共文体设施、建筑小品完好率: 100%

  13、 小区内重大刑事案件发生率: 0

  14、 小区内治安案件发生率: ≤1/年

  15、 消防设施、设备完好率: 100%

  16、 火警发生率: ≤1%

  17、 火灾发生率: 0%

  18、 违章发生率: 2%

  19、 违章处理率: 100%

  20、 用户有效投诉率: ≤2%

  21、 有效投诉处理率: 100%

  22、 管理层员工专业培训合格率: 100%

  23、 特种作业员工持证上岗率: 100%

  24、 维修服务回访率: ≥30%

  25、 业主(住户)对物业管理综合满意率: ≥98%服务特色(“菜单式”服务模式)

  一、 实行“菜单式”服务模式

  即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。

  二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺

  1、首按责任制

  每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

  接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。

  2、三分钟服务承诺

  第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的`建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分 钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。

物业管理方案 篇6

  xx村危房改造“xx住宅楼"项目,在全体村民和有关部门的帮助支持下,于20xx年以全部竣工。住宅楼的质量和设计理念新颖超前,为xx市独一无二的建筑物,成为我村的标志性建筑,住宅楼整体建筑漂亮美观,新颖亮丽,房屋结构紧凑实用,现以具备室内装修。为营造舒适清洁,温馨和谐的生活环境,提高住户的生活质量,确保小区长期有效健康发展,根据我们村和小区的实际情况,协同小区住户共同制定小区的各项管理制度,实行小区自治。

  1:三个单元选举三名单元小组长。管理,监督,协调,小区的日常事务,搞好楼宇的环境卫生,收取单元的费用,协助楼长处理各类事务,促进小区清洁卫生,和谐发展。

  2:选举住宅楼楼长一名。统一住户的意见,制定合理的管理方案,协调处理小区一切事务,共同维护大家的利益,营造舒适清洁,美观愉悦,文明幸福,温馨和谐的生活环境。

  3:为减轻住户和小区的开支,单元组长和楼长不领工资,住户推荐,本人自愿。

  4:楼长和组长要有责任感,办事公道合理,有协调矛盾的能力。

  5:主要开支;水,电,暖气等各种设施费用和维修费用。水电费以表收取。

  主要是暖气费,为保证冬季供暖正常,暖气费住户均摊,不可不交,不得拖欠。

  (收费标准共同商讨约定,统一意见达成共识,水费,电费与暖气费捆绑制约收取等)

  6:外墙,楼道,楼顶不得私自打眼,锭钉,随意安装物件,保证楼体清洁美观。

  7:装修房屋不得损坏墙体,避免物件伤损楼梯,楼道的地砖。施工垃圾及时自行处理,不准在小区周围有遗留垃圾,自觉维护小区环境。

  8:维护住宅楼的周边环境,共同抵制乱修乱建,监督抵制街道规划内新建建筑物。小区环境长远发展。(如有侵害大家共同利益,影响街道长远规划的行为,三个单元组长要协同楼长,带领24户齐心协力合力抵制。)

  9:遵守社会公德,保持良好的生活环境,不乱丢垃圾、杂物;不乱贴乱写乱涂,保持住宅楼的环境清洁。邻里和睦友爱,团结互助。

  10:楼道内不得摆放杂物,保持楼道整洁干净,不得影响破坏公有资产。

  11;不准在住宅楼的楼道,窗户窗外燃放烟花炮竹,爱护公有设施。要将生活垃圾按时投放到垃圾池内,方便清洁人员清理。

  12;甲方保证向乙方提供水,电正常供给,满足乙方生活需求,费用与村民同等支付,维护乙方的权利。

  美好的环境有利于大家的身心健康,提高大家的生活质量,让住户精神愉悦。请大家自觉主动配合,共同维护我们的共同利益,营造舒适清洁,美观愉悦,文明幸福,温馨和谐的生活环境,长久保持xx小区的环境清洁规范,望大家要齐心协力,共同努力。

  xx村村民委员会

物业管理方案 篇7

  一、物业管理公共服务质量标准

  1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

  (1)房屋

  A。房屋完好率达98%以上;B。房屋零修、急修及时率92%以上;C。房屋零修工程合格率98%以上;D。外观良好、整洁、无缺损现象;E。房屋装修贴合管理规定。

  (2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作,并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

  (3)环卫设施完好无损。

  (4)道路畅通,路面平整。

  (5)消防设施完好无损,可随时启用。

  2、安全护卫

  (1)主出入口设有值班室,并实行24小时值班;

  (2)安全护卫人员24小时巡查;

  (3)小区24小时监控;

  (4)交通、车辆管理有序;

  A、机动车辆出入登记、按章行驶,确保道路畅路。

  B、机动车辆按序停放。

  (5)危及用户安全处,设有明显的标志并制定防范措施;

  (6)有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态近一部恶化,协助保护现场。

  (7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

  3、绿化与环境卫生

  (1)绿化贴合规划要求,布局合理,绿化覆盖率不低于30%;

  (2)花草树木长势良好,无枯死,无破坏,无大面积虫害现象;

  (3)修剪及时,整齐美观;

  (4)绿化品味高,有较高观赏价值;

  (5)小区内全方位持续清洁;

  (6)房屋立面整洁,公共楼道及道路整洁,无堆放杂物现像;

  (7)水、电等设施设备整洁,水箱定期清洗,供水贴合卫生标准,无二次污染及隐患;

  (8)环卫设施整洁;

  (9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

  (10)噪音等贴合环境标准。

  4、收费管理

  (1)服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

  (2)用户主动参与、支持物业管理工作,自觉维护环境、秩序,共创礼貌小区;

  (3)建立收费管理制度,职责落实到人,每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;

  (4)模苑遵守国家收费政策,无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

  (5)认真接等群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率98%以上,回访率100%;

  (6)业主意见反馈满意率90%以上。

  5、相关条件

  (1)硬件环境

  A、小区贴合规划要求,无违章搭建,无擅自改变房屋用途现象;

  B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;

  C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;

  D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

  E、有集中监控设备;

  F、有生活服务配套设施;

  G、有教育、文体活动及商务服务设施;

  二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)

  1、便民服务(部分收费)

  (1)清洗空调过滤网;(2)室内清洁;(3)检修电器(室内自用部位);(4)修理家具配件;(5)安装、更换配件;(6)修理,开关、插座、电话盒等;(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;(11)代办缴纳电费;(12)代办缴纳电话费;(13)代办电话开户;(14)代办有线电视开户;

  2、商务服务(部分收费)

  (1)代办收订报纸杂志、邮递;(2)代订车、船、机票;(3)中英文打字、传真;(4)电话留言服务;

  3、社区娱乐、文化活动服务

  (1)棋类;(2)牌类;(3)球类;(4)健身活动;(5)书刊阅览;(6)欢庆节日;(7)义务服务活动。

  三、物业管理企业

  1、企业须持有物业管理企业资质证书;

  2、企业建立现代企业制度,内部考核制度健全,岗位职责明确;

  3、人员培训,持证上岗;

  (1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

  (2)档案管理规范,资料齐全;

  (3)用心使用新技术,广泛使用计算机管理。

  结构及外观:

  1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施,严禁改变房屋及配套设施的使用功能,否则,乙方应负责恢复原状;

  2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等,避免不安全的隐患;

  3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等,深度不得超过10毫米,若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的,应赔偿损失并负责修复。

  阳台及门窗:

  1、严禁自行封闭阳台,加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物;

  2、贴磁砖时不得污损外墙,若出现该状况时要立即清洗干净;

  3、严禁改动入户门、门套;

  4、严禁在窗户上安装防盗网,严禁加装防盗门;

  5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料,以避免将来因渗水引起质变。

  管道:

  1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;

  2、若将排水管埋于墙体内,应留有检修口,便于管道堵塞时的检修;

  3、处理好排污口、地漏及周围防水,避免渗漏水;

  4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

  厨房及卫生间:

  1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;

  2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体,避免不安全因素存在;

  3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;

  4、吊顶需做成活动式的或预留检查口,便于日后检修;

  5、厨房及卫生间已有防水层,严禁凿击地面或重力碰撞给排水管,以免造成渗漏,破坏防水层的要重新补做,避免渗水;

  6、安装浴缸、马桶时,处理好接头,保证流水顺畅,防止渗水。

  智能设施及管线:

  严禁更改智能设施管线,严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

  空调:

  1、装修前应先确定好室内机的安放位置,以便于事先预埋好管线及插座;

  2、空调外机务必放在指定的位置,保证整体外观的统一;

  3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

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